Últimas reclamaciones

Buenas tardes: El día 12/11/2023 se adquirieron unos móviles a través de su app asociados a dos líneas de teléfono .Aunque su compromiso de entrega es de 3 a 5 días, debido a la huelga de transportes dichos terminales no salieron de sus instalaciones hasta el día 17 de noviembre de 2023.A partir de ese día nos notificaron que los móviles salían a reparto a través de la compañía Correos.El martes 23 de noviembre de 2023, recibimos y recogemos en la oficina de correos el terminal iPhone 15 correspondiente a una de las líneas, pero no se sabe nada del terminal correspondiente a la otra de líneas.Desde ese día comienza un interminable periplo de llamadas a Correos y a Vodafone para ver que ha ocurrido, que no voy a describirles porque la reclamación sería interminable, además de que entiendo de que las comunicaciones que hemos tenido con Vodafone podrán comprobarlas en su sistema.Ayer y después de hablar con nuestra asesora personal Erika, nos comenta que va a abrir una incidencia con logística para ver que ha ocurrido con el terminal que nadie sabe donde se encuentra, que en un plazo de 24/48 horas debe de tener repuesta por parte de ese departamento.Debido a nuestro comprensible enfado, hoy he vuelto a hablar con ella, y me comenta que logística todavía no le ha dado respuesta, pero que se puede cancelar el pedido y volverá comprar, pero que el precio del terminal ya no sería de 884,16 €, si no que pasaría a ser de 1.040 euros. Que debemos de esperar a que mañana desde logística le faciliten información y le autoricen a cancelar y volver a solicitar el terminal con las mismas condiciones que inicialmente teníamos contratadas.En primer lugar, quiero dejar por escrito que por supuesto no facturen en ningún momento la cuota del terminal que no hemos recibido.Y en segundo lugar hacer constar nuestro malestar por la lentitud de las gestiones que tienen que realizar, ya que llevamos 3 días esperando algún tipo de resolución y todavía tenemos que esperar como mínimo un día más, y porque ahora tienen que autorizar si pueden enviarnos otro nuevo terminal al mismo precio que el inicial, cuando nosotros, sus clientes, no tenemos ninguna culpa de la desorganización y mala gestión de Vodafone, Correos o quien corresponda.Como comprenderán nosotros no podemos vernos perjudicados ni afectados por esta situación, así que además de hacer constar en esta reclamación un resumen de todos los hechos hasta el día de hoy, les solicito que mañana como plazo máximo, nos envíen un nuevo terminal exactamente igual al adquirido y con las mismas condiciones contractuales que firmamos el día 12 de noviembre de 2023.Un saludo.

Buenas tardes. Tras cambiar de compañía móvil y realizar la portabilidad por la nueva compañía, comenzaron a llamar solicitando el pago de una deuda que desconocía. Desde la tienda de Vodafone se encargaron de llamar a la Central y comprobaron que la deuda pertenecía a otra línea telefónica (que yo nunca contraté), pero me recomendaron pagarla y poder cerrar este asunto. Una vez pagada dicha deuda (que no era mía), siguen llamando, escribiendo y acosando desde una hipotética Asesoría Jurídica por otra deuda, que en la tienda de Vodafone (Ávila) no saben resolvernos de qué se trata.Me siento muy impotente ante esta entidad que reclama algo que no me pertenece, y nadie, ni los mismos empleados de Vodafone, saben solucionar.Un cordial saludo.

Me han cobrado 9.99€ de una estafa de falsa suscripcion a la que yo no he contratado ni autorizado el pago.Exijo la devolución del importe o tomaré medidas legales contra Vodafone y mi baja permanente como cliente

