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Reclamación por daños y perjuicios

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Tu reclamación

M. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi viaje a Estados Unidos he estado los 15 días de su duración no he tenido servicio de teléfono ni de datos por lo que he estado incomunicado y no he podido acceder a servicios que tenía contratados por valor de mas de 2000 euros.(Tarjeta go city?) . También tuve que pagar una penalización de 300 euros a la anterior compañía para poder irme con ustedes ya que me ofrecían servicio de roaming sin ningún problema y no ha sido así pues no solo no he tenido teléfono ni datos durante toda mi estancia sino que además cuando he llamado para que me solucionen el problema la atención ha sido nefasta ademas de no solucionarme nada dejándome a la espera de respuesta sin contestacion alguna. SOLICITO Que sea resarcido el daño que me han ocasionado así como el gasto que hice con la tarjeta go city y que no he podido disfrutar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. S.

24/07/2024

Estimado Sr. Sanchez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado desde cada Servicio Vodafone, motivo por el cual dicho proceso ofrece la garantía que los consumos que se descuentan del saldo de las Tarjetas Prepago, son correctos y han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Finalmente le indicamos que hemos verificado la factura YI24-008862555 de fecha 22/07/2024 por importe de 118.97€, se ha verificado que se ha emitido consumo en EEUU, le adjuntamos la factura para su estudio. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 24 de jul. de 2024 17:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación por daños y perjuicios[Case: 0015EaK85S5E325B- 00]Reclamación por daños y perjuicios ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 24 julio 2024

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