Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01955690-73, presentada por la señora Janire Aguado Soriano que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 1596061:Que, la señora Janire Aguado Soriano reclama a esta mercantil las continuas incidencias en los servicios.Que, tras la revisión realizada comprobamos que la señora Janire Aguado Soriano se pone en contacto con esta mercantil con fecha 9 de enero de 2024 por una incidencia en el servicio de televisión. Que, se comprueba por número de incidencia 86F8D8 que la incidencia es debida a una avería masiva, constando solucionada a fecha 10 de enero de 2024.Que, con fecha 19 de enero de 2024 la señora Janire Aguado Soriano se pone en contacto con esta mercantil por una incidencia en el servicio de televisión.Que, la incidencia es debida a una avería masiva, la cual se soluciona por número de incidencia 8748C0 con fecha 20 de enero de 2024.Que, en base a las condiciones generales de contratación, no está contemplada compensación alguna por el servicio de televisión.Que, al respecto de las condiciones generales de la contratación, aportamos copia para su comprobación (Doc1), se encuentran sitas en la página web del mercantil, y donde pueden ser revisadas para más información:s:www.euskaltel.com/tarifas-y-condicionesarticularesQue, por deferencia comercial procedemos a regularizar el importe del servicio de televisión facturado en la factura de consumos de enero (doc2).La devolución se realizará mediante ingreso en la cuenta bancaria de la señora Janire Aguado Soriano a partir del 20 de febrero de 2024.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
