Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el pasado día 28 de enero, efectué a través de la página web www.movistar.es la compra de un terminal samsung A 51 por importe de 209,00 €, pagado con mi tarjeta de débito, cargo que me fué cargado inmediatamente despues de efectuar la compra.Cuando se cerraba la página, observé que en una ventana y por un tiempo excesivamente corto, decía ERROR y no me dió tiempo a ver el texto que acompañaba. Me puse en contacto con Uds, a través del número de teléfono 1004 y despues de un rato no muy normal, me dieron un número de pedido, con el cual podría seguir el pedido, el numero es CQ2101TZXK2TIV.Pasados varios dias y sin poder localizar el pedido me puse nuevamente en contacto a través del 1004 y me comunicaron que habia habido no se qué problema y me redirigian el pedido o me devolvían el importe. Como el terminal era para un regalo y el tiempo se acababa, les dije que me devolvieran el importe para lo cual me volvieron a dar otro número de reclamación y es el siguiente: CP210234HZ4W5I.Despues hacia el 10 de febrero recibo un SMS por el que me comunicaban que anulaban la reclamación al no encontrar factura de mi compra.Vuelvo a reclamar por el 1004 y me remiten a la pagina web para reclamar a través del washapp de movistar 34 638101004, en el que vuelo a reclamar lo anteriormente expuesto. Me piden que acepte las condiciones del sistema y acepto. Esta reclamación ya es el dia 22 de febrero.al final de la exposición me piden el DNI que se lo remito así como la dirección email de mi marido, que es quién efectuó la compra. Me dicen que pasan los datos a un compañero y me informarán del seguimiento y gestión.El día 1 de marzo, al no haber recibido ninguna noticia, vuelvo a reclamar el importe por la misma via, que despues de explicarselo todo a otro interlocutor, me dicen que reclame a través del 1004, incluso a una tienda Movistar para que me lo resuelvan a lo que les indico que empecé la reclamación en el 1004 y que a una tienda Movistar acudí a comprar otro terminal y me dijeron que una compra hecha por internet se reclama por internet.Despues de al menos 15 minutos reclamamndo el importe que no me habian devuelto me contactó otra persona a la que tambien tuve que explicarle el proceso completo, incluso despues de señalarle que no habian facturado a mi cuenta de Movistar el cargo de dicha terminal, le remití fotocopia del moviemiento bancario en donde consta el cargo del importe de 209 €.Volví a darle el telefono y la direcciónde email y me dijo que en 48/72 horas me informarían. Hasta la fecha no he recibido noticias por lo que hemos resuelto reclamar a traves de OCU. El nombre de mi marido (que efectuó la compra), es Francisco Javier Labad Hidalgo y su DNI 50019335Q.

Buenos días. Soy uno de los vecinos de un inmueble situado en el centro de Madrid. Les escribo puesto que son ustedes (MOVISTAR) los propietarios de la CTO que hay instalada en esta finca y que sirve para poder realizar la conexión a la fibra óptica en cada piso. Dicho aparato esta capacitado para que se conecte al mismo menos de la mitad de los vecinos que vivimos en el inmueble, por lo que cuando he querido realizar la instalación de fibra óptica en mi apartamento no he podido, ya que todas las conexiones están llenas. Se les ha reclamado en diferentes ocasiones tanto por parte de la Administración del edificio, como por parte de otras compañías de telefonía y de los vecinos, que realicen una ampliación de la citada CTO, pero parece ser que a ustedes no les deben llegar las reclamaciones o hacen caso omiso de ellas. Les aclaro que en esta finca hay una parte de las viviendas que dan a la calle y otra gran parte que dan a un patio interior. Los vecinos que damos al patio interior tenemos asignada una CTO que está en el portal del inmueble y que por tanto solo sirve para los vecinos que dan a la calle, ya que no hay forma de acceder a ese aparato desde el patio. Por tanto, les solicito que realicen una ampliación de la CTO que tienen ubicada en el patio de manera que todos los vecinos de la finca tengamos derecho a poder disfrutar del servicio de fibra óptica en nuestros pisos.

