Últimas reclamaciones

Nos ofrecieron una mejora de contrato el 12 de Agosto y un mes más tarde nos damos cuenta de que nos están cobrando una penalización de 290 euros por incumplimiento de contrato, sin ninguna explicación. Hemos sido nosotros los que hemos contactado a Vodafone para entender ya que no nos han explicado nada durante la contratación y nos aseguraron que no nos iba a modificar de ninguna manera nuestros compromisos, como siempre dijeron que mandarían la grabación de la contratación y nunca lo hicieron. En el contrato pusieron una penalización que al verla mientras teníamos la conversación con el agente nos dijo que no era algo relevante ya que como nos había insistido durante la conversación, se mantenían los compromisos acordados en el contrato anterior. Hicimos una llamada para tratar de solucionar el problema porque no entendíamos la razón de la penalización y nos dijeron que nos abonarían el monto ya que ha sido un error. Ahora (hoy 20 de Septiembre) volvemos a llamar porque no vemos ninguna modificación y nos dicen que no se hará ningún abono porque nosotros modificamos nuestro compromiso activando la penalización y la hemos aceptado al firmar el contrato online. Después de una hora de intentar entender nos explican que es el compromiso que nosotros adquirimos al comprar un móvil por cuotas mensuales con ellos, donde al parecer en el contrato, no se puede modificar la tarifa para mejoras. Es decir, no podemos aceptar nuevas ofertas y nos hacen la distinción de que SUPUESTAMENTE si es una oferta de RETENCIÓN si se podía hacer, pero que este no es el caso y por eso nos activan la penalización. Es EVIDENTE que si supiéramos esto, no contratamos nada y si su vendedor hubiera sido honesto, luego de nosotros INSISTIR si nos afectaba el compromiso (porque hemos pasado por esto anteriormente). Porque una cosa es que nosotros llamemos para mejorar nuestro contrato (no fue el caso) y otra cosa es que nos llamen ellos ofreciendo mejora de manera insistente sabiendo que nos va a generar una penalización que triplica lo que estábamos contratando. Ninguna persona en su sano juicio aceptaría esto. En conclusión, falta de claridad, mentiras y estafa.

Hola buenas tardes, mi nombre es Franklin Rodolfo Duque López, me dirijo a ustedes en la oportunidad de solicitar a la empresa Vodafone una respuesta referente a una deuda que tengo con ellos la cual quiero pagar en cuotas ya que no puedo pagarla del contado. Esta deuda es por un terminal que adquirí con Vodafon el cual me descontaban en cuotas mensuales, pero lamentablemente por problemas económicos tuve que cerrar mi negocio y quiero hacer frente responsablemente a mis deudas, pero e intentado comunicarme con Vodafone por muchas vías pero me ha sido imposible últimamente. En una oportunidad me respondieron aceptando el pago en cuotas cómodas de mi deuda pero en ese momento no pude pagar nada. Ahora tiempo después quiero pagarles pero no me dan respuesta de la totalidad de mi deuda. También quiero resaltar que cuando llamo al asistente virtual me dice un monto que no es el monto de mi deuda y me dirijo a la oficina de Vodafone y me imprimen mi deuda que es casi la mitad de lo que me dice el asistente virtual. Si pudieran ayudarme por favor se los agradezco, ya que no es mi intención dejarles de pagar y quiero pagarles lo antes posible pero no recibo respuesta. Muchas gracias

Hola, me di de baja en Vodafone hace años, nadie vino a buscar el router en su día y cuando me di cuenta, intenté devolver el router varias veces en la tienda, llamaba a Att. Cliente y me daban códigos caducados y cuando iba a la tienda me decían que no podían aceptarlo. Desde el departamento que tienen subcontratado para esto no paraban de llamarme amenazándome con ponerme en la lista Asnef si no pagaba, muy mal educados ya que solo te amenazan. Finalmente estoy en la lista Asnef por un router de 80 eur por lo que me afecta a la hora de solicitar cualquier cosa. He estado muchos años con vodafone pagando las facturas sin tener ningún problema por lo que solicito que me saquen de la lista. Gracias y saludos cordiales.

Estimados/as señores/as: Con fecha 18 de septiembre recibi una llamada de teléfono en la línea fija, en que se identifican como de Telefonica y que van a hacerme el cambio de ruter de 4G a 5G sin ningun coste, ademas de rebajarme la factura a 75€ con todos los servicios de Fusion excepto los canales de futbol, esto asumiendo una permanencia de 12 meses, lo cual no me importo ya que llevo en telefonica-Moviestar mas de 20 años. Hoy 19 , recibo una llamada de Vodafone indicandome que van a proceder a la portabilidad de la linea fija y los moviles sociados a ella, le indico que yo no he realizado solicitud de portabilidad de compañia que tiene que ser un error, a los pocos minutos recibo otra llamada de Moviestar preguntandome si habia solicitado la portabilidad, les indico que no es correcto y que anulen cualquier solicitud de portabilidad, a lo cual dicen que posiblemente me tengan que cambiar los nº de telefono por no se que cuestion del Ministerio, y que puede existir una penalizacion de 250€. Creo que para todos los contratos existe un periodo de 14 dias para desistir del mismo. Cuestion que se ha notificado telefonicamente en otra llamada con Vodafone y supuestamente han tomado nota, procediendo al desestimiento. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna, pero me informan que dicha permanencia no se puede anular y tendre que asumir un coste. Solicito la anulación de la portabilidad y la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Buen día, hace en enero del 2024, decidí llamar a Vodafone para contratar un servicio de Internet, el día que fue el técnico a instalar todo, no pudo instalar nada debido a que la casa ya tenía otra compañía de Internet, el técnico me diría que volvería otro día a tratar de instalar todo, no dejo ni el router ni nada, yo hable xon la propietaria de ma casa y compartimos el Internet de la otra compañía, decido llamar a Vodafone para explicar que el técnico no pudo realizar nada y que ya no quería tener servicio con Vodafone, es decir, JAMAS tuve algún beneficio de su parte, ahora resulta que me llamaron hace pocos días porque tengo una deuda de 207 porque me quieren cobrar el desplazamiento del técnico (que no hizo nada) y el router (que JAMAS lo tuve) y me amenazan con una demanda y cada vez que intento explicarles las cosas ellos mismos me cuelgan la llamada

Buenos días. Acabo de ver en mi factura del pasado mes de agosto un cobro por uso de roaming marítimo de 150€. He llamado al servicio de atención al cliente y me han explicado que el roaming marítimo funciona de otra manera. Yo en ningún caso fui informada por la compañía que dicho cargo se iba a hacer efectivo ni que el servicio se comenzaba a tarificar, como sí se me ha avisado en las ocasiones que sí he salido del país. Tengo el listado de sms recibidos por Vodafone y no aparece ninguno en el que se me alerte de dicha acción. Puedo enviarles el pantallazo si así lo desean. No doy crédito a cómo pueden comenzar a ratificarme sin previo aviso y que encima al llamar a atención al cliente me digan que sí se ha realizado esa notificación. Es inconcebible que ocurran estas cosas con clientes. Sin ningún tipo de dudas si este hecho no se resuelve date de bajo los contratos vigentes con ustedes. Espero una respuesta. Gracias de antemano. Carlos Andrade

Estoy en Lista Robinson y recibí llamada por parte de vodafone España para decirme (mentiras) que mi tarifa iba a subir 7€ y que o bien me podía dar de baja sin penalización o bien me añadían en un registro de la OCU para cambiarme de compañía. He recibido la llamada del número : 677945076. Un saludo

El instalador vino a instalarme el Internet. Después de que hubo terminado y comprobando que funcionaba me dio a firmar su boletín de trabajo y yo procedí a firmarlo. Cuando estaba recogiendo su herramienta me di cuenta de que no funcionaba la televisión en el salón, porque mi cable de conexión a la misma estaba suelto en el suelo. Le pregunto por qué me había anulado la TV y me respondió que la conexión de Vodafone se hace directamente con el cable de la TV y que lo ha empleado para dejarme la conexión hecha???? Me quedo perplejo y no doy crédito a su respuesta. Me responde que él no puede hacer otra cosa que lo que ha hecho. Lo curioso del caso es que venía con un rollo nuevo de cable bajo el brazo; pero optó por "aprovechar" el mío de la TV y me dijo que yo conectara "otro".... Acto seguido me volvió a repetir que su trabajo se había terminado y que si tenía alguna queja la solventara con la empresa directamente porque él no estaba para pelearse con los clientes. He ido haciendo varias reclamaciones, telefónicas, por escrito, por chat, etc, etc.... la última la hice hoy en la que me dicen que las reclamaciones anteriores han sido "cerradas", porque yo he firmado la instalación y me he conformado con lo hecho... Y que si quiero que me envíen otro instalador aparte, eso genera otro costo que tengo que atender yo de forma particular... Como poseo pruebas de las conversaciones y demás documentos, esta vez las emplearé en una denuncia que voy a poner de forma inmediata. No voy a tolerar esta tomadura de pelo…