Buenos días, En agosto pedimos traslado por domicilio de nuestra oferta de Vodafone (65 €/ mes con impuestos incluidos). Realizaron la instalación del traslado el 18 de agosto y por un error en sus sistemas, así nos lo ha hecho saber Vodafone por teléfono y por wsap (tengo las conversaciones) desactivaron la oferta, y ésta es su repsuesta:“Entiendo, pero hubo un error en la aplicación de la oferta y te incremento la cuta mensual, para poder aplicar el importe correcto es necesario que generes el pago total de las facturas afectadas, y realizar la solicitud del abono”Lo que Vodafone me pide es que pague 123,11 € de septiembre y 108,90 € de octubre, y que luego solicite el abono y regularizarán su error, cosa que estoy segura no harán. ¿Por qué tengo que pagar yo algo que no corresponde por un error en los sistemas de Vodafone?He puesto muchas reclamaciones y la respuesta es la misma que pague algo que no me corresponde y que luego pida que lo regularicen.A fecha de ayer 21 noviembre hemos hecho la portabilidad a Movistar, por lo que nos hemos dado de baja de Vodafone.Queremos que nos cobren: 65 €/impuestos incluidos mes septiembre, 65 €/impuestos incluidos mes octubre y el prorrateo de los 19 días de noviembre para liquidar todo con Vodafone. El 20 de noviembre nos desactivaron todo, TV, fibra y móviles, por lo que también reclamamos daños y perjuicios ya que nos dejaron sin fibra y trabajamos desde casa, tuvimos que irnos a un bar a trabajar, con el consiguiente gasto. La instalación con Movistar fue el 21 de noviembre a las 14h, por lo que estuvimos día y medio sin poder trabajar en casa.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes Septiembre decidi pasarme de Vodafone a Lowi pero finalmente Vodafone me igualo la oferta y me prometieron devolverme los gastos de instalacion del router de LowiPrimero me aseguraron que me ingresarian los costes de instalacion de forma instantanea y despues cuando renuncie a Lowi me indicaron que debia esperar a que lowi me cargase en cuenta la factura para Vodafone me la pudiese abonarFinalmente y ante la tardanza en cargarme esos gastos llame la semana pasada y curiosamente en ese momento Lowi me hizo el cargo y y procedi a envio de documentacionSe me informo de que solo tenia un plazo de diez dias para hacer la gestion y hoy en vistas de que no me llega el ingreso decido contactar con ellos via Watsap y via telefonicaEl problema es que los tres agentes que me atienden me dan explicaciones diferentes y contradictoriasUno me dice que no les ha llegado la documentacion , otro que si les ha llegado pero que uno de los archivos estaba en un formato no adecuado y el tercero me dice que el caso se ha cerrado por falta de la documentacion y que igual se deberia abrir otra disputaAl final llevo todo el dia detras del problema y me da la sensacion de que me estan toreandoMe dicen que contacte este domingo pero que no me atenderan hasta el jueves de la siguiente semanaEn fin , el agente de Lowi que me atendio ya me dijo que Vodafone no abonaba las instalaciones y que me estaban engañando y pese a ser la misma empresa empiezo a pensar que va a ser cierto SOLICITO que se me abonen los 150 euros que se me prometieron Sin otro particular, atentamente.Juan Fdez.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 4 de septiembre de este año me di de baja de Vodafone con 2 líneas móvil y fibra óptica ( hay un audio que lo verifica ) hasta inicios de noviembre empecé a recibir facturas de Vodafone y yo devolvía los recibos, me comunicaba con la compañía para resolver este problema y nunca tuve una solución, hasta que me enviaron a los de cobro y me amenazaban.. procedí a pagar 113 euros en línea y con una chica de la empresa que me iba dirigiendo y mil veces le pregunté “ no debo nada “ no tengo nada activo con ustedes y ella respondía “ no “, para mi seguridad me dijo que escriba un correo a expertos@ Vodafone.es para que me reafirmen lo que ella me dijo, tengo el correo el 13 de noviembre donde dice que no adeudo nada. Hasta que esta semana me han vuelto a llamar a decir que debo 34€ por una avería que la factura es de octubre…. Esto es un abuso por parte de la compañía.

El arreglo en garantía del terminal Samsung Galaxy Flip 5 con emei 350929874654524 y fecha de compra 25/10/2023. Numero de factura de Vodafone ZQ23-000468043. Exposición de hechos:25/10/2023 recibí el teminal nuevo flip 5 09/11/2023 se intento entregar en tienda pero no se acepto porque lo entrego mi mujer con la factura de compra pero se le comento que no era la titular. Tienda Av Fabra i Puig 124 de vodafone10/11/2023 entre el terminal en tienda y se expuso en el albarán que el terminal estaba en perfecto estado. Solicitud 158705932614/11/2023 se paso presupuesto de reparación 333 euros más IVA. Se negó dicho presupuesto17/11/2023 se reclama en tienda ya que por otros medios Vodafone no lo permite y la empresa Annovo que es la que se encarga de esta reparación, también obliga a que se haga por tienda.Desde la tienda se crea una reclamación que no se da copia a José Antonio Abad22/11/2023 Annovo vuelve a contestar que mantiene su presupuesto y como se ha denegado, devuelve terminal

Hola buenos días hace 2 meses que somos clientes con Vodafone de un paquete de productos, 3 líneas móviles, internet , teléfono fijo y tv .Pues en la segunda factura la que hemos abonado este mes de noviembre, se nos ha realizado el cobro de 4.50+4.50€ por pago a terceros (twist box) algo que se realizado sin nuestro consentimiento , sin avisar y además en la línea de un menor, reclamamos que se nos abone este importe ( 9) y que no se vuelva a producir ya que no hemos dado consentimiento ni autorización a esto

El 20/10/22 contraté Vodafone (movil + internet) con una permanencia de 12 meses (finalizada el 27/10/23)por un descuento permanente que se me ofreció.En Enero 2023 me suben el precio en base a una supuesta contratación el 28/12/22 con aumento de permanencia a 8/01/24. De este contrato he conseguido la grabación tras pedirle innumerables veces: NO SOLICITO EL CAMBIO, es mas, se me escucha denegandolo. El anexo de contrato que consta en mi perfil está en blanco.Tras reclamarlo en varias ocasiones (les adjunto numero de reclamaciones a vodafonee previas 139559182 , 139401130) me informan de que esa grabacion no la pueden escuchar. Les explico lo que se oye y me dicen que eso no cambia nada. Tras infinitas llamadas esteriles por mi salud mental dejo el tema hasta la permanencia. El problema es que desde septiembre solo tengo cobertura en la habitación donde está el router (salón) de una tarifa de 1Gb. Las series se paran tambien a menudo y sobre todo me es imposible trabajar online desde el despacho.La permanencia que me imponen ya no solo no cumple la Ley de ser proporcional a los dias restante, si no que cada vez es mayor.Mi reclamacion:- revisión de la grabación por la que han dado por valido un anexo de contrato (que está en blanco) - rectificacion de este contrato como nulo y por tanto de su permanencia.- incumplimiento de los servicios contratados (internet fibra 1Gb) de los ultimos 2 meses.Un saludo

Me han cobrado 4,80€ de mas en la factura de Octubre en concepto de una tarificacion premimde HTP WAY DIGITAL SERVICE que no a sido contratada ni aprobada, tengo los servicios premium restringidos y aun asi me han cobrado.