Últimas reclamaciones

El día 5/7/2022 hice la compra en Vodafone. La compra era un mando Xbox (Microsoft Wireless Controller). El dia 6/7/2023 el mando, sin apenas uso, empieza a fallar. Hago la reclamación en Microsoft y me dicen que ellos por política no aceptan podructos de ellos vendidos por terceros después de un año. Me pongo en contacto con Vodafone y me dicen que la garantía del mando es de solo 1 año. SOLO UN AÑO un producto electrónico de consumo y para colmo que apenas tiene uso y su siguiente respuesta esque compre uno nuevo o lo envíe a algún lado a reparar puesto a que ellos no se hacen cargo del producto. Todo esto habiendo contactado telefónicamente con ellos y a través de la redes sociales. Y telefónicamente en todo burlesco. La ley de protección al consumidor vigente como que se la pasan un poco por el forro y les da igual completamente. Y lo peor de todo, que el fallo repararlo a ellos les va a costar céntimos el repuesto. Y de momento no puedo usar el mando, jugar y me llevo una vacilada por parte de atención al cliente.

Hola, me cambié de compañía de Vodafone a CableWorld porque mi Internet siempre funcionaba mal. Cuando vinieron los nuevos técnicos me dijeron con sorpresa que la Fibra que yo estaba pagando no era Fibra Óptica, sino un cable que habían instalado desde el lugar de la Fibra una calle más abajo. Es decir, me prometieron 1000MB de Fibra y nunca he tenido ni tantos megas ni creo que tenga que pagar por un servicio falso. Me exigen 45€.

Buenas tardes, el pasado día 29 de junio realicé un trayecto en ferry desde Mallorca a Barcelona con la compañía GNV, llegando al puerto de Barcelona me llega un mensaje comunicándome que tenía un cargo por uso de datos de 50€ por Roaming marítimo, cosa que en ningún momento se me comunicó, ni mucho menos autoricé, llamé al servicio de atención al cliente y la respuesta fué que eso es lo que haypor lo tanto hago esta reclamación.muchas gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono FIBRA+FIJO+2 MOVILES desde 2015, sin incidencias hasta el momento y aunque no entusiasmado, sí bastante satisfecho con el servicio. Algo que no puedo decir a día de hoy.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto por 40€: CONFIGURACION PC ACCESO INTERNET (28 jun), no siendo conforme por mi parte puesto que ningún PC de mi domicilio fue configurado y el servicio supuestestamente prestado, fue acordado en todo momento sin coste como describo a continuación:El pasado 27 de junio recibí una llamada proactiva de su servicio técnico en donde se interesaba por conocer la ocurrencia de cortes en mi línea consecuencia de las últimas lluvias. Confirmé a este Departamento que habían existido cortes y fallos sobre todo con el 5G, a lo que se me indicó que si lo deseaba, un técnico se desplazaría a mi domicilio SIN COSTE para configurar la conexión a Internet y cuyo servicio me indicaron que no me costaría un euro. Efectivamente, parece que uno no, sino que desean que sean 40...El técnico vino a mi casa el día 28 de juni. Con un ordenador SUYO, realizó supuestamente determinadas configuraciones en la línea que para más inri fueron la precuela de cortes en la línea a las 18.30h y a las 23.30h, corte que siguió al menos hasta las 11.00h del día siguiente y que podrán verificar.Con respecto a la reclamacion por el concepto de discordia de dicha factura objeto de esta reclamación, ya he establecido reclamación telefónica 139702520 a atencion al cliente.Ruego auditen las llamadas de todas mis conversaciones mantenidas con ustedes. En un primer momento se me reconoce desde este departamento que tras revisar la llamada se me confirma que efectivamente se me indicó que dicho servicio sería sin coste y que proceden a gestionar el reembolso del importe.Hoy día 6 de julio recibo una llamada en donde se me indica que el coste del desplazamiento del técnico era sin coste, pero no así su servicio. Servicio que no solicité y que no fue prestado porque como me reafirmo, ningún ordenador de mi domicilio fue configurado por este técnico.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 40 euros correspondientes al citado concepto de un servicio que no fue prestado y en cuyo caso fue acordado sin coste.Sin otro particular, atentamente.

Hola,En noviembre 2022 recibí una notificación de Vodafone, indicando que la centralita de cobre que daba servicio a mi linea iba a dejar de funcionar, por lo que se me indicaba que debía cambiar mi servicio de ADSL a Fibra. Por lo tanto, solicité dicho cambio, siempre dentro de Vodafone, el cual, se llevó a cabo en Diciembre.Se me indicó que la facturación de Diciembre sería parcialmente de ADSL y parcialmente de Fibra, que eran a precios diferentes, más barata la fibra. Se me dijo que se cambiaba TEMPORALMENTE el número de teléfono, mientras se hacía la portabilidad del mío, siempre dentro de Vodafone.Entonces comienzan los problemas de facturación: durante meses, no se me envían correos, ni normales ni electrónicos, COMO YA SE HACIA DESDE HACE AÑOS, con la factura a pagar, dado que pago POR VENTANILLA.Al cabo de cuatro (4) meses, me llega un SMS de que tengo pendiente una factura de 48,44€, importe de una factura completa del servicio de ADSL anterior al cambio a fibra. Dicho dato, además del retraso en la facturación, al examinar la aplicación móvil de Vodafone, en la que constan los datos de mi contrato y su facturación, veo que existen múltiples incorrecciones. Para empezar, la última factura que aparece en la facturación es de Diciembre por un valor de 9,69 €, además de otros teléfonos que no son el mío asociados a mi línea simultáneamente (algo que no es posible físicamente).Llamo repetidamente al teléfono 22123, pero no me explican el porqué de la diferencia de importes en Diciembre, o si se va a pagar parte de la facturación como ADSL y Fibra, o que pasa con la facturación de Enero a Abril, que no se ha emitido, o porqué no me llegan las facturas por correo, ni electrónico ni normal, como antes. Sólo me dicen que ahora es política no enviar correos normales como medida ecológica para ahorrar papel (cosa que es absurda porque pago por cajero y necesito el comprobante físico).Examinando la aplicación esos días, veo que han emitido una factura de Enero a Abril por un importe de 272,20€ INCORRECTA PORQUE INCLUYE ADSL Y FIBRA, COSA QUE NO ES POSIBLE FISICAMENTE PORQUE SE SUPONE QUE LA CENTRALITA DE ADSL HA SUSPENDIDO EL SERVICIO. ES OTRO ERROR EN LAS BASES DE DATOS DE VODAFONE (EN LA APLICACION PERSISTE EL DATO DE FACTURACION DE DICIEMBRE DE 9,69€, AUNQUE ME HAN ENVIADO UN DUPLICADO DE FACTURA POR 48,44€).Para intentar rectificar la situación de la facturación (a mi costa), pago la factura de diciembre de 48,44€ íntegra, renunciando mi derecho de que se me cobre la parte proporcional de ADSL y Fibra en dicho mes, que habría sido inferior a 48,44€, alrededor de 33€ por Fibra..Ahora bien, dado que la factura de 272,20€ que se me había girado por los meses de Enero a Abril era incorrecta, reclamé a través del 22123. Lo tuve que hacer varias veces, porque normalmente, el operador de turno no me entendía, no me creía, no sabía qué hacer al respecto, o me indicaba que no tenía permisos para corregirlo, aparte de mentirme a menudo. Además, cada vez que se llama, responde un mensaje de su inteligencia artificial, reclamando el pago de la cantidad adeudada, sin tener en cuenta si la llamada es por una reclamación sobre dicha factura, teniendo que insistir cada una de las llamadas varias veces para que me pasase con un operador humano.A principios de junio, averigüé que habían aceptado la reclamación sobre la factura de 272,20€, por lo que se había creado un ABONO (al cabo de muchos días), POR EL IMPORTE INDEBIDAMENTE COBRADO POR SERVICIO DE ADSL INCORRECTO, POR IMPORTE DE 136,61€ que pude encontrar buscando por la aplicación, pero que no se notifica en ningún momento ni se envia email. Dado que mi MODO DE PAGO ES POR