Problema con avería de internet wifi

Hola, el día 30 de diciembre Vodafone me hizo un cambio físico de cableado en la calle para modificar la línea por cambios que hacían de manera general. Vino el técnico cambió el router y demás partes de instalación. Funcionó bien durante unas horas, pero después se quedó sin conexión, llamé durante más de 20 veces y durante más de 27 horas estoy sin solución cuando su horario de contacto del técnico es máximo de 5 horas. Teletrabajo y estoy teniendo problemas con mi empresa por este inconveniente que no solucionan. Quiero que me den mi servicio y por supuesto el tiempo que llevo sin internet me abonen económicamente, por las molestias ocasionadas y por el tiempo que no estoy disfrutando mi servicio. También solicito un justificante puesto que teletrabajo y necesito acreditar esto a mi empresa.

Estimado Sr. Medina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, respecto a la cobertura Wifi en ciertos puntos de su domicilio. En este sentido queremos indicarle que en las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda la información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto en la cláusula 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones. En el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con los equipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento por parte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafone como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores. Finalmente le indicamos que nos consta solventada la incidencia con referencia N/R 160801139 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

El problema es que me tuvisteis 48 horas sin internet por un problema de cableado que el técnico instaló mal, mirar el número de caso de avería 160801139. No hay derecho a dejar a un cliente sin servicio de fibra cuando teletrabaja y encima no os hagáis responsables de cuidarlo. Quiero un reembolso por el tiempo de espera e inconvenientes, y por supuesto en unas semanas hago cambio de compañía directamente.