Cargos incorrectos factura

Apreciados Señores: Hace unas semanas contraté vuestros servicios: router 5g portátil(Del cual estuve desde el 20 hasta 29 de octubre sin servicio, avería la cual pueden verificar a nivel interno) , television con prime , más un terminal. El motivo de mi reclamación es que realice un cambio de ciclo de facturación, porque el chico el cual me hizo la contratación se equivoco. En el momento que realice el cambio nadie me avisó que se me iba a a cobrar la cuota del dispositivo, los gastos de envío y el canon digital. Solamente la parte proporcional de los servicios contratados. Cual ha sido mi sorpresa que aparte de la parte proporcional se me ha cobrado los cargos anteriores sin avisó previo y sin ser informado. Por lo tanto solicito una revision de la factura

Estimada Sra. Triviño Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, con el fin de informarle sobre la inclusión de dos conceptos en la factura YI25-014057097 1/11/2025 : gastos de gestión y canon digital, conforme a la normativa vigente y a las condiciones de nuestros servicios. A) Gastos de gestión: solo cubren el transporte dispositivo, desde nuestras instalaciones hasta su domicilio, sino también una serie de servicios adicionales que garantizan una entrega segura, eficiente y puntual. Entre los conceptos incluidos en los gastos de gestión de envío se encuentran: + Preparación y embalaje especializado para proteger el producto durante el transporte. + Coordinación logística con empresas de transporte certificadas. + Gestión administrativa relacionada con la documentación, seguimiento y trazabilidad del envío. + Atención personalizada para resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega, como ha sido su caso particular, donde ha solicitado la devolución del dispositivo, en el mismo día de su entrega. Nuestro objetivo es mantener estos costes lo más ajustados posible, sin comprometer la calidad del servicio. Si desea más detalles sobre el desglose de estos gastos o tiene alguna duda adicional, estaremos encantados de atenderle en nuestra pagina web www.vodafone.es B) Canon digital: es la tasa aplicada a medios de grabación que paga en concepto de derechos de autor cuando adquiere un dispositivo (móvil, PC, tablet, etc.). Está escido en España por el Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril.. Ambos conceptos se aplican de forma transparente y están debidamente detallados en su factura. Si desea obtener más información sobre estos cargos o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas Noches: Entiendo que el canon digital y los costes de gestión los tengo que abonar, pero a mí varias personas de atención al cliente(Vía telefonica). Que esos conceptos se abonarían en la factura del mes siguiente(Es decir la de noviembre). Y que al haber realizado el cambio de facturación, solo se me cobrarían los días esos que quedaron desde que hice dicho cambio de los servicios contratados. A parte se me dijo también vía telefonica que se me abonarían los días que estuve por avería sin internet(Del 20 al 29 de octubre) el cual aún no me ha llegado y me lo habéis cobrado .