Últimas reclamaciones

El lunes 17 llamé para dar de baja el servicio de Vodafone OneNumber (SIM adicional) que tenia contratado y asociado a la línea 679014224 y la acción que se ha llevado a cabo es la de dar de baja, no solo este servicio, sino el numero 679014224 también, en cuanto nos dimos cuenta llamé para que Vodafone rectificara el error y me dijeron que en 24 horas mi problema estaría resuelto, al día siguiente, martes, viendo que ni se activaba otra vez el servicio ni que Vodafone se pone en contacto conmigo, vuelvo a llamar y me vuelven a contar otra vez una historia en la que me vuelven a decir que en 24 horas mi problema está resuelto, el miércoles si me llaman desde Vodafone pero simplemente para decirme que están trabajando para volver a activar mi línea, que vuelva a esperar otras 24 horas, y que si quiero que me manden la SIM nueva eso tiene un coste de 9€ por el envío, no voy a poner aquí lo que he pensado de Vodafone en ese momento, el miércoles por la tarde vuelvo a llamar y me dicen que siguen trabajando en activar mi línea y que en un plazo, esta vez de 48 horas me volverán a activar el servicio. Llevo 3 días sin servicio, y por mi experiencia como cliente en Vodafone, se con toda certeza, que esta semana no me van a dar solución, pero es mas, estoy seguro que después tendré problema con la facturación ya que dirán que al dar de alta de baja y de nuevo alta la línea no me pueden mantener las condiciones de mi contrato y me facturaran mas importe, pero eso será otra reclamación. ¿Tan difícil es encontrar una persona resolutiva en Vodafone que vea que han cometido un grave error al dar de baja una línea sin consentimiento del cliente y que sea capaz de aportar una solución en 24h?

Hola, ayer sobre las 14:19 recibí una llamada del número 960 264 329 indicandome que eran de Vodafone mi compañía de telecomunicaciones y que me iban a mejorar el servicio pero esto implica que tendré cortes en el wifi y en los datos móviles y no podré tele trabajar, yo teletrabajo mínimo 2 días por semana, esta semana la semana tengo completa por ejemplo, les dije que si me cortan el wifi no puedo trabajar. Me dijeron que la otra opción esque me llamarían en unos minutos del dpto de oficina del consumidor (924 292 180)y diera el código M2804 para que me ofrecieran cambiarme de compañía, me llamaron pero no me cambié, ya que las opciones que me daban era mucho más caras y con menos prestaciones a las que tengo, me volvieron a llamar desde el tfno.924 292 180 diciéndome que no había elegido ninguna opción de las que me ofrecían y que tenía una permanencia de 12 meses, le dije que no, que no había aceptado nada y que no quiero la mejora ya que no quiero cortes en mi servicio, y que les iba a poner una reclamación por la OCU, el gestor se empezó a poner agresivo en la llamada gritándome que yo había dicho cosas que no eran verdad. Quiero que me dejen mi servicio y mi tarifa como lo tengo ahora, lo que yo firme en un principio, yo no tengo porque aceptar cambiarme a otra compañía porque ellos quieran mejorar no sé qué y me quieran cortar el servicio.