Hoy 17 de febrero quedaron en llamarme, personalmente por que están haciendo un seguimiento a mi caso personalizado del cambio de titularidad que llevo pidiendo desde el 4 de febrero, ante la no llamada ni a mi ni a mi mujer ,que tienen los dos números, me he vuelto a poner en contacto con movistar y sorpresa cuando la teleoperadora me ha dicho que el cambio no había sido gestionada por que faltaban datos...que datos faltaban, si desde el 4 de febrero he ido diciendo mi DNI y el de mi mujer en múltiples grabaciones.. unos me decían que el cambio se realizaría en 24/48 horas otros me dijeron que se estaba tardando una media de una semana...todo esto es que no lo entiendo si faltan datos por que no se ponen en contacto con el titular a gestionar esos datos, no esperan a que sea el titular que llame y así seguir cobrándole todo lo que se pueda.pero no se queda aquí el asunto, el uno de febrero quisimos hacer el cambio de titularidad y dar de baja la televisión pero nos dijeron que no podía ser posible que primero se da de baja la televisión y luego se hace el cambio de titularidad. bueno pues dimos de baja la televisión y devolvimos el descodificador el día 3 de febrero con todos estos movimientos empezamos el largo proceso de cambio de titularidad el 4 de febrero.hoy me he metido en el área del cliente de movistar y cual es mi sorpresa que no se ha dado de baja la televisión, solicitándola el día 1 de febrero y entregando el aparato el 3 de febrero.y resulta que me indican ahora que me dan de baja la televisión y que para eso tengo que cambiar de contrato que se me cambia de contrato a 54€ y que ya se me hará el cambio de titularidad.me indican que la baja de la televisión esta a fecha de hoy aunque sale reflejado que se hizo el día 1 de febrero y el descodificador se entrego el 3 de febrero en avd Padre Piquer.como este mes la factura me cobren la televisión hasta el día 17 de febrero y no me cobren la factura como segunda residencia que se quedaría en 30€ por que su equipo de teleoperadores que me han atendido no saben gestionar las cosas y además cada uno te dice una cosa. ya que hace quince minutos me indicaron que la baja de televisión se podía hacer hoy pero reflejarla como el 1 de febrero y me dicen ahora al dar de baja la televisión que eso no puede ser así, que se da de baja a fecha de hoy, ni sus propios trabajadores saben cuales son las cosas que si se pueden hacer, creo que esto esta siendo como el teléfono escacharrado, ya que me llaman ahora y me dicen que si me llaman para dar de baja la linea ... creo que ni entre ellos se entiende o no se quieren enterar.les aviso que el recibo del mes de febrero va a ser devuelto si no llega con el importe de 30€ por segunda residencia.

Buenos días,Estos días he tenido que llamar varias veces a teléfonos de Atención al Cliente de Sanitas y de Adeslas donde me han tenido en espera muchísimo rato y estoy viendo que en mis facturas de móvil de Telefónica - Movistar me han cobrado más de 23€ en 'llamadas a teléfonos de tarificación adicional'Le he pedido a movistar que revisen la facturas y me devuelvan estos cobros ilegales y se niegan a hacerlo.Recuerdo que tanto la UE como el Ministerio de Consumo de España declararon hace meses como ilegal el cobro con tarificación especial por llamar a teléfonos de atención al cliente.Exijo a Movistar que me devuelva los 23,51€ que me ha cobrado extras en concepto de 'llamadas a números de tarificación adicionales'.No estaba llamando a líneas eróticas. Estaba resolviendo problemas con Atención al Cliente de Sanitas y de Adeslas, entre otros.

Buenas tardes, después de ponerme en contacto telefónico con Movistar para reclamar un cargo en concepto de Serveis Emoción de Caillou y amigos en el nº de teléfono 680569801 que obra en mi poder y está siempre apagado, no entiendo cómo pueden cargar la cantidad de 20,20€ en la factura de Enero 2021 y 5,05€ en la factura de Febrero 2021. Tal y cómo le comenté a su operadora, además de darme de baja de un servicio nunca contratado, reclamar las cantidades expuestas.Agradecido por su atención, les saluda muy atentamente.Enrique Alonso

Buenas tardes:El pasado mes de septiembre de 2019 adquirí por la web de Movistar un iPhone 11 color negro de 128gb (número de pedido 0028035969). El pedido se realizó el día 16 de septiembre del 2019 y lo recibí el día 20 de septiembre del 2020. Cuando llegó, el móvil venía sin factura, pero como lo había financiado y en las siguientes facturas de fibra + fijo + móvil venía desglosado el importe a pagar por el terminal, no le di la mayor importancia. Sin embargo, hace aproximadamente dos meses (con el móvil aún en garantía legal), el terminal empezó a fallarme. Ante esta situación fui a entregarlo para su reparación en una tienda física de Movistar donde me dijeron que las facturas que tenía no eran válidas y que pidiese la factura de adquisición del terminal llamando al 1004. Tras varias llamadas de más de una hora y varios cuelgues de teléfono, me dijeron que debía hacer la solicitud por el chat de la página web mediante un formulario. Tras el primer contacto me indicaron, muy amablemente, que me enviarían la factura por correo postal en un plazo de 3-6 días. Tras 18 días sin que me llegase ninguna factura, vuelvo a ponerme en contacto por la misma vía. Esta vez me contestaron diciendo que no era la vía adecuada para obtener la factura y que mandase un correo a: te_atencion_web_movistar@telefonica.com con una fotocopia de mi DNI y un escrito firmado. Una semana y dos correos después, sigo sin factura. Como he comentado, he probado a ir a varias tiendas físicas, a llamar repetidas veces al 1004, a rellenar varias veces el formulario de la web y a enviar, también varias veces, los datos solicitados al correo indicado un poco más arriba. De todo tengo pruebas que podría aportar. Ha pasado más de un mes y, como carezco de una factura de compra que nunca se me envió, no puedo reparar mi terminal. Todo esto, además del tiempo que me ha hecho perder, ha ocasionado que tenga que adquirir un nuevo terminal móvil, ya que, para mí, es esencial para trabajar.Movistar, con su pasividad y mala gestión, me ha generado una gran pérdida de tiempo, un claro perjuicio a la hora de desarrollar mi trabajo y un gasto económico innecesario por mi parte. Con todo ello, considero que no puede compensarse ni siquiera con la reparación del terminal, ya que, a estas alturas, como he indicado, he tenido que adquirir uno nuevo.Espero que se solucione rápidamente.

