Retraso en la baja

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 13/11/2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente, llamando al 1004, y solicité la baja del servicio de Movistar Internet Radio. Al instante me llegó un correo de ustedes confirmándome la solicitud de la baja. En dicho correo no especificaba que la baja se demorase 15 días. De hecho,en la misma llamada, pregunté si podía devolver ya el router y me dijeron que en cuanto finalizase la llamada lo podría devolver, lo que verifiqué al instante en una tienda de Movistar, por lo que no se ha podido producir ningún consumo posterior al 13/11/2025. La dependienta de la tienda Movistar me dijo que ya le constaba la baja y que podía devolver el router en ese mismo instante. Adjunto mail confirmando la solicitud de baja y justificante de la devolución del router Ayer, 29/11/2025, me llegaron dos correos de ustedes comunicándome que habían dado de baja la línea fija y el servicio de internet y avisándome de que me llegaría una última factura el 25/12/2025 con los importes correspondientes al último período de facturación. Acompaño esos mails, así como la última factura recibida hasta ahora y que se cerró el 9 de noviembre. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 13/11/2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente

Hola Hola Oscar. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que la próxima factura, por estar ya en proceso, no ha podido ser modificada. Por ello, y aunque se reciba sin corregir, procederemos de forma automática por nuestra parte a deducir/reintegrar el importe correspondiente a la cuota de Internet Radio desde el 13/11/2025. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar LGE200419868 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, Muchas gracias por vuestra respuesta. ¿Cuándo se me reintegrará el importe de la cuota desde el 13/11/2025? En cuanto se me reintegre y compruebe que no se me genera ningún cargo más por ese servicio, cerraré la reclamación. Atentamente.

Buenos días, Sigo sin saber cuándo se me hará el reintegro. Gracias. Atentamente.

Buenas tardes, Ya me ha llegado la factura. Me dijeron que se me devolvería lo cobrado de más desde el día de la baja (13/11). No he recibido nada. Les adjunto la factura. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Hola Oscar. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, sobre la factura que se emite el 25/12/2025, en la cual se cobra la cuota del periodo del 10-11-2025 al 28-11-2025, se ha reclamado la parte proporcional de la cuota del 13-11-2025 al 28-11-2025, 8,77 € (más impuestos). El mencionado importe, será reintegrado en el plazo aproximadamente de 10 días, o bien, si fuera el caso, deducido de las facturas que pudieran encontrarse pendientes de abono en ese momento. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200423193 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí