Error de facturación

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono miMovistar: Ilimitado (fibra) que incluye, fijo, tres móbiles, internet y un paquete de Imagenio. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de roaming dentro de Europa incluidos en el contrato establecidos por Movistar como Zona 1. El año pasado 2024, en el período del 3 al 10 de febrero hicimos el mismo tipo de viaje y no tuvimos ningún cargo adicional como correspondía. Y en repetidas veces anteriores y año tras año hemos viajado sin inconvenientes. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia rectifiquen la misma. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Carlos Mullin Sacarelo

Hola Hola Eduardo, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día. Hemos revisado la documentación en nuestros sistemas y confirmamos que se ha realizado por operativa y atención comercial una devolución de 50 € relacionada con datos en roaming, ya que se ha comprobado que esas conexiones se efectuaron. Por otra parte, te informamos que hemos solicitado un estudio detallado de las conexiones y nos han indicado que en tu línea 660XXX831 y en la factura de diciembre 2025 se han tarificado 20 conexiones de datos entre el 29/10 y el 07/11 por un importe total de 449,98 €. Tras contrastar los datos con el operador, nos indican que se trata de llamadas satelitales realizadas bajo cobertura marítima, lo que ocurre cuando te encuentras en un barco o similar y la conexión se efectúa mediante cobertura satelital. El tráfico se ha tarificado correctamente según las condiciones del servicio, por lo que confirmamos que el importe facturado es correcto. Atentamente, Equipo Movistar IAV200420379 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí