Últimas reclamaciones

Formulo reclamación formal respecto a los cargos por roaming internacional generados el día 10 de julio de 2026 durante una estancia en Andorra, al considerar que los importes aplicados resultan desproporcionados, carecen de justificación suficiente y no se corresponden con un uso efectivo del servicio. Factura nº YE26-002880889. También se ha generado una reclamación telefónica con el Servicio de atención al cliente/facturación Vodafone el día 4 de agosto 2026 cuyo número de referencia es 2673087685. Al acceder a territorio andorrano, las cuatro líneas afectadas tenían activada la itinerancia de datos. Poco después recibimos mensajes informando de que se había alcanzado un límite de 50 € de consumo de datos en el extranjero, pese a que no habíamos realizado un uso consciente ni efectivo del servicio y, de hecho, ni siquiera disponíamos de una conexión funcional que nos permitiera navegar con normalidad. Además, el titular de la cuenta (línea 686720924) no pudo acceder a la lectura de ese mensaje al encontrarse ese momento en circulación con el automóvil. La situación se agravó cuando, siguiendo las instrucciones facilitadas por Vodafone, una de las líneas, la acabada en 12 y cuya usuaria es menor de edad, envió la palabra “CONTINUAR” al número indicado con el único propósito de intentar recuperar la conectividad. A las 12:10 horas se recibió un mensaje confirmando la ampliación temporal del límite de gasto a 100 €. Sin embargo, de forma prácticamente simultánea y sin tiempo material para realizar un consumo adicional real, se recibió un nuevo mensaje informando de que dicho límite de 100 € ya había sido alcanzado y que el servicio volvía a ser suspendido. Resulta extremadamente difícil entender y justificar técnicamente cómo pudo producirse un consumo adicional de semejante importe de forma instantánea, especialmente cuando la conexión no estaba siendo utilizada de manera efectiva y cuando nos vimos obligados a buscar una red Wi-Fi externa para poder comunicarnos y contactar con atención al cliente. Además, durante la llamada realizada al servicio de atención al cliente se nos informó de que estos importes serían facturados el próximo 1 de agosto, lo que supondría un perjuicio económico muy considerable para los afectados pese a no haber disfrutado realmente del servicio por el que se pretende cobrar. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La revisión íntegra de los cargos de roaming aplicados a todas las líneas afectadas. 2. La entrega del detalle completo de tráfico y facturación asociado a dichos consumos, incluyendo fecha, hora, volumen exacto de datos, red utilizada y coste imputado. 3. La justificación técnica de los consumos que supuestamente dieron lugar a la superación de los límites de 50 € y 100 €. 4. La anulación o devolución de los importes facturados que no puedan acreditarse de forma clara, precisa y verificable. 5. La emisión de una respuesta motivada y por escrito sobre los hechos expuestos. Por último, me acojo a su benevolencia y comprensión por mi fidelidad como cliente de Vodafone desde hace casi diez años, en los que he abonado religiosamente mis facturas y he ido ampliando líneas y servicios conforme mi familia ha aumentado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, aportando toda la documentación y pruebas disponibles. Solicito que esta reclamación sea estudiada de manera individualizada y que se adopten las medidas oportunas para evitar la facturación de importes que considero improcedentes. En la aplicación pueden comprobar los movimientos y los cobros fuera de tarifa relacionados con el roaming internacional de las cuatro líneas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han reclamado la cantidad de 427,02€ por una permanencia de un móvil, cuando ustedes me dijeron que el móvil era sin permanencia y por ello tuve que pagar 39,95€ por recibir el teléfono móvil, he solicitado mi contrato y no me lo han dado, porque yo no firmé permanencia ni nada, SOLICITO que investiguen y cancelen la deuda, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono fija, fibra y móvil que se relaciona en la factura que adjunto. En dicha