Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido de una línea de internet radio el día 31/10/2024 , el día 04/11/24 , me llega un mensaje de la empresa Zeleris diciéndome que a lo largo del día me llegará el router. Cuál es mi sorpresa que por la tarde a última hora me meten el mensaje y figura como entregado MENTIRA, a mí no me han entregado nada. Al día siguiente en el contrato de Movistar figura como dado de alta y cerrado todo como si estuviera funcionando. Me puse en contacto con el 1004 y les expliqué lo que me estaba pasando y me dijeron que la solución era dar de baja esa línea y hacer una nueva solicitud y así se hizo. El día 06/11/2024, me llega un nuevo mensaje de la misma empresa de mensajería diciéndome lo mismo, estuve todo el día esperando a que llegara y nada MENTIRA y hoy día 08/11/2024 ya figura el contrato cerrado como si estuviera todo funcionando. Y yo ahora no les pido a la empresa Movistar, les EXIJO que me entreguen a la mayor brevedad posible los albaranes dónde yo e firmado la entrega de los aparatos necesarios para los línea funcione en mi domicilio Un saludo

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con hola Uds. un servicio de internet fijo y dos líneas móviles. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos: la vendedora me mintió en las condiciones iniciales que me indicó y, por tanto, no recibí el servicio que me ofrecieron en un principio. Explico en detalle a continuación: "Contraté con ustedes un plan de internet fijo + dos líneas móviles, cambiándome de Vodafone a Movistar, con la única motivación de poder adquirir la aspiradora Dyson V15 con su promoción de dispositivos. Para ello, sostuve una llamada telefónica en la cual, la persona que me atendió que si mal no recuerdo se llama Rosa, me comunicó que podría adquirir ese producto por un valor mensual agregado a mi factura. Insisto, solo con la motivación de adquirir ese producto, acepté y me cambié de compañía con ustedes. En ese llamado telefónico hice la contratación y la vendedora me aseguró que la aspiradora quedó solicitada y confirmada, y que solo tendría que esperar a que me llegue luego de hacer la portabilidad de los móviles. Resulta que fue todo una mentira, porque cuando llegué a hacer la portabilidad a la tienda, la persona que me atendió allí me dijo que yo no tengo la posibilidad de adquirir ese artículo por un “bajo crédito” que me proporcionaron. Crédito, por cierto, que jamás me mencionó la vendedora por teléfono, ya que ella me aseguró que la aspiradora estaba pedida y no tendríamos problema alguno. Resulta que ahora, mi principal motivación para cambiarme de compañía, terminó siendo una mentira. He perdido tiempo y dinero en esto. La llamada telefónica con la vendedora fue el miércoles 30 de octubre, donde encontrarán toda la evidencia si la revisan. Quiero además mencionar que con fecha 06 de noviembre llamé al teléfono de Movistar para hacer una reclamación, donde me contestó una chica llamada Karen, a quien le expliqué este problema y me dijo que pondría la reclamación. Esto no se hizo porque me colgó el teléfono y luego, cuando volví a llamar, otro empleado me dijo que no se ha puesto ninguna reclamación. En resumen: me han estafado, mentido y evitado ayudarme. Adjunto mi DNI por si lo necesitan. Solicito: que se me amplíe el crédito para permitirme comprar la aspiradora con las condiciones que me ofrecieron en un principio y que se respete también lo que me dijo la vendedora de poder adquirir otros dispositivos pasado un tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Desde el 27 de septiembre que contraté con Movistar estoy esperando que me instalen la televisión por satélite y la respuesta que me dan es que falta personal pero después de mes y medio me imagino que esto no deba ser legal

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes dado que el día 21/10/2024 se cargaron dos recibos por importe de 110,40€ y 34,40€. En ese mismo día nos pusimos en contacto por mail a: asesorpersonal@telefonica.es. Nos indican que no encuentran facturas relacionadas con esos cargos y envían la reclamación a facturación para indicarme el origen de los dos cargos. Más de dos semanas después no tengo ninguna información adicional y no contestan a los mails SOLICITO la devolución de los dos importes anteriormente mencionados en el mismo número de cuenta del cargo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque había cancelado mi servicio y entregado los equipos el 23/09. Pero recibí una factura me cobrando de 10/09 hasta el 09/10. Adjunto el documento el documento que recibí cuando hice la entrega de los equipos y fue antes de esta fecha. Me he quedado sin servicio el 23/09. SOLICITO revisión de esta factura y que me sea facturado el periodo del servicio y no el total. He intentado abrir una reclamación sobre una baja mal gestionada CP2410V56SXVUV/0. Y en la resolución está que no hay evidencias que había entregado los equipos el 23/09. Pero tengo aquí el documento de entrega de equipos con la fecha indicada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me reclaman una deuda que no tengo, desde la compañía lexer me reclaman una deuda de los aparatos de Movistar los cuales devolvi formalmente a la tienda donde hice el contrato, los albaranes de dichos productos ya no los tengo porque eran en papel y hace más de 3 años de eso y la tienda donde los devolví (Llerena,Badajoz) está cerrada por lo que no puedo reclamarlos.y por otro lado me reclaman 50€ de factura después de darme de baja del servicio e intentar cobrarme un mes que yo no he disfrutado. SOLICITO que anulen dicha deuda y pongan esa reclamación a la tienda o a otra persona física que no sea la mia ya que no es mi deuda .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo en propiedad una parcela de suelo urbano, un proyecto de vivienda y la licencia de obras concedida por el Ayto. pero no puedo construir porque los cables de telefonía sobrevuelan mi parcela impidiendo alcanzar la altura de la vivienda. Los postes de inicio y fin NO están en mi parcela. Llevo año y medio de contactos e incidencias pero no se ha solucionado y no puedo retrasar más el inicio de la obra (me caduca la licencia).

Estimados señores: Me dirijo a ustedes con el propósito de realizar una reclamación ante Movistar por la desidia, ineptitud, y falta de resolución ante la situación creada al adquirir, el miércoles 23 del actual, en la tienda situada en la calle Estrella Elola nº 22 de Valdemoro (Madrid), dos teléfonos iPhone 14, uno de los cuales se encontraba en dicha tienda, y el otro tuvo de solicitarlo a la central. Pues bien, como quiera que el que iba a adquirir yo era el de la tienda, le entregue el antiguo mío para que pasara todos los datos al nuevo, manifestándome el comercial que me atendió que regresara a recogerlo en dos o tres horas. Al regresar a recogerlo, me informa que el chips o tarjeta SIM del teléfono esta deteriorado, no funcionando en ninguno de los dos teléfonos, es decir, ni en el nuevo ni en el viejo, por lo que estaba haciendo las gestiones para hacer una copia de la tarjeta SIM, pero no lo permitía el programa, ya que al ser una nueva compra, no se podía realizar hasta que se cerrara la anterior, es decir la de los dos teléfonos, por lo que me informo que a pesar de realizar múltiples consultas a diversos superiores le manifestaron que no se podía hacer nada hasta que no reciba en mi domicilio el segundo teléfono, es decir el que sustituiría al viejo de mi esposa. Al día siguiente, es decir, el 24/10, el comercial antes citado, llamado José, se pone en contacto telefónico conmigo, y me participa que no consigue la copia de la tarjeta, ni tan siquiera en formato virtual, y dado que yo le explico que soy Coronel de la Guardia Civil, que estoy en fase de traslado de domicilio de Valdemoro a León, y que tengo que entregar el actual pabellón que ocupo el día 30 del actual, no pudiendo hacer muchos de las gestiones y documentos que preciso, además de otros muchos habituales, como pagos, transferencias, solicitar citas a estamentos oficiales, etc. por lo que el no disponer del teléfono, que realmente es hoy en día un ordenador con conexión telefónica, me indica que sería bueno que además de su reclamación, yo llame al 1004, explique lo que está sucediendo y haga otra reclamación para que o me den una copia de la tarjeta SIM, o aceleren la entrega del teléfono, como así lo hago. El viernes 25/10 por la mañana llama al teléfono de mi esposa, cuyo número habíamos dejado anotado en un cartel en el exterior de la puerta del pabellón, para el repartidor de la empresa Zeleris ya que tenia que entregarme un paquete a mi nombre; después de darnos los buenos días respectivamente, dicho repartidor llamado Dani, me solicita el código que he tenido que recibir por msm a mi teléfono particular, informándole que no dispongo de dicha conexión por los motivos antes citado, manifestando que no me lo puede entregar, por lo que le ruego que se ponga en contacto con José que trabaja en la tienda de Movistar del centro de Valdemoro, pasándole la conexión por medio del teléfono de mi esposa, ya que la situación se había convertido en un círculo cerrado sin posibilidad de salir del mismo. Después de hablar entre ambos y del asombro de la situación creada, el tal Dani decide devolver el paquete hasta que por parte de Movistar proporcione una solución, comprometiéndose el comercial José en ponerse en contacto con sus superiores explicando la situación y solicitando que, o me lo manden a mi correo electrónico, o al teléfono de mi esposa, como así constan en la ficha de compra abierta al adquirir los dos teléfonos iPhone 14. Y en esa espera pasa el fin de semana, hasta la mañana del lunes 28 del actual, en el que nuevamente llamo al comercial José por medio del teléfono de un Teniente Coronel compañero y amigo mío, desde las dependencias Dirección General de la Guardia Civil, dado que tuve que ir personalmente a arreglar el traslado oficial de mis enseres particulares a León, aprovechando igualmente a asesorarme para poner una denuncia oficial ante la Guardia Civil, y una reclamación por medio de la OCU, por lo que me doy de alta como socio. En dicha llamada a José, el cual siempre fue correcto y educado, además de