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PEDIDO P-00374666 IKEATRANSPORTES : TIPSA11 abrilCompramos un dormitorio en IKEA islas-Mallorca. A las 21h.Artículos comprados: estructura de cama, somier, colchón, mesa noche, viga cama.La estructura de cama, nos informaron que estaría 1 semana a llegar. Pero pagamos todo el importe en el mismo momento con la tarjeta IKEA.Nos fuimos a Transporte para concretar un día y una hora para la entrega. Convenimos hacer la entrega cuando llegara la estructura de la cama y así tener todo el pedido, el mismo día.Nos dieron un día: 21 abril y una hora 9h. De la mañana.21 abrilDía 21 de abril a las 9h. De la mañana.Ese día a las 9,40h. Recibimos 2 mensajes sms móbil “IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.A las 12,15h. Estoy en IKEA att.cliente pidiendo por el transporte, cuando vendrá. Llaman y dicen que ya vendrá y se pondran en contacto con nosotros. El pedido había de venir sábado por la mañana a las 9h.Compré un colchón en IKEA, y me fui al piso donde esperábamos el pedido. A las 13h. ya estaba allí. Pero debo decir, que en el piso, siempre hubo alguién esperando, estaba mi marido (por si llegaban en el corto período de tiempo que yo estaba en IKEA).Ese día no volví a saber más del transporte.Después, de toda la mañana esperando y la tarde, mi marido llama a teléfon que pone la hoja de pedido 19,14 (971430481). Que es el del servicio de transporte. Sin suerte.Por ello, llama a IKEA, atención al cliente 19,15h. A IKEA (928194532), y le atienden y depués le dejan en espera 10 mn. Sin saber más. Ese día estubimos en el piso de las 9h. A las 23h. De la noche.Día 23 de abril10,30h. Llamo al transporte IKEA, número 971430481 RED RAPID. Le expongo lo ocurrido el 21 de abril y la operadora me hace esperar al teléfono y luego al atenderme, se pone a gritarme por teléfono “diciendo que vinieron a la 13,15h. Y que no había nadie, que tenían una foto del portal” “ qué hicieron varias llamadas telefónicas y que no contestamos”No recibí ninguna llamada, en todo momento hubo alguien en el piso y yo estaba a la hora que supuestamente viniéron.“Me dijo que el asunto ya estaba cerrado”.“ Luego más tarde me dijo que ya se pondrían en contacto conmigo”.18h. Mismo día hablo con att.cliente islas y me dicen que han puesto el pedido previsto para el 25 abril en turno de mañana (hasta las 16h.) (sin avisarme, ni nada)24 abril Recibo sms: “ IKEA informa su pedido P-00374666 sera entregado el proximo dia laboral, recibira un nuevo sms cuando su mercancia se ponga en reparto”25 abrilLlamo a IKEA, seguimiento pedidos/att.cliente 10,18h. Encuentran mi pedido. Yo les informo que sólo puedo quedarme hasta las 12h. A esperar los muebles entonces me dicen que espere al teléfono mientras llaman al transportista y comprueban la entrega. Y me quedo a la espera 10 mn. Y no me vuelven a coger el teléfono.11,41h. Recibo” IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.Recibo 2 llamadas en el móvil a las 15,02h. Que no puedo contestar ya que estoy trabajando.26 abrilA las 10,55h. Me llama servicio transporte diciendo que no estábamos ayer cuando pasaron.Les he dicho que este pedido estaba previsto para el 21 abril (entrega) y que no nos dijo nada transportista.Me ha dado un nuevo día de reparto el lunes 30 abril a partir 16h. Que no pueden concretarme la hora, y que el transportista nos llamará cuando venga.30 abrilRecibo un sms a las 10,45h. Que “el pedido está en reparto”Recibo 4 llamadas móbil 12,33h. Que no puedo contestar por estar trabajo. Habíamos quedado con el transportista para el turno de tarde (a partir de las 16h.)Cuando son las 16,04h. Hablo con att.cliente Ikea, me tienen en espera y 16,18h. Me dicen que no será hoy. Sinó el miércoles, que el transportista se pondrá en contacto con nosotros.2 mayoMiércoles. No recibimos ningún sms, ni ninguna llamada. Aún así está mi marido esperando toda la mañana en el piso. Esperando.Cuando ve que no volveran a venir, llama a IKEA, att.cliente islas-Mallorca 902111122 y le atienden. Buscan el pedido y le dicen que el pedido no está completo. Falta la estructura de la cama por llegar. (Y en teoría día 21 de abril, ya teníamos el pedido completo).3 mayoNo hemos vuelto a saber nada del transportista y IKEA se ha cobrado los muebles del dormitorio.* Enviamos una carta a IKEA, exponiendo lo que había pasado. La adjuntaremos.

En el año 2012 adquirí un colchón en Ikea con una garantía de 35 años(Sultán Hardtal)-en la actualidad descatalogado. En los últimos meses el colchón ha sufrido unas deformaciones obvias en su superficie suponiendo un perjuicio para nuestra salud física y descanso. Solicité la visita de un técnico de la empresa encargado de verificar el estado del colchón. El 16 de Abril acudí a Ikea Coruña para este servicio y me proporcionaron un enlace web para realizar el trámite vía internet y así agilizar el proceso(enviando yo unas fotos que verifican el estado del colchón). El 17 de Abril recibo una llamada telefónica de Ikea confirmando que el colchón está en mal estado y garantizándome el cambio por un colchón nuevo como es propio de un producto con esa garantía. Acudo a Ikea Coruña con el número de incidencia que me proporcionan por teléfono (15362828) y me indican en la sección cambios y devolucionesque eso no es posible ya que un técnico ha de comprobar que eso es así. El viernes pasado(27 de Abril), recibo en casa la visita del técnico que tras verificar el estado del colchón me explica que la deformación es obvia pero no habiendo ningún muelle suelto(problemas en la estructura del colchón),no sabe si me lo van a cambiar. Recibo una llamada esta mañana de Ikea diciendo efectivamente que el cambio no procede a pesar de la deformación evidente en las fotos que el tècnico les proporcionó.

En una compra pasada en el Ikea del Ensanche de Vallecas de Madrid, hice uso de una tarjeta de devolución de ikea que tenía una cantidad determinada. Al hacerlo sobraron 1,60 € y el trabajador de Ikea de turno me manufacturó un cheque (que adjunto escaneado en la documentación) por esa cantidad en lugar de hacerme una nueva tarjeta de devolución por ese importe porque había problemas con el sistema.Resalto en este momento que las tarjetas de devolución de Ikea como ellos mismos publicitan, no caducan nunca.El día de ayer (9 de abril de 2018) fui a realizar una compra y quise hacer uso del cheque que se me facilitó en esa compra pasada. Se lo llevaron para comprobarlo y tras esperar más de 10 minutos y tras solicitar en 2 ocasiones que avisaran al compañero que lo estaba revisando para que me indicara que estaba pasando decido pagar la compra sin hace uso del cheque y me dirijo a información al cliente a buscarle para pedirle explicaciones.Cuando llego ahi justo aparece y me indica que el cheque está caducado en base a una fecha que tiene rellena en él y que no se puede usar y que ha estado buscando, pero que no encuentra el ticket asociado a través de la referencia existente en el cheque y sin encontrar el ticket asociado no se puede cobrar tampoco. A lo que yo le replico 2 cosas:1.- Si el cheque me lo dieron en sustitución de una tarjeta de devolución que no caduca, no tiene ningún sentido que éste caduque.2.- Aun asumiendo que el cheque hubiera caducado al admitir que no encuentra el ticket por la referencia del cheque está reconociendo implícitamente que el cheque está mal cumplimentado de inicio y aunque hubiera venido al día siguiente de haberlo recibido a usarlo tampoco habría podido encontrar el cheque y por tanto tampoco podría haberlo cobrado.El empleado de IKEA sigue manteniendo que el cheque no es válido a lo que ya replico que en ese caso voy a poner una reclamación.Empiezo a esperar turno para ello y ya a la media hora (media hora en la que habiendo un único puesto de atención con 3 trabajadores de ikea en él, siguen atendiendo a la misma persona que estaban atendiendo a mi llegada) solicito que me vayan dando por favor el impreso para ir rellenando la reclamación mientras espero. Ahi me intentan dar una hoja interna, les digo que quiero la oficial de la comunidad de madrid con las 3 copias, me intentan dar otra versión no oficial y me dicen que no tienen otras. Yo contesto que exijo la oficial y que si no me la facilitan me veré obligado a llamar a la policía municipal para que se persone y de fe de que no disponen de estos impresos. Mágicamente a los 2/3 minutos aparecen varios impresos oficiales y me dan uno.Lo voy cumplimentando. Cuando ya ha pasado con creces la hora de espera me toca el turno. Ya tenía la reclamación cumplimentada (la adjunto también) y cuando la enseño y ven que la voy a presentar, en ese preciso instante, cambian radicalmente de parecer y me entregan una tarjeta de devolución (si, de esas que NO caducan nunca) cargada con 1,60 €.Resumiendo, en lugar de solucionar el asunto entregándome la tarjeta al principio, me hacen perder más de una hora de mi tiempo para acabar haciéndolo después al entregar la reclamación

Contraté una cocina completa a Ikea, con el servicio de montaje Completo (4.686,98€) y 1 día después de montarla la puerta del lavavajillas se rompió. Fue justo un día después del mal (?) montaje tengo fotos (del día 7 de diciembre).Vinieron unos técnicos-peritos y hace cosa de 2 semanas me dijeron que no lo reparan porque es culpa mío por mala manipulación. Ya me explicarán como puedo manipular mal una puerta que solo se puede abrir o cerrar...No obstante solicito por vía telefónica el informe de los peritos y me dicen que vaya a tienda a hacer una reclamación formal para que me lo den.Llevo 4 meses con la puerta rota por algo que desde luego no es mi culpa y cuya garantía dice que cubre. No se que más hacer...

Hice un pedido online a través de la web de Ikea con entrega a domicilio y la única franja horaria que se me ofrecía era de 14h a 18h.Me cobraron 55 euros de servicio de entrega a domicilio.A las 13h14 me llamó el transportista diciéndome que estaba llegando a mi zona, le dije que me encontraba trabajando y que a las 14h50 estaría en mi domicilio. Me contestó de muy mala manera que él iba a estar ya en mi casa. Luego se puso otro chico y me dijo, no se preocupe luego la llamamos.Bien, pues al poco rato me llamo el personal de Ikea diciéndome que por incumplimiento del horario por mi parte, que iban a volver a cobrarme 39 euros de transporte para efectuar la entrega en otra franja horaria. Como no estaba yo dispuesta a abonarlo, ya me habían cobrado 55 euros la primera vez, me pusieron en espera para hablar ellos con el transportista por si iba a pasar de nuevo por mi barrio y de forma “gratuita”. Pues sencillamente les dijo que no, así que me ofrecían o volver a pagar el transporte o devolverme el importe de mi compra pero no el gasto de transporte.Resulta que vivo en un quinto sin ascensor y lo dejé bien anotado en el pedido para que los transportistas no se llevaran una mala sorpresa y lo que me tenían que subir a casa era un espejo de 2 metros por 80, algo voluminoso y pesado. Lo dejo ahí...

Buenos Días,El pasado 14/5/17 compramos una cama & almacenaje Orje en Ikea.Al poco tiempo empezó a hacer ruidos la madera, revisamos los posible motivos sin éxito, y el ruido ha empeorado.Se trata de un ruido molesto, al momento de girarnos durante la noche o levantarnos de la cama, inclusive nos despierta.Al hacer la reclamación, Ikea envío un periro que me dijo que pasaría el problema a calidad para su evaluación, aquí es donde viene mi principal queja:1) Según me indicaron por teléfono, el perito indico que el ruido venia por movimientos bruscos y eran aislados, lo cual no es correcto.2) No dispongo de ningún informe por escrito del perito por lo cual me siento totalmente desamparada.He solicitado un nuevo peritaje y se han negado, para ellos el caso esta cerrado.

HECHOS:Acudimos a IKEA Oviedo para comprar una cocina y electrodomésticos, una vez que tenemos las cosas claras y después de haber hablado y haber mandado e-mails varias veces con una persona responsable de la sección de cocinas de IKEA Oviedo, concretamente con María Cristina Díez, con la cual habíamos acordado una cita previa para ultimar detalles del diseño de nuestra cocina, llegamos y no existía dicha cita, con lo cual ella no nos atiende. Para todo ésto, había pedido un día de libre disposición en mi trabajo. Nos atiende otra compañera, que cuando ésta se da cuenta del código postal de nuestro domicilio nos comenta que esta zona depende a IKEA Baracaldo. Cuando ya habíamos hablado varias veces con ellos y habían apuntado nuestros datos entre ellos, nuestra dirección completa en la primera visita a Oviedo. Además, íbamos a financiar la cocina a 48 meses sin interés con IKEA VISA, lo intentamos por internet y nos era imposible y cuando nos presentamos antes de la supuesta cita con IKEA Oviedo Cocinas en el punto de información, llevando todos papeles necesarios para pedir dicha financiación (fotocopias de recibos, fotocopias de últimas nóminas, fotocopia de la última declaración de I.R.P.F.y fotocopias de D.N.I´s) nos dicen que no pueden financiarla porque yo soy enfermera, no tengo plaza fija y soy interina y trabajo todo el año pero me van renovando los contratos cada 6 meses, es decir, nos la deniega la financiera CaixaBank Consumer Finance E.F.C. Al no estar de acuerdo, mandamos faxes, e-mails y hasta contactamos con mi oficina de la Caixa pero al final no pudimos.Nos realizan allí (IKEA Oviedo) el diseño y con el mismo tenemos que desplazarnos otro día a IKEA Baracaldo, lo llevamos todo hecho y con las ideas claras, decidimos comprar la cocina, el día de la cita ultimamos detalles del diseño con la asesora asignada y además contratamos servicio de reparto y montaje que IKEA proporciona y nos cobra el mismo día que pagamos la cocina elegida, concretamente el día 2 de Junio de 2.017.Llega el día de montaje, donde nosotros teníamos todo preparado como se había requerido desde IKEA Baracaldo, con el asesor a domicilio contratado y llega la persona encargada de montar la cocina, subcontratado por IKEA a la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL y ésta a su vez a un autónomo, el 26 de Junio de 2.017 a las 8:30 de la mañana, había quedado el día anterior a las 8:00 de la mañana. Era una persona nada accesible, si le preguntabas o tenías alguna duda respecto del montaje o de la cocina te contestaba con una bordería. Cuando se supone que termina de montar la cocina a las 22.00 horas, ya no sabía ni lo que hacía se larga.Bueno, dejó la pared de la cocina que estaba recién pintada llena de manchas de dedos de grasa y en algunas zonas el yeso rallado porque posaba tableros sobre él (se tuvo que pintