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Hola Jonathan,
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, informarte que, el 26 de junio de 2024, se procedió a reintegrar, por atención comercial, el importe correspondiente al dispositivo adicional que fue dado de baja el 14 de mayo de 2024.
Con respecto al segundo dispositivo, informarte que la baja se ha gestionado con fecha de 16 de octubre de 2024 por impago de varias facturas, aplicándose la clausula 10.5 de las Condiciones Generales y Particulares del contrato de Arrendamiento de Dispositivos, en la que se indica que, el impago de una o más cuotas del dispositivo causa la extinción del contrato de arrendamiento. Por lo tanto, el importe facturado es correcto.
Puedes acceder a las condiciones del servicio en nuestra web a través del enlace s:www.movistar.es/contratos.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre los importes pendientes de pago, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Gracias por confiar en nosotros,
Equipo Movistar
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