Anterior

Problema con el Reemboso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

A. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/11/2025

Buenos días, mi madre que tiene 88 años se ha venido a vivir conmigo, hemos dado de baja el servicio. No nos dijeron que habia que devolver los equipos y le cobraron en su cuenta 245€, el 1 de septiembre. Me puse en contacto con ellos y me dijeron qu eso devolvía los equipos, me devolvían el dinero, esto fue con la gestora Ana, de Vodafone. Se devolvieron los equipos, y no llego el dinero. He vuelto ha hablar con un operador hace unas semanas y me aseguro que sobre el 25 de octubre el importe seria reintegrado, y aún no ha sucedido. Por lo que exijo la inmediata devolución del dinero, quiromante añadir lo extremadamente difícil que es poder hablar con la compañía y la excesiva perdida de tiempo que conlleva. Tengo la suerte de ganar un dinero importante. y cada reclamación me lleva mucho tiempo y dinero que dejo de percibir, por lo que considero que se me debe de compensar económicamente por la nula capacidad de gestión de los servicios por parte de Vodafone España

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. L.

04/11/2025

Estimado Sr. Lazaro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 245 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente al cargo por no devolución de equipos. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

A. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/11/2025

Seis días después de vuestra respuesta, mi madre no ha recibido su reembolso

VODAFONE ESPAÑA

A: A. L.

11/11/2025

Estimado Sr. Lázaro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la trasferencia consta aprobada y será ingresada en la cuenta en la que Dña. Soledad tenía domiciliados los pagos con esta entidad en un plazo de 10-15 días a contar desde hoy. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma