Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01949016-92, presentada bajo razón social Diaz y Badiola, S. L., que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 158D348:Que, manifiesta su disconformidad con el funcionamiento del servicio, sobre el que afirma haber sufrido micro cortes, como así mismo, con la información que desde el departamento técnico a este respecto se le dio, y en discordancia con la información que la locución facilitada, como así mismo el trato recibido irrespetuoso.Que, en relación con lo expuesto, y revisada la información registrada en el sistema, a fecha y como puede comprobar, no consta avería general que afecte a la dirección en la que este se encuentra instalado.Que, al respecto que el origen de la misma, podría tratarse de un error de configuración, queda contemplado en las dos incidencias tecnicas que a fecha constan registradas, y a fecha solucionadas dentro de los plazos escidos en las condiciones generales de la contratación, sitas en página web de este mercantil, en el apartado 2.2 Compensación por avería, página 3, y/o consultando el siguiente enlace:s:virgintelco.es/bundles/app/docs/condiciones_generales_contratacion.pdfQue, al respecto del trato recibido y que afirma fue irrespetuoso, entendemos que refiere a que el tratamiento con el que el que el departamento técnico se dirigió al reclamante, como constan en imagen que aportamos, si este no le parece adecuado, trasladando nuestras sinceras disculpas.A modo informativo la marca nació con la idea de dar un trato más cercano de 'tú a tú', no obstante agradecemos nos haya participes de ello, en la mejora constante del servicio.Que, en base a lo anteriormente indicado, no dudando en la veracidad de lo relatado, y que la información ya bien en la locución automática o bien en la información por el departamento técnico no fuera la correcta, procedemos a ajustar la cuota mensual del servicio de banda ancha afectado con la incidencia, sobre la factura mes curso.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
