Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Vodafone España por lo que considero un claro incumplimiento de las condiciones ofertadas y una posible práctica comercial engañosa. En fecha [22 y 23 de enero, contraté y firmé una portabilidad con Vodafone que incluía: •⁠ ⁠Dos líneas móviles •⁠ ⁠Una fibra para mi domicilio habitual •⁠ ⁠Una fibra para segunda residencia Todo ello por un coste mensual acordado de 49 € y 12 € respectivamente, suegún la oferta facilitada por la comercial que gestionó mi contratación. La comercial, llamada Ariana (teléfono de empresa: 656 98 63 31), se mostró en todo momento muy atenta y proactiva, contactando conmigo incluso por WhatsApp para ofrecerme lo que en su momento me pareció un trato excelente. Durante el proceso, le facilité la dirección exacta de donde debía realizarse la instalación de ambas viviendas. En el caso de la segunda vivienda, la comercial me indicó expresamente que, por motivos del sistema, debían introducir el número 49 en lugar del 48, asegurándome que posteriormente el técnico corregiría ese detalle en el momento de la instalación y que era una práctica común y que no debía preocuparme. Un mes después de haber aceptado la oferta y firmado el contrato, el técnico se comunica por teléfono y revisa la dirección. En ese momento niega la posibilidad de instalar la fibra en la dirección indicada. Desde Vodafone me informan entonces que no pueden instalar el servicio contratado y que, en su lugar, debería realizarse a través de otra operadora, lo que supondría un incremento del coste mensual de entre 15 y 30 euros adicionales. Considero que: 1.⁠ ⁠La oferta fue formalizada y aceptada bajo unas condiciones claras que ahora no se respetan. 2.⁠ ⁠La comercial era plenamente consciente de la discrepancia en la dirección y aun así me aseguró que no supondría ningún problema. 3.⁠ ⁠Tras producirse la incidencia, la comercial ha desaparecido completamente: no responde a llamadas, mensajes ni al WhatsApp de cuenta profesional en el que anteriormente mostraba total disponibilidad. 4.⁠ ⁠El servicio de atención al cliente no me ofrece ninguna solución que respete las condiciones económicas inicialmente pactadas. Entiendo que esta situación podría constituir una práctica comercial desleal o engañosa, al formalizar ventas con conocimiento de que posteriormente no podrán cumplirse en las condiciones ofertadas, trasladando después al consumidor un coste superior. Por todo ello, solicito: or todo ello, solicito: •⁠ ⁠Que se respete la oferta inicialmente firmada en las condiciones económicas acordadas. •⁠ ⁠Que se investigue la posible práctica comercial descrita. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su intervención.

El día 27/01/2026 recibí en mi domicilio un terminal adquirido a través de la tienda online de Vodafone España correspondiente a un iPhone 17 en color blanco. Sin embargo, el terminal entregado era incorrecto (iPhone 17 en color negro). Siguiendo instrucciones de la compañía, el día 28/01/2026 procedí a devolver el terminal erróneo mediante mensajería, disponiendo de albarán acreditativo de la recogida. Tras varias gestiones con atención al cliente, Vodafone canceló el contrato inicial y generó un nuevo pedido para el envío del terminal correcto (iPhone 17 blanco). No obstante, el segundo envío tampoco se ha entregado. El seguimiento del envío aparece en estado de incidencia logística y la empresa de transporte GLS me ha confirmado por escrito que el paquete no se encuentra en sus instalaciones y que el remitente debe gestionar el envío de un nuevo dispositivo o asumir la incidencia. A pesar de que el terminal nunca ha sido entregado, en la factura del mes de febrero se han aplicado cargos asociados al dispositivo, concretamente “Gastos de gestión (23 Ene) – 12,40 €” y “Canon digital por compra del dispositivo (29 Ene) – 3,93 € + IVA”. Asimismo, Vodafone mantiene abierto el pedido del dispositivo en incidencia, a pesar de que el producto nunca ha sido recibido por mi parte.

