Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 8 de mayo, me comuniqué con el Departamento de Atención al Cliente solicitando la baja de todos los servicios contratados con su empresa: internet, televisión, y telefonía fija. Sin embargo, he seguido recibiendo ofertas comerciales por correo electrónico. En respuesta a una de esas ofertas, envié un correo solicitando la confirmación de la baja de los servicios. En lugar de recibir la confirmación solicitada, he sido informado en su último correo, recibido el 28 de junio, sobre un procedimiento que debería haber seguido para solicitar la baja, del cual no se me informó previamente cuando pedí dicha confirmación. Considero que su empresa ha aprovechado mi desconocimiento sobre los procedimientos para continuar cobrándome por servicios que ya no deseaba ni utilizaba. Este tipo de prácticas es inaceptable y podría considerarse como un intento deliberado de retener clientes en contra de su voluntad. Adjunto la siguiente documentación como prueba de mi reclamación: copia de mi D.N.I. y captura de pantalla del correo electrónico enviado el 20 de mayo de 2024, solicitando la confirmación de baja. Solicito de manera firme e inmediata lo siguiente: Que se haga efectiva la baja de todos los servicios dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de solicitud del 20 de mayo de 2024. Que se deje de facturar cualquier servicio a partir de esa fecha y se anulen todos los cargos posteriores. Que se me reembolse cualquier importe cobrado indebidamente desde el 20 de mayo de 2024. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicion con la empresa Euskaltel, S. A. U. En la llamada de contratación, me aseguraron que no había penalización por permanencia. Tras un tiempo en la compañía, al no estar satisfecho con el servicio, solicité la baja, pero me piden un cargo de 230 euros, es verdad que lo pone en el contrato, pero al ser firmado vía teléfonica, no dan opción a conocer esta claúsula. SOLICITO que se cancele el contrato actual sin penalización, ya que no han realizado ningún servicio de instalación, simplemente me hicieron llegar un router y utilizaron la instalación de la antigua compañía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet En fecha 25/04/2024 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la instalación de internet el día 02/05/2024. Dicho día se personó el técnico y estuvo haciendo la instalación hasta las 18,00 horas. A las 18,30 internet dejó de funcionar, los móviles no porque aún no se había hecho la portabilidad. Tanto el día 2, como el 3 y el 4 de mayo estuve en contacto con atención al cliente. Me dieron un nº de ticket (incidencia) INC-259555, pero no lo arreglaron, teniendo en cuenta que en todo momento les indiqué que yo teletrabajaba y el problema me impedía hacerlo. En atención al cliente siempre decían que no había ningún problema en el exterior de la vivienda que, efectivamente, el problema estaba dentro. El día 6 de mayo aún no estaba solucionado, por lo que entendí que esa manera de actuar ante un cliente nuevo no era correcta, por lo que decidí contratar el servicio con otra compañía. El mismo días 6 le dijeron a mi marido que había un problema por mi zona que irían el día siguiente. Posteriormente, y una vez que me cambié de compañía me llamaron por teléfono diciendo que me cobrarían la deuda de 244,04 € por cambiarme de compañía y les indiqué había una incidencia puesta. Adjunto la siguiente documentación DNI y capturas de pantalla Solicito por ello que dejen de enviarme mensajes de deuda ya que entiendo que el comportamiento de su compañía no ha sido profesional y eso me ha perjudicado a la hora de teletrabajar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido una penalización de 229,90€ en una factura de Euskaltel tras cambiar de proveedor de internet el 28 de abril de 2024. Antes de realizar el cambio, fui informado por los comerciales de Euskaltel que no habría penalización si realizaba la portabilidad en esas fechas. Sin embargo, se me ha cobrado una penalización a pesar de esta información. He intentado resolver el problema directamente con Euskaltel, pero no he recibido una respuesta satisfactoria. Solicito la anulación de la penalización y la corrección de la factura.

Hola, Soy Marcos Azanza Echeverria. He sido cliente de Euskaltel hasta el 06/05/24. He tenido problemas con la ultima factura y me gustaría que me enviarais mi antiguo contrato. Os lo he pedido ya varias veces y no lo recibo. Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 304.02euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato ni la cantidad a penalizar y en la conversación de baja no lo comunican sus operadores por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos díasel 19 de febrero deje Euskaltel haciendo portabilidad con Movistar, el 27 de febrero devolví equipos en tienda y me dieron justificante.Parecía que todo bien, pues no.....El 27 de marzo me quitaron de la cuenta 60€ por no devolución de equipos, referenciándome a Boslan.Boslan me dijo que me faltaba de entregar unos equipos de 2022................................. (Alucinante)Tuve que enviarles una copia de una reclamación que hice a través de este conducto por el que me decían que no entregara aparatos(Se los había llevado el técnico en su momento).Se dieron por satisfechos y me referenciaron a atención al cliente de Euskaltel para solicitar la devolución, que es lo que hice.Fue necesario enviar el 2 de abril correo a Euskaltel con el justificante de la devolución de los equipos.Me contestaron que esta todo ok, que en la próxima época de facturación me reembolsarían el dinero.Aun estoy esperando. Lo he reclamado y me dicen que ya me lo han pagado, cosa que no es cierta a fecha en este momento.Solicito la devolución de mi dinero, retirado de mis cuentas de modo fraudulento y que ha fecha de hoy no tengo, tres meses después, además de una indemnización económica acorde al las horas que estoy dedicando a resolver este tema.Mi tiempo también es importante, a parte de los efectos emocionales que esta situación me esta produciendo de impotencia y sensación de abuso.Y a mi quien me defiende?Esperando una pronta solución.Cristina Ibáñez

El dia 29 de febrero me hicieron Ud. un cargo en mi cuenta por un importe de 230,42€. Este cargo fue debido a los gastos de instalación del router y la fibra.que e cargaron en mi cuenta por haber retornado a mi compañía actual porque me hizo una contraoferta de rescate muy ventajosa. Mi compañía actual me dijo que me pagaría los costes de la instalación si volvía con ellos, pero no les vale con el cargo en cuenta. Necesitan la factura de dicho cargo.RECLAMACIÓN. Llevo mas de un mes reclamando esa factura a Uds. y no hay forma de conseguirla. Me dicen que como ya no soy cliente que no me la pueden mandar por email, solo por correo postal. Les he llamado infinidad de veces y me dicen que ya me la han enviado pero no lega a mi domicilio. Mi actual compañía de tfn me está poniendo trabas y me dice que como no les de la copia de la factura, no me abonan el cargo. La verdad es que no hay derecho a esto. El usuario siempre en medio padeciendo como siempre meros trámites burocráticos que deberían ser resueltos por las compañías de tfn. Prometen una cosa y luego en la realidad es otra y nada de lo prometido y todo son trabas. Al final el que paga el pato el de siempre.

Empecé hacer la portabilidad de Movistar a Euskaltel, el técnico vino, me puso el router y el codificador de la tele, antes de que la portabilidad fuese efectiva si se baja el servicio y entregue coló me dijeron los equipos en la tienda de Euskaltel, me dijeron que tenía 15 días de prueba y me di de baja antes, la comercial me dijo que iba a tener cobertura de Movistar y es mentira, ahora me quieren cobrar 238 en comcepto de instalación, me parece una estafa y me siento engañado por el comercial de Euskaltel