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Me exigen un pago por hacer una potabilidad a otra empresa

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Tu reclamación

A. I.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/09/2025

Hola, me está llamando una empresa de recobro, no entiendo porque Vodafone me esta cobrando una multa por hacer una potabilidad a otra empresa ya que no adquirí ningún móvil a Vodafone además de pagar mucho en las facturas .

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. I.

03/09/2025

Estimada Sra. Izquierdo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que tiene una deuda pendiente de 41.94€ correspondiente a la factura de julio de 2025 son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO:152276592. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

A. I.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/09/2025

Pero que se está cobrando porque me cobraron 18 euros cuando pago 16 y ahora me están cobrando 41 , si me puede explicar

VODAFONE ESPAÑA

A: A. I.

04/09/2025

Estimada Sra. Izquierdo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en la factura que se le adjunta, se le tarifica la cuota de los servicios hasta la desactivacion y el cargo de compromiso no cumplido que proviene del descuento ofertado con fecha 13/11/2024 con un compromios de 12 meses. Adjuntamos contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago pendinete de 41,94 € (impuestos indirectos incluidos) las vias disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 152276592 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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