Últimas reclamaciones

En septiembre vencía el periodo de permanencia, por lo que me llamaron para hacerme una nueva oferta, la cual consistía en que me cobraban 29, IVA incluido, y un Samsung Galaxy S26 por 20e/mes, tras acordarlo todo y dar el visto bueno, recibo un IPhone 16, llamó para reclamar que no era el ofrecido, me envían un mensajero para recogerlo, a los días vuelven a contactar conmigo y me dicen que me envían el Samsung, cuando lo recibo veo que el que me han enviado es un Samsung Galaxy Z Flip en vez de S26, vuelvo a reclamar y empiezan los problemas, me dicen que la oferta del S26 no existe, le envío los Whatsapp en los que figura la oferta que me hicieron y continúan diciendo que esa oferta no existe y que no saben quien es el que me la hizo, tras estos les digo que no quiero ya nada, que dejen todo como estaba y que vengan a recoger el teléfono. El 9 de Octubre me mandan un mensaje en el que dicen que en 24/48 horas envían un mensajero para recoger el teléfono, pasan los días y no vienen a por el, vuelvo a llamar y me dicen que si, que van a venir a recogerlo. En la cuenta bancaria veo que me han cobrado 183,24e, llamo para saber por que me han cobrado ese importe y mi sorpresa es que me están cobrando el IPhone y Z Flip más gastos de gestión, les digo que el IPhone 16 ya lo he devuelto, les doy el número de albarán de devolución, comprueba que si que esta devuelto y que mandaran a alguien nuevamente a por el Z Flip, y que cuando lo tengan solicitan la devolución del importe de los dos teléfonos mas los gastos de gestión. Pasan los días y al ver que no han venido a por el teléfono vuelvo a llamar, me dicen que ellos no mandan mensajeros para recoger el móvil y que lo tengo que enviar yo a través de Correos, a lo que me niego y le digo que les voy a denunciar por todo lo que ha pasado y su respuesta es que estoy en todo mi derecho, que haga lo que quiera.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Incumplimiento de oferta comercial telefónica, negativa a aplicar descuentos prometidos y posible cobro de gastos de instalación por resolución contractual. 1. Datos identificativos de la reclamación - Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U. - Número de contrato: 610616825. - Número de reclamación de Vodafone: 167257699. - Código de oferta comercial facilitado por atención al cliente: Vdf0394. - Identificador de la gestora que realizó la llamada: ESP00642. - Centro de llamadas: Vamavi Phone. - Fecha de la oferta comercial: 8 de octubre de 2026. - Fecha de instalación de fibra: 10 de octubre de 2026. - Fecha de aplicación o comunicación de descuentos de fidelización: 17 de octubre de 2026. - Fecha de la última negativa comunicada por Vodafone: 20 de octubre de 2026. - Número de registro de reclamación ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. 2. Exposición de los hechos Primero. Oferta comercial realizada el 8 de octubre de 2026 El día 8 de octubre de 2026 recibí una llamada comercial del centro Vamavi Phone, realizada por una gestora identificada como ESP00642, en relación con una oferta de contratación y portabilidad a Vodafone. Durante dicha llamada se me ofreció un paquete de servicios que incluía fibra óptica, dos líneas móviles y televisión, con acceso a Netflix, HBO Max y Disney+, por un precio total de 30 euros mensuales durante 12 meses, IVA incluido, con instalación gratuita. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta y continuar con la contratación. Segundo. Instalación y contratación de los servicios El día 10 de octubre de 2026 se realizó la instalación de la fibra y las actuaciones relacionadas con el router. Posteriormente, el 15 de octubre de 2026, se hizo efectiva la portabilidad de la línea fija a Vodafone. Acepté la contratación confiando en que se respetarían las condiciones económicas y comerciales comunicadas durante la llamada. Tercero. Discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones aplicadas Tras la contratación, Vodafone no aplicó el precio de 30 euros mensuales que se me había ofrecido. En comunicaciones posteriores se me informó de unas condiciones económicas diferentes: 58,99 euros mensuales durante tres meses y, posteriormente, 95,99 euros mensuales. También se me comunicó la existencia de un coste de instalación de 314 euros, que podría reclamarse en caso de cancelación anticipada, según las condiciones que se me trasladaron. Estas condiciones no coinciden con las que motivaron mi