factura de fecha 15/07 aparece un cargo de 311,42€ IVA incluido por instalación de línea que se me ha facturado indebidamente ya que en llamada recibida el 15/07 (cuando contraté sus servicios) se me aseguró que mantenían la misma oferta que previamente había contratado el 25/06 y mantuve hasta el 07/07 y me apostillaron que no habría ningún tipo de penalización porque la reconexión fue inferior al plazo máximo de 14 días. Adjunto además: la propuesta comercial que yo recibí en la cual se especifica que los gastos de instalación son totalmente gratuitos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 311,42 euros correspondientes a dicha instalación que se me ha facturado incorrectamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra, TV, tlf.fijo (918103922) y dos líneas de móvil (647754397 y +34 685 886 897) El pasado día 25 de junio y 20 de agosto de datos estuve sin servicio. Adjunto la siguiente documentación DNI. Solicito se me compense correctamente por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Por el 28 de junio que tuve que desplazarme desde mi domicilio a mi lugar de trabajo y alargar la jornada de trabajo, además de mi hijo que con exámenes finales de la universidad tuvo que desplazarse hasta su biblioteca en Alcalá de Henares porque no pudo atender la videollamada ni descargar la documentación. Por todo ello, Vodafone estima una compensación de 1,30€. Ante el corte de hoy 20 de agosto, me han dicho que abren una incidencia. Mis reclamaciones de Vodafone son la núm. 164808022 y la de hoy solo me han dado el número de solicitud: 2679027844. Además. Solicito hablar con un responsable o superior y me indica el locutor que el (Edwin Sierra) es el responsable y superior de Vodafone. Sin otro particular, saludos cordiales

Estimados/as señores/as:  Vodafone España Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Adjunto denuncia en guardia civil de lo ocurrido donde se explica todo lo que pasó. A lo que me gustaría añadir varias cosas: Insisto en que la persona que me llamó el jueves sabía todos mis datos. No me pidió ninguno a mí. Supo guiarme en todo el proceso de la solicitud del terminal y supo que me llegó el email de confirmación de compra y que comprobase en ese email la confirmación de que la compra era "0 € pago único" tal y como viene en el correo. La pregunta es:¿Como sabia que me había llegado ese correo y como sabia que ponía "0 € pago único"? Eso es lo que me acabó de convencer del engaño del terminal a coste 0. ¿Ese correo quien me lo envió? ¿Fué enviado por ellos? ¿Lo envió Vodafone y ellos lo modificaron en algún momento? ¿Es un correo auténtico de Vodafone con el error de "0€ pago único?¿Significa otra cosa y ellos saben que puede dar lugar a dudas y se aprovechan de eso para terminar de convencer a la persona engañada?¿Como saben que pone eso en correo? Luego, la persona que me llamó el viernes y se hizo pasar por un gestor de Vodafone¿Como sabia en todo momento el estado del envío? En la llamada del viernes me dijo, aparte de volver a recitarme todos mis datos y confirmarme todo lo que me había ofrecido la persona del jueves, que el terminal me llegaría el lunes y que el estaría pendiente para una vez llegará confirmar la recepción. El lunes me llamo a primera hora para decirme que llegaría en unas horas. Luego me llamó diciendo que ya le constaba que había llegado y que revisase la caja porque había un error en el registro que constaba en el paquete y que en vez del código "Max" que correspondería a mí iPhone, venía un código "S24" que correspondía a un Galaxy y que debido a eso tenía que haber la devolución para que no diera error y no me lo cobrasen, código que yo confirme y por eso procedí a la devolución.¿Como es posible que supieran todo esto y el seguimiento tan perfecto del envío? La respuesta más fácil que se me ocurre y con la que la guardia civil también estuvo de acuerdo y que va a investigar es que toda esa información saliera de algún modo de Vodafone o de alguno de sus trabajadores. También he solicitado el bloqueo del terminal por parte de Vodafone y en la llamada para solitarlo a Vodafone el agente que me atendió me aseguró que según sus protocolos de actuación en estos casos y una vez denunciado correctamente Vodafone ya estaría trabajando en ello. SOLICITO […].  Por todo ello espero poder solucionarlo de alguna manera con Vodafone, que se me explique como salieron todos esos datos de allí y que se me condone la deuda del terminal por el engaño sufrido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola !! me han cobrado una conexión desde el país de Andorra el cual yo no he visitado por lo que reclamo el importe de dicho cargo. yo he estado en Puigcerda (Girona) y no en Andorra. Nº factura YI26-010479741

Realice varias veces solicitudes de solución por el hecho de que mi internet o fibra de casa se cortaba constantemente dándome problemas, quedaron registrados todas las averías como solucionadas y varias veces solicite que como me cobraban me compensaran el tiempo que internet en casa no funcionaba y me decían que me llamaría un compañero y nunca me llamo, hoy me llaman que cambiaron las tarifas y hay una nueva que resulta que es con compromiso de permanencia de un año y que si acepto me subirían la factura en 30 euros mas y me darían un móvil modelo Samsung Galaxy a54 de 128GB a costo 0, le dije que no me gustaba, que el cambio era malo para lo que puedo pagar y procedí a preguntar en cuanto me dejan la factura por que en realidad pago un móvil a modo financiado que estoy con permanencia por ello, me dice que pagaría 317 euros y le dije que ni hablar ya que me subirían la factura en 100 euros y no en 30 euros como me dijeron Quiero que Vodafone SA deje de engañar a los clientes y subir los precios de la manera que lo hacen tan bárbaro

Buenos días, El pasado 31 de Octubre de 2025 recibí vuestra nota de abono nr. 5621086438 , por importe de 178,26.- euros, que según ustedes rectifica a la factura ZJ20-0003622003 de fecha 01/10/2020. En numerosas ocasiones he intentado que me aclaren por teléfono esta circunstancia, con la intención de conocer la situación o estado de cuenta en mi relación pasada con Vodafone. Después de innumerables veces de haber llamado a los números : 607123000 - 912222122- 22123-1444-1443 y de haber hablado con su asesor virtual Tobi, y de que en ninguno de los casos hayan aclarado mis dudas. Ruego me informen documentalmente sobre el estado de cuenta o facturación, si una vez regularizado el abono antes mencionado, no existe deuda alguna.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 sufrí el "engaño de la doble llamada", en la que mi operador habitual subía el precio de mis tarifas sin consentimiento y de forma desorbitada. Supuestamente respaldado por la OCU, me permitían realizar el cambio de compañía, a lo que seguidamente recibí otra llamada en nombre de la compañía Vodafone España ofreciendo una tarifa mucho más reducida e inexistente en su página web. Sin margen para valorar, accedí a la contratación de dicho servicio. Se realizó la firma en ese mismo momento de un contrato que no pude leer antes de firmar y que a pesar de solicitarlo en diversas ocasiones no se me facilitó hasta el lunes 27/07/2026. En esa fecha contacté directamente al servicio de atención al cliente de la compañía y procedí con el desistimiento. La instalación de la fibra estaba prevista para el día miércoles 22/07/2026, no obstante sin previo aviso se trasladó al viernes 24/07/2026, quedando sin margen de tiempo para reclamar lo sucedido. Cabe destacar que no se realizó instalación de ninguna fibra, solamente se realizó un cambio de equipo porque ambas compañías comparten línea de fibra. Fue el lunes 27/07/2026 cuando pude reclamar por lo sucedido y, a pesar de ello y estar dentro del periodo de desistimiento, insisten con el cobro de una instalación que no se tuvo que hacer ni un servicio que se consumiera, puesto que seguía haciendo uso del internet de mi compañía anterior. Concretamente se reclaman 311,41€, cantidad que tampoco se especifica en el contrato que se me envió. La devolución del equipo y sus componentes se realizó correctamente y dentro del plazo exigido, siendo la recepción confirmada por la compañía. Por lo descrito anteriormente, considero que no es procedente realizar el cobro de la cantidad de 311,41€ por un servicio que no se llegó a prestar y que no se disfrutó, además de haberse hecho en nombre de la compañía Vodafone España de forma ilegal mediante engaño. Se adjuntan los documentos justificativos del cobro, del desistimiento y de la entrega del equipo. De este modo, solicito la devolución íntegra del importe correspondiente de 311,41€ por engano y por no disfrute del servicio. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL A VODAFONE ESPAÑA ASUNTO: Reclamación por cobro indebido, condiciones de contratación, imposibilidad de devolución de equipos, gestión de recobro y solicitud de devolución de 349,06 € A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, Tamara Alés Ballesteros, como titular de los servicios objeto de esta reclamación, formulo reclamación formal frente a Vodafone España por los hechos que se detallan a continuación. EXPONE PRIMERO. Contratación y condiciones comunicadas En 2025 realicé una contratación/portabilidad con Vodafone. Durante el proceso de contratación recibí información que posteriormente resultó no coincidir con las consecuencias económicas que Vodafone me reclamó. En concreto, se me manifestó que Vodafone había absorbido/integrado a Yoigo y que, en consecuencia, no tendría que asumir penalización alguna ni costes derivados de la situación anterior. Posteriormente recibí una llamada de Yoigo y decidí continuar con dicha compañía, por lo que solicité la cancelación/baja de los servicios de Vodafone. SEGUNDO. Baja de los servicios Vodafone me confirmó por escrito que, tras mi petición de baja, había iniciado los trámites de desconexión de los servicios. Conservo dicha comunicación, fechada el 30/04/2025, en la que Vodafone confirma expresamente el inicio de los trámites de baja. Por tanto, no se trata de una situación en la que yo pretendiera mantener los servicios y simplemente dejara de pagar. TERCERO. Problemas para devolver los equipos Posteriormente Vodafone comenzó a reclamar cantidades relacionadas, entre otros conceptos, con los equipos. Desde el momento en que tuve conocimiento de la necesidad de devolución intenté realizarla siguiendo las instrucciones facilitadas por Vodafone. Sin embargo, los códigos de devolución que Vodafone me proporcionó no eran válidos y no me permitían realizar la entrega. Puse esta circunstancia en conocimiento de Vodafone e intenté obtener una solución alternativa. Incluso manifesté mi disposición a entregar los equipos directamente en un establecimiento Vodafone, pero no se me facilitó dicha posibilidad y se insistió en gestionar la devolución mediante mensajería. Por tanto, la imposibilidad de efectuar la devolución mediante los códigos inicialmente facilitados no fue consecuencia de una negativa por mi parte a devolver los equipos. CUARTO. Reclamación y gestión de recobro A pesar de lo anterior, Vodafone continuó reclamándome cantidades y posteriormente el asunto fue trasladado a un servicio/bufete de recobro. En una de las comunicaciones recibidas se me reclamaba expresamente la cantidad de 349,06 €. Asimismo, otra comunicación de Vodafone hacía referencia a una factura pendiente por importe de 200,00 €, correspondiente a la factura YC25-000644499. Considero imprescindible que Vodafone aclare documentalmente el origen y composición exacta de las cantidades reclamadas y la relación existente entre las diferentes facturas, recibos y cantidades reclamadas. QUINTO. Acreditación bancaria del pago de 349,06 € El extracto bancario que adjunto acredita los siguientes movimientos: - 19/05/2025: recibo Vodafone por 149,06 €. - 30/06/2025: recibo Vodafone por 200,00 €. - 02/07/2025: devolución del recibo Vodafone por 200,00 €. - 03/07/2025: devolución del recibo Vodafone por 149,06 €. - 26/09/2025: pago a VODAFONE MADRID ES por importe de 349,06 €. Por tanto, los dos recibos inicialmente cargados por un total de 349,06 € fueron devueltos, y posteriormente, ante la situación generada por Vodafone y las reclamaciones de pago, se produjo un nuevo pago por exactamente 349,06 €. Este último pago se realizó con el objetivo de poner fin a las reclamaciones y evitar mayores consecuencias derivadas del procedimiento de recobro, pese