Últimas reclamaciones

Hola, tengo una factura de Euskaltel que pague yo por mi cuenta anticipadadamente,y me volvieron a cargar la misma factura cada día de mes.Devolvi una, porque yo ya pagué esa factura anteriormente y ahora me mandan un mensaje diciéndome que me van a cargar 25€ más por volver a poner la línea( que no se en qué momento me la cortaron...es decir, ninguno),y estoy que no aguanto más a esta compañía.Un saludo, adjunto pagos.

Llevo varias solicitudes de mi contrato por teléfono y no tengo respuesta Gracias

Buenos días,Desde hace unos años mi marido tenía contractado a su nombre la fibra + móvil. De algo más de 1 año puse la fibra y su móvil a mi nombre, por motivos personales. El mes de diciembre de 2023 empecé a mirar precios. Encontré la compañía Jazztel, la de mi móvil, que me ofrecía unos precios competitivos. Hasta el momento tenía la fibra y el móvil de mi marido en Racctel Y la mía en Jazztel. Pues bién en diciembre solicito la portabilidad co njazztel y un día después Racctel me vuelve a llamar para que no me vaya y me ofrece otra oferta mejor, por lo que me proponen hacer la retroportabilidad con Racctel. Hablo con Beatriz de Portabilidades y queda todo contratado ya que me comenta que hay hasta 14 días para poder hacer el cambiio sin coste alguno (así lo dice el contrato de servicio en sus cláusulas).Pues bién, hacemos los cambios, portabilidad de los móviles a Racctel y sigo esperando a la instalación de la fibra. El técnico viene en más de 8 ocasiones, tengo sus datos ya que hablábamos a diario, sin que haya manera de poder tener conexión a la fibra. Pasa el mes de enero y casi todo el de febrero mareando la perdiz, después de 1000 llamadas a atención al cliente que nunca saben nada y sin poder trabajar ya que soy autónoma y trabajo desde casa. Es a finales de febero que me percato, YO, que la fibra siempre había estado con el antiguo operador, o que hicieron la gestión pasados los 14 días (no se... la información es penosa)ya que me llega una factura en la que se me reclama la penalización por portar la fibra.... en cualquier caso es algo que RACCTEL gestionó MAL y pot lo que yo no tengo nada que ver.Racctel ha abierto mil reclamaciones a no sé quien, cuando llamo mi teléfono está vetado, tengo que llamar desde otra línia y encima me reclamaban unos equipos que todavía no estaban sustituidos. SERVIO 0 y nulo.Ahora me reclaman unos servicios de una factura (la última) no prestados, ya que nunca tuve la fibra. Espero esta ves, después de reclamar en numerosas ocasiones, que alguien me dé una explicación.Sería yo la que debo reclamarles a ustedes los casi 2 meses sin servicio y sin poder trabajar.Espero alguien contacte cuento antes.Pilar

En Octubre de 2021, tras varios problemas con Euskaltel se me ofreció una tarifa mensual de veintinueve euros, que sería de duración indefinida, siempre que por mi parte no cambiara los productos contratados. Una vez más Euskaltel intenta subirme la tarifa añadiendo unos productos que ni he solicitado ni necesito. Es por esto que solicito que sin variar lo que tenía contratado se me siga aplicando la tarifa pactada y se me devuelva lo cobrado de más en la factura de febrero de 2024.

Buenos dias,el 14/11/22 contrate con ustedes (iñaki, llamada a las 10.38 horas) unos servicios y condiciones que se me aseguraron respetar durante 18 meses. Hoy he hablado con varios de sus agentes (Adrian,Kevin (2 veces) y Ana) y ha sido un cumulo de despropositos. Han escuchado la grabacion de Iñaki del dia 14/11/22 pero se han limitado a repetir cual robots lo que tengan indicado por ustedes. He pedido poner una reclamacion ya que entiendo de buena fe que cuando alguien se acoge a unas condiciones de permanencia estas son inamobibles (deberian serlo) como les digo tengo la grabacion de Iñaki en la que se me repiten varias veces lo que contrato y el precio, 37 euros.primero no se me dio numero de reclamacion (adrian) llamo otra vez y consigo hablar con Ana que me la facilita y me dice que me ha mando un SMS. le indico, OK ya lo he recibido y doy la llamada por concluida. Al abrir el SMS leo que al no poder contactar conmigo (sic) dan la reclamacion por concluida!!! Vuelvo a contactar otra vez con Kevin , que anteriormente me habia colgado (supuestos problemas de comunicacion, lo dejare ahi) y me indica que sí, que lo unico que pueden hacer es lo que han hecho. O sea cerrar la reclamacion sin hacer caso alguno de unas condiciones repetidas hasta 5 veces en la grabacion y repitiendo que han aplicado un bono nuevo blablabla...Como clienta, entiendo que si acepto unas condiciones durante 18 meses no se me van a cambiar! Y como les digo tengo, como ustedes la grabacion de la oferta que se me hizo en su momento. no es de recibo tener que estar buscando por las esquinas de la factura cada mes! o no deberia. Asi lo entiendo yo al menos.Pues nada, este mes me ha subido la factura sin respetar los 37 euros acordados.Espero tener noticias de la compañia fuera de esto es asiGracias

