Baja de línea NO solicitada

En el mes de diciembre acudí a la tienda Movistar en Padrón (A Coruña) para solicitar el cambio de titular de una línea fija e instalar en el domicilio la fibra. Hasta ese momento todo correcto y todos muy amables. Llega el técnico, realiza la instalación y a priori todo en orden. Esa noche nos fijamos en que al llamar al fijo de casa no da señal. Nuestra sorpresa es que sin previo aviso cambiaron el número fijo de casa, una casa en la que viven 2 personas mayores solas y que llevan toda la vida con el mismo número. Contacto con Movistar para solucionar el problema y ahí empieza una verdadera pesadilla que dura más de un mes. Los de la tienda me dicen que eso lo tiene que hacer el técnico, concertamos una cita, llama el técnico y dice que eso depende de administración y cancela dicha cita. Los de administración pasan con el departamento de bajas y estos te envían unos equipos nuevos que siguen vinculados al nuevo número fijo. Concerté un total de 6 citas, estuve presente en el domicilio a dichas horas y aquí nadie aparece. Se pasan la pelota de departamento en departamento pero nadie soluciona el problema. Solicito una solución para recuperar la linea fija anterior y una compensación por la pérdida de tiempo ocasionada ya que tuve que pedir horas para poder estar presente en dichas citas.

@@REF_ID@532831e65239a8616d@REF_ID@@ Hola Alba: Hemos comprobado que el 02/12/24 constan firmados tres contratos diferentes en la tienda de Padrón: 1. Cambio de titular de la línea 9XXXXXX89 con un contrato Línea Individual Fibra 2. Alta de un servicio miMovistar Fibra al que se asigna el número 9XXXXXX77 3. Contrato de arrendamiento con opción a compra de un dispositivo. El día 18/12/24 se solicita para la línea 9XXXXXX89 la tarifa Movistar Fibra Base , Movistar+, contrato móvil Ilimitada Max. El día 03/01/24 se solicita para la línea 9XXXXXX89 la tarifa miMovistar Max y Movistar+ em promoción 12 meses a 69,90€ La línea 9XXXXXX77 queda entonces con un contrato de línea individual La copia de los contratos con las Condiciones se remitieron al correo electrónico de contacto, por lo que puedes revisar la documentación enviada de cada pedido. Actualmente constas como titular de las dos líneas. Por favor, contacta con nuestra Línea de Atención Personal para gestionar los cambios que consideres oportunos. Al respecto de tu solicitud de indemnización, tenemos que comunicarte que los únicos aspectos contemplados en este campo por la normativa vigente, son los incluidos en la “Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones Electrónicas”, que en su artículo 15 limita este derecho únicamente a las situaciones de interrupción temporal del servicio telefónico. Quedamos a tu disposición. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200350863

El problema es que la fibra está asociada al 986****77 no al 986****89. Este último número lo estoy pagando cuando SIN autorización lo dieron de baja y no funciona. El único que está funcionando es el 986****77, por tanto se ha dado de baja una línea sin mi autorización y se ha dejado el domicilio sin ese servicio cuando yo lo estoy pagando. Esto es una interrupción del servicio telefónico ya que SIN mi consentimiento se ha desconectado el número de toda la vida.

@@REF_ID@532831e65239a8616d@REF_ID@@ Hola Alba: Nos comunica nuestra Línea de Atención Personal que ya ha quedado aclarada la situación de tus líneas, que se ha procedido a la baja del número 9XXXXXX77, y que las incidencias sobre la línea 9XXXXXX89 se encuentran cerradas tras comprobar su funcionamiento. En este punto, es importante incidir en que en ningún momento se ha gestionado la baja de esta línea. No obstante, y al respecto de las reclamaciones cursadas por avería, te informamos de que se ha procedido a gestionar abono por importe total de 102.77€ acorde a lo dispuesto en la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones Electrónicas. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar MVB200351622

Si, la incidencia ya está solucionada. Gracias por la atención de la reclamación.

Lo de esta empresa es sangrante la verdad. Primero reconocen el problema y le ponen solución, incluso hacen un reembolso de los gastos ocasionados y ahora me encuentro con una factura de 175€ que deriva de todo el tiempo en que Movistar se negó a solucionarme el problema.