a que había manifestado mi disconformidad con la deuda y había intentado resolver previamente la situación. SEXTO. Recogida posterior de los equipos Existe además una comunicación de Vodafone de fecha 23/10/2025 relativa a la recogida de los equipos. En ella se identifica una orden de trabajo nº 1589247018, correspondiente al 24/10/2025, y se indican expresamente las instrucciones para preparar los equipos y entregarlos al mensajero. Esta documentación acredita que Vodafone finalmente articuló un procedimiento de recogida a domicilio. Por ello, solicito que Vodafone compruebe y certifique qué equipos constaban pendientes de devolución, cuándo fueron efectivamente recogidos, qué equipos fueron recibidos y cuándo se cerró definitivamente la incidencia. SÉPTIMO. Reclamación relativa a mis datos personales Asimismo, conservo una comunicación recibida mediante SMS relativa a una solicitud de protección de datos, en la que se me facilitó el número de identificación 158639948 y se indicaba que Vodafone había abierto una gestión para dar solución a mi petición de datos personales. Solicito que toda la información relacionada con dicho expediente sea tenida en cuenta y, en particular, que Vodafone informe de cualquier comunicación de mis datos a empresas de recobro o ficheros de solvencia relacionada con esta deuda. OCTAVO. Posible inclusión en ficheros de solvencia Durante la gestión de esta deuda se me comunicó que la situación podía tener consecuencias relacionadas con registros de morosidad. Por ello, solicito que Vodafone confirme expresamente: 1. Si mis datos fueron comunicados a algún fichero de solvencia patrimonial o morosidad. 2. En caso afirmativo, a qué fichero. 3. La fecha de inclusión. 4. La cantidad comunicada. 5. La fecha de baja o supresión. 6. La entidad que efectuó la comunicación. 7. Que se proceda a la inmediata rectificación o supresión de cualquier información que actualmente resulte incorrecta o no corresponda a una deuda exigible. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE A VODAFONE ESPAÑA: 1. Que revise íntegramente mi expediente de contratación, portabilidad, baja, facturación, devolución de equipos y recobro. 2. Que facilite un desglose documental completo de los 349,06 € reclamados, indicando exactamente qué facturas, servicios, equipos, penalizaciones o conceptos componen dicha cantidad. 3. Que justifique la procedencia de cualquier penalización o coste que se me haya aplicado y aporte la documentación contractual en la que se sustente. 4. Que facilite copia de las facturas relacionadas con la deuda, así como de los documentos contractuales y condiciones económicas aplicables. 5. Que aporte las grabaciones de las comunicaciones comerciales y de contratación que obren en sus sistemas y que resulten relevantes para determinar las condiciones que me fueron ofrecidas. 6. Que se comprueben los códigos de devolución que Vodafone me proporcionó y se verifique si dichos códigos eran válidos y utilizables. 7. Que se facilite el historial completo de las gestiones realizadas para la devolución de los equipos, incluida la orden de trabajo nº 1589247018, el resultado de la recogida y la fecha en que Vodafone consideró definitivamente devueltos los equipos. 8. Que se reconozca, en su caso, que la imposibilidad inicial de efectuar la devolución mediante los códigos facilitados por Vodafone no puede ser imputada a la cliente. 9. Que se deje constancia de que los recibos de 149,06 € y 200,00 € fueron devueltos, y que posteriormente se efectuó un pago de 349,06 €, importe que coincide con la cantidad posteriormente reclamada. 10. Que Vodafone proceda a la devolución de los 349,06 € abonados el 26/09/2025, al considerar que dicho importe fue satisfecho para poner fin a una reclamación de deuda cuya procedencia y exigibilidad han sido objeto de controversia y cuya composición Vodafone deberá acreditar. 11. Que se confirme por escrito que no existe actualmente ninguna cantidad pendiente de pago derivada de estos hechos. 12. Que se informe de cualquier comunicación de mis datos a empresas de recobro o ficheros de solvencia y, si hubiera existido una comunicación indebida o actualment