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MOVISTAR: Cobro por línea móvil no solicitada

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. V.

A: Movistar

10/01/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras dar de baja varios servicios contratados consu compañía, a través de las debidas portabilidades de los números contratados, véase 981------ y 638------, parte de un contrato "Fusión Inicia Infinito", ustedes están tratando de cobrar importes realcionados al número 679------, que nunca tuvo actividad y cuya inclusión en el contrato, como línea de regalo sin coste, fue forzado por ustedes como parte de su política de ventas. Sobre este asunto se mantuvieron varias conversaciones telefónicas con sus representantes, quienes aseguraron repetidas veces que no se me iba a cobrar por dicho número solicitado y afirmaron que no tenía que preocuparme. SOLICITO […].  que se cancele la factura MM4------ de 04 de Junio de 2024 por importe de --,63 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: A. V.

15/01/2025

@@REF_ID@be6b7bd2a971536779@REF_ID@@ Hola Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que el 7-6-2024, tras atender reclamación por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, se emitió una factura de abono de -18.63€, importe que fue transferido en tu cuenta bancaria con fecha valor de 12-6-2024. Sin embargo, a pesar de nuestro ingreso, el 1-7-2024 tu entidad bancaria procede a la devolución del recibo emitido el 4-6-2024, por lo que el importe de 18.63€ queda pendiente de pago. Por lo expuesto, consideramos correcta la deuda reclamada. Para finalizar informarte de que puede hacer efectivo el pago del importe pendiente en cajeros automáticos de BBVA, Santander y Caixabank, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda y tu DNI. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200350027

Asistencia solicitada 15 enero 2025

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