Quiero quejarme de una situación que me está causando un perjuicio considerable. Tenía un contrato de servicio con Vodafone. El 10 de diciembre de 2024, sobre las 14:40, contacté con Vodafone y solicité la baja temporal de mi servicio telefónico, ya que viajaba a Brasil el 11 de diciembre y regresaría 20 días después, tras lo cual reactivaría el servicio. La solicitud se realizó sobre las 16:00, pero recibí una llamada confirmando la baja temporal. Viajé al día siguiente y no quité la tarjeta SIM de mi teléfono porque pensé que no funcionaría. Para mi sorpresa, al regresar de mi viaje, recibí una factura de 500 euros. Contacté con Vodafone para entender el cargo y me dijeron que el servicio de roaming se había activado en Brasil, aunque allí nunca había funcionado internet, por lo que compré una tarjeta SIM de un operador local. Sin embargo, lo más sorprendente es que me dijeron que no tenían constancia de una solicitud de cancelación temporal del servicio y que no pudieron resolverla. Necesito encontrar las dos llamadas grabadas con el representante de atención al cliente del 10 de diciembre. Ahora están dañando mi reputación al cobrarme indebidamente por un servicio que no debería haber estado activo y que ni siquiera funcionó, y aun así me lo cobraron. No pagaré por un error de servicio ni por la incompetencia de algún empleado o sistema. Ahora estoy recibiendo numerosas llamadas de cobro. Quiero una grabación de la llamada que hice el día 10 a atención al cliente, donde solicité el servicio y poco después recibí una llamada de confirmación confirmando la suspensión temporal del mismo. Quiero que se cancele este cargo indebido y que se elimine la restricción de mi nombre. Gracias

Hola en relación de la factura que me pedir de 192,02 euros exijo que me mande la factura de dichos importe, el contrato y donde se me informa donde el técnico me cobra por el desplazamiento y le a colocación del equipo. Gracias

Hola, desde noviembre del año 2022 hasta enero de 2026 me han estado cobrando 2 tarjetas virtuales llamadas one number. Esto es debido a que cambié de reloj inteligente y solicité cambiar mi tarjeta virtual al reloj nuevo. Es decir, dar de baja la tarjeta virtual que tenía y activar una nueva en mi nuevo terminal. Este importe es de 4,13€ + IVA (21%). Estamos hablando de 38 cuotas y un total de 190€. Desde que lo descubrí, este enero, he llamado varias veces y me han dicho que me iban a hacer un abono por este importe en las facturas de febrero y marzo. Mi sorpresa fue que en la factura de febrero no he recibido ningún abono. Exijo mi dinero. En las llamadas realizadas durante los meses de enero y febrero a atención el cliente de Vodafone están las pruebas de que me han confirmado la devolución de dicho importe.

El día 18 de febrero hice porta vialidad de O2 a Vodafone ,desde el segundo día los servicios del internet de casa ,y de los teléfonos móviles son malísimos no tenemos cobertura ni internet, nos dejan sin servicio muchísimas veces y nos provoca muchas molestias ya que necesitamos un servicio bueno para poder trabajar. He llamado para desistir del contrato ya que estaba dentro de los 14 días de prueba y me hacen pagar la instalación del internet 150€ .Yo les he reclamado que yo no soy quítese quiere ir sino su mal servicio que le da a sus clientes y creo que como consumidora estoy en mi derecho de reclamar un mal servicio y no pagar por él ya que yo no soy la que tiene el problema sino ellos que tienen mal servicio . Me dirijo a ustedes para que me ayuden con esta situación ya que ellos no me quieren dar de baja sin pagar los 150€ por la instalación en cuanto yo reclamo que me den un buen servicio y ellos no pueden . No quiero pagar algo que no me sirve y tener que contratar a otro servidor y tener dos gastos.

