Últimas reclamaciones

Buenos días,En Septiembre hice la contratación de un nuevo alta de servicio Movistar Fusión en mi nuevo domicilio en la Rua Praia Remior 4, Chalet 5. Contraté lo que tenía en la anterior vivienda, paquete fusión 0 con fibra 300mb, 2 móviles y telvisión. En la web de Movistar pone que en mi zona hay fibra, y mis vecinos tienen fibra. Cuando vino el técnico, nos instaló ADSL sin consentimiento, y nunca jamás vinieron a instlarnos el módem de la Televisión. Cuando pregunté me dijeron que no estaba incluido en mi contrato y que debía pagar 5€ más al mes, lo cual es estafa y fraude, porque no tengo los servicios contratados que yo firmé ni que pago. Encima, hoy me he enterado de que me han cortado la línea de mi móvil 686352884 por una factura de 20€ del 18 de Agosto al 17 de Septiembre, periodo en el que el móvil estaba primero en la anterior línea Fusión de la Costado Piñeiro 10, y segundo estaba en el contrato Fusión actual, produciéndose un doble cobro indebido que NO me han informado de que está sin pagar. También me han cortado hoy el WIFI por una factura sin pagar de 28€ de la que TAMPOCO me ha informado que e haya devuelto por el banco. Exijo una indemnización y la restauración de mis líneas.

Buenos días El 14 de octubre solicité un traslado de línea , por cambio de domicilio , me dijeron que se realizaría en máximo 15 días , al no producirse , volví a contactar me dijeron que había una incidencia por la licencia de office pero que me lo tramitarian con urgencia , ya que no recibo servicio desde el 14 de octubre y se trata de una oficina con el perjuicio que eso conlleva , de perdida de clientes etcAyer 2 de Noviembre volví a contactar , me dijeron que me lo resolverían antes de las 7 de la tarde y hoy 3 de Noviembre tras llamar en varias ocasiones no he podido contactar con nadie para que me explique si al final lo pueden realizar o no , para poder cambiar de compañia y solicitar el reembolso de lo facturado ya que causas ajenas a mi llevo sin recibir servicio desde el 14 de octubre y al tratarse de una oficina me estan causando un gran perjuicio .

No he realizado ningun pedido y me han cargado en la factura el importe de 2,89€,. Ante la reclamación, dicen que ellos no son responsables ni pueden devolver el importe cergado, ya que corresponderia a la empresa ClicNStores

Hola.En el mes de octubre del año pasado solicité la instalación de fibra óptica porque la caja de la que sale el cable que llega a mi casa fue cambiada, por el nuevo modelo que sirve para llevar fibra. No recibí contestación a esa reclamación, ni a ninguna de las posteriores(en todas ellas pedía que acudiese un supervisor/técnico a ver el lugar obviamente, ningún caso a esa petición) hasta que el 25/03/21 insisto con la incidencia, y con el permiso de mi vecino (que sí la tiene) aporto los datos de su número y nombre el 26/03/21, por fin un agente online tuvo la decencia de contestar y dar la versión por la que Movistar no quiere instalarme la fibra: Según Movistar la dirección que tiene actualmente no tiene cobertura de fibra y la de su vecino aparece otra.Me indican que aporte más datos, y que indique si ha habido cambio en las direcciones ( que es el caso, ya que el ayuntamiento cambió la dirección de nuestra zona ya hace unos años) pero parece que Movistar no tiene ninguna obligación a actualizar su base de datos (o por lo menos comprobar in situ que así sea) y tenemos que ser los clientes los que tengamos que cambiar de dirección(mentir, básicamente) por SU COMODIDAD, y aprovechar esas situaciones para negarse a darnos un servicio que si se quiere se puede solucionar/aclarar desde el primer momento. El mismo día 26/03/21 contesto indicando el cambio efectuado por el ayuntamiento en la dirección así como las referencias catastrales de las dos fincas, la localización en GPS, en grados, en GMS...El día 30/03 recibo confirmación de que se ha recibido el correo y que se ponen a revisar los datos aportados y dar contestación..Por variar, hasta el dia de hoy 01/11/21, sigo esperando por la contestación...Pero ojo, estamos cubriendo de fibra óptica, y somos los mejores en atención..No merece la pena comentar la publicidad de esta empresa, por el trato que da a sus clientes...

Buenas tardes,Llevo más de un año solicitando esta intervención. Ya se hizo acometida soterrada bajo acerado siguiendo las instrucciones de su técnico que visitó la casa.A día de hoy, los cables de Movistar siguen en la fachada.Por favor, este tema me esta causando un perjuicio muy grande, económico y de daños.El Ayuntamiento no me devuelve la fianza de la obra hasta que no haya cables y los mismos, con el aire y la lluvia me están rozando y manchando la fachada.Ruego me indiquéis URGENTE una solución.Gracias.

Contraté con Uds. una línea de internet para segunda residencia. hasta este mes he podido disfrutar de esa línea en mi segunda residencia de Santa Creu y también llevar el router a hoteles y campings, pero ahora me dicen en Movistar que sólo puedo emplear el router en Santa Creu.Esto es una vulneración de contrato ya que me han retirado unilateralmente un derecho de disfrute del que disponía Hasta ahora.EXIJO QUE SE ME VUELVA A DAR SERVICIO AL ROUTER TAL COMO LO TENÍA DESDE EL PRINCIPIO.En caso contrario, OCU establecerá la correspondiente denuncia ante la autoridad de comercio de España y daremos la oportuna publicidad al asunto.Gracias por atenderme.

Reclamación a MovistarCancelé mi contrato con Movistar en menos de 15 días, para volver con mi antiguo operador, por una serie de errores por su parte, como que las telefonistas de Movistar que me atendieron en primer lugar, no me hicieron el contrato de fibra 600 y móvil que yo había pedido si no otro de solo fibra, que para nada yo había solicitado.A día de hoy, en vez de pedirme disculpas por su trabajo absolutamente nefasto, me han llegado una factura de 97,28 euros. Alegando que dicha factura, su facturación es correcta. Inaudito, vamos. Me enerva, a sabiendas de que cancelé dicho contrato con menos de 15 días de uso, y varias de sus operadoras por teléfono me comunicaron que la cancelación NO CONLLEVA COSTE ALGUNO. Como podéis observar, era mentira. Por no hablar, de toda esa pérdida de tiempo intentando lidiar con ellas.Seguro estoy, de que hacen lo con todos los demás usuarios , ancianos incluidos que son presa fácil para estos carroñeros.Sus operadoras y en sí Movistar en su totalidad, son mezquinos, mentirosos e usureros.

El 28 de Julio hablé con una comercial de Movistar para cambiar mi contrato Movistar Fusión Base a Movistar Conecta Max TV Box, que está de promoción durante los tres primeros meses a 29,95€ y que incluye fibra simétrica,dos líneas móviles, línea fija y TV.El día 30 de Julio viene el técnico a realizar el cambio de router,lo cual notifico a Movistar a través del WhatsApp,para que les quede constancia y se inicie desde ese día la facturación del nuevo contrato y se anule el anterior.Lo hice tal y como me indicò la comercial.Bien.Pues el 13 de Septiembre me encuentro con una factura de 97 €.La reviso y veo que hay productos que yo no he contratado,tales como:-Movistar internet: 37,59€-Movistar+ : 3,99€-Linea individual: 13,92€Con su IVA correspondienteEscribo al WhatsApp de Movistar para reclamarla,y me dicen que es que tengo contratados dos productos,lo cual NO es ciertoPido hablar con atención al cliente y terminan reconociendo que ha habido un error en el sistema. Mientras hablo con el,me dice que está cursando la baja del producto que no estaba contratado y que me devolverán el importe cobrado de más en el plazo de un mes.Le digo que ese tiempo me parece excesivo puesto que yo necesito mi dinero dentro de este mes,no en 30 días.Al día siguiente me llama otra persona de atención al cliente,revisamos la factura concepto por concepto...me pide mil disculpas,me dice que ya está abierta la reclamación y que harán lo posible por realizar la devolución en breve,pues le comento que me urge ese dinero que me han cobrado de más,dada mi situación personal.Hoy,28 de Septiembre,entro en Mi Movistar y veo que siguen figurando los conceptos que tenían que haberme dado de baja.Contacto con ellos a través del WhatsApp y me dicen que NO LES CONSTA NINGUNA RECLAMACIÓN Y QUE ME SIGUEN FACTURANDO LO QUE ME ESTABAN COBRANDO INDEBIDAMENTE.Llamo al 1004,comento TODO de nuevo,me dicen que si quiero puedo abrir la reclamación ahora,que no han registrado nada....NO DOY CRÉDITO!!!!Me dicen que tengo que esperar UN MES A PARTIR DEL DIA DE HOY para que me devuelvan el importe....Señores de Movistar:Soy clienta suya desde hace añosHe pagado puntualmente todas y cada uno de las facturasAsí tratan uds.a los clientes...Me veo obligada a devolver el recibo PORQUE NECESITO ESE DINERO QUE ES MIO PARA DAR DE COMER A MI HIJO Y LO NECESITO AHORAY ASI SE LO DIJE A SUS EMPLEADOSGracias OCU por existir

EMPRESA MOVISTAR (TELEFÓNICA ESPAÑA SAU TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU)Múltiples incidencias no resueltas en el cambio de ADSL (por cierre central de cobre) a FIBRAHola,A principios de junio 2021 decidí contratar los servicios de FIBRA + 2 LÍNEAS MÓVILES con Jazztel, pues ofrecían los precios más competentes del mercado. Este cambio a fibra era necesario pues mi operador VODAFONE me había informado reiteradamente del cierre de la central de cobre (ADSL) - propiedad de Movistar- de la que mi domicilio depende. Así como de la necesidad de pasarme a fibra. Por tanto, no era una decisión libre, sino obligada por las circunstancias. Tras venir varios técnicos de Jazztel a la instalación de la fibra, me transmitieron que el reuter Jazztel y el cajetín de la fibra propiedad de Telefónica no lograban sincronizar. Transcurrieron 2 meses sin solventar la incidencia, con cientos de llamadas, de técnicos desfilando y, agotando la paciencia de cualquiera. Movistar nunca mostró interés en resolver esta incidencia abierta por Jazztel, sobrepasando los plazos legales de 10-26 días, ni atisbos a dar solución entre ambas compañías (Jazztel y Movistar). Después de 2 meses sin servicio, éste se autocanceló. Mi compañía VODAFONE me confirmó que estaban teniendo el mismo tipo de problema con otros usuarios, por tanto, no podían ofrecerme la posibilidad real de cambiar a fibra con ellos. Además, me confirmaron que el cierre de la central de cobre que da servicio en mi domicilio cerraba a 30 septiembre 2021, tal como se indicaba en la carta que recibí en mi domicilio en el mes de agosto. En este punto del problema, me vi obligada a contratar los servicios con la propia compañía propietaria de la fibra, MOVISTAR. Desde el 17 septiembre 2021 que se formalizó el contrato, y a partir del 20 septiembre que se personó el técnico, el problema de la fibra persiste: el reuter no sincroniza con el cajetín de la fibra. Ni siquiera Movistar, propietario de la fibra, ha sido capaz de darme solución. Llevo 8 días con la avería pendiente de resolver, sin servicio de fibra todavía y sin nadie que me dé una solución u opción temporal, evitando así dejarme sin servicio cuando cierre la central de cobre el día 30 septiembre.El sábado 25/09/2021 a las 16:17h llamé al 1004 para contarles la situación y tratar de tener más información sobre el estado de la incidencia. El agente de atención al cliente dejo constancia de mi llamada y comunicación por escrito. Ayer, lunes 27/09/2021 a las 19h llamé al servicio técnico 1002 y, tras mantenerme más de 20 minutos en espera y más de 2 horas al teléfono, no se pudo solventar nada. Hoy es 28/09/2021, estamos a 2 días del cierre de la central de cobre (VODAFONE si ha enviado recordatorio) y los técnicos que se supone están trabajando sobre la incidencia, ni llaman ni me dan opciones temporales para que no me quede sin servicio de internet y fijo. Según he podido conocer, enviando un reuter 4G (de tarjeta SIM o por radio), sin coste alguno, a mi domicilio, podrían solventarse temporalmente los problemas que me están ocasionando. De este modo, si la incidencia con FIBRA tarda más tiempo en solucionarse, no sería tan problemático para mí, como clienta y podría continuar trabajando.Yo trabajo desde casa y este asunto está causando graves inconvenientes sobre mi correcto cumplimiento de mis funciones, así como graves problemas de stress.Toda esta información es real, tal cual han acaecido los hechos. Espero que podamos llegar a una resolución de esta reclamación sin tener que llegar a la mediación u otras acciones legales.Quedo a la espera de su respuesta y solución.Gracias.