VENTANILLA, LLAME VARIAS VECES AL 22123 Y LES SOLICITE QUE ME HICIESEN UNA CARTA DE PAGO O FACTURA UNICA CON LA FACTURA DE MAYO Y SU ABONO, PARA QUE TUVIESE UN IMPORTE POSITIVO Y ASI PAGARLO INMEDIATAMENTE (LOS ABONOS, DE IMPORTE NEGATIVO NO SE PUEDEN PAGAR POR VENTANILLA), PERO ME DIJERON QUE ELLOS NO HACIAN ESO.Mientras tanto, durante el mes de Junio me llega la factura de Junio por un importe de 32,95€, QUE NO PUDE PAGAR PORQUE NO IBA LA PASARELA DE PAGO PARA HACER EL PAGO POR CAJERO, VISTO EN BBVA Y BANCO SANTANDER.Debido a ello, y con el afán de cuadrar mi estado de facturación con Vodafone, hice una transferencia a su cuenta publica con los datos de mi DNI, Número de Teléfono y especificando que se trataba de las facturas de mayo (272,20€), Junio (32,95€) y el abono sobre Mayo (136,61€), siendo dicha transferencia por el total 168,54€, realizada en fecha 29/6/2023 y confirmada por SMS por Vodafone el 1/7/2023, CON LO QUE QUEDAN SALDADAS TODAS LAS FACTURAS PENDIENTES, A PESAR DE LO CUAL SE ME HA CORTADO EL SERVICIO.DURANTE TODO ESTE PERIODO, EL SISTEMA AUTOMATICO DE VODAFONE (INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE CONTESTA A LAS LLAMADAS Y EXIGE PAGO, LOS DATOS EN LA APLICACIÓN, RECLAMACIONES POR SMS Y OTROS), SE BASA EN UN TOTAL MAL CALCULADO, DESCUADRADO, QUE EN PARTE ES DEBIDO A QUE ASIGNARON EL PAGO DE LA FACTURA DE DICIEMBRE A LA DE MAYO, POR LO QUE HOY EN DIA MUESTRA UN TOTAL DE 88,15€ A FAVOR DE VODAFONE QUE NO TIENE CORRESPONDENCIA CON NINGUN DOCUMENTO CONTABLE, PERO QUE HA LLEVADO A DEJARME SIN SERVICIO, ENVIARME CONSTANTEMENTE AVISOS DE PAGO INCORRECTOS, Y QUE EL SISTEMA AUTOMATIZADO DE ASISTENCIA (22123) ME DESVIE SIEMPRE A FACTURACION, DONDE NO TIENEN POSIBILIDAD DE CORREGIR EL FALLO (O NO QUIEREN HACERLO), PORQUE NO ES ALGO QUE SE ARREGLE EMITIENDO FACTURAS O ABONOS, SI NO CORRIGIENDO LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA.POR LO TANTO, SOLICITO:- QUE SE ANULE DICHA DEUDA DE 88,15 FRUTO DE LA GESTION ERRONEA DE VODAFONE (Y QUE NO SEA CON UN ABONO)- QUE SE ME RESTABLEZCA EL SERVICIO (SIN CARGO, EVIDENTEMENTE)- QUE SE ME ABONEN LOS DÍAS SIN SERVICIO (AL MENOS DESDE EL 29/6/2023 A HOY)- QUE SE REVISE PORQUE NO ME LLEGAN CORREOS ELECTRONICOS CON LA FACTURA, TAL COMO ESTA CONFIGURADO- QUE SE RECTIFIQUEN LOS DATOS QUE PUEDO VER POR LA APLICACION (SI NO, ES INUTIL)

Buenas tardes, hace cosa de un mes contraté con una comercial servicio de centralita de las siguientes características: Internet, 1 una linea fija con llamadas ilimitadas y una linea móvil con llamadas ilimitadas así como una linea básica móvil, todo ello con servicio de centralita que canalizaría los 6 puestos internos de la empresa por cualquier de ambas lineas con llamadas ilimitadas.Actualmente un mes después tengo 4/6 puestos contratados, me enviaron 2 por error que he pedido que recojan en multiples ocasiones. Me faltan 2 adoc k4 y no los envían y no me dan solución. Tengo dadas de alta 6 lineas moviles sin ningún plan que cobran individualmente consumo y me van a costar un ojo de la cara. El servicio técnico dice que no pueden canalizar las llamadas salientes de la empresa para que vayan a la linea ilimitada o salgan del fijo.Me veo sin la centralita configurada, sin 2 puestos que contraté y pagando consumos individuales, esto es un sindiós y no me dan solución, tengo más de 3 reclamaciones efectuadas y con el número de solicitud apuntado. Me informan que no hay nada apuntado o que no se ha gestionado entrega o devolución de terminales cuando se me asegura que sí, y entiendo que está todo grabado y que se me está tomando el pelo.ADICIONALMENTE, me dijeron que me entraba sin coste un móvil y que se tramitaría