Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo

Hola. El miércoles dia 16 solicité un cambio de fusión con un dispositivo. Yo quería mirar con calma el dispositivo para elegir, pero el agente con el q hablaba no estuvo muy de acuerdo, con lo cual solicité un modelo. Cuando finalizó la llamada, miré con calma el terminal y vi que me convenía más otro modelo.El jueves día 17 por la tarde después de más de media hora en espera para conseguir hablar con el 1004, habla con una chica y le solicito el cambio de dispositivo. Me dice q tarda un poco en hacerse y q hay q hacer primero la cancelación del primero(q era un redmi note 10) pq sino no deja pedir otro. Queda de llamarme en 2 horas pero no lo hace.El viernes día 18 como no consigo q me cojan en el 1004 me pongo en contacto por wassap y me dicen q no hay ninguna cancelación solicitada, es decir, q la persona del jueves no gestionó nada. Después de 1 hora y cuarto hablando , me dicen q lo gestionan y me dan un número de gestión y q el sábado ya debería de poder solicitar el otro terminal. El sábado por la tarde me llaman del 1004, y me dice la chica q me llama para hacerme una oferta. Le digo q estoy esperando por esta gestión y me dice q ya está cancelado y q puedo ir a una tienda física a por el otro terminal. Como estaba cerrado, voy ayer lunes a una tienda y me encuentro con q me dicen q la chica del sábado lo q hizo fué reactivar el envío del note 10. Increíble....Con lo cual ayer vuelvo a llamar al 1004 el lunes por la mañana y me dicen q ya gestionan la cancelación y me piden disculpas claro...Me parece muy bien, pero ya estoy cansada de q me pidan disculpas y no hagan nada. Hoy vuelvo a la tienda y sigue en curso el pedido del note 10...me vuelvo a poner en contacto con Movistar por wassap....quién me atiende en esta ocasión...tarda muchísimo en contestar y hablamos durante más de una hora y prácticamente me repite todo el rato lo mismo. Me acaba diciendo q el note 10 está en logística y hasta q la empresa de transporte lo devuelva no se hace la cancelación. Ésto me paré totalmente absurdo. Supuestamente tardaba en hacerse la cancelación 24 horas, hoy me dicen q 72 y resulta q llevo con este tema desde el jueves 17 y hoy es martes 22. Yo creo q las 72 horas van muy cumplidas.No es lógico ni aceptable q hacer una simple cancelación de un pedido sea una odisea y un dolor de cabeza y q me tenga q pasar tantas horas con este tema y tengo más cosas q hacer. Quiero q esta situación se solucione ya q necesito el dispositivo pq sino me voy a ir de Movistar.Este trato es vergonzoso. Ayer volví a hablar con otro agente por el 1004 al mediodía y hoy es miércoles 23 y sigue todo igual.

Hola :Te confirmamos que con fecha 23-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por usar nuestro canal de atención online.En referencia a la reclamación de doña María Isabel López Silvosa, me pongo en contacto contigo para informarte que, por motivos de seguridad, tiene que ser el propio cliente quién contacte con nosotros para resolver incidencia con el cambio de dispositivo fusión. Nosotros estaremos dispuestos a ayudarle en todo lo que necesite.Para cualquier otra duda o consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros. Será un placer volver a atenderte.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Maréa IsabelAtención al Cliente movistar.esOn 23/03/2022 18:03, .

Bueno ,

Bueno, sinceramente, está respuesta que me habéis dado por parte de la empresa me parece una tomadura de pelo y una forma de ganar tiempo. No sé a qué viene este tipo de respuesta teniendo en cuenta que en todo momento he sido yo, María Isabel López Silvosa, la titular de la línea la que se ha puesto en contacto con vosotros en todo momento. Hoy hace ya una semana que he solicitado la cancelación de ese pedido y todo sigue igual. A lo mejor cuando me cambie de compañía, dejáis de tomarme el pelo y os enteráis bien de quién. Es el titular de la línea. Tb creo que voy a poner en todos los medios posibles de difusión lo que estáis haciendo para que la gente se entere. Estoy cansada de hacer reclamaciones y ahora me contestais con que tengo que ser yo quien lo haga. Creo que para algo hacéis las grabaciones de voz, así que podéis comprobar quién ha gestionado todo. Espero una respuesta coherente y una solución a la mayor brevedad posible. Si entre hoy y mañana no sé resuelve ésto, tengo muy claro que para la próxima semana, dejo Movistar.Un saludo

Hola :Te confirmamos que con fecha 24-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Hola :Te confirmamos que con fecha 24-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud de anulación con referencia 0004210758 fue denegada debido a que el pedido ya se encontraba en envió.Referente a tu solicitud, una vez rechazada la entrega del pedido es necesario esperar a que el pedido conste como anulado en el sistema antes de realizar un nuevo pedido.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, KENNY STEVENAtención al Cliente movistar.esOn 24/03/2022 15:24, .