Tengo un largo historial de mala atención al cliente con Movistar. Cuando me inscribí por primera vez, la persona que creó mi cuenta puso mi nombre incorrecto en el contrato. Intenté cambiar mi nombre varias veces solo para encontrarme con representantes de servicio al cliente que repetidamente no podían cambiar el nombre en mi cuenta y me decían que fuera a la tienda. Cuando fui a la tienda me dijeron que no podían cambiar mi nombre, tuve que llamar, y después de varias rondas de personas que siempre evitaban hacer su trabajo, me rendí y acepté que mi nombre estaba mal escrito en mi contrato. El contrato no debería ser legal si mi nombre está escrito incorrectamente, y si no les importa que mi nombre esté escrito correctamente, estaré feliz de llevar esto a los tribunales para probar mi punto. (Para que conste, Movistar tiene mi nombre escrito como Petra HAEMANN, y mi nombre real es Petra Ahmann, como puede ver en mi NIE).Después de varios años de muchos cargos adicionales sin explicación, una total falta de voluntad para ayudar o abordar los problemas con su proceso de facturación, finalmente decidí que era hora de cambiar a Vodafone.Cambio mi servicio de FUSION con Movistar a Vodafone el 29 de junio. Ese día llamé a Movistar para cancelar FUSION. Les dije que tenía que dejar mi teléfono encendido unas semanas más, porque estaba en medio de un trabajo y no quería quedarme sin servicio telefónico.Nadie en ningún momento mencionó que el precio de mi servicio cambiaría o que el servicio telefónico sería más caro. El 5 de julio, devolví mi enrutador y el equipo para el televisor me dijeron que no podía devolver el equipo hasta que se completara la cancelación, y ese día aceptaron mi devolución. Tengo documentación para acreditarlo, como verás adjunto.El 14 de julio comencé mi portabilidad con Vodafone, como puedes ver en mis mensajes con ellos. Movistar rechazó entonces el cambio de servicio y Vodafone intentó solucionar el problema. Finalmente llegaron a encontrar que el contrato no se podía cambiar porque mi nombre estaba mal escrito en mi cuenta de Movistar. Luego Vodafone tuvo que escribir erróneamente mi nombre en la portabilidad para poder completar el pedido, pero esto tardó algunos días en resolverse, por clara culpa de Movistar.Me informan que el 19 de julio se aceptó la portabilidad y se finalizó el 20 de julio. Esto, de nuevo, no fue culpa mía, sino una clara falta por parte de Movistar por haber contratado a alguien con el nombre equivocado.El 1 de septiembre recibí una factura de Movistar por valor de 108,19 €. Esta factura es desde el 20 de julio hasta el 17 de agosto aproximadamente. Antes recibí una factura de Movistar para el mes de julio para 87,80€. Inmediatamente llamé a Movistar y dije que esta factura no puede ser, no tenía servicio durante este tiempo y, de hecho, esta factura era sustancialmente MÁS dinero de lo que normalmente hubiera sido mi factura mensual.Entonces los representantes de Movistar me notificaron, en una conversación que se guarda aquí a través de WhatsApp, que mi servicio no había sido cancelado y que todavía estaba usando el teléfono. Esto es absolutamente imposible, en este punto había devuelto todo mi equipo hace dos meses, y cancelé FUSION (que incluía el servicio de telefonía fija) mucho antes de que se cancelara mi teléfono móvil, que se retrasó por culpa de Movistar.Esta es la respuesta de los representantes a lo que constituye mi proyecto de ley:“Petra, te explico la factura te llego con un importe de 108.19 €, Direccionamiento Estático (20 jul a 17 Ago) 23.19, Movistar + 0 (20 jul a 17 Ago) 3.86, Movistar Internet (20 jul a 17 Ago) 44.68, Fusión Base (18 jul a 19 jul) 4,15, Línea Individual (20 jul a 17 Ag) 13,45, Multisim (18 jul a 19) 0,42”Luego, esta persona procedió a cancelar mi servicio de nuevo, pero no modificó ninguno de los cargos en la factura. Escribí nuevamente al día siguiente, diciendo que necesitaban rectificar la factura, que obviamente mi servicio había sido cancelado por bastante tiempo y esta factura no era legal. Notarás que la carga de internet está activada hasta el 17 de agosto a las 44,68… algo que se canceló el 5 de julio.El representante procedió a decirme que mi plan había sido cambiado para reflejar la cancelación del FUSION, y ahora la tarifa que me habían cobrado era por mi teléfono móvil porque el cambio de servicio no se completó el día 20. Eso supuestamente tenía una ventana de 5 días para cambiar mi servicio, sin incluir feriados ni fines de semana. Como mencioné anteriormente, es solo culpa de Movistar que no se haya completado en el ciclo de facturación anterior, y luego quieren decirme que mi factura por 1 día de uso en un teléfono móvil es de 108,19 € sin notificándome de cualquier cambio en mi contrato o tarifa. Además, esto contradice lo que está escrito en el proyecto de ley y lo que otro agente me dijo anteriormente. Notifiqué a este representante que el cambio en mis términos contractuales sin notificarme es ciertamente ilegal y me vería obligado a presentar una reclamación contra ellos ya que no estaban dispuestos a hacer lo correcto y cancelar la factura del mes de agosto y de julio.Cuando pide las facturas de Movistar, 3x veces me mandaron facturas mal. Primero, solo la primera pagina que no se puede ver nada. Segundo, facturas desde 2020. Al final, me mandaron que era la factura actual, con un montón de excusas. Luego me dicen que no se puede reclamar por correos... y estoy harto de este situación ya. La factura de agosto debe revertirse por completo y no pagaré 108,19€ por el servicio que se apagó, no se usó y se canceló. De julio, no yo debería estar pagando para internet que era cancelado. Si la factura era por móvil SOLO, vale. También puede ver que mi teléfono está activo y en uso con Vodafone desde el 20 de julio de 2021 y mi internet desde el 29 de junio.