Hola María José: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación 'CPTES01954466-13', referente al Canal Disney+, indicarte que el servicio concreto de televisión incluido en el paquete que tienes contratado se rige por las Condiciones Generales del Servicio Movistar Plus+, que puedes consultar en nuestra web: www.movistar.es/contratos. El servicio de televisión consiste en el acceso a un número determinado de canales nacionales, locales, temáticos, contenidos bajo demanda o el disfrute de determinados paquetes adicionales, que se podrán contratar aparte, abonando una determinada cuota mensual. No obstante, y tal como se indica en la cláusula 2.1, la oferta de canales no es estática, los canales no son fijos y su disfrute dependerá de los acuerdos comerciales que alcance Movistar con sus proveedores de contenido. Por tanto, y tal como se estipula en la cláusula 2.1 de las Condiciones del Servicio de Televisión (Condiciones Generales del Servicio Movistar Plus+), que has suscrito. expresamente mediante la aceptación del contrato:'Movistar podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y composición, bien en función de los compromisos contractuales que mantenga con los proveedores de tales canales y contenidos, bien debido a las modificaciones que estos realizaran en ellos. El Cliente tendrá en todo caso información actualizada de la parrilla de canales disponible en cada momento en la información publicada en la web de cada modalidad de servicio'.Igualmente, te comunicamos que Movistar, conforme a la cláusula 16 de las Condiciones Generales del Servicio Movistar Plus+, ha notificado y comunicado a los clientes, a través de medios como son correo ordinario, correo electrónico, SMS o avisos de banners en la propia televisión, la actualización que ha sufrido la configuración del paquete Ficción, entre otras, la retirada de Disney +, pero también la inclusión de contenidos de la plataforma SkyShowtime y de Warner Bros desde el día 1/1/24.Por último, aclararte que, a fecha de este escrito, no es posible ni técnica, ni comercialmente, insertar el canal Disney +, estando solamente disponible como paquete de televisión adicional, conforme a los compromisos contractuales que Movistar tiene con el propietario de dicho canal.Por lo expuesto, lamentamos comunicarle que Movistar ha actuado conforme a lo estipulado en las Condiciones contractuales que suscribiste.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.IUT200275764