decisión de contratar, especialmente en lo relativo al precio mensual y a la instalación gratuita. Cuarto. Descuentos de fidelización y código de oferta El 17 de octubre de 2026 se produjo una nueva gestión relacionada con descuentos de fidelización y recibí documentación contractual posterior. Asimismo, en las gestiones con atención al cliente se me facilitó el código de oferta Vdf0394. Aporto estos datos para que Vodafone identifique la oferta, las gestiones realizadas y las condiciones que constan en sus sistemas. Pese a estas gestiones, no se ha resuelto la discrepancia ni se me ha confirmado que vaya a aplicarse la oferta de 30 euros mensuales durante 12 meses con las condiciones prometidas. Quinto. Reclamación previa y negativa definitiva Presenté una reclamación ante Vodafone, identificada con el número 167257699, solicitando una solución a la falta de aplicación de la oferta. El 20 de octubre de 2026 recibí una nueva llamada en la que se me comunicó que Vodafone no podía aplicar la oferta comercial de 30 euros mensuales. Esta negativa se produce después de haber aceptado la contratación basándome en dicha oferta y de haber realizado las gestiones necesarias para la instalación y la portabilidad. Sexto. Reclamación ante la Administración y pruebas disponibles Ante la falta de una solución satisfactoria, presenté también una reclamación ante la Comunidad de Madrid, con número de registro 86/546650.9/26. Dispongo de documentación y pruebas que permiten respaldar mi reclamación, entre ellas el chat de WhatsApp relacionado con las gestiones efectuadas y una captura de pantalla del registro de la llamada comercial. Solicito que se tengan en cuenta estas pruebas y que se requiera a Vodafone la conservación y revisión de la grabación de la llamada del 8 de octubre de 2026. 3. Solicitudes a la OCU Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que la OCU revise mi caso y me asesore en la reclamación contra Vodafone España, S.A.U. 2. Que se solicite a Vodafone que identifique y revise la oferta comercial asociada al código Vdf0394 y las gestiones realizadas por la gestora ESP00642, del centro Vamavi Phone. 3. Que se requiera la revisión de la grabación íntegra de la llamada del 8 de octubre de 2026 y de las condiciones comerciales comunicadas durante ella. 4. Que se solicite a Vodafone que respete las condiciones ofrecidas, en particular el precio de 30 euros mensuales durante 12 meses, con los servicios y plataformas incluidos y la instalación gratuita, si así se acredita mediante las pruebas aportadas. 5. Subsidiariamente, si Vodafone mantiene su negativa, que se valore la resolución del contrato sin penalización ni cargos de instalación, atendiendo a la discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones finalmente aplicadas. 6. Que cualquier importe que Vodafone pretenda cobrar por instalación o permanencia sea justificado documentalmente, indicando la cláusula contractual y la base del cobro. 7. Que se me asesore sobre los siguientes pasos para defender mis derechos como consumidor y, en su caso, sobre la vía administrativa o de resolución de conflictos que corresponda. 4. Documentación que aporto - Contrato de Vodafone número 610616825. - Captura de pantalla del registro de la llamada comercial. - Chat de WhatsApp relacionado con las gestiones y reclamaciones. - Documentación y comunicaciones contractuales recibidas de Vodafone. - Datos de la oferta comercial: código Vdf0394. - Referencia de reclamación de Vodafone: 167257699. - Justificante de la reclamación presentada ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. - Cualquier otra comunicación que permita acreditar las condiciones ofrecidas y la negativa posterior. En Madrid, a 21 de octubre de 2026.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque no me funciona bien el internet, la conexion de fibra, yo tengo contratado 1 gb y se me corta, me llega bien pero se va cortando la velocidad Viene el tecnico lo comprueba y funciona bien, llega todo correcto, pero alguna vez han visto que se corta y me dicen que no puede ser, que el problema es mio, que tengo la instalacion mala que tengo interferencias, que el ordenador es antiguo..... pero en definitiva ellos se van,y diciendo que todo esta correcto yo estoy pagando un servicio por 44€ por tener 1gb, y 2 mobil , y resulta que no tengo este servicio Yo solo pido que me solucionen el problema o que me dejen irme a otra compañia, sin pagar la permanencia