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.En referencia al e-mail recibido donde nos expones tu disconformidad con el servicio, queremos pedirte disculpas por todo lo ocurrido e informarte que dejamos registrada tu queja para seguir mejorando en todo lo posible.Referente a tu solicitud, te informamos que es necesario que el sistema actualice la informacion de devolucion por la empresa encargada de la entrega antes de solicitar un nuevo producto.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, KENNY STEVENAtención al Cliente movistar.esOn 24/03/2022 15:33, .

Todo ésto es absurdo. El problema es que por un lado aparece el pedido en curso, en proceso de envío y por otro lado aparece, ha habido un problema su pedido, póngase en contacto con nosotros, cosa que veo que no sirve para nada. Sólo me pedís disculpas por las molestias ocasionadas pero no hacéis nada.El mayor problema es que cuando yo solicité el cambio de terminal, la persona con la que yo hablé la primera vez no hizo correctamente su trabajo y no lo tramitó según me dijeron al día siguiente. De todos modos, si se me está diciendo que la empresa de transporte no se ha puesto en contacto conmigo pq ya tiene la orden de cancelación, está claro q yo no lo voy a recibir, pq ya hay una orden de cancelación, con lo cual pq se me está perjudicando a mí con este pedido enganchado que no anda ni para un lado ni para otro? Y yo tengo q estar esperando a q la empresa de transporte oa lo devuelva y la de la gana de desbloquear todo ésto? Esta no es forma de tratar a un cliente. Es vergonzoso. Llevo más de una semana sin poder coger el nuevo terminal , teniendo en cuenta q tengo problema con el actual y no lo puedo enviar al servicio técnico mientras no reciba el nuevo. Lo he solicitado pq lo necesito no por diversión. Me siento totalmente fustrada y tengo una sensación de impotencia tremenda ya q llevo varios días dedicada a poner reclamaciones para nada y tengo más cosas q hacer.Por favor, oa pido que dejéis de darme largas y que solucionéis ésto ya de una vez. Si esto sigue así, haré una portabilidad para otra compañía y se acabó el problema.

Por otro lado, yo no tengo pq pagar las consecuencias de q alguien no haya hecho bien su trabajo, y yo soy la única que lo está pagando

Hola :Te confirmamos que con fecha 25-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Hola :Te confirmamos que con fecha 25-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que ya tienes una gestión interna con número 0004217259 para anular el pedido del dispositivo móvil, en plazo de 48 a 72 horas quedará anulado completamente.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JUAN CARLOSAtención al Cliente movistar.esOn 25/03/2022 1:01, .

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo,he verificado en el sistema y la cancelacion me registra con fech de 25/03/2022 . Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, AnaAtención al Cliente movistar.esOn 25/03/2022 1:10, .

La verdad es q estoy cansada ya de lamentamos las molestias ocasionadas pero que no hagáis nada. Y eso de en 24, 48, 72 horas está solucionado. Llevo 10 días con este tema, a ver dónde van las 72 horas... Ayer recibí el pedido q se suponía q llevaba días cancelado y q la empresa de transporte ya no iba a traer pq ya había recibido la cancelación. Tuve q volver a solicitar la cancelación del mismo, después de hacerlo infinidad de veces durante 10 días y por todos los medios. Me dicen ayer q a lo largo del día esperan q se solucione y q yo hoy pueda recoger el nuevo terminal pero aún sigue todo igual y sin resolver. Estoy sumamente descontenta con el trato vuestro hacia el cliente para resolver un problema. Vosotros creáis más problemas. Es increíble y desesperante.

Hola :Te confirmamos que con fecha 26-3-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema con cancelación de un pedido de un dispositivo (CPTES01488600 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo que esta solicitado que se recoja el terminal ya que fue un error ala espera de respuesta por parte del area de transporte cualquier información te estariamos informando estamos pendientes de su gestiónAgradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.e[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, MARLEIBY KATHERINEAtención al Cliente movistar.esOn 26/03/2022 13:20, .

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