Factura

Buenos días.Me reclaman la factura por la baja del servicio de telefonía con ustedes. Rogaría me hagan llegar la factura para corroborarla y pagarla.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01953891-20, presentada por el señor Iñaki Ibarra Arias que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15951AA:Que, el señor Iñaki Ibarra Arias reclama a esta mercantil se le envíe la factura por la baja anticipada del servicio que se le reclama.Que, tras la revisión realizada comprobamos que se confirma que mediante llamada telefónica realizada por parte del departamento comercial de la misma al señor Iñaki Ibarra Arias con fecha 28 de noviembre de 2022 a las 18:27 el reclamante aceptó las condiciones de promoción pero, no se llegó a realizar por su parte la aceptación mediante verificación electrónica aunque, esta mercantil aplicó las condiciones promocionales sobre los servicios contratados tal y como consta en las facturas emitidas desde diciembre de 2022. Adjuntamos las facturas de diciembre 2022 (doc1) y octubre 2023 (doc2).Por deferencia comercial al señor Iñaki Ibarra Arias, esta mercantil estima las pretensiones del reclamante y procede a la rectificación del importe reclamado.Que, el señor Iñaki Ibarra Arias recibirá la factura de rectificación generada para su comprobación.Que, la factura de consumos de noviembre 2023, la cual adjuntamos (doc3) no consta abonada por lo que el señor Iñaki Ibarra Arias puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, en el 1717, donde será informado del procedimiento a seguir para el pago de la parte considerada correcta.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Buenas tardes. Al no tener constancia de la verificación de las condiciones del contrato por mi parte entiendo que no da a lugar el pago de la factura reclamada al no indicarse en ningún momento las condiciones pactadas.

Buenos días.Adjunto correo recibido por parte de otra compañía que no es euskaltel cuando como hemos comentado no procede.Quedo a la espera, estas comunicaciones no se me ha enviado en ningún momento las facturas que se me reclaman.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01953891-20, presentada por el señor Iñaki Ibarra Arias que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15951AA:Que, el señor Iñaki Ibarra Arias manifiesta tras recibir las alegaciones remitidas que al no haber contrato aceptado se anule la facturación pendiente.Que, tal como fue informado el señor Iñaki Ibarra Arias el cargo en incumplimiento fue regularizado en ausencia de contrato aceptado, dado que no reconocido este en aplicación de las ventajas citadas en anterior, correspondería el cargo del servicio en base a las tarifas en vigor, aunque se determinó gestionar sin perjuicio de cargo de los importes promocionados.Que, señor Iñaki Ibarra Arias puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, en el 1717, donde será informado del procedimiento a seguir para el pago de la parte considerada correcta.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: martes, 23 de enero de 2024 15:29Factura - (CPTES01953891-20)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01953891-20, presentada por el señor Iñaki Ibarra Arias que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15951AA:Que, el señor Iñaki Ibarra Arias manifiesta haber recibido una carta de una empresa de recobro en el que se le reclama la factura total de la factura de consumos de noviembre 2023.Que, tras la revisión realizada comprobamos que tal como se informó al señor Iñaki Ibarra Arias con fecha 23 de enero de 2024 se ha procedido a regularizar los importes facturados en concepto de penalización por baja anticipada.Que, la factura de regularización que se genere se emitirá a partir del 20 de febrero de 2024 y a partir de dicha fecha la recibirá.Que, dado que indica que con fecha 25 de enero de 2024 le ha llegado la carta reclamándole el importe íntegro de la factura de consumos de noviembre 2023, el motivo posiblemente haya sido que se ha emitido dicha carta antes de la regularización de los importes el 23 de enero de 2024.Que, puede hacer el ingreso de la diferencia, 11,78Eur, en la siguiente cuenta indicando DNI, nombre, apellidos y referencia 492466:BBVA: ES27 0182 4647 94 0201506445Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos la reconvención de la deuda indicada.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: jueves, 25 de enero de 2024 9:07Factura - (CPTES01953891-20)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.

Buenos días.En primer lugar no he recibido en ningún momento ninguna carta en la cual se me informa de las regularizaciones de las facturas ni de los conceptos que se me reclaman.No he recibido tampoco la carta de regularización que ustedes indican en la respuesta recibida con fecha 30/01/2024 a través de la plataforma de OCU.Por otra parte no entiendo realmente a que hace referencia su respuesta recibida y como ya les he indicado con anterioridad no procede ninguna reclamación de pagos al no haber recibido las condiciones del contrato que ustedes indican.Un saludo

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01953891-20, presentada por el señor Iñaki Ibarra Arias que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15951AA:Que, remitida respuesta el señor Ibarra Arias, manifiesta no entender la misma, indicando que no recibido las facturas a las que se hace alusión, e insistiendo en que no tiene nada pendiente con la mercantil reclamada.Que, tal y como fue informado el pasado 23 de enero de 2024, se confirmó la devolución mediante factura rectificativa a los cargos en incumplimiento de compromiso de permanencia facturados.Que, teniendo en cuenta los ciclos de facturación con los que trabaja la mercantil y que el ajuste se ha realizado a fecha 23 de enero de 2024, la factura rectificativa se generará a partir del 20 de febrero de 2024, siendo esta la fecha en la reclamante la recibirá. Que, el requerimiento de su pago puede deberse a que antes de ser gestionada la regularización esta, se encontrará ya emitida y enviada, no obstante, insistirle que realizadas las regularizaciones la cantidad pendiente de pago de la factura reclamada, ya que esta fue rechazada, asciende a la cantidad de 11,78Eur IVA incluido.Telefonía fija 3,4666Eur +servicio de internet 4,3508Eur +móvil 1,9195EurTotal, antes de IVA 9,7369EurTotal, IVA incluido 11,7816EurCantidad que corresponde al servicio en función del periodo que este estuvo activo hasta su baja, y que puede satisfacer mediante ingreso en cuenta bancaria a tal fin habilitada, indicando nombre, apellidos y referencia 492466: BBVA ES27 0182 4647 94 0201506445Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos la reconvención de la deuda indicada.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Buenas tardes.El importe final reclamado es 11.7818 no quedando nada más pendiente?