Adjunto documento.

hola, realicé con la empresa vodafone la contratacion del servicio del kit digital. desde primer momento he tenido problema con los servicios prestados ya que no funcionaba antivirus, las credenciales del paquete oficce se bloqueaban. llame varias veces al servicio tecnico que ellos me dieron y me abrieron varias reclamaciones. los unicos que se conectaron via remoto a mi ordenador fueron ellos. todo esto siempre deje cosnstancia en vodfafone. mas tarde recibo que no han podido justificar la 2 fase del kit y se lo comunico a vodafone el cual me mandan enviarles la carta a un mail, y me indican que no me preocupe que cuando me llegue la carta de pago que se la haga llegar con el justificante de transferencia que ellos se hacen cargo de hacerme la devolucion del importe porque fue un error de ellos. me ocurre too esto, hag el pago, se loenio, y me dicen que me desestiman el caso porque yo formatee el ordenador por eso no pudieron justificar la segunda fase. lo cual es absolutamente mentira porque yo no sé formatear el ordenador y no hice nada mas que usar el dispositivo. no estoy de acuerdo con esto, ya que yo contrate todo con ellos ytuve que pagar el importe del ordenador cuando no fue fallo mio que no hubieran justificado ellos la 2 fase. por eso necesito reclamar esto para que me devuelvan el importe que yo abone por el ordenador.

hola, realicé con la empresa vodafone la contratacion del servicio del kit digital. desde primer momento he tenido problema con los servicios prestados ya que no funcionaba antivirus, las credenciales del paquete oficce se bloqueaban. llame varias veces al servicio tecnico que ellos me dieron y me abrieron varias reclamaciones. los unicos que se conectaron via remoto a mi ordenador fueron ellos. todo esto siempre deje cosnstancia en vodfafone. mas tarde recibo que no han podido justificar la 2 fase del kit y se lo comunico a vodafone el cual me mandan enviarles la carta a un mail, y me indican que no me preocupe que cuando me llegue la carta de pago que se la haga llegar con el justificante de transferencia que ellos se hacen cargo de hacerme la devolucion del importe porque fue un error de ellos. me ocurre too esto, hag el pago, se loenio, y me dicen que me desestiman el caso porque yo formatee el ordenador por eso no pudieron justificar la segunda fase. lo cual es absolutamente mentira porque yo no sé formatear el ordenador y no hice nada mas que usar el dispositivo. no estoy de acuerdo con esto, ya que yo contrate todo con ellos ytuve que pagar el importe del ordenador cuando no fue fallo mio que no hubieran justificado ellos la 2 fase. por eso necesito reclamar esto para que me devuelvan el importe que yo abone por el ordenador.

Hola, buenas tardes. Quiero hacer una reclamación porque me queréis cobrar cerca de 700 euros por una instalación de WiFi que no estuvo ni 24 horas puesto. Me llamaron haciéndose pasar por mi compañía yoigo, diciéndome que me iban a cortar mis líneas si no pagaba un cableado nuevo de 5g que habían puesto, como le dije que no lo entendía me dijo que me cortaban las líneas o me llamarían otra empresa dándome una oferta. O sea me engañaron, suplantando la identidad de mi compañía, haciéndome hacer una potabilidad que no queria, jamás la hubiera hecho. Habeis hecho el cobro en mi banco, me habeis molestado por llamadas y mensajes de cobro.Todo esto paso a últimos de julio.

