Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 22/11/25 me cargaron en mi cuenta bancaria sin previo aviso 80,01 € y sin tener conocimiento alguno del porqué hasta que realicé llamada el día 27/11/25. Después de indicarme que el cargo se debía a la falta de devolución de los equipos, se le indica al gestor que atiende a la llamada que sí se han devuelto, dando detalles del correo que recibí con fecha 23/10/25 en el que manifestaban que “los equipos habían sido devuelto satisfactoriamente y que finalizaba el proceso de devolución “. La persona al teléfono me informa que van a averiguar cuál ha sido el problema y que me llamarían con fecha 09/12/25 para indicarme, pero que no llamara yo antes de dicha fecha porque no iba a estar resuelta y que para lo único que serviría la misma sería para confundir al personal que atiende a las llamadas, cosa que cumplí. Con fecha 19/12/25, al no recibir repuesta, se vuelve a realizar llamada y la persona que contesta al teléfono me informa que no tiene constancia de la anterior llamada y que para solucionar el problema que enviara fotografía de los albaranes de devolución de los equipos al mail “serviciodetuatu1@vodafone.es” cosa que hice en ese mismo momento. Así mismo me indica que él mismo se iba a agendar llamada para ponerse en contacto conmigo el día 23/12/25 a las 11:30 horas para averiguar y darme una contestación, pero tampoco lo hace y el día 25/12/2025 realizo la devolución de 80,01 € por falta de respuesta a mis reclamaciones y a la vista de que no realizan el abono de dicho importe a pesar de todo lo anterior. No han tenido ninguna prisa en dar respuesta a las reclamaciones telefónicas realizadas que llevo haciendo desde el día 09/12/2025 y que a día de hoy siguen sin estar resueltas, pero sí se han dado mucha prisa en reclamarme la cantidad devuelta que desde el día 31/12/25 llevan amenazándome de que me van a cargar 20,00 € de recargo o que me van a realizar una suspensión. SOLICITO que resuelvan su falta de competencia y falta de comunicación entre sus departamentos que correspondan y averigüen dónde han metido los equipos que SÍ FUERON DEVUELTOS, conforme al mail que se recibió con fecha 23/10/2025 en el que se expresaba que los equipos habían sido devueltos satisfactoriamente y que el proceso de devolución había finalizado. Que busquen los mails en los que se les envía los albaranes de entrega de dichos equipos, así como los pantallazos de los mensajes recibidos, de las llamadas de reclamación realizadas y que no han sido devueltas ni resueltas y del mail en el que se me indica que los equipos han sido devueltos satisfactoriamente. Por último que dejen de reclamarme de manera constante y por todas mis líneas de teléfono que pague los 80,01 € QUE NO SE DEBEN. También SOLICITO que me envíen factura de esa supuesta deuda que no tengo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré en tienda online de Vodafone un móvil nuevo en julio de 2025 y a los 4 días se bloquea y deja de funcionar. Lo mando a reparar por la vía oficial recomendada por ellos y estamos en enero del 2026 y aún no lo tengo. Pero pagar lo tengo que pagar todos los meses ya que lo compré a plazos y si no pago me cortan la linea. Su respuesta es, que el móvil no se puede reparar y que me lo devolvieron pero ese móvil nunca llegó. Les pido explicaciones sobre la entrega y aseguran que me lo quisieron entregar pero no estaba en casa. Les pido datos de la empresa de transporte pero no me los dan. Presuntamente ME HAN ESTAFDO.

Hola, buenas tardes. El pasado 20 de noviembre de 2025, devolví el router de Vodafone en centro Celeritas. A día de hoy 4 de enero de 2026 sigo recibiendo sms de Vodafone indicándome los pasos que debo seguir para devolver el router, por lo que entiendo que el router no ha llegado a las instalaciones de Vodafone. He contactado en múltiples ocasiones con operadores de Vodafone y en todos los casos se me ha comentado que envié los justificantes de la entrega en centro Celeritas a una dirección de correo (serviciodetuatu4@vodafone.es). He enviado varios correos a esta dirección con los justificantes y evidencias requeridos y seguimos en las mismas, es decir se me sigue reclamando el router y Vodafone no da solución a esta situación. ¿Tengo que esperar a que Vodafone me emita una factura de penalización por no haber entregado el router cuando lo he entregado en plazo y forma? Información adicional: Re: Fwd: Devolución equipo[Case: 00175aMM01CMMSYF- 00] Re: Devolución equipo[Case: 00175aMM01CMCNFR- 00] Re: Devolución equipo[Case: 00175aMM01CM9JDY- 00] Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 646258151 con otra linea más,fibra y televisión. En la factura de la que adjunto copia, aparecen los 54€ más 20€ de devolución de recibos que no se me informó ni en el contrato ni en la grabación de las llamadas. Además que se les envió 10 o más grabaciones de llamadas en las que la factura y la oferta eran de 24,99€. En esta reclamación me es imposible adjuntar dichas grabaciones ya que el tamaño de archivos es muy grande y el formato no lo acepta. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 107,03€ euros correspondientes a las anteriores facturas cobradas indebidamente. Espero se solucione en la mayor brevedad posible

Buenas tardes, en el día de hoy sábado 3 de enero de 2026 sobre las 18:30 horas de la tarde me encontraba haciendo compras en el centro comercial Alcampo de Gijon (AS-II, 1306, Periurbano - Rural, 33211) cuando uno de sus agentes me faltó el respeto. Se encontraba en su puesto haciendo promociones y cuando pasé me pregunto, le dije que no y empezó a burlarse de mi diciendo que muchas gracias por ser amable y riéndose de mi. Cuando acabe de comprar fui a hablar con él y siguió burlandose diciendo que parecía tonto y riéndose con sus compañeras. Le pedí la hoja de reclamaciones y no tenía entonces llamé a la policía local de Gijón que hizo un informe y estoy esperando la respuesta que me deis en la Ocu porque le tengo grabado y si no pondré una denuncia. Me parece lamentable el trato que recibí. Entiendo que es frustrante ofrecer servicios y que la gente no haga contrato pero a mí no tiene por qué faltarme. Se quiso hacer el gracioso con sus compañeras y le dió por meterse conmigo. Era un chico joven y estaba con otras dos chicas a esa hora ese día, así que no tiene pérdida.

Buenas tardes, en el día de hoy sábado 3 de enero de 2026 sobre las 18:30 horas de la tarde me encontraba haciendo compras en el centro comercial Alcampo de Gijon (AS-II, 1306, Periurbano - Rural, 33211) cuando uno de sus agentes me faltó el respeto. Se encontraba en su puesto haciendo promociones y cuando pasé me pregunto, le dije que no y empezó a burlarse de mi diciendo que muchas gracias por ser amable y riéndose de mi. Cuando acabe de comprar fui a hablar con él y siguió burlandose diciendo que parecía tonto y riéndose con sus compañeras. Le pedí la hoja de reclamaciones y no tenía entonces llamé a la policía local de Gijón que hizo un informe y estoy esperando la respuesta que me deis en la Ocu porque le tengo grabado y si no pondré una denuncia. Me parece lamentable el trato que recibí. Entiendo que es frustrante ofrecer servicios y que la gente no haga contrato pero a mí no tiene por qué faltarme. Se quiso hacer el gracioso con sus compañeras y le dió por meterse conmigo. Era un chico joven y estaba con otras dos chicas a esa hora ese día, así que no tiene pérdida.