Últimas reclamaciones

Tengo un contrato de móvil prepago con Movistar. Quiero dar de baja la línea, pero me dicen que tengo que esperar a que me caduque. Me caduca en diciembre. El saldo que tengo en esa cuenta quiero recuperarlo, pero no consigo que me lo devuelvan (ya llevo una 5 reclamaciones y siempre la rechazan). Ahora me han dicho que tengo que esperar a que me caduque la línea y cuando eso ocurra, reclamar el saldo e igual me lo devuelven, pero no me prometen nada. Quiero que me lo devuelvan ya y que se quede a 0.

Por la presente, solicito la mediación de la OCU ante la compañía MOVISTAR (Telefónica de España, S.A.U.) debido al absoluto desamparo e incumplimiento contractual que estoy sufriendo: Corte del servicio: Desde el pasado domingo 5 de julio del 2026, mi línea de fibra óptica se encuentra totalmente inoperativa, habiendo abierto la incidencia técnica correspondiente de inmediato ante el servicio de soporte. Primer incumplimiento: La compañía programó una visita técnica para el día jueves 9 de julio de 2026. Sin embargo, dicha cita fue cancelada de forma unilateral por Movistar, dejándome inicialmente en el sistema en un estado de "sin horizonte de cita previa". Segundo incumplimiento: Tras más de 10 llamadas telefónicas de reclamación, la operadora se comprometió firmemente a enviar un técnico a mi domicilio hoy sábado 11 de Julio, en la franja horaria de 08:00 a 10:00 de la mañana (hora canaria). Siendo las 12:00, hora local, dicho servicio técnico ni ha aparecido ni se ha puesto en contacto conmigo. He llamado al 1004 una vez más, y la única respuesta que me dan es "el técnico se pondrá en contacto contigo", cosa que a esta hora sigue sin ocurrir. Gravedad de la situación: Utilizo esta línea fija de forma indispensable para mi actividad de teletrabajo. Esta dejadez me está causando un perjuicio laboral y económico directo muy grave. Las soluciones provisionales de la compañía (datos ilimitados de telefonía móvil) no son compatibles con el entorno técnico ni con las herramientas corporativas diarias que requiere mi puesto. SOLICITO: 1. El restablecimiento inmediato del servicio mediante el envío urgente de un técnico al domicilio hoy mismo. 2. La compensación económica automática en la próxima factura por todos los días que el servicio ha permanecido interrumpido de forma física. 3. Que se registre la mala praxis por los sucesivos incumplimientos de las citas asignadas y se exija una solución definitiva sin más dilaciones.

Me estan cobrando la compra de un móvil que yo no he pedido ni recibido Solicito el contrato o comprobante con mi firma de la compra de dicho movil

Buenas tardes. Desde hace unos días, la línea móvil prepago de la titular ha dejado de funcionar por completo, impidiéndole tanto emitir como recibir llamadas, quedando en una situación de total incomunicación. Con fecha de hoy, me he personado en una tienda oficial de Movistar para averiguar el motivo. El personal me ha informado de que Movistar ha procedido al apagado de las antenas que dan servicio a los terminales móviles tradicionales (no inteligentes) y que la solución obligatoria es la compra de un smartphone. Al reclamar la falta de aviso previo, el personal de la tienda alegó que la compañía había notificado este cambio con antelación a través de su aplicación móvil o mediante correo electrónico. Alegaciones y pruebas de la falta de notificación: 1. Falta absoluta de preaviso: La titular dispone de un teléfono básico adaptado a su edad; no tiene internet ni datos móviles, por lo que es imposible que reciba avisos a través de una app. 2. Imposibilidad de notificación por email (prueba adjunta): Tras acceder al área de cliente de Movistar ("Mi perfil") de la titular, he comprobado que el campo "Email de contacto" figura como "Pendiente". Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que demuestra que Movistar no dispone de ninguna dirección de correo electrónico de la usuaria, haciendo falso y materialmente imposible el supuesto aviso por esta vía alegado por la tienda. 3. Vulneración de los derechos del consumidor vulnerable: Dejar sin servicio de forma unilateral a una persona de 88 años, sin una notificación fehaciente (como un SMS legible o una carta postal) y sin ofrecer alternativas de voz accesibles, supone una total desatención a la brecha digital que sufren nuestros mayores. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución técnica inmediata que permita a la usuaria afectada seguir disponiendo de servicio de voz (llamadas) en un terminal adaptado a sus necesidades (móvil de teclas compatible con las redes actuales), sin coste extra o abusivo. 2. La devolución o mantenimiento del saldo que tuviera la tarjeta prepago antes del corte del servicio. 3. Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados al dejar incomunicada a una persona mayor. Agradeciéndoles de antemano que mi petición sea atendida, quedo a la espera de una pronta contestación.

