Hola,En noviembre 2022 recibí una notificación de Vodafone, indicando que la centralita de cobre que daba servicio a mi linea iba a dejar de funcionar, por lo que se me indicaba que debía cambiar mi servicio de ADSL a Fibra. Por lo tanto, solicité dicho cambio, siempre dentro de Vodafone, el cual, se llevó a cabo en Diciembre.Se me indicó que la facturación de Diciembre sería parcialmente de ADSL y parcialmente de Fibra, que eran a precios diferentes, más barata la fibra. Se me dijo que se cambiaba TEMPORALMENTE el número de teléfono, mientras se hacía la portabilidad del mío, siempre dentro de Vodafone.Entonces comienzan los problemas de facturación: durante meses, no se me envían correos, ni normales ni electrónicos, COMO YA SE HACIA DESDE HACE AÑOS, con la factura a pagar, dado que pago POR VENTANILLA.Al cabo de cuatro (4) meses, me llega un SMS de que tengo pendiente una factura de 48,44€, importe de una factura completa del servicio de ADSL anterior al cambio a fibra. Dicho dato, además del retraso en la facturación, al examinar la aplicación móvil de Vodafone, en la que constan los datos de mi contrato y su facturación, veo que existen múltiples incorrecciones. Para empezar, la última factura que aparece en la facturación es de Diciembre por un valor de 9,69 €, además de otros teléfonos que no son el mío asociados a mi línea simultáneamente (algo que no es posible físicamente).Llamo repetidamente al teléfono 22123, pero no me explican el porqué de la diferencia de importes en Diciembre, o si se va a pagar parte de la facturación como ADSL y Fibra, o que pasa con la facturación de Enero a Abril, que no se ha emitido, o porqué no me llegan las facturas por correo, ni electrónico ni normal, como antes. Sólo me dicen que ahora es política no enviar correos normales como medida ecológica para ahorrar papel (cosa que es absurda porque pago por cajero y necesito el comprobante físico).Examinando la aplicación esos días, veo que han emitido una factura de Enero a Abril por un importe de 272,20€ INCORRECTA PORQUE INCLUYE ADSL Y FIBRA, COSA QUE NO ES POSIBLE FISICAMENTE PORQUE SE SUPONE QUE LA CENTRALITA DE ADSL HA SUSPENDIDO EL SERVICIO. ES OTRO ERROR EN LAS BASES DE DATOS DE VODAFONE (EN LA APLICACION PERSISTE EL DATO DE FACTURACION DE DICIEMBRE DE 9,69€, AUNQUE ME HAN ENVIADO UN DUPLICADO DE FACTURA POR 48,44€).Para intentar rectificar la situación de la facturación (a mi costa), pago la factura de diciembre de 48,44€ íntegra, renunciando mi derecho de que se me cobre la parte proporcional de ADSL y Fibra en dicho mes, que habría sido inferior a 48,44€, alrededor de 33€ por Fibra..Ahora bien, dado que la factura de 272,20€ que se me había girado por los meses de Enero a Abril era incorrecta, reclamé a través del 22123. Lo tuve que hacer varias veces, porque normalmente, el operador de turno no me entendía, no me creía, no sabía qué hacer al respecto, o me indicaba que no tenía permisos para corregirlo, aparte de mentirme a menudo. Además, cada vez que se llama, responde un mensaje de su inteligencia artificial, reclamando el pago de la cantidad adeudada, sin tener en cuenta si la llamada es por una reclamación sobre dicha factura, teniendo que insistir cada una de las llamadas varias veces para que me pasase con un operador humano.A principios de junio, averigüé que habían aceptado la reclamación sobre la factura de 272,20€, por lo que se había creado un ABONO (al cabo de muchos días), POR EL IMPORTE INDEBIDAMENTE COBRADO POR SERVICIO DE ADSL INCORRECTO, POR IMPORTE DE 136,61€ que pude encontrar buscando por la aplicación, pero que no se notifica en ningún momento ni se envia email. Dado que mi MODO DE PAGO ES POR VENTANILLA, LLAME VARIAS VECES AL 22123 Y LES SOLICITE QUE ME HICIESEN UNA CARTA DE PAGO O FACTURA UNICA CON LA FACTURA DE MAYO Y SU ABONO, PARA QUE TUVIESE UN IMPORTE POSITIVO Y ASI PAGARLO INMEDIATAMENTE (LOS ABONOS, DE IMPORTE NEGATIVO NO SE PUEDEN PAGAR POR VENTANILLA), PERO ME DIJERON QUE ELLOS NO HACIAN ESO.Mientras tanto, durante el mes de Junio me llega la factura de Junio por un importe de 32,95€, QUE NO PUDE PAGAR PORQUE NO IBA LA PASARELA DE PAGO PARA HACER EL PAGO POR CAJERO, VISTO EN BBVA Y BANCO SANTANDER.Debido a ello, y con el afán de cuadrar mi estado de facturación con Vodafone, hice una transferencia a su cuenta publica con los datos de mi DNI, Número de Teléfono y especificando que se trataba de las facturas de mayo (272,20€), Junio (32,95€) y el abono sobre Mayo (136,61€), siendo dicha transferencia por el total 168,54€, realizada en fecha 29/6/2023 y confirmada por SMS por Vodafone el 1/7/2023, CON LO QUE QUEDAN SALDADAS TODAS LAS FACTURAS PENDIENTES, A PESAR DE LO CUAL SE ME HA CORTADO EL SERVICIO.DURANTE TODO ESTE PERIODO, EL SISTEMA AUTOMATICO DE VODAFONE (INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE CONTESTA A LAS LLAMADAS Y EXIGE PAGO, LOS DATOS EN LA APLICACIÓN, RECLAMACIONES POR SMS Y OTROS), SE BASA EN UN TOTAL MAL CALCULADO, DESCUADRADO, QUE EN PARTE ES DEBIDO A QUE ASIGNARON EL PAGO DE LA FACTURA DE DICIEMBRE A LA DE MAYO, POR LO QUE HOY EN DIA MUESTRA UN TOTAL DE 88,15€ A FAVOR DE VODAFONE QUE NO TIENE CORRESPONDENCIA CON NINGUN DOCUMENTO CONTABLE, PERO QUE HA LLEVADO A DEJARME SIN SERVICIO, ENVIARME CONSTANTEMENTE AVISOS DE PAGO INCORRECTOS, Y QUE EL SISTEMA AUTOMATIZADO DE ASISTENCIA (22123) ME DESVIE SIEMPRE A FACTURACION, DONDE NO TIENEN POSIBILIDAD DE CORREGIR EL FALLO (O NO QUIEREN HACERLO), PORQUE NO ES ALGO QUE SE ARREGLE EMITIENDO FACTURAS O ABONOS, SI NO CORRIGIENDO LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA.POR LO TANTO, SOLICITO:- QUE SE ANULE DICHA DEUDA DE 88,15 FRUTO DE LA GESTION ERRONEA DE VODAFONE (Y QUE NO SEA CON UN ABONO)- QUE SE ME RESTABLEZCA EL SERVICIO (SIN CARGO, EVIDENTEMENTE)- QUE SE ME ABONEN LOS DÍAS SIN SERVICIO (AL MENOS DESDE EL 29/6/2023 A HOY)- QUE SE REVISE PORQUE NO ME LLEGAN CORREOS ELECTRONICOS CON LA FACTURA, TAL COMO ESTA CONFIGURADO- QUE SE RECTIFIQUEN LOS DATOS QUE PUEDO VER POR LA APLICACION (SI NO, ES INUTIL)