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 656.953.952, tengo contratada la tarifa Vodafone One Ilimitada Clásica Super, donde se me incluye fibra móvil en casa, dos terminales móviles, Vodafone TV (Series clásico y Universal) con HBO Max y Amazon Prime., pagando un importe de 53,59€. Está tarifa la tengo aplicada desde hace más de 7-8 años, con las mismas condiciones. El pasado 01 de noviembre del 2025, me llegó un mensaje de Amazon Prime, donde me indicaba que el 25 de noviembre del 2025, se me desactivarla dicho servicio. Automáticamente puso en contacto con el servicio al cliente me indicó que hiciera caso omiso a dicho mensaje, ya que se generaba automáticamente por Amazon. Llegado el 25 de noviembre del 2025, Amazon Prime me dejó de funcionar. Tras llamar al servicio de atención al cliente, escalafón dicho problema abriendo una avería de dicho problema El 01-02 de diciembre del 2025 se puso en contacto conmigo el departamento de averías con el fin de brindarme una solución, donde la chica que me atendió amablemente examinó mi caso, y tras hablar con un superior suyo, me indico que se me iba a mantener dicha tarifa que pagaba incluyéndose HBO y Amazon Prime, y se me incluía en la misma tarifa Disney y Netflix , además de que se me enviaba un módem de mayor velocidad todo por la misma tarifa de 53,59€. La chica registro la grabación del contrato donde pedí que se especificara los canales y misma tarifa para que no hubiera problema. En la factura del 15 de diciembre del 2025 de la que adjunto copia, se me aplicó un cobro de 215,16€, una diferencia de cobro de más de 160,91€, aplicándose cobros que no aparecenen en la aplicación de la tarifa contrata, habiéndose aplicado los siguientes cargos: - 138,96€ Cargo de compromiso (permanencia que en ningún momento dije que se anulará, y en la cual estoy en la compañía) - 21,95€ Cargo de canales de los cuales están contemplados aspectos como Netflix Estándar, router Vodafone wi-fi 6 station, Vodafone Onenumber, mas series, documentales, Vodafone con TV con HBO Max, Prime y Disney. Tras llegarme dicha facturación a mi correo electrónico el pasado 23 de diciembre del 2025, realizo una llamada al departamento de atención al cliente para ver qué es lo que había sucedido. Tras una primera y segunda llamada fracasada con el departamento al cliente, donde expongo el mismo caso que expuesto al principio, me indican que ellos no pueden hacer nada. Les pido que me mande el contrato verbal que es por el cual se aplicó lo expuesto Tras una tercera llamada, una chica muy amablemente me atendió y fue la misma que vio que se me había cobrado la permanencia y los canales por separada, en el cual a la hora aplicarlo el departamento que me hizo dicha oferta lo aplicó de forma errónea y por separado, dando incluso la permanecía por finalizada. La misma chica abrió una reclamación en el cual me indicó que entre 7-8 días el departamento de reclamaciones me llamaría para brindarme una solución. Le indicó si me puede facilitar la grabación del contrato, en el cual me lo facilita. Al poco rato incluso me llama y me indica que la grabación del contrato está vacía, en el cual yo le expreso que entonces sino se resolviera está problemática el contrato sería nulo para que quedara constancia. Pasado 9 días, no he recibido llamadas de departamento de reclamaciones, he vuelto a llamar a atención al cliente y después de exponer de nuevo el caso, la chica que me atendido de muy malas formas sin darme una solución. Llamado de nuevo a atención al cliente para ver si había posibilidad de hablar con otra persona, el chico que me atendió de forma correcta me indica que solamente pueden devolverme el importe de la permanencia, y que el otro importe hace una reclamación. Le indicó al chico que esa reclamación se efectuó el pasado 23 de diciembre del 2025, y el chico consulta el historial de llamadas y me dice que no constan grabaciones ni registros de llamadas desde el pasado 01/02 de diciembre del 2025, lo cual me parece una falta muy grave el que no quedará registrada dicha reclamación en dicho día cuando supuestamente lo escalo al departamentos de reclamaciones. Nuevamente abre una reclamación, y le pido que me facilite el número de dicha reclamación siendo 160846472. Tras mas 5 llamadas, solamente me van dando largas y ninguna solución. Les he dicho que sino se aplica dicha tarifa y la devolución del importe de 138,96€+21,95€= 160,91€ a. Mi cuenta como corresponde, daré de baja los servicios y recibos sin ningún tipo de reparo. Adjunto además: contrato de mes de noviembre y mes de diciembre para que vean las comparativas, siendo la factura de diciembre la que se reclama. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 160,91 euros correspondientes a factura de diciembre, y se me aplique subsane la tarifa que tengo contrata de 53,59€ con el paquete de TV que se me indico en la llamada del 01 de diciembre. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: 27/06/2024 Contrato con tarifa de 33,96€, la cual NUNCA se ha respetado e incluso han cobrado 84,00€, 77,00€ , vamos cobran lo que les da la gana sin escuchar al cliente, tengo varios correos reclamándolas, aparte de hacer más de 20 llamadas quejándome. Ya cansada de esta compañía he decidido cambiarme a otra.... Pero a fecha 24/12/2024 he solicitado una portabilidad, y me han estado haciendo la vida imposible desde entones, llamándome en un mismo día hasta en 7 ocasiones ofreciéndome nuevas tarifas, haciendo como si fuese la 1ªllamada para confirmar la portabilidad, incluso me llegaron a confirmar que sí les salía reflejado que ya me habían llamado y yo diciéndoles que por favor quiero irme de la compañía por las continuas estafas a mi persona y su NO compromiso con el contrato y tarifas, a la respuesta de esto es que tienen una oferta mejor sin escuchar lo que les estoy diciendo. Actualmente me encuentro en una situación desesperante tomándome tranquilizantes por este motivo, solicito que esto también se tenga en cuenta y estas empresas paguen por los daños morales y psicológicos que ocasionan que son peor que todo el dinero que estoy perdiendo con estos engaños. Tengo todos los correos, llamadas anotadas por si lo necesitan. Sólo he adjuntado algunas facturas, pero repito TENGO TODA LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA. Solicito se anulen los importes cobrados de más desde la firma del contrato 27/06/2024 hasta la fecha de hoy ya que abonaron una pequeña cantidad para hacerme creer que lo habían resuelto. Voy a optar por devolver todos los recibos que lleguen hasta que haya una solución. Espero que alguien pueda hacer algo. Sin otro particular, atentamente.

Contraté el servicio Kit Digital con Vodafone, con una duración de 12 meses, finalizando en septiembre de 2024, según lo estipulado en el contrato original. Sin mi consentimiento explícito ni notificación previa, mi contrato fue renovado automáticamente, lo cual considero una práctica indebida. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación automática ni sobre los costes asociados a la misma. Esto constituye una falta de transparencia y me impide tomar decisiones informadas sobre la continuidad del servicio. Han realizado cargos en una cuenta de la que no soy titular y cuando se consultó a VODAFONE, según sus indicaciones se devolvió, en el segundo cargo, ya aclararon de que se trataba y se mandó inmediatamente un correo manifestando la oposición a esa prorroga desde el fin del plazo subvencionado. En ningún momento fui informado de la prorroga ni del coste de los servicios. Considero que la renovación automática sin mi consentimiento y la falta de información sobre los costes asociados son prácticas abusivas que vulneran mis derechos como consumidor.

Hola, el día 30 de diciembre Vodafone me hizo un cambio físico de cableado en la calle para modificar la línea por cambios que hacían de manera general. Vino el técnico cambió el router y demás partes de instalación. Funcionó bien durante unas horas, pero después se quedó sin conexión, llamé durante más de 20 veces y durante más de 27 horas estoy sin solución cuando su horario de contacto del técnico es máximo de 5 horas. Teletrabajo y estoy teniendo problemas con mi empresa por este inconveniente que no solucionan. Quiero que me den mi servicio y por supuesto el tiempo que llevo sin internet me abonen económicamente, por las molestias ocasionadas y por el tiempo que no estoy disfrutando mi servicio. También solicito un justificante puesto que teletrabajo y necesito acreditar esto a mi empresa.