Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a esa Organización con el fin de solicitar asesoramiento y, en la medida de lo posible, su intervención preventiva ante una situación que temo pueda volver a producirse durante un próximo cambio de operador de telecomunicaciones. El año pasado solicité la baja de mi servicio para contratar con otra compañía. Sin embargo, por causas que considero imputables a la operadora anterior, la línea no quedó correctamente liberada, lo que impidió que el nuevo operador pudiera prestar el servicio. Como consecuencia de ello, acudieron hasta cuatro veces técnicos del nuevo operador a mi domicilio, sin que ninguno pudiera completar la instalación por persistir incidencias ajenas a mi voluntad. Ello me ocasionó numerosos perjuicios, pérdida de tiempo y retrasos injustificados. En los próximos días voy a volver a solicitar la baja del servicio con O2 para contratar nuevamente con otro operador. Precisamente por la experiencia sufrida anteriormente, he remitido una comunicación preventiva a O2 advirtiendo de esta circunstancia y solicitando que adopten todas las medidas necesarias para garantizar que la baja sea efectiva y no vuelva a producirse el mismo problema. Les agradecería que me indicaran cuál consideran que es la mejor estrategia para proteger mis derechos como consumidor y, en su caso, si consideran conveniente iniciar algún procedimiento preventivo o de mediación con la compañía antes de que se produzca nuevamente el cambio de operador. En caso de repetirse la incidencia, tengo intención de formular la correspondiente reclamación por los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación acreditativa de los hechos. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Javier García Castro

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27 DE MAYO DE 2026 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. A DIA DE HOY 20 DE JULIO DE 2026 NO SE HA REALIZADO LA BAJA, A PESAR DE HABER LLAMADO Y ENVIADO VARIOS CORREOS ELECTRONICOS SOLICITANDO LA BAJA. Adjunto la siguiente documentación solicitud de baja Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27 DE MAYO DE 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Se me estropeó mi teléfono, se lo compré a Movistar con envío a casa y aún sigo pagando las cuotas mes a mes. Servicio 1004 de Movistar me pide que lleve el teléfono a una tienda Movistar, lo hago y dejo el teléfono, me toman nota de lo que le sucede, éste se apaga sólo, enciende y al cabo de unos segundos, se apaga. Me confirman que el teléfono aun tiene garantía que se caduca en noviembre de 2026 Lo envían al servicio tecnico para reparación con la garantía, pero me llega un correo electrónico explicando que el teléfono está en malas condiciones y la garantía no cubre la reparación, me están pidiendo 465 euros si quiero que lo reparen, rechazo el presupuesto, y me devuelven el teléfono a tienda. Gran sorpresa me encuentro al percatarme que el teléfono ahora no enciende, no carga, no hace nada. Me lo entregan en peores condiciones de como se los entregué yo. En tienda no tienen palabras para explicar lo sucedido y me dicen que eso es del servicio técnico. He reclamado en varios llamados telefónicos a Movistar al 1004, pero me atienden diferentes operadores y nadie me da una solución a ésto. Yo sigo pagando mis facturas mes a mes por algo que no tengo y del cual no tengo una solución satisfactoria.

Buenos días. Desde hace unos días, mi línea móvil prepago ha dejado de funcionar por completo, impidiéndome tanto emitir como recibir llamadas, quedando en una situación de total incomunicación. El 9 de julio, mi hijo se personó en una tienda oficial de Movistar para averiguar el motivo. El personal le informó de que Movistar ha procedido al apagado de las antenas que dan servicio a los terminales móviles tradicionales (no inteligentes) y que la solución obligatoria es la compra de un smartphone. Al reclamar la falta de aviso previo, el personal de la tienda alegó que la compañía había notificado este cambio con antelación a través de su aplicación móvil o mediante correo electrónico. Alegaciones y pruebas de la falta de notificación: 1. Falta absoluta de preaviso: No dispongo de un teléfono básico adaptado a mi edad; no tengo internet ni datos móviles, por lo que es imposible que reciba avisos a través de una app. 2. Imposibilidad de notificación por email (prueba adjunta): Tras acceder mi hijo al área de cliente de Movistar ("Mi perfil"), comprobó que el campo "Email de contacto" figura como "Pendiente". Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que demuestra que Movistar no dispone de ninguna dirección de correo electrónico, haciendo falso y materialmente imposible el supuesto aviso por esta vía alegado por la tienda. 3. Vulneración de los derechos del consumidor vulnerable: Dejar sin servicio de forma unilateral a una persona de 88 años, sin una notificación fehaciente (como un SMS legible o una carta postal) y sin ofrecer alternativas de voz accesibles, supone una total desatención a la brecha digital que sufrimos las personas mayores. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución técnica inmediata que me permita seguir disponiendo de servicio de voz (llamadas) en un terminal adaptado a mis necesidades (móvil de teclas compatible con las redes actuales), sin coste extra o abusivo. 2. La devolución o mantenimiento del saldo que tuviera la tarjeta prepago antes del corte del servicio. 3. Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados al dejar incomunicada a una persona mayor. Agradeciéndoles de antemano que mi petición sea atendida, quedo a la espera de una pronta contestación.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la devolución de 20,94 €, cantidad que Movistar me adeuda desde hace más de dos meses y medio. (Desde el 22/05/26 hasta día de hoy 14/07/26) Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas a sus servicios de atención al cliente, siendo atendida por distintos departamentos sin que ninguno haya sido capaz de ofrecer una solución efectiva. La falta de gestión, la ausencia de información clara y el continuo traslado de un departamento a otro resultan absolutamente inaceptables. Exijo el abono inmediato de los 20,94 € que me corresponden, sin más demoras ni excusas. Considero inadmisible que un importe que es de mi propiedad siga retenido después de todo este tiempo. En caso de no recibir una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que proceda para la defensa de mis derechos como consumidora. Espero que esta incidencia quede resuelta de forma urgente y definitiva.

Tengo un contrato de móvil prepago con Movistar. Quiero dar de baja la línea, pero me dicen que tengo que esperar a que me caduque. Me caduca en diciembre. El saldo que tengo en esa cuenta quiero recuperarlo, pero no consigo que me lo devuelvan (ya llevo una 5 reclamaciones y siempre la rechazan). Ahora me han dicho que tengo que esperar a que me caduque la línea y cuando eso ocurra, reclamar el saldo e igual me lo devuelven, pero no me prometen nada. Quiero que me lo devuelvan ya y que se quede a 0.

Por la presente, solicito la mediación de la OCU ante la compañía MOVISTAR (Telefónica de España, S.A.U.) debido al absoluto desamparo e incumplimiento contractual que estoy sufriendo: Corte del servicio: Desde el pasado domingo 5 de julio del 2026, mi línea de fibra óptica se encuentra totalmente inoperativa, habiendo abierto la incidencia técnica correspondiente de inmediato ante el servicio de soporte. Primer incumplimiento: La compañía programó una visita técnica para el día jueves 9 de julio de 2026. Sin embargo, dicha cita fue cancelada de forma unilateral por Movistar, dejándome inicialmente en el sistema en un estado de "sin horizonte de cita previa". Segundo incumplimiento: Tras más de 10 llamadas telefónicas de reclamación, la operadora se comprometió firmemente a enviar un técnico a mi domicilio hoy sábado 11 de Julio, en la franja horaria de 08:00 a 10:00 de la mañana (hora canaria). Siendo las 12:00, hora local, dicho servicio técnico ni ha aparecido ni se ha puesto en contacto conmigo. He llamado al 1004 una vez más, y la única respuesta que me dan es "el técnico se pondrá en contacto contigo", cosa que a esta hora sigue sin ocurrir. Gravedad de la situación: Utilizo esta línea fija de forma indispensable para mi actividad de teletrabajo. Esta dejadez me está causando un perjuicio laboral y económico directo muy grave. Las soluciones provisionales de la compañía (datos ilimitados de telefonía móvil) no son compatibles con el entorno técnico ni con las herramientas corporativas diarias que requiere mi puesto. SOLICITO: 1. El restablecimiento inmediato del servicio mediante el envío urgente de un técnico al domicilio hoy mismo. 2. La compensación económica automática en la próxima factura por todos los días que el servicio ha permanecido interrumpido de forma física. 3. Que se registre la mala praxis por los sucesivos incumplimientos de las citas asignadas y se exija una solución definitiva sin más dilaciones.

Me estan cobrando la compra de un móvil que yo no he pedido ni recibido Solicito el contrato o comprobante con mi firma de la compra de dicho movil

Buenas tardes. Desde hace unos días, la línea móvil prepago de la titular ha dejado de funcionar por completo, impidiéndole tanto emitir como recibir llamadas, quedando en una situación de total incomunicación. Con fecha de hoy, me he personado en una tienda oficial de Movistar para averiguar el motivo. El personal me ha informado de que Movistar ha procedido al apagado de las antenas que dan servicio a los terminales móviles tradicionales (no inteligentes) y que la solución obligatoria es la compra de un smartphone. Al reclamar la falta de aviso previo, el personal de la tienda alegó que la compañía había notificado este cambio con antelación a través de su aplicación móvil o mediante correo electrónico. Alegaciones y pruebas de la falta de notificación: 1. Falta absoluta de preaviso: La titular dispone de un teléfono básico adaptado a su edad; no tiene internet ni datos móviles, por lo que es imposible que reciba avisos a través de una app. 2. Imposibilidad de notificación por email (prueba adjunta): Tras acceder al área de cliente de Movistar ("Mi perfil") de la titular, he comprobado que el campo "Email de contacto" figura como "Pendiente". Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que demuestra que Movistar no dispone de ninguna dirección de correo electrónico de la usuaria, haciendo falso y materialmente imposible el supuesto aviso por esta vía alegado por la tienda. 3. Vulneración de los derechos del consumidor vulnerable: Dejar sin servicio de forma unilateral a una persona de 88 años, sin una notificación fehaciente (como un SMS legible o una carta postal) y sin ofrecer alternativas de voz accesibles, supone una total desatención a la brecha digital que sufren nuestros mayores. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución técnica inmediata que permita a la usuaria afectada seguir disponiendo de servicio de voz (llamadas) en un terminal adaptado a sus necesidades (móvil de teclas compatible con las redes actuales), sin coste extra o abusivo. 2. La devolución o mantenimiento del saldo que tuviera la tarjeta prepago antes del corte del servicio. 3. Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados al dejar incomunicada a una persona mayor. Agradeciéndoles de antemano que mi petición sea atendida, quedo a la espera de una pronta contestación.

Número de reclamación - 15308418 (cerrada por error sin revolver). 08/07/2026 El día 31 de mayo compré en la web de movistar una televisión y por error en el modelo fue cancelada la compra ese mismo día.Desde entonces movistar no me devuelve el dinero dándome continuos plazos de más de 45 días la última vez y a pesar de mis quejas a día de hoy no me han restituido el importe correspondiente a un televisor. El importe es de 239,00 euros. El colmo es que me han girado la factura completa de este mes sin aplicarme descuento y devolverme el restante dinero. Estoy a la espera de la resolución de este problema para formalizar mi baja definitiva de dicha empresa