Concepto facturado erróneo / no conforme

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono FIBRA+FIJO+2 MOVILES desde 2015, sin incidencias hasta el momento y aunque no entusiasmado, sí bastante satisfecho con el servicio. Algo que no puedo decir a día de hoy.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto por 40€: CONFIGURACION PC ACCESO INTERNET (28 jun), no siendo conforme por mi parte puesto que ningún PC de mi domicilio fue configurado y el servicio supuestestamente prestado, fue acordado en todo momento sin coste como describo a continuación:El pasado 27 de junio recibí una llamada proactiva de su servicio técnico en donde se interesaba por conocer la ocurrencia de cortes en mi línea consecuencia de las últimas lluvias. Confirmé a este Departamento que habían existido cortes y fallos sobre todo con el 5G, a lo que se me indicó que si lo deseaba, un técnico se desplazaría a mi domicilio SIN COSTE para configurar la conexión a Internet y cuyo servicio me indicaron que no me costaría un euro. Efectivamente, parece que uno no, sino que desean que sean 40...El técnico vino a mi casa el día 28 de juni. Con un ordenador SUYO, realizó supuestamente determinadas configuraciones en la línea que para más inri fueron la precuela de cortes en la línea a las 18.30h y a las 23.30h, corte que siguió al menos hasta las 11.00h del día siguiente y que podrán verificar.Con respecto a la reclamacion por el concepto de discordia de dicha factura objeto de esta reclamación, ya he establecido reclamación telefónica 139702520 a atencion al cliente.Ruego auditen las llamadas de todas mis conversaciones mantenidas con ustedes. En un primer momento se me reconoce desde este departamento que tras revisar la llamada se me confirma que efectivamente se me indicó que dicho servicio sería sin coste y que proceden a gestionar el reembolso del importe.Hoy día 6 de julio recibo una llamada en donde se me indica que el coste del desplazamiento del técnico era sin coste, pero no así su servicio. Servicio que no solicité y que no fue prestado porque como me reafirmo, ningún ordenador de mi domicilio fue configurado por este técnico.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 40 euros correspondientes al citado concepto de un servicio que no fue prestado y en cuyo caso fue acordado sin coste.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 6 de julio de 2023 16H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¡Que me están cobrando por un servicio que no se ha prestado! Que no estamos hablando de otra cosa. Y no es posible ajustar el cargo. ¿Que debo hacer pagar por algo que se han inventado?¿Por un servicio que no ha sido prestado?Exijo el parte de trabajo del técnico para denunciaros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 18H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 29 de julio de 2023 15H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¿Por qué no es posible? Si se me está facturando exijo que se me facilite el parte de trabajo del técnico. Evidentemente que su respuesta no es la respuesta esperada, ni la que ustedes me deben dar, se trata de un derecho como consumidor el cual quiero ejercer y ustedes de forma déspota me lo están denegando.Un parte de trabajo es la base sobre lo que se factura, de manera que quiero el parte de trabajo del técnico y ustedes están obligados a facilitármelo. Así que apañense si no lo pueden extraer del sistema, lo imprimen en pdf y lo pintan en fosforito o con plastidecor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de agosto de 2023 00H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.