Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Vodafone España debido a una serie de cobros irregulares y la suspensión injustificada de los servicios contratados, a pesar de haber cumplido con los pagos solicitados.
Durante el mes de octubre de 2025, Vodafone ha realizado tres cargos distintos en mi cuenta bancaria:
290,15 € (abonado el 31 de octubre correspondiente al mes de noviembre)
83,98 € (abonado posteriormente tras indicación de Vodafone el 3 de noviembre)
276,66 € (abonado tras nuevas exigencias el 4 de noviembre)
En total, se han abonado 650,79 € en el transcurso de una semana.
A pesar de haber realizado el primer pago de 290,15 €, el 3 de noviembre Vodafone suspendió todos los servicios por supuesta falta de pago. Siguiendo las instrucciones del personal de tienda, se realizó un segundo pago de 83,98 € con la promesa de que los servicios serían restablecidos en un plazo máximo de 24 horas.
Pasado ese plazo, los servicios seguían cortados. Acudí nuevamente a tienda y, tras contactar con el departamento de facturación, se me indicó que debía realizar un tercer pago de 276,66 €.
Durante todo este proceso, el personal de facturación se mostró incapaz de ofrecer una solución coherente. En múltiples llamadas, cada agente daba una versión distinta y, en ocasiones, se limitaban a “pasar la llamada” sin resolver nada. La atención fue deficiente y descoordinada, además de realizarse desde centros fuera de España, donde los agentes carecían de información actualizada sobre mi caso.
Finalmente, solo gracias a la intervención del personal de tienda, que no pertenece al departamento de facturación, se logró restablecer el servicio tras varios días sin conexión, lo cual ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y perjuicios personales y laborales.
Solicito:
La revisión y devolución de los importes cobrados en exceso.
Una explicación formal y por escrito de los motivos que justifican los tres cobros mencionados.
Una compensación por los días sin servicio y la mala gestión del caso.
La garantía de que no se volverán a realizar cargos indebidos ni suspensiones injustificadas.
Adjunto comprobantes de pago y capturas de las fechas de los cobros para su revisión.
Agradezco la atención prestada y espero una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
Atentamente,
Daniela Alejandra Jattar Hirmas