Buenos días! El día 4 de agosto realice una contratacion con vodafone con un comercial. Deade el primer día nada de lo acordado se ha cumplido, por mi parte he llamado y insistido al comercial y he enviado todas las conversaciones con dicha persona, he mandado las capturas que me han solicitado y la unica respuesta que me dan es que no es valido porque no contiene el logo de vodafone, hasta ahi todo perfecto pero entonces me pregunto, mi contrato también queda cancelado ya que yo contrate con un comercial de vodafone?

Hola, siendo las 10 de la noche de un viernes recibí una llamada, supuestamente, de mi compañía telefónica Finetwork, que luego descubrí que es falsa, diciéndome que me iba a quedar sin línea de teléfono y número de teléfono privado, que me tendía que cambiar antes de las 12 de la noche o me anularían mi teléfono a continuación me hacen una encuesta con preguntas y respuestas pactadas. Al día siguiente descubro que todo es mentira, llamo a los responsables de Vodafone y me dicen que efectivamente usan esos métodos, me anulan la permanencia, no hice ningún gasto de teléfono de la nueva compañía Vodafone y me ahora me reclaman 314€ por la conexión del router. Considerando que es todo muy irregular, sin haber hecho ningún gasto router se debería anular está supuesta deuda Atentamente Eugenio Gil ya

Reclamación formal por contratación obtenida mediante información engañosa y solicitud de anulación A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone: Por medio del presente escrito presento una reclamación formal respecto a la contratación y posterior cambio de compañía realizado tras una llamada comercial en la que, según pude comprobar posteriormente, intervino Syenergy Telecom (ES00350), llamada realizadas 21 agosto donde el operador admite que me estafaron. Durante la llamada comercial, el agente se presentó haciéndose pasar por un representante de mi compañía anterior, MásMóvil, y me informó de que se iba a producir una supuesta subida del precio de mi factura(más del doble ). A raíz de esta información, que posteriormente he comprobado que no era cierta, se me indicó que debía cambiar de compañía y se me ofrecieron tres opciones, entre las cuales se encontraba Vodafone. Finalmente acepté el cambio confiando en la información que se me había proporcionado durante la llamada. Considero que mi decisión de contratar con Vodafone estuvo condicionada directamente por una información que se me presentó como cierta y que resultó ser falsa,también cabe mencionar que era la que tenía mejores condiciones que las otrascon diferencia aún así las condiciones eran peoresque con másmovil. En ningún momento habría realizado el cambio de compañía de haber conocido la situación real. Además, actualmente estoy pagando más con Vodafone y dispongo de peores condiciones que las que tenía anteriormente con MásMóvil, por lo que el cambio me ha ocasionado un perjuicio económico y contractual. Por todo ello, solicito formalmente: Que Vodafone investigue inmediatamente cómo y por quién se realizó esta contratación. Que se me informe por escrito de la relación contractual, comercial o de colaboración existente entre Vodafone y Syenergy Telecom (ES00350), indicando si dicha empresa estaba autorizada para comercializar servicios de Vodafone. Que se me facilite la identificación de la empresa y del agente que realizó la llamada. Que se me facilite una copia íntegra de la grabación de la llamada en la que se produjo la contratación, así como de toda la documentación contractual asociada. Que se compruebe si durante la llamada se produjo una suplantación de identidad de MásMóvil o cualquier otra práctica comercial engañosa. Que se proceda a la anulación de la contratación y, en su caso, de la portabilidad realizada como consecuencia de dicha llamada, sin penalización ni coste alguno para mí. Que se me restituyan, en la medida que corresponda, las condiciones y situación contractual que tenía antes del cambio. Que se proceda a la devolución de cualquier importe cobrado como consecuencia de esta contratación si finalmente se determina que fue obtenida mediante información engañosa. Solicito asimismo que se conserve cualquier grabación, registro de llamada, documentación comercial, registro de contratación y demás evidencias relacionadas con esta operación, ya que pueden resultar necesarias para una posterior reclamación ante los organismos competentes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo y Telecomunicaciones, aportando la documentación disponible y solicitando que se investiguen las circunstancias en las que se produjo la contratación. Solicito confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y un número de referencia o expediente para poder realizar su seguimiento. Atentamente, Ethan Linares