Hola,hemos gestionado una portabilidad a otra compañía ya que no pudieron igualar la oferta que se nos ofreció, con tan mala suerte que no cumplimos el año de contrato, por un mes,con ustedes.Ahora parece que quieren cobrarnos el mes más una penalización por la puesta de fibra que nos ataba un año con ustedes y que de lo que no nos avisaron al intentar darnos de baja.No nos oponemos a pagar el mes que quedaba de contrato pero nos parece abusivo que habiendo sido clientes suyos en más de una ocasión y con intención de poder serlo en el futuro quieran sancionarlos con 220 euros.Espero que tengan en consideración condonar dicha sanción para que quede abierta la posibilidad de volver a trabajar juntos en un futuro cercano,cuando su campaña de ofertas mejore.Atentamente.Letizia ferreiro

Hola buenas tardes. Tengo contratadas 3 lineas de móvil una de televisión y fijo con Euskaltel...cada dos o tres días nos cortan internet.. televisión por averías generales.que duran varias horas de n poder disponer de sus servicios al no se una cosa puntual quiero reclamar que no solo siguen cobrando lo mismo en la factura ya de por si elevada si no que se repite muchas veces a lo largo del mes con la consecuencia negativa de no poder disfrutar de los servicios contratados. Y su respuesta es que es una avería general y que durará unas 4 horas me parece vergonzoso y una tomadura de pelo a los clientes

Buenos días.Me reclaman la factura por la baja del servicio de telefonía con ustedes. Rogaría me hagan llegar la factura para corroborarla y pagarla.

Buenas nochesLlevo todo el día y desde hace semanas con cortes continuos en el servicio, incluso por varios días antes de las fiestas.Esta mañana llamamos para comunicarlo y nos dijeron que era problema de configuración.Esta tarde ha pasado lo mismo poniendo el wifi mesh a 2 metros del router.Lo hemos tratado de comunicar y nos ha dicho que hay una incidencia en la zona que será resuelta a las 0.48 hs. Aún así hemos tratado de contactar con un/a operador, y esta ha sido muy irrespetuosa en su trato, y ha puesto en tela de juicio que existiera ninguna incidencia en la zona como nos indicaba la alocución.Cuando hemos indicado que queríamos hablar con un operador nos ha negado que hubiera incidencia alguna y nos ha tenido en espera 40 minutos.

Estimados/as señores/as:Soy titular de las dos líneas de teléfono e internet.Adjunto copia de 4 facturas en las que se me ha cobrado exageradamente y sin previo aviso, y tras una reclamación no satisfecha.Adjunto además: el contrato sobre el que reclamo.Renové contrato con Euskaltel por tercera vez, ya que me ofrecieron una tarifa de 34,90€ por los servicios de dos líneas de movil, internet y televisión. Meses después comenzaron a cobrarme 37,90€, pero no lo reclamé.Sin embargo, al acabar los 18 meses de contrato, pasaron a cobrarme de manera abusiva entre 90 y 100€ o más. Llamé a euskaltel para reclamarlo, y una chica muy amable me atendió y -en teoría- me lo solucionó. Al acabar la conversación me ofreció un teléfono a pagar en dos años.Mi sorpresa fue que me siguieron cobrando más de 90€, y tras varias llamadas no me dieron solución, por lo que procedí a cambiarme de compañía, muy disgustado.Ahora Euskaltel me reclama una factura de 391€ que incluye la facturación del mes, el importe del teléfono (223€), y cargos de penalización por irme. Esta factura la he devuelto hasta que no se me devuelva lo cobrado de más.En ninguno de los contratos aparece en ningún lugar que se me fuera a cobrar más de 90€ al mes, y me parece abusivo que se me cobre de forma arbitraria esa cantidad.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 82,15 euros cobrados de más, correspondientes a las facturas de julio a septiembre, para proceder yo a pagar la factura devuelta.Sin otro particular, atentamente.