Cobro indebido de terminal

Procedí a la compra de un terminal iPhone 15 256 GB Black el 5 de Junio en la tienda Vodafone de la puerta del Sol en Madrid, desistiendo el día 7 de Junio de dicha compra, sin que en ningún momento recepcionase el mismo. Adjunto copia del documento que acredita que no se le ha entregado. Por lo que no procede el cobro de cantidad alguna, toda vez que no lo he recibido, no siendo imputable a mi el hecho de que no se devolviese a sus oficinas. Por lo que se les requiere a fin de procedan a anular el importe que me reclaman y devuelvan el importe abonado toda vez que se trata de un error por su parte. Y en su defecto, procedan a remitir copia del justificante que acredita que se le ha entregado el terminal. Esta situación vulnera mis derechos económicos recogidos en la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Estimada Sra. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relacion a la devolucion del terminal Apple Apple iPhone 15 256GB Black (IMEI **9509) en distribuidor oficial Vodafone.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicha devolucion, por ello, le indicamos que es necesario que nos adjunte un memoradum de tienda (confirma y sello) conforme se ha entregado el terminal.Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, través de una hoja de distribuidor haciendo , posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 18 de sep. de 2024 13:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro indebido de terminal[Case: 0015HaKDCARSN6TP- 00]Cobro indebido de terminal ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No puedo adjuntar recibo de envío porque nunca recibí el teléfono, nunca estuvo en mis manos y por lo tanto nunca firmé un recibí . Pregunten a su franquicia de Vodafone puerta del Sol, que enseñen mi recibo firmado de que me entregaron el teléfono y verán que no existe. Por ello, no entiendo que me pidan devolver algo que nunca me fue entregado. Investiguen por favor Un saludo

Estimada Sra. Martinez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos es necesario que nos adjunte un memoradum de tienda (con firma y sello) conforme no se ha entregado el terminal que habia solicitado. Por último le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar través de una hoja de distribuidor haciendo posteriormente revisaremos la documentación y el asunto referido tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 19 de sep. de 2024 2:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA M[Case: 0015HaKDCARSP3V3- 00]Nuevo mensaje de ANA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Ustedes me estan cobrando por un telefono que nunca me entregaron. Despues de 15 semanas en las que he ido 10 veces a la tienda y he llamado a atencion al cliente otras 20 veces, los que tienen que demostrar que me entregaron el telefono por el que me cobran, son ustedes. Vodafone tiene constancia de todas mis llamadas desde el 7 de Junio, y un mensaje de taxto conforme no habia recogido mi telefono Un saludo