Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como os expliqué por teléfono en varias ocasiones me habéis cobrado desde noviembre de 2025 hasta agosto de 2026 (ambos inclusive) varios pagos cada mes de 2'99 euros cada uno de Gameloft. En total son 42 cargos de un total de 125,58 €. SOLICITO por lo tanto que se me reembolse dichos cobros que no he contratado ni utilizado ni mucho menos autorizados y que se tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a ocurrir nunca más. Sin otro particular, atentamente.

**ASUNTO: SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y COBROS INDEBIDOS** A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, **D./D.ª Oihana Zaldua Azcue**, con DNI/NIE **72555175L**, titular del contrato asociado a la línea 678115801, mediante el presente escrito solicito formalmente la **resolución y baja de mi contrato con Vodafone**, debido a los incumplimientos producidos en la facturación y a la falta de respuesta y solución por parte de la compañía. Los hechos son los siguientes: **PRIMERO. – COBROS SUPERIORES A LOS CONTRATADOS** En **dos facturas consecutivas**, Vodafone ha facturado un importe **17 € superior al precio establecido en las condiciones contractuales**, suponiendo un exceso total de **34 €**. Ante la falta de solución por parte de Vodafone y al no estar conforme con dichos importes, procedí a devolver las facturas. Quiero dejar expresamente constancia de que **no me niego a abonar las cantidades que legítimamente correspondan**. Estoy dispuesto a satisfacer el importe de las facturas conforme al **precio y condiciones económicas que fueron contratados**, pero no acepto los importes adicionales de 17 € incluidos en cada una de ellas mientras no sean debidamente justificados y se acredite su fundamento contractual. **SEGUNDO. – FALTA DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** He intentado poner esta situación en conocimiento de Vodafone y obtener una solución a los cobros indebidos, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta satisfactoria. Asimismo, ha resultado prácticamente imposible establecer una comunicación efectiva con la compañía para resolver la incidencia y aclarar los importes facturados. Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado mi disconformidad con los importes facturados, no se me haya proporcionado una solución ni una explicación suficiente sobre el motivo de dichos incrementos. Por todo ello, considero que se ha producido un **incumplimiento de las condiciones económicas contratadas**, unido a una falta de atención y resolución efectiva de la reclamación. **SOLICITO:** 1. Que se tramite la **baja y resolución de mi contrato con Vodafone**, sin penalización ni cargos derivados de permanencia, teniendo en cuenta los incumplimientos anteriormente expuestos. 2. Que se regularicen las facturas pendientes, reconociendo como cantidad exigible únicamente el **importe que corresponda al precio y condiciones económicas efectivamente contratados**. 3. Que se me permita abonar las cantidades pendientes correspondientes al servicio efectivamente contratado, **excluyendo los 17 € adicionales de cada una de las dos facturas**, salvo que Vodafone pueda justificar documentalmente su procedencia. 4. Que no se me reclamen penalizaciones, recargos ni cantidades adicionales derivadas de la devolución de las facturas mientras exista una controversia sobre los importes facturados y haya manifestado expresamente mi voluntad de pagar las cantidades que legítimamente correspondan. 5. Que se me facilite por escrito el **importe exacto pendiente de pago**, desglosado por factura y concepto, para poder proceder a su abono. 6. Que se me confirme por escrito la **baja efectiva del contrato** y la fecha en que esta se produce. 7. Que se me facilite un **número de referencia o justificante de esta reclamación**. Mi intención en todo momento es resolver la situación de forma amistosa. Por ello, reitero que **no pretendo eludir el pago de los servicios efectivamente contratados**, sino abonar exclusivamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones pactadas. En caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los **organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones**, aportando las facturas, reclamaciones y demás documentación acreditativa de los hechos. En aguinaga, a 31 de agosto de 2026. **Firma:** D./D. Oihana Zaldua Azcue **DNI/NIE:** 72555175L **Teléfono/línea:** 678115801 **N.º de contrato:** _______________________

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 14 de agosto de 2026 he sido víctima de la doble llamada por su parte ( se han hecho pasar por mi compañia telefónica para que yo contratara un servicio con ustedes.El dia 19 de agosto de 2026, después de darme cuenta del problema, me puse en contacto con ustedes para solicitar la cancelación del contrato sin resultado ninguno. Desde entonces hasta hoy les he llamado tres veces más, ese día, el 24 de agosto y el 26 de agosto, no obteniendo resultado tampoco. SOLICITO la resolución de este contrato sin pagar ningún tipo de permanencia, puesto que ha sido una práctica comercial engañosa por su parte que se han hecho pasar por mi compañía telefónica para hacerme este contrato. También solicito la recogida gratuita de los aparatos que me proporcionaron (Router), sin penalizacion ninguna por el mismo motivo. A su vez, por supuesto no quiero hacerme cargo de ninguna factura por utilizar sus servicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , el pasado martes 25 de agosto 2026 me cortaron las dos lineas de movil porque me reclaman una deuda de 80 euros porque el dia 5 de junio del 2026 devolvi un rooter de vodafone con un mensajero de la empresa GLS ,codigo de expedicion 1306492808, todos los datos los tiene vodafone porque se los he enviado por email. He tenido que pagar 80 euros para poder recuperar las lineas de telefono, reclamo los dias que me han dejado sin telefono mas los 80 euros de la devolucion del rooter porque el rooter lo tienen ellos, un saludo

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de Internet Portátil 5G que contraté en junio de 2026. Desde la contratación, el servicio ha sido imposible de utilizar y, a pesar de haber contactado en numerosas ocasiones con Vodafone, a finales de agosto continúo sin disponer del servicio contratado. Los hechos son los siguientes: En el momento de la contratación, Vodafone envió el dispositivo a mi antiguo domicilio, a pesar de que yo ya no residía allí. Por este motivo, tuve que asumir personalmente los gastos de transporte para poder disponer del aparato. Una vez recibí el dispositivo, comprobé que la SIM no funcionaba, por lo que no pude utilizar el servicio de Internet. Desde entonces, he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente, hablando con diferentes agentes y explicando repetidamente el problema. A pesar de todas estas gestiones, el problema no se ha solucionado. En varias ocasiones solicité que se me facilitara una nueva SIM, ya que la actual no funcionaba. Esta solicitud fue denegada. El problema es que, en ningún momento, se me informó adecuadamente de dicha denegación. Tuve que volver a llamar yo misma para descubrir qué había ocurrido. Finalmente, se me indicó que debía acudir presencialmente a una tienda Vodafone para solucionar el problema. Esta solución no me parece razonable, ya que vivo a una hora y cuarenta y cinco minutos de la tienda, y no considero aceptable tener que asumir más gastos y desplazamientos para solucionar un problema de un servicio que Vodafone me ha vendido y que no ha funcionado desde el primer momento. Durante todo este período, he continuado pagando las facturas correspondientes a unos dispositivos y a un servicio que no he podido utilizar en ningún momento. Ante la imposibilidad de solucionar el problema, finalmente decidí darme de baja del servicio. Sin embargo, se me ha informado de que tendría que asumir el coste correspondiente a la permanencia, algo que considero totalmente improcedente, teniendo en cuenta que el servicio no ha funcionado desde el inicio y que he intentado solucionar esta situación reiteradamente a través de los canales de atención al cliente de Vodafone. Además, presenté una reclamación solicitando la correspondiente compensación/abono por los períodos durante los cuales no he podido disponer del servicio. No he recibido ninguna respuesta formal a dicha reclamación. Tuve que volver a contactar telefónicamente con Vodafone y se me informó de que la solicitud de abono había sido denegada, sin que se me hubiera comunicado dicha decisión ni se me hubiera dado una explicación satisfactoria. Considero que esta situación es absolutamente injusta, ya que he cumplido con mis obligaciones como cliente, pagando puntualmente las facturas, mientras que Vodafone no ha proporcionado el servicio contratado en condiciones de funcionamiento. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La devolución de todos los importes abonados desde la contratación del servicio que correspondan a períodos durante los cuales no he podido utilizar el Internet Portátil 5G. La cancelación de cualquier penalización o cargo derivado de la permanencia, dado que el servicio no ha funcionado desde el inicio y he intentado reiteradamente solucionar la incidencia. La devolución de los gastos de transporte que tuve que asumir para poder recibir el dispositivo, enviado inicialmente a un domicilio incorrecto. Una explicación por escrito de las razones por las que se denegó mi solicitud de abono. Una respuesta formal a esta reclamación, con indicación de las actuaciones que Vodafone llevará a cabo para solucionar definitivamente esta situación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes, aportando las facturas, las reclamaciones presentadas y las pruebas de las numerosas gestiones realizadas con Vodafone. Considero que, después de casi tres meses pagando por un servicio que no he podido utilizar y habiendo intentado solucionar el problema en repetidas ocasiones, es responsabilidad de Vodafone proporcionar una solución adecuada a esta situación. Espero recibir una respuesta por escrito y una resolución favorable de la reclamación. Atentamente

**RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA – CARGO DE CASI 150 € POR LLAMADAS INTERNACIONALES, FALTA DE INFORMACIÓN Y AUSENCIA DE SOLUCIÓN** Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado solucionar directamente con Vodafone el cobro de casi 150 € correspondiente a llamadas internacionales. He presentado varias reclamaciones ante Vodafone, con las siguientes referencias: **YI26-009758280** **YI26-011094044** **2683568767** La respuesta definitiva de Vodafone ha sido que, si las llamadas se realizaron, debo pagarlas porque “es lo que tengo contratado ” . No se me ha ofrecido ninguna devolución, compensación, revisión excepcional ni otra solución. Tampoco se me ha indicado ninguna vía alternativa para continuar reclamando. ### Hecho que considero especialmente relevante La posibilidad de realizar llamadas internacionales **estaba habilitada por defecto en mi línea**. Yo no solicité expresamente la contratación de un servicio adicional de llamadas internacionales ni fui advertido de forma específica de que dicha posibilidad podía generar cargos extraordinarios. Vodafone fundamenta su negativa en que sus tarifas están publicadas en su página web y que el cliente debe consultarlas antes de realizar las llamadas. Considero que esto no responde adecuadamente al problema planteado. Una cosa es que exista una tarifa publicada en una página web y otra que el cliente tenga habilitada por defecto la posibilidad de realizar llamadas internacionales **sin haber solicitado expresamente dicha habilitación y sin recibir una advertencia específica sobre los elevados costes que puede generar su utilización**. Además, Vodafone afirma que “es lo que tengo contratado”. Por ello, solicito que se compruebe qué servicio concreto considera la compañía que fue contratado por mí, cuándo se produjo dicha contratación o habilitación y qué información se proporcionó al cliente sobre las condiciones económicas de ese servicio. ### Información y transparencia No niego que las llamadas se hayan realizado ni pretendo que Vodafone ignore sus tarifas. Lo que cuestiono es que, ante un consumo que ha generado **casi 150 €**, la compañía se limite a indicar que la tarifa estaba publicada en Internet y que el importe debe ser asumido íntegramente por el cliente. Considero necesario determinar si la información facilitada fue realmente **clara, comprensible, suficiente y transparente** respecto de la posibilidad de realizar llamadas internacionales, su activación por defecto y los costes que podía generar. La normativa aplicable a los servicios de comunicaciones electrónicas establece obligaciones específicas de información sobre las condiciones jurídicas y económicas de los servicios, las tarifas generales, las políticas de compensación y reembolso y los procedimientos para resolver conflictos. Asimismo, la normativa de protección de consumidores exige que la información sobre las condiciones económicas del contrato y el precio sea clara, comprensible y suficiente. Por ello, considero que el hecho de que una tarifa pueda consultarse en una página web **no debería ser la única respuesta de Vodafone ante un cargo extraordinario**, especialmente cuando la posibilidad de realizar este tipo de llamadas estaba habilitada por defecto. ### Importe y falta de proporcionalidad El importe reclamado, de casi **150 €**, supone un cargo extraordinario para el cliente. Además del importe, considero especialmente relevante la actitud mantenida por Vodafone: después de tantos años como cliente, he solicitado que se estudie alguna solución razonable y la compañía no me ha ofrecido absolutamente ninguna alternativa. No solicito que se desconozca la existencia de una tarifa ni que Vodafone asuma automáticamente todas las llamadas realizadas. Solicito que se valore el conjunto de circunstancias y que se estudie una solución proporcionada, como una devolución total o parcial o una compensación. ### Actuación de Vodafone He intentado resolver el problema directamente con Vodafone mediante las reclamaciones indicadas anteriormente. La respuesta recibida ha sido, esencialmente, que si las llamadas se realizaron tengo que pagarlas porque es lo contratado. **No se me ha ofrecido ninguna solución, ninguna compensación y tampoco se me ha indicado otro organismo o procedimiento al que acudir para continuar reclamando.** Por ello considero agotada la vía de reclamación directa con Vodafone y recurro a OCU para solicitar su intervención y valoración del caso. ### SOLICITO Que OCU revise mi reclamación y, dentro de sus posibilidades, medie ante Vodafone para intentar alcanzar una solución. Solicito concretamente: 1. La revisión del cargo de casi **150 €** correspondiente a las llamadas internacionales. 2. Que se compruebe si la posibilidad de realizar llamadas internacionales estaba habilitada por defecto en mi línea y si yo solicité expresamente dicha habilitación. 3. Que Vodafone acredite qué servicio concreto considera contratado y cuándo se produjo su contratación o activación. 4. Que se valore si la información facilitada sobre la disponibilidad del servicio y sus costes fue suficientemente clara, comprensible y transparente. 5. Que se valore la proporcionalidad del importe cobrado atendiendo a las circunstancias del caso. 6. Que Vodafone estudie una **devolución total o, subsidiariamente, una devolución parcial o compensación económica**. 7. Que, si OCU considera que existe una vía administrativa o de reclamación más adecuada, se me indique cuál es. Adjunto las facturas correspondientes, las reclamaciones presentadas ante Vodafone y las respuestas recibidas, incluyendo las referencias **YI26-009758280, YI26-011094044 y 2683568767**. Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años y hasta esta situación había estado satisfecho con la compañía. Lo que más me ha decepcionado no es únicamente el importe, sino la falta de voluntad para buscar cualquier solución ante una situación excepcional. Después de tantos años como cliente, esta gestión me está llevando incluso a plantearme abandonar Vodafone. Solicito a OCU que valore los hechos y me ayude a encontrar una solución razonable.

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos líneas de móvil y fibra en la cuenta arriba indicada. El pasado 1 de julio dí de alta una suscripción a Youtube Premium en una de las 2 lineas móviles y se informaba que los dos primeros meses de esta promoción eran gratuitos. En la factura de julio se me cobraron los 12€ de la suscripción y puse una incidencia el 23 de julio. Después de 10 días sin saber nada, volví a contactar con el servicio de atención al cliente el día 4 de agosto y se abrío una nueva incidencia en facturación. Llegada la factura de agosto, se vuelve a cobrar la suscripción de 12€ y sigo sin saber nada de las incidencias puestas. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 24€ cobrados en las facturas de julio y agosto por la suscripción a Youtube Premium que se han cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

después de cancelar mi servicio con vodafone y acordar que tenía solo el router, me reclaman 120 euros de no devolución de decodificador de tv, nunca lo tuve, les estoy reclamando que me demuestren mediante el numero de decodificador las conexiones realizadas en este tiempo , ya que nunca me conecte a dicho decodificador por no disponer de el mismo, cuando me instalaron la fibra en la cochera, comprobaron que en el salon, sito en la primera planta , donde estaba la tv, no llegaba la señal, por eso me recomendaron que me conectara online. al recibir la factura me dicen que la devuelva, hoy vuelven a pedirme el importe, solicito que anulen este importe de 120 euros, al no haber tenido nunca dicho decodificador

Hola telefónicamente me hicieron un contrato de línea telefónica y fibra,asegurándome que no tendría ningún obligo de permanencia y luego resulta que si tengo obligo de permanencia,y así al darme de baja me están reclamando la cantidad de 400euros por 15 días de servicio después de haberme engañado en todo hasta en el precio de la factura,espero poder encontrar algún tipo de solución muchas gracias.