Estimado Sr. Villar,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, informarle que hemos recibido correctamente su solicitud de contratación del servicio Vodafone Fibra 1 Gb + Fijo con línea incluida y llamadas 3 Vodafone Móvil Ilimitada por importe de 72.49€/mes durante doce meses.
Actualmente, nos encontramos en fase de preparación para la provisión del servicio de fijo e internet. El plazo máximo estimado para su activación es de de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de contratación 20 octubre de 2025, tal y como se detalla en el contrato que adjuntamos para su estudio. Durante este tiempo, nuestro equipo técnico esta trabajando para garantizar que todo esté listo conforme a los estándares de calidad que nos caracterizan en la orden de trabajo 576055024 y, en breve se pondrán en contacto con usted, para ello nos quedamos pendiente en el caso de seguimiento N/R 159501752 .
A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio.
En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.
Por otro lado, respecto a la disconformidad con la gestion realizada en el proceso de contratación, le informamos que los datos aportados por el/la contratante, serán auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Finalmente le indicamos que si desea desistir de su contrato, tiene 14 días naturales desde la fecha de contratación, antes de la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello debe consultar y descargar su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos y rellenar el formulario de desistimiento.
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/
:www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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