Número de reclamación - 15308418 (cerrada por error sin revolver). 08/07/2026 El día 31 de mayo compré en la web de movistar una televisión y por error en el modelo fue cancelada la compra ese mismo día.Desde entonces movistar no me devuelve el dinero dándome continuos plazos de más de 45 días la última vez y a pesar de mis quejas a día de hoy no me han restituido el importe correspondiente a un televisor. El importe es de 239,00 euros. El colmo es que me han girado la factura completa de este mes sin aplicarme descuento y devolverme el restante dinero. Estoy a la espera de la resolución de este problema para formalizar mi baja definitiva de dicha empresa

El día 31 de mayo compré en la web de movistar una televisión y por error en el modelo fue cancelada la compra ese mismo día.Desde entonces movistar no me devuelve el dinero dándome continuos plazos de más de 45 días la última vez y a pesar de mis quejas a día de hoy no me han restituido el importe correspondiente a un televisor. El importe es de 239,00 euros. El colmo es que me han girado la factura completa de este mes sin aplicarme descuento y devolverme el restante dinero. Estoy a la espera de la resolución de este problema para formalizar mi baja definitiva de dicha empresa.

Incidencia: CP2606SB003IA9 Esta incidencia fue abierta el día 30/06/26, llamé al 1002 y notifiqué que mi rúter tenía la luz de internet parpadeando en rojo y que iba un poco lento, un técnico vino a casa el 03/07/26 y verificó que el rúter funcionaba correctamente y que la avería estaba en la caja de conexiones de la calle. Me comentó que el trasladaba la incidencia al departamento correspondiente y que yo no tenía que hacer nada más. Desde ese día dejó de funcionar el rúter, por consiguiente internet, la línea de teléfono y la televisión. Desde ese día hasta hoy 07/07/26 sigue sin funcionar nada, he llamado todos los días y solo me dicen que están trabajando en la avería. Me comentan que han asignado un agente para que me llame y haga seguimiento de lo que ocurre y la resolución y a mi no me ha llamado nadie, cada vez que llamo al 1002 me dicen que a la tarde a las 20h me van a llamar, un día Ana otro Catalina y nada, ninguna llamada, ninguna información. Para qué sirve ser cliente priority y pagar 190€ mensuales si no tienen ninguna preocupación por ayudar al cliente, puede una persona quedarse sin servicio todo el tiempo que ustedes decidan sin informar de lo que sucede? Puedo dejar de pagar mi factura un mes hasta que me apetezca y no darles explicaciones? o "entonces SI" me van a llamar al momento? Por qué un cliente que paga religiosamente y MUCHO dinero al mes, se tiene que ver atado de pies y manos con la impotencia de no poder hacer nada ante su ineptitud a la hora de resolver una simple avería. Exijo una explicación, una respuesta y la solución de mi avería YA!!! y por supuest la compensación económica de los días que he estado y estoy sin internet, línea telefónica y movistar TV Adjunto correos y SMS recibidos y algún otro SMS lo he borrado.

Buenas tardes, desde el viernes 3 de julio, comprobé que no tenía Internet, como debía desplazarme a otra ciudad por asuntos personales y volví en la noche del sábado 4 de julio, no llamé a Averías hasta el domingo por la mañana. Me mandaron dos citaciones de técnicos para el arreglo del router, que dijeron que estaba quemado, pues no había luces en él, y no podían arreglar la incidencia desde la central. La cita era para el lunes de 9:30 a 11:30 h. No vinieron. Volví a llamar y me dijeron que lo harían cuanto antes y que ya estaba hecha por ellos la reclamación del servicio; les hice ver que no tenía ni fijo, ni TV, y lo más importante Línea de telefonía a la que va aparejada la alarma de la casa. Soy mayor de 65 años, vivo sola en una urbanización, con lo que me siento vulnerable absolutamente. Llamé de nuevo y me dijeron que hoy pasarían. No lo han hecho.Y después de 40 minutos en los móviles de mi hija y míos, me dicen que no podrán atender lo que es simplemente el cambio de un router estropeado por otro nuevo, hasta el jueves 9 de julio. Aislada, vulnerable, y con la impotencia de que sean incapaces de atender a un cliente, que tras más de 40 años siendolo, ha tenido en este año tres contingencias similares. El servicio de fibra óptica es tan endeble, que para ver la tele no podemos tener teléfonos con WiFi, Ipad u ordenador de sobremesa a la vez. Todo esto queda por debajo de la insensibilidad de dejar desatendida a una persona que paga con extrema puntualidad los servicios que ellos no prestan. Solicito atiendan con máxima celeridad este problema.

Llevo años siendo cliente de Movistar,pagando facturas no baratas,jamás me he quejado por el precio. Pero si miran mi listado de incidencias cada semana a veces más tengo que pasar una en relación a la cobertura wifi. Tengo ROUTER WIFI 7,ha mejorado un poco. Pero han salido los amplificadores de señal wif 7,y entiendo que deberían de estar en consonancia con el router.Me dicen que los tengo que pagar. Ante esto ya dejo de mendigar y haré una portabilidad de inmediato. Muchas Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  -el viernes 3 de julio a las 22.30, me quede sin internet y sin tv, la averia duro hasta el 6 de julio a las 14.30. Durante ese tiempo solo recibi contestaciones gravadas sin poder hablar con una persona a la pregunta "duracion probable de la averia" sintiendo impotencia y abandono por parte de la compañia. Por otra parte nadie me explico como hacer que el movil se utilice como router, claro como no podia hablar con una persona, no pude preguntar y la maquina no admite preguntas SOLICITO […].  ATENCION PERSONALIZDA, Señores somos personas de edad y no estamos al tanto de muchas cosas, pero para eso pagamos y ustedes nos tienen que ayudar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…