El día 4 de noviembre de 2025 realicé una portabilidad a O2 de mi línea fija y cuatro líneas móviles debido a los constantes fallos de cobertura y servicio con Vodafone, mi anterior operador. Tenía contratado un servicio de “fibra óptica” de 600 Mbps pero, en realidad, apenas alcanzaba los 30 Mbps y, además, sufrimos dos interrupciones de servicio de casi una hora cada una durante el último mes, afectando gravemente a nuestra jornada de teletrabajo. El 5 de noviembre de 2025, el técnico enviado por O2 para instalar la nueva fibra me informó de que mi hogar no disponía de fibra óptica de Vodafone, sino de una conexión mediante cable coaxial (HFC). Según me indicó, esta es una práctica habitual de Vodafone: comercializan el servicio como “fibra” cuando en realidad se trata de HFC, una infraestructura obsoleta que no permite alcanzar las velocidades ni la estabilidad prometidas. Esta explicación concuerda con los problemas constantes que sufríamos. En el momento de la contratación con Vodafone, se me aseguró explícitamente que disponía de cobertura de fibra óptica de 600 Mbps. Sin embargo, nunca se me informó de que mi domicilio no contaba con cobertura real de fibra, lo que constituye, a mi entender, un engaño comercial. La tecnología HFC empleada no corresponde con la ofertada y no garantiza las prestaciones publicitadas. Esta información no fue comunicada ni por la compañía ni por su técnico instalador. Tras realizar la portabilidad a O2, que sí ofrece fibra óptica real en mi domicilio, Vodafone me reclama una penalización por permanencia de 49,24 € + IVA, pese a que no adquirí ningún dispositivo que justificara un compromiso de permanencia y el router fue devuelto correctamente (Nº Ref. Celeritas: 935288810). El 13 de noviembre, contacté con Vodafone solicitando la anulación de dicha penalización, basándome en: 1. La inexistencia de adquisición de equipos que generen permanencia. 2. La devolución ya realizada del router (Nº Ref. Celeritas: 935288810). 3. El incumplimiento por parte de Vodafone de las condiciones ofrecidas en la contratación. El 14 de noviembre de 2025, Vodafone respondió negando cualquier irregularidad comercial y alegando que, según sus condiciones generales, la tecnología de acceso depende de la cobertura disponible en el domicilio, pudiendo usar “tecnologías sustitutivas”. No obstante, yo contraté un servicio de fibra óptica real, y en ningún momento se me informó de que recibiría una tecnología alternativa. Considero que esta situación supone un incumplimiento contractual y una práctica comercial desleal, vulnerando lo dispuesto en: • El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. • El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, solicito formalmente: • La eliminación íntegra de cualquier penalización por permanencia. • La anulación de todo cargo o factura derivado de dicha penalización. Adjunto factura donde figura el servicio contratado de fibra 600 Mbps y foto del router con la conexión de cable coaxial. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente,

Yo soy cliente de Vodafone desde el 2019 , le dije a mi marido que se pasase a Vodafone que iba muy bien , el tenia la linea de teléfono y el Internet con Digi. Mire las ofertas desde la página web para mi por ser usuario , para una linea nueva suya y para el Internet del domicilio, en esa ofertas salían varios dispositivos a 0 euros con permanencia de 36 meses si llegamos a contratar con ellos. Decidimos llamar por teléfono para ver si nos mejoraban lo expuesto en la web. Al llamar nos dijeron varias ofertas y cuando les pregunte por los dispositivos a 0 euros nos dijeron que le saldrían a mi marido por la app cuando pusiera la SIM nueva que directamente podríamos elegir alli lo que quisiéramos. Cual fue nuestra sorpresa que cuando instalo la SIM nueva no teníamos acceso a las ofertas , ni nada por el estilo. Llamamos por teléfono y nos dicen que como en la grabación del contrato vía telefónica no exponemos lo de los dispositivos no podemos optar a ellos. Les decimos que queremos darnos de baja y nos dicen que tenemos una permanencia de 12 meses si no tenemos que pagar 120e por la instalación del router que fue cambiar uno por el otro de DIGI. Sinceramente me ha dado vergüenza decirle a mi marido que se cambiase a Vodafone. Ni nos dejan acceder a la oferta teniendo permanencia de 36 meses con ellos (que cualquier otra compañía sólo por eso daría acceso a ella) y nos piden 120 e por llevarse el router. Pues sinceramente estoy deseando que paso el año para dejarlos después de casi 7 años con ellos por no tener vergüenza y engañarnos así. Lo que deseo es poder optar a la oferta o la baja de las 2 líneas y del Internet en casa sin pagar la penalización por la permanencia . Adjunto el enlace de la oferta que tenia por si las dudas. https://www.vodafone.es/c/particulares/es/productos-y-servicios/vodafone-one/mejor-tarifa-fibra-movil/

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de octubre de 2025 llevé a reparar un móvil Samsung galaxy z flip 5g ,la reparación es una raya en la pantalla por donde se pliega el terminal que se ha marcado bastante Me pongo en contacto con ustedes porque el terminal fue comprado el 19 de diciembre de 2023 con lo cual esta en garantía,y se me dio un presupuesto de reparación como que no entra en garantia de más de 300€, el terminal no ha tenido un mal uso ni caídas y Samsung asegura 200.000 aperturas y pliegues de este modelo con lo cual no tenía que marcarse la pantalla tan pronto,cosa que se que ha pasado en muchos de este modelo SOLICITO se me repare el terminal gratuitamente puesto que esta en garantía y esta avería debe de entrar en garantia Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea varias líneas con ustedes (telefonía móvil, telefonía fija e internet mediante router). El pasado día 30/06/25 empezó a fallar mi conexión a internet desde casa, se cortaba todo el rato la TV y no podia trabajar desde el PC. Abrí varias incidencias, llamé por teléfono en innumerables e infructuosas ocasiones y también hablé a través de Twitter. Os explico la situación tal y como he hecho en reiteradas ocasiones, os copio parte de la información compartida en vuestro Twitter: " El 30/06 abrí una incidencia. No se han puesto en contacto con y cerraron la incidencia que he tenido que abrir un par de veces más. Llamo por teléfono, me atienden de centralitas que parecen no entender muy bien lo que sucede, sólo toman nota y me dicen que me llamarán, luego nadie me llama. Al final conseguimos hablar con el servicio técnico en España que nos confirmó que hay una incidencia en nuestra zona, un fallo de una antena dañada desde el 27 de Junio. Hace 2 días volvimos a hablar con un chico y pedimos que nos ajusten el precio hasta que se solucione y que nos compensen por todos los días que estamos con internet deficiente (se cortan las videoconferencias en el PC y sale cargando cuando visualizas algo en la TV). Lo primero que me dijo es que podían dar de baja mientras no funciona bien, lo cuál no es una solución. Hoy me han llamado de facturación y me dicen que sólo les consta incidencias abierta en dos fechas y que suman un total de 31 días, lo único que me pueden reembolsar son 45eur. Esto no tiene ningún sentido (lo cierran internamente), ya que no se ha solucionado des de que abrí la 1a incidencia el 30/06 y consta una avería desde el 27/06. Por ese motivo, solicito que se nos ajuste el precio y sólo pagar las 2 líneas de teléfono personales (no la del router) hasta que se solucione, así que como reembolsarnos la parte proporcional ya pagada desde el 30/06." "Actualización: Volvimos a abrir de nuevo una incidencia (ya que la habían cerrado) con atención al cliente. Nos dijeron que pasaban toda la información a facturación para que conste y asuman que la incidencia está desde el 30/06 y que sigue sin funcionar. Parecía que lo entendían pero hoy nos han llamado de nuevo de facturación con la misma historia y le han colgado a mi pareja. También hemos visto que habían cerrado de nuevo la última incidencia abierta." Desde vuestro servicio técnico se nos confirmó que había una avería técnica en una antena de Mvistar y que no sabían cuando se iba a resolver y que no se ha resuelto a fecha de hoy. Adjunto la siguiente documentación: - Historial de conversación en Twitter dónde nos indicaban que cuando se resolviera la situación se realizaría la compensación. - NIE del titular. Solicito se me compense por el tiempo que tuve una calidad nefasta del servicio, la que no se corresponde al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Recibi una oferta de retencion desde 26 de septiembre y hasta ahora no me completan la intalacion de productos ofertados los cuales era cambiar router 6 + superwifi canal dazn y pack deportes es todo una mentira solicito poder recibir los servicios o poder terminar mi contrato de permanencia gracis

Después de tantas llamadas a mi teléfono fijo por parte de Vodafone, con el listado de todos los números que me han llamado durante meses, después de solicitar de manera reiterada que me retiren de su base de datos, hoy 14 de noviembre de 2025, después de una llamada desde el 960666939, les advierto que a la siguiente llamada, les denunciaré en el Juzgado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil. Han transcurrido más de 15 días y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me están reclamando el importe del periodo que me di de baja con ustedes hasta la finalización del contrato,la cuestión por la que me di de baja de su compañía fue porque no me estaban dando el servicio por el cual yo estaba pagando y tras innumerables llamadas a su servicio de atención al cliente y un suplicio de servicio desde servicio técnico se me comunico que no se me podía solucionar el problema se me reporto al departamento de bajas y se entendió mi caso diciéndome que era entendible que al no poder satisfacer mi servicio no se me penalizará simplemente quedaría pendiente el pago del terminal y el mes transcurrido pago que realice sin problema alguno la entrega de los equipos reclamados también fueron devueltos en perfectas condiciones SOLICITO PORFAVOR NO SE ME REPORTE MAS DICHA PENALIZACIÓN  Sin otro particular, atentamente. GRACIAS