Desistimiento dispositivo Fusión

Hola,El 14/02 realicé a través de la web de Movistar (nº de pedido CO2202VS3B1FRI) un Contrato de Arrendamiento de Dispositivo en Fusión para adquirir una tablet Xiaomi Pad 5 que recibí el 16/02. Al encenderlo, se aprecia un defecto de visualización en la pantalla, no rotura. Al consultarlo en una tienda Movistar, me aconsejaron realizar un desistimiento a través del 1004. Entre el 18/02 y el 2/03, he realizado 14 llamadas al 1004 para hacer el desistimiento sin obtener solución alguna. Los operadores que me atendían, o bien, no tenían conocimiento de la operativa a seguir, o realizaban la gestión sin llegar a termino. En alguna llamada, también se cortaba la comunicación a mitad de la gestión. Desesperante tener que llamar de nuevo y explicar otra vez el problema a otro operador/a.A día de hoy, tengo un dispositivo que me llegó defectuoso y Movistar no me soluciona el problema.Solicito que me cambien el dispositivo por otro en buen estado.En caso de no disponer del mismo dispositivo en stock, deseo que me tramiten el desistimiento y así tener la opción de optar a un pedido nuevo.Un saludo, Ángel

Hola :Te confirmamos que con fecha 5-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Desistimiento dispositivo Fusión (CPTES01475048 66). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que se ha realizado la solicitud con número CI2203V6SYI3P6 respecto al tema, la cual estará siendo analizada por parte del departamento encargado y en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu solicitud.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, HEIDY VIVIANAAtención al Cliente movistar.esOn 05/03/2022 14:48, .

Hola, espero que la resolución no se demore más de los 15 días puesto que llevo con esta incidencia desde el día 18/02 que intenté ponerla en el 1004 sin ningún resultado satisfactorio.De nuevo, incido en solicitar el reemplazo del dispositivo defectuoso por otro nuevo o, si no hubiere disponibilidad, se realice el desistimiento solicitado y pueda optar a elegir un nuevo dispositivo con la Fusión que tengo contratada.

Hola :Te confirmamos que con fecha 7-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Desistimiento dispositivo Fusión (CPTES01475048 66). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que debido a que presentas una incidencia a nivel técnico es necesario que contactes con nuestros compañeros expertos tecnológicos desde el centro de atención Técnica mediante este enlace s:www.movistar.esarticulares/soporte-tecnico o llamando a la línea 1002.Lamentamos las molestias ocasionadas y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, MARLEIBY KATHERINEAtención al Cliente movistar.esOn 07/03/2022 15:17, .

Hola, he intentado ponerme en contacto con el 1002 pero al describir la incidencia como 'dispositivo fusion defectuoso' me salta directamente al 1004.He vuelto a describir el problema y he conseguido abrir una reclamación con n° 0004198385 para que me recojan la tablet que me llegó estropeada y así poder optar a adquirir un nuevo dispositivo fusión.Me mantengo a la espera de 48-72 horas para que la empresa de transporte me recoja el paquete.

Hola :Te confirmamos que con fecha 8-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Desistimiento dispositivo Fusión (CPTES01475048 66). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimada OCUPara cualquier reclamación de nuestros clientes deben contactar con nosotros directamente con nosotros para gestionar sus reclamaciones.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, BlancaAtención al Cliente movistar.esOn 08/03/2022 18:19, .

Hola, acaba de recoger la empresa Zeleris (Recogida R0006994020403647T) el paquete con el dispositivo defectuoso.Cuando deje de estar como Equipamiento dentro de la Fusión que tengo contratada y pueda optar a realizar un nuevo pedido de Dispositivo en Fusión daré como resuelta la reclamación.

Hola :Te confirmamos que con fecha 10-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Desistimiento dispositivo Fusión (CPTES01475048 66). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.Nos ponemos en contacto contigo para confirmarte que es necesario esperar a que el sistema actualice el estado de tu pedido. Una vez actualizada la información podrás solicitar un nuevo pedido comunicándote con la linea gratuita 1004 o acercándote a una tienda Movistar.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, KENNY STEVENAtención al Cliente movistar.esOn 10/03/2022 13:32, .

Hola, ya ha pasado una semana desde que Zeleris recogió el dispositivo defectuoso.En Mi Área privada de Movistar sigue apareciendo en Mis Productos/Equipamiento (ver archivo adjunto) como si estuviera en mi poder y no tengo opción a adquirir uno nuevo.¿Para cuando podré tener la opción de adquirir un nuevo dispositivo con la Fusión que tengo contratada?

Hola :Te confirmamos que con fecha 17-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Desistimiento dispositivo Fusión (CPTES01475048 66). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.