Últimas reclamaciones

Hola, el día 10/12/24 me llamó una comercial para ofrecerme el servicio de Filmin, le dije no me interesaba porque no lo iba a utilizar y entonces me informó que me factura se quedaba unos céntimos más barata (en ese momento pagaba en la totalidad 59,59 euros con IVA incluido), en ese caso acepté, cuando me mandó por mensaje el link para firmar el nuevo contrato, me aparece que tengo que pagar 64,59, a lo que me niego y me dice que es un error y como la aplicación lo saca mal, me hace la contratación por voz en una grabación, especificando que la totalidad de los servicios contratados se queda en 59, con cuarenta y pico (no recuerdo exactamente pero unos céntimos menos, la siguiente factura me llega mal siendo de un importe de 60,43, es decir me habían aplicado la subida proporcional a los días de la contratación en vez de bajarla, y entonces a los pocos días el 20 de Noviembre, recibo un mensaje en la aplicación de Vodafone que aceptando se me iban a descontar 5 euros sobre el total de mi factura, quedando en 59 y pico (que coincidía con lo que había aceptado el 10 de octubre, así que entendí que estaban arregando el error informático que me cobraba de más en vez de lo contratado en la grabación porque no ponía mas que me daban un descuento de 5 euros y como quedaba mi factura, cuál es mi sorpresa cuando la siguiente que me llega es de un importe de 64,59 euros IVA incluido, llamo para reclamar y me dicen que efectivamente la grabación del 10 de octubre dice que mi factura iba a ser de 59 euros pero que luego acepté otra promoción en la aplicación y se queda en los 64, 59, cuando la promoción era descuento de 5 euros en la factura, ni siquiera contraté un servicio nuevo y sin embargo me han aumentado el precio en vez de disminuirlo. Quiero que me dejen el precio de 59 euros que si acepté y me devuelvan la diferencia de las facturas que me han cobrado de más.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contrate con VODAFONE una fibra de 1GB de ancho de banda y tras un mes de uso he tenido que abrir 3 averías por lentitud en la fibra y cortes de conectividad y a pesar que les he demostrado que tiene un problema , siempre cierran la avería y la ponen como solucionada, dos veces vinieron los técnicos a la casa y en un caso el técnico no vino y me dejo plantando todo el día , teniendo que pedir permiso en mi trabajo afectándome, el técnico ha visto como existe un problema y desde el área soporte de vodafone luego me dicen que el técnico dio el parte de que todo es correcto. Luego que le pido a vodafone la baja por mal servicio, me insisten nuevamente en otra visita técnica por que sino me cobraran la permanencia penalizandome , esta situación ha afectado mi trabajo y vodafone insiste en que todo es correcto. No se que mas hacer , he estado teniendo que ir todos los días a mis oficinas a trabajar porque en casa para el tipo de trabajo que realizo hay mucha inestabilidad en la conexión. Los técnicos de vodafone ven correcto que con 1GB de ancho de banda se alcance 150 mbps en redes wifi 5GHz alegando que es el estándar, lo que demuestra que no tiene persona cualificado y sus estándares de calidad son sumamente bajo haciendo pagar a sus clientes precios que no están acordes al servicio que brindan. SOLICITO que se le realice a vodafone un denuncia por maltrato a sus clientes a pesar de que múltiples veces le he avisado de que tienen un problema y en todas la circunstancias han pasado de mi problema cerrando las averías Sin otro particular, atentamente. Leonardo Francisco Bode Cáceres 699241552

Hola, mi pareja (ella es la titular de las líneas 72743801E) y yo tenemos la fibra, el fijo, la televisión y dos teléfonos móviles con Vodafone. Estamos muy contentos con el servicio y con el precio. En marzo nos ofrecieron un teléfono gratis por quedarnos 24 meses más de permanencia. Ahora en diciembre hemos comprado una casa nueva y al mudarnos hemos solicitado el traslado de la fibra a Vodafone. La empresa nos indica que no tiene forma de llevarnos la fibra a casa, que van a dejar una anotación para que no nos pongan problemas al.marcharnos. Nosotros elegimos otra compañía que nos ofrece todo el pack y solicitamos la portabilidad. Ahora Vodafone nos exige pagar 63 euros por esa permanencia. Se acogen a que podríamos mantener los móviles con ellos aunque tengamos la fibra de casa con otra compañía. Creemos que es un atropello. Nosotros nos vamos de Vodafone porque ellos no pueden ofrecernos el servicio que teníamos contratado. Lógicamente es mucho más rentable contratar todo el pack con otra compañía que no tener la fibra con una compañía y las líneas móviles con otra. Pedimos que Vodafone no nos cobren esos 63 euros.

El pasado 2/12 sobre las 15:45h, solicite traer la linea prepago de mi pareja a contrato. Nos comunicaron que debiamos hacer la llamada desde su numero, asi hicimos. Ayer recogemos la tarjeta de Correos, y mi sorpresa es que me han dado de alta otro numero de telefono (supongo que para el chico que me atendio, tener una venta mas). Ayer 11/12 sobre las 16:48h llamo y me coge el telefono una tal Jacinta que le explico mi queja y me cuelga.Vuelvo a llamar a las 16:56h y me lo vuelve a coger Jacinta, que me dice que lo soluciona todo y que el viernes recibire en mi casa la tarjeta contrato con el numero de mi pareja. Hoy 12/12 a las 09:05h, llamo por que no me fiaba, y me comentan que no es verdad, la tal Jacinta ayer no relizo ningun movimiento. Solicito que se tomen medidas pertinentes con estos dos ''trabajadores'', ya que no solo no realizan bien su trabajo, si no que estafan. Y por otra parte solicito una compensacion economica, por el tiempo perdido en llamadas, nervios que me estan haciendo pasar y por los 10 dias que lleva mi pareja sin linea.

Buenas noches. Tengo problemas para entrar en la App, me dice que cambie la contraseña, me llega el email, la cambio y aún así no me deja ni por la web ni por la App. Me dice algo de “error desconocido”. Por favor ayúdenme.

Buenas tardes, Mi objetivo con esta comunicación no es poner una reclamación sino una queja. Quiero hacerles llegar mi malestar en torno al proceso de portabilidad de mis líneas de móvil, fijo, fibra y televisión. El 20 de noviembre me puse en contacto con Vodafone para contratar los servicios anteriormente descritos. Me he mudado de casa y mi operadora actual me indicaba que no podía poner fibra al tratarse de una vivienda de nueva construcción. Actualmente estoy con Euskaltel. Hablé con un comercial que se identificó como Ángel Sarabia. Me dijo que tenía 10 años de experiencia y que lo que íbamos a hacer era hacer la solicitud en un portal adyacente que sí tenía cobertura de fibra y que, cuando viniera el técnico le indicaríamos cual era la vivienda. Me aseguró que no había problema y procedimos a gestionar el contrato. Al día siguiente (21/11) intenté darme de alta en la aplicación Mi Vodafone y en lugar del correo con el código de confirmación me llegó uno indicándome que me había dado de baja en Vodafone TV. Cosa que yo no había hecho. Tras varias llamadas, conseguí ponerme en contacto con Vodafone a través de las redes sociales (Facebook). Me indicaron que se había cancelado por un problema con el titular. Y gestionamos el contrato por segunda vez. El 26 de noviembre me llegó un SMS informándome de que la portabilidad de mi línea fija se había completado. intenté darme de alta en la aplicación Mi Vodafone y en lugar del correo con el código de confirmación me llegó uno indicándome que me había dado de baja en Vodafone TV. Cosa que yo no había hecho. Esta vez contacté directamente por Facebook y me dijeron que era un error de nuevo. Volví a gestionar el contrato una tercera vez. El 28 de noviembre vino por fin el técnico de Movistar. Tras una hora levantando alcantarillas me dijo que no podía hacer la instalación ese día porque necesitaba venir con un compañero y 250 metros de fibra. Me dijo que agendaría de nuevo la visita. Hoy 11 de diciembre me he puesto en contacto con el 607123000 para ver si podíamos hacer algo para agilizar el proceso. Meterle prisa a movistar o algo. Me ha dicho que Movistar había dicho que la instalación no podía hacerse por falta de infraestructura y que se cancelaba el contrato, por tercera vez. Tras esta conversación he decidido que ya no tengo interés en intentar contratar los servicios de Vodafone así que doy por finalizada nuestra relación. Un saludo.

Intentamos cambiarnos a Vodafone ,primer punto nos hizo un contrato con una linea a nombre de otra persona nosotros nos cambiamos a Jazztel y está señora nos cuenta que no podemos dejar de estar en Vodafone por qué tenemos un año de permanencia con la fibra ,fibra que ya ni tenemos ni utilizamos ya que estamos en otra compañía

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación DEBIDO A QUE ME HAN ESTAFADO POR TELEFONO HACIENDOSE PASAR POR OCU DESDE EL DIA 5-12-24, PARA QUE CAMBIARA A VODAFONE, CON NUMEROS DE TELEFONOS 612493 179 A NOMBRE ALEJANDRA MARTINEZ, COMO SUPERVISORA DE YOIGO EN LA EMPRESA DONDE ESTOY Y QUE ME PASARÍA CON OTRA EMPRESA EN ESTRE CASO A ELEGIR ENTRE MOVISTAR, ORANGE O VODAFONE. Y ANTES DE ESTA LLAMADA UN REPRESENTANTE DE OCU LLAMADO BAENA, COMUNICANDOME QUE HABIA QUEJAS DE LAS LINEAS DONDE ESTOY. CON ELLO, AL SER UN FRAUDE NO QUIERO NI CONTRATO,NI TECNICO DE INSTALACIÓN , DESISTO TOTALMENTE. ESPERANDO TOMEN NOTA DE ELLO Y LES LLEGUE MI COMUNICACION DE QUE DESISTO , LO ANTES POSIBLE. Y QUEDE TODO ANULADO.

Hola hace poco me llamaron ofreciendo unos auriculares de regalo por mi permanencia con Vodafone que a la final resultaron cobrando a cuotas sin haberlo explicado en la llamada ( Caso que se repite constantemente). Luego de varias llamadas y reclamaciones recibi un correo donde me indican que sería retirado de mis facturas el importe de los auriculares y se me devolvería lo pagado hasta ahora. Pero me ha llegado la nueva factura y sigue saliendo el mismo monto, vuelvo a llamar y me dicen que eso no se hará. Exijo una solución ya que a través del departamento de reclamaciones revisaron mi caso y accedieron a ello, tengo el correo donde lo detalla.

llevo mas de 6 meses intentando hacer un cambio de titular por defunción, llamo y llamo, me piden lo mismo siempre, y que lo tiene que ver el departamento correspondiente y que en 24/48 horas me hacen el cambio y nada. He hablado con mas compañías y esto pasa siempre con Vodafone para mantener mas tiempo las líneas. Se están riendo de todas las personas que están sufriendo por un fallecimiento de un ser querido. Hemos hasta resuelto la herencia y lo único que nos queda es Vodafone, y siguen cobrando la factura.