Presento esta reclamación como socio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) actuando **en representación de Santiago Valencia**, titular del contrato con Vodafone y compañero de piso, quien me ha autorizado a trasladar esta reclamación ante dicha entidad. **Empresa reclamada:** Vodafone España **Descripción de los hechos** El titular del contrato, Santiago Valencia, realizó la baja de nuestros servicios con Vodafone. Posteriormente, la compañía aplicó un cargo de **290€ por supuesta no devolución de equipos**. Sin embargo, durante el proceso de baja **nunca se informó al cliente de la obligación de devolución, ni del procedimiento para realizarla, ni de las consecuencias económicas de no hacerlo**, ni mediante comunicación verbal clara, ni por escrito, ni por correo electrónico o SMS. Tras contactar con Vodafone para reclamar dicho importe, la propia compañía **reconoció la improcedencia del cargo y confirmó que el importe sería abonado tras la devolución de los equipos**, devolución que fue realizada conforme a las instrucciones indicadas por el operador. Posteriormente Vodafone ha indicado la existencia de un **supuesto saldo pendiente derivado de la devolución de un recibo**, importe sobre el cual **el cliente nunca fue informado previamente**, ni se ha aportado explicación clara del concepto ni base contractual que lo justifique. Se ha solicitado a Vodafone aclaración sobre: * el concepto exacto de dicho importe, * la base contractual que lo justifica, * y si dicho cargo ha sido realmente aplicado. Hasta el momento **no se ha aportado documentación ni justificación suficiente** que acredite la procedencia de este supuesto saldo pendiente. Cabe señalar que cualquier información facilitada al cliente durante el proceso de baja puede ser **verificada mediante la revisión de las grabaciones de las llamadas mantenidas con el operador**, donde podrá comprobarse que **no se informó adecuadamente de dichas obligaciones ni de posibles cargos asociados**. **Solicitud** Se solicita la intervención de OCU para que inste a Vodafone a: 1. **Aclarar y justificar documentalmente el supuesto importe pendiente**. 2. **Eliminar cualquier saldo o deuda asociada al contrato en caso de no poder acreditar su procedencia**. 3. Garantizar que **no se realice ninguna gestión de recobro ni inclusión en ficheros de morosidad** por un importe cuya existencia no ha sido debidamente informada ni acreditada al consumidor. Se considera que la actuación del operador vulnera el **deber de información clara, previa y transparente al consumidor**, exigido por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 04/03/26 he recibido una reclamación de deuda de 223,63 euros. La deuda que me reclama la empresa ISGF en nombre de Vodafone no es nada clara y no son capaces de darme la información de ello. Me mandan una factura rectificativa sin ningún tipo de aclaración a que rectifica realmente y con una dirección de facturación que no corresponde a nuestras instalaciones. Tras numerosas llamadas a Vodafone con la imposibilidad de comunicarme con ellos ya que con nuestro CIF no estamos dentro de sus clientes, no tengo mas que pedir información al respecto sobre esta deuda con todas las facturas y facturas rectificativas que se hayan generado desde el comienzo de la relación por este medio. SOLICITO una aclaración al respecto de la deuda que se exige con sus documentos legales acordes a nuestros datos. Sin otro particular, atentamente. M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimados/as señores/as: El pasado jueves por la mañana me llamaron supuestamente de Vodafone (22123) y me dijeron que eran de el departamento comercial de Vodafone, se llama Luna la persona, con una oferta promocional de un AIRPODS PRO 4 y que eran el modelo grande de cascos, mientras estaba en la llamada le pedí a la “consultora” que me enviara un email antes de hacer cualquier cosa, pues estos cascos cuestan €550 aproximadamente y ella me dijo que saldría por € 70. Todavía, no me ha enviado email, simplemente me envió un WhatsApp por el WhatsApp de Vodafone que ya tengo el contacto ya con el contrato y el pedido ya hecho en la app de Vodafone, lo que fue raro ya que yo le dije que NO hiciera nada, ni pedido, ni confirmar nada, pero en la app me figuraba un pedido en curso. Al mismo momento ya le comenté que no quería confírmar nada ni iba a firmar ningún contrato, especialmente porque he visto que la oferta era de un AIRPODS PRO 4 , NO EL MODELO MAX, y el PRO yo ya tengo. Ella me dijo entonces que lo ANULARÍA y que en 24 horas, o sea el viernes ya estaría todo bien y resuelto. Pues NO, el jueves por la tarde he llamado a Vodafone de nuevo porque seguía ahí el pedido en mi app, diciendo que faltaba la firma para confirmar el envío. El chico de Vodafone colgó la llamada. Yo estaba sin tiempo entonces llame el lunes de nuevo, el fin de semana están cerrados, ahora era otra persona que miraba mis datos, dijo que ya estaba solicitado pero que iba a solicitar de nuevo, lo que no entendí ya que no hay que solicitar la misma cosa varias veces y eso nunca me pasó con Vodafone antes. Soy clienta hace 7 años. Por fin me dijeron que ya estaba solicitado y que luego la app estaría actualizada con el status de cancelado. No fue lo que pasó, ayer he hablado con otra consultora de Vodafone y me dijo que esto tenía pinta de fraud3, pues la primera persona del departamento comercial que me ha hecho la oferta, me dijo que tendría que pagar el pedido cuando llegara en mi casa en efectivo (eso fue antes de saber que era el mismo auricular que ya tengo) y en Vodafone no existe eso de pagar al momento, hay que pagar en la factura. Yo sé porque conozco las reglas y le pregunté y ella me dijo que en ese caso por ser un montante pequeño tendría que pagar al momento que llegara el pedido (que yo no pedí ni firmé). Entonces, yo como mencionado antes ya había pedido la cancelación o mejor que no siguiera con ningún pedido ni nada. Ella también me pedía para confirmar mi última letra del documento de identidad, lo que me pareció raro, ya que ya tiene en el sistema supostamente. Entonces la última persona que he hablado ayer, la Daniela , me dijo que iba tomar las medidas para poner un aviso de fraud3 y ha solicitado la cancelación nuevamente porque además de todo eso, el status de “mi pedido” en la app de Vodafone hasta ayer estaba como pendiente de firma y después firma caducada, o sea no seguir con el pedido, después de algunas horas me figuraba “Pedido firmado y confirmado el envío para la entrega entre 04marzo hasta 09marzo ” y yo me quedé muy nerviosa, pues yo NO FIRMÉ NADA, eso era una información falsa y fraudulent4 como se yo hubiera firmado, fue cuando Daniela lo escuchó, pues estábamos en llamada, prontamente ha solicitado la cancelación DE NUEVO y ahí el status de la app cambió pero aún no me muestra que fue cancelado, solo que están verificando lo que está pasando , pero el paso a paso aún sigue como si YO hubiera firmado algo, que es mentira. Me dijo por fin que realmente las fraud3s pueden pasar mismo que el número de teléfono en la pantalla y el nombre sean de Vodafone, pues los ladron3s clonan el número de las empresas y no me mostraba nada de EST4F4. Por eso yo cogi la llamada, de lo contrario no la cogería. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no han cancelado el pedido que YO NO HICE, Vodafone ha hecho sin mi consentimiento ni firma. Quiero solamente cancelar esto y compartir con todos que OJO porque otras personas se pasan por Vodafone y mismo con el mismo número de teléfono, no son de Vodafone. Además te piden para confirmar tu dirección siendo que ellos deberían tener en su sistema, lo que también es raro. Adjunto pantalla de WhatsApp donde la supuesta consultora del comercial me ha enviado el contrato con opción incluso de cancelar antes de seguir/firmar y la confirmación que fue cancelada y la pantalla de la app de Vodafone como si yo hubiera firmado y estuviera esperando una resolución. Esto es una fr4ud3, solicitar un servicio SIN MI CONSENTIMIENTO NI FIRMA, les pondré en juicio si no me resuelven esto como mucho hasta mañana. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.