facilitarme su teléfono particular para estar conectados permanentemente, como así también lo hizo Eduardo, pues como decía con respecto a la llamada, el resultado volvió a no ser positivo, ya que aunque me informo de que habían pensado en autorizarme una copia de la tarjeta SIM de mi teléfono, la autorización no llegaba, de tal forma, que a día 29 de octubre, sigo sin poseerla por no estar autorizada. A pesar de todo lo relatado, y para vergüenza de la compañía Movistar, recibo la tarde del día 28 de octubre un WhatsApp de la central de la empresa de reparto Celeris, la cual había intentado entregar el paquete en cuatro ocasiones más, informándome que han decidido entregarme el paquete con la condición de que el titular lo reciba personalmente, muestre su DNI y firme legiblemente. Mi alegría y admiración hacia dicha empresa no la puedo expresar en palabras, al igual que tampoco puedo expresar adecuadamente la decepción que me produjo que, una de las más grandes empresas de comunicación de España, como es Movistar, no lo hubiera solventado después de toda una semana de reiteradas reclamaciones por parte del comercial José y una mía. Finalmente el miércoles día 30/10 sobre las 12 horas se presenta en mi domicilio Dani con el paquete conteniendo el teléfono, y tras realizar lo indicado anteriormente, me hace entrega del mismo. Sobre las 13 horas de esa mañana, vamos a la oficina de Movistar tantas veces citada, y tras entregarle el teléfono a José, le pido la copia de la SIM de mi teléfono, manifestando que todavía no tiene la autorización, que tardara en cerrarse la compra un rato. Finalmente, regresamos por la tarde y ya la había sacado, y había recibido la resolución a las cuatro reclamaciones que había realizado para que dieran una solución al problema que se había creado, la cual decía escuetamente que se habían cerrado por estar ya solucionado el problema. Finalmente, sobre las 11 horas del día 31 de octubre recibo llamada telefónica del 1004 para que le informe de como considero que se han resuelto mis reclamaciones, informándole de todo lo relatado anteriormente, y agradeciendo que se estuviera gravando porque así lo podrían escuchar los responsables de la empresa, ya que es tan impersonal que no hay forma de haberme podido dirigir personalmente a algunos de ellos, para exponerles el problema, la falta de resolución, y el haber pasado totalmente de resolverlo, considerando que la empresa de Movistar esta deshumanizada. Es por todo ello, por lo que he decidió relatar lo acontecido, con la finalidad de solicitar un resarcimiento económico, el cual aunque no necesito, lo considero necesario como castigo a la empresa, y merecido como compensación a la desidia, dejadez y falta de responsabilidad de Movistar para con este cliente, que lo es desde el año 1995, sin que nunca se hayan acordado de sus antiguos clientes, e incluso los hayan menospreciado como ha sido mi caso. Igualmente, me reservo el derecho, en el caso de no sentirme suficientemente resarcido, de publicar por medio de diversas páginas web, de lo aquí relatado, para que los actuales clientes y posibles futuros de Movistar, sepan cómo se comporta y actúa esta compañía. En Valdemoro (Madrid), a 31 de octubre de 2024 Antonio Tejero Diez (15946139D) Tfno. 659815391

Movistar me ha cargado en factura por 310 SMS al número 112 del 26/9 al 9 /10 , supuestamente emitidos por mi móvil durante una estancia en USA. Esos SMS no aparecen en la aplicación Mensajes de Android y yo no los he enviado. Adjunto pantallazo que muestra que en mi móvil no se ven dichos SMS. Movistar ha denegado mi reclamación, aduciendo que, según ellos, los cargos son correctos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les compré un iPhone 16 Pro y cuando lo recibí no funciona, al informarles de la avería me responden que no pueden cambiármelo, por que está fuera de plazo. Además me están cobrando el servicio de Movistar plus fútbol, sin tenerlo ni siquiera instalado, llevo 4 meses esperando la instalación. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…