Buenas tardes. Algo que me irrita de manera considerable. La plataforma Movistar Plus emite anuncios comerciales de otras empresas cuando es un servicio de pago.Entiendo que por esta razón, el ser un servicio por el que se paga un importe mensual, no deberíamos aguantar la publicidad como si se tratara de un servicio gratuito.Además se puede dudar de su legalidad, obtiene un segundo beneficio, una plusvalía a consta de los suscriptores de esta plataforma qué ya pagan una cantidad nada desdeñable. Un saludo.

Hola.En verano de 2020 me pasé a Movistar y cuando recibia llamadas en la línea fija no podía ver el número que me estaba llamando. Supuse que era un fallo en la línea y me puse en contacto con Movistar y di de alta el identificador de llamadas y nadie me avisó de que este servicio tenía un coste. Tarde unos meses en darme cuenta de que me estaban cobrando por este servicio y me pareció inadmisible porque hoy en día nadie absolutamente ninguna compañía de teléfonos te cobra por el identificador de llamada en la línea fija. Lo que peor me pareció fue que no me avisaran de que tenía un coste. Quiero que me dejen de cobrar por este servicio y por supuesto que dejen de cobrar a todo el mundo por algo que viene dado por el propio aparatos de teléfono

Hola, me ha llegado una factura por la línea que tengo con Movistar con 4 llamadas al 11827 y una al 11890 por un importe de 80€. Las empresas que reciben las llamadas se identifican como Ladiverius y Lavina.Es un teléfono al que no hemos llamado. A ninguno. Es una estafa y me gustaría denunciarlos.

La semana del 5 de octubre de 2020 solicité a Movistar la instalación de fibra óptica en mi domicilio.El día 16 de octubre acude un técnico a mi domicilio y me instala sólo cobre (ADSL), alegando que no llega fibra a mi vivienda. Obviamente, el ADSL no me permite trabajar y me encuentro en una situación crítica.Mi domicilio está en la finca de la Calle XXXXXXX número 12 de Vilanova y la Geltru (08800) Barcelona. Sabemos que varios vecinos han intentado gestionar la instalación varias veces, hace 5 años, hace 3 años, pero desistieron por agotamiento en el proceso y negativa de Movistar.Cuando pregunto a los técnicos enviados por Movistar y a los vecinos de mi finca, confirmo que la fibra llega a las fincas colindantes (números 14 y 16 de esa misma calle), es decir, a 20 metros de mi vivienda. Podrán comprobar en sus sistemas que hay clientes con fibra de Movistar en los números 14 y 16. Mi finca no dispone de caja ICT de fibra pero las fincas de los alrededores sí y veo postes de cable por las dos entradas que tiene mi edificio (nuestra finca tiene entrada por dos calles), por lo que la instalación no parece sea complicada (los técnicos que han venido varias veces a nuestro domicilio así nos han informado).Presento una reclamación a Movistar (202000179477) el 19 de octubre de 2020. Con fecha 28/10/2020, y después de varias decenas de llamadas a Movistar, me indica una operadora que la reclamación ha sido cerrada dado que, cito textualmente la comunidad de vecinos del número 14 no ha dado permiso para pasar fibra.Teniendo en cuenta lo anterior, contactamos con el administrador de la finca de al lado y finalmente conseguimos un escrito con la autorización firmada de la comunidad (número 14) para el paso del cable. También hacemos una recogida de firmas de los vecinos de nuestra finca que quieren fibra, mínimo 6 vecinos estarían interesados. En tienda movistar de la localidad presentamos dichos documentos y nos abren una solicitud de negocio con fecha 05/11/2020 y número 0017641328.A día de hoy seguimos sin tener respuesta de Movistar.