aparte. No se ha hecho nada, y a veces me indican que sí, se hará y otras que cualquier móvil va con coste adicional, otra enésima tomadura de pelo.No tengo la centralita pasado el mes y el consumo de julio se va a disparar por incumplimiento de vodafone.Tampoco tengo el contrato, y lo he reclamado numerosas ocasiones. Aunque haya grabación quiero si servicio o tendré que rescindir por incumplimiento del prestador y exigir daños y perjuicios.Ruego solución inmediata y a ser posible hablar con alguien que tenga potestad de realizar gestiones o enviar técnicos in situ.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en enero me reclamaron de la compañía Vodafone un importe que tenía pendiente con ellos.Así mismo, ese mismo día, una compañera suya vía telefónica, me ofreció la posibilidad de liquidar la deuda integra pagándola ese día.Al cabo de los meses, me volvieron a llamar diciendo que todavía debia un importe, cosa que ya liquide anteriormente. La chica que me hizo la liquidación, supuestamente, me tuvo que grabar la llamada diciendo que mi deuda con ellos se quedaba liquidada totalmente ese mismo día, con un descuento (justificante no me pudo enviar, pero si que me envió un correo con todas las facturas que pague) SOLICITO que se revise mi caso (para no asumir otra deuda que no me toca), ya que, supuestamente lo tengo todo liquidado y no quiero saber nada de dicha compañía, como comenté con ellos en su día. ADJUNTO justificante de pago y facturas liquidadas.Sin otro particular, atentamente.Carla.

ESTA RECLAMACIÓN VIENE DE OTRA CERRADA EN FALSO.Hola. Tras romperse la tarjeta de mi móvil, pedí un duplicado a la compañía de Vodafone el día 7 de noviembre de 2022. Tras esperar varios minutos e intentar realizar la gestión con una persona, el sistema de atención al cliente me pasó a realizarlo con una máquina. No obstante lo hice, y me dijeron que en 3 días estaría el duplicado de mi tarjeta en casa.Bien, pasaron esos 3 días, di otros más de cortesía, sin salir de casa esperando al mensajero. Al no venir, volví a llamar el día 15 de noviembre, esta vez me atendieron, tras mucha espera e intentos, en persona. Me dijeron que el mensajero habría llamado al número de la tarjeta rota para verificar envío. Les intenté razonar que nadie iba a contestar a ese número porque es precisamente el que corresponde a la tarjeta rota, asociada al número por el que pedimos el duplicado. Finalmente les facilité otro número de teléfono al que llamarían para realizar esa verificación del envío, y que en 3 días estaría en casa. Me ofrecieron la posibilidad de ir directamente a una tienda Vodafone, pero preferí la opción del envío a casa porque la tienda más cercana a mi vivienda está en otra localidad a 50 kms.Al seguir sin recibir la tarjeta, de nuevo sin salir de casa, volví a llamar el 17, y otra vez el 18 de noviembre, y esta vez me colgaron hasta en 4 ocasiones, cabe destacar que cada vez que volvía a llamar me salía un teleoperador diferente al cual tenía que explicarle todo desde el principio. Por fin, el quinto fue el que entendió lo elemental que implica no llamar al número de la tarjeta rota, pero me volvió a dar la misma solución que luego no hicieron: les di otro número para la verificación y el envío en 3 días.Sin embargo, la historia se repetía siempre: supuestamente para la verificación del envío llamaban al número de la tarjeta rota, por más que yo les hacía comprender, estupefacto, que nadie iba nunca a contestar a ese número, porque estaba inactivo y que ese era el motivo de pedir el duplicado. Creo que no era necesario ir a estudiar a Salamanca para entender cosa tan elemental.Misma historia el 25 y 28 de ese mes, día este último en el que me decidí tras tantos intentos y el estar sin teléfono propio, desplazarme a otra localidad, a 50 kms, a la tienda Vodafone, donde lo gestionaron rápido y de manera efectiva.Mi situación en todo ese mes fue:1. Prescindir de mi teléfono, cuyo número tengo asignado para que me llamen no solo familiares y amigos, sino también gestiones hospitalarias dado mi delicado estado de salud y el de mi esposa.2. Tuve que pedir prestado otro teléfono a un familiar, pero claro, con otro número.3. Estar confinado en casa esperando a un mensajero que nunca llegaba.4. Numerosísimas llamadas a Atención al cliente de Vodafone, que resulta cansino, con la colgada como respuesta en varias ocasiones, echando minutos y minutos de espera y explicando cada una de esas veces toda mi problemática al nuevo teleoperador desde el principio.5. Tener a mi hijo también llamando e intentando, también si éxito, la resolución del problema, perdiendo minutos de su trabajo y vida personal.6. Tener que desplazarme a 50 kms de mi vivienda a la tienda para realizar por fin la gestión, teniendo en cuenta que, por mi estado de salud, no es recomendable realizar esos viajes que para mí son largos. Para volver a casa otros 50 kms.7. Para colmo, se me cobra el mes que he estado con la tarjeta sin servicio alguno por no enviarme el duplicado.Por tanto, RECLAMO:1. Que no se facture el cobro del duplicado de la tarjeta.2. Que no se me cobre el mes que ha estado la tarjeta inactiva.3. Que se me reembolse el importe de la gasolina que empleé para desplazarme el día 28 de noviembre a la tienda, y que supone más de 100 kms.4. Daños y perjuicios por todas las molestias que se me ha ocasionado, como el estar sin teléfono casi un mes, con lo que ello implica, las horas perdidas llamando a Vodafone o las 3 semanas confinado en casa esperando la tarjeta.¿Qué solicitas a la empresa?Compensación por daños y perjuicios

Hola, desde el 13 de Junio 23 no dispongo de internet. He llamado un millon de veces y he abierto una incidencia y ningún tecnico ha venido a casa a ver el router. Nadie me llama y he destinado todos los dias a llamar y no me dan solución, me dicen que me llamaran pero no es asi, sigo esperando. Yo teletrabajo y mis hijos de universidad estan con examenes finales y necesitan conectarse con el ordenador. Antes de la incidencia renove por un año mas. Quiero me lo solucionen, me quiten la permanencia, para poder cambiarme de empresa, me compensen ya casi 3 semanas sin internet y me den respuesta pues nadie me llama para indicarme si va a venir un tecnico a solucionarlo. No es de recibo estar pagando un servicio que no te lo estan dando y que nadie viene a solucionarlo. Por eso me veo en la tesitura de hacer la reclamacion a la OCU. Espero analicen el caso y como minimo den respuesta, pues hasta el momento no he obtenido respuesta alguna. Saludos,

Hola, un comercial de Vodafone se supo en contacto conmigo y me hizo una oferta de 37€ al mes por dos líneas con datos ilimitados y fibra en casa me comentó que primero me llamarían para realizar un contrato por 57€ y me recalcaba que no dijera nada de la oferta de 37€ que el me había ofrecido. Así lo hice y realice un contrato por 57€, al de unos días me llamaron diciendo que mi factura pasaría a ser de 37€ por una promoción que había en ese momento. La siguiente factura llegó de 57€ con lo que llame poniendo una reclamación la contestación fue que solo aparecía un contrato firmado por 57€ y ni rastro de lo que me ofrecio ese comercial fantasma que ya no localizo en el número que me dió para contactar con el vía wasap.Dispongo de una conversación grabada en la se escucha como me ofrece los 37€.