Últimas reclamaciones

Hola, en este mes he cumplido un año con movistar el cual ha renovado mi contrato, cambiando mi tarifa de fusion x4 ilimitado a fusion bar, cuando yo no tengo ningun bar, quitando asi mismo muchos servicios que yo tenia contratado, he intentado que me ponga lo que tenia anterior y me lo han negado. nunca se me ha notificado de dichos cambio, y ademas de ello han puesto un tv hitachi cuando yo no he recibido ninguna este mes.ruego se me cambie a las tarifa que tenia o en su defecto cancelare mi contrato con ustedes.

En 2020 me di de alta en Movistar para el servicio de internet y teléfono fijo en casa y una línea de móvil.Acabo de tener un problema con ellos y revisando mis productos veo que tengo asignado en mi cuenta una línea móvil de prepago que desconocía.Llamo para preguntar por ello y me dicen que cuando me activaron el contrato, me dieron una línea adicional gratuita. Si en 2020 me la ofrecieron, les diría que no, porque yo solo tengo un teléfono. Me dicen que el 29 de noviembre de este año por política de la compañía la línea ha pasado de contrato a prepago. Pido que la den de baja y me dicen que no pueden. Que tengo que esperar a que pase un cierto tiempo, y que tras su no uso, se dará de baja sola. Les he indicado que si tenía una segunda línea, que como era que no tenía una tarjeta sim de esa línea, y me dicen que la sim la tenia que haber recogido en un plazo de 15 días en una tienda movistar. Les he dicho que yo sui a la tienda Movistar a recoger la sim de mi móvil, y nadie me dijo nada de una segunda sim.He vuelto a pedir que me anulen esa línea, porque por sus gestiones, hay un número de móvil, al que ni puedo ni quiero acceder, pero desconozco si alguien, puede ser capaz de acceder a el y está a mi nombre. Si alguien comete un delito a través de ese número móvil, el titular de la línea soy yo y no estoy dispuesto a correr ningún tipo de riesgo con este tema.En Movistar me dicen que lo único que puedo hacer es poner una queja, que irá al buzón de quejas, para que la tengan en consideración, pero que no van a anular la línea.

En mi segunda residencia, población Cuenabres del ayuntamiento de Burón, mi teléfono fijo con Movistar cesa en abril porque quitan el cobre y a día de hoy no hay una solución válida (el teléfono por radio no funciona allí y los técnicos no quieren desplazarse para su comprobación). Existen vecinos que ya han probado que no funciona (teléfono 987 73 34 04) y en mi caso el año pasado intente poner internet por radio y tampoco funcionaba, dejándome sin teléfono varios días. Han comenzado a enviar burofax a Cuenabres (que no es mi lugar de residencia), he hablado con ellos por teléfono pero a través de internet no me permite poner una reclamación para elevarlo tras las gestiones fallidas.

Estimados/as señores/as:Con fecha 28/11/2023 Me han echo un cargo efectivo mediante el sistema de cobro por locución la cual tenía un fallo que salió error y me han cobrado 3 veces la misma factura, la cual cuando llamo para hacer la correspondiente devolución me dicen que no reconocen el pago. Yo tengo número de operación y extracto el cual justifica el correspondiente pago con tarjeta . Solicito la devolución de las 2 facturas por un importe de 51.79

Hola, en julio me di de baja de todos los servicios de Movistar y tengo un documento firmado por uno de los trabajadores de la tienda donde se especifican que los diferentes dispositivos anteriormente contratados han sido devueltos y los servicios dados de baja. He llamado en varias ocasiones al 1004 y les he explicado la solución de por qué siguen cobrando facturas, dijeron que ya habían solucionado el problema y no volverían a llegar, pero sigue igual la situación. Durante el mes de octubre dijeron que iban a realizar el ingreso de un monto económico por daños y perjuicios, pero nunca se ha realizado dicho ingreso a día de hoy y las facturas siguen llegando.

Estimados señores de Movistar,Me permito la presente para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido de Movistar, motivo por el cual solicita la cancelación inmediata del contrato asociado a mi cuenta.Mi nombre es [Tu nombre], mi número de teléfono es [Tu número de teléfono], y mi número de contrato es [Número de contrato o identificación del servicio].Las razones de mi solicitud de cancelación son las siguientes:Problemas Técnicos Persistentes: Desde el inicio del contrato, experimentó problemas técnicos recurrentes que afectan negativamente la calidad del servicio. A pesar de múltiples informes, las soluciones proporcionadas no han sido efectivas, lo que ha generado una constante interrupción en mi experiencia como cliente.Servicio al Cliente Ineficiente: La atención recibida por parte del servicio al cliente ha sido insatisfactoria. Las respuestas a mis consultas y reclamaciones han sido demoradas y, en ocasiones, poco claras. La falta de una solución efectiva a mis problemas ha afectado negativamente mi confianza en la empresa.Considerando lo expuesto, solicite la cancelación inmediata del contrato asociado a mi cuenta, sin penalizaciones adicionales y con la confirmación por escrito de la cancelación en un plazo no superior a [especificar un plazo razonable, por ejemplo, 10 días hábiles].Adjunto a esta reclamación, encontrará copias de las facturas con errores, así como registros detallados de las interacciones con el servicio de atención al cliente.Es mi deseo resolver este inconveniente de manera amistosa, pero de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de explorar otras opciones legales y presentar una queja formal ante las autoridades competentes de protección al consumidor.Agradezco la pronta atención a esta recuperación y la resolución inmediata de los problemas planteados.Atentamente.

Reclamación Urgente por Problemas Persistentes en la Infraestructura de Fibra ÓpticaEstimado equipo de atención al cliente de Movistar España,Me dirijo a ustedes con suma preocupación respecto a la negativa persistente de abordar y solucionar un problema crítico que afecta a la infraestructura de fibra óptica en mi ubicación. La situación actual no solo compromete la calidad de servicio, sino que también plantea riesgos significativos para la seguridad y la estabilidad de la red.Lamentablemente, la instalación proveniente del poste telefónico que sirve nuestra área presenta deficiencias importantes, generando sobre tensiones superiores a 28 voltios en la red de fibra. Este inconveniente ha resultado en cortes frecuentes del servicio, desconexiones de dispositivos y, en última instancia, nos mantiene con una instalación de fibra completamente anticuada.La solicitud de actualización y reparación ha sido presentada en repetidas ocasiones, sin embargo, nos encontramos con una negativa constante por parte de Movistar. Entendemos que la cantidad de clientes afectados puede ser reducida en comparación con otras áreas, pero es imperativo considerar que estamos hablando de una zona en desarrollo con múltiples inversiones locales para renovar la infraestructura.Además, la singularidad de nuestra conexión a través de Movistar nos deja sin alternativas viables para cambiar de proveedor. La falta de colaboración y comunicación efectiva entre los operadores, que presumiblemente son socios comerciales, solo agrava la situación, dejando al cliente final en una posición insostenible.Esta situación no solo vulnera nuestros derechos como consumidores, sino que también afecta directamente la calidad de vida de los residentes, la operatividad de nuestros negocios y la satisfacción de nuestros propios clientes. Exigimos una pronta acción para resolver este problema, proporcionando una infraestructura digna y adecuada que garantice un servicio de calidad.Espero que esta reclamación sea tomada con la seriedad y urgencia que merece, y confiamos en que Movistar adoptará medidas inmediatas para abordar este asunto crítico.Atentamente,***

Hola,el día 6 de Noviembre contacto con Movistar para cambiar de domicilio mi línea de fibra ya que me mudo a otra ciudad, me dicen que en un máximo de 24h contactarían conmigo para concertar una cita. El día 8 de Noviembre vuelvo a contactar con Movistar ya que no recibo ninguna llamada, me comentan que no sale reflejado que yo haya solicitado nada. Me lo solicitan y me vienen a instalar la fibra el día 11 de Noviembre. El 11 de Noviembre vienen los técnicos y me instalan la fibra, a las dos horas deja de funcionar. Contacto con soporte técnico y me dicen que necesita intervención técnica. Me dan confirmación de cita el Lunes 13 de Noviembre. Llega el Lunes y no viene nadie ni recibo ninguna llamada. El día 14 de Noviembre contacto con Movistar para comentar que no vino nadie y vuelven a notificar para que me llame un técnico. El día 17 de Noviembre vuelvo a contactar con Movistar para volver a decir que otra vez que nadie me llama y me dicen que el técnico supuestamente me llamó y me dice un número de teléfono que no es mío y yo nunca he proporcionado. Me pasan con atención técnica para solicitar una cita y me confirman que el día 20 de Noviembre entre las 17:00 y 19:00h vendría un técnico. Llega el día 20 de Noviembre y lo mismo de las anteriores veces, nadie viene. Ese mismo día vuelvo a contactar con Movistar y me pasan con Atención para Clientes con Prioridad y me dicen que ponen directamente la incidencia al técnico encargado y que me llamaría al siguiente día. Día 21 de Noviembre nadie me llama, vuelvo a contactar con Movistar y lo mismo de siempre. Día 22 de Noviembre lo mismo del resto de los días. Día 23 de Noviembre lo mismo.En todas las ocasiones que yo contacto específico que por favor venga alguien ya que mi pareja trabaja desde casa y obviamente necesita Internet. Mi pareja lleva dos semanas sin poder trabajar correctamente. Yo he tenido que ampliar mi tarifa móvil para que ella pueda realizar su trabajo.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 651756401En la factura de octubre me cobraron de más y quedaron en devolverme 54,51 e A día de hoy sigo sin recibir ese dinero Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 6 debido viento cayó en el tendido de telefonía y llamé para que vengan a arreglarlo pues esta a ras de suelo. Llamé muchas veces, y aún no lo han arreglado y es un peligro. Vinieron a arreglar una de las partes porque molestaba en la entrada y salida del coche pero el resto sigue caído. Llamo y lo único que me dicen es que vendrán a arreglarlo pero estamos a día 23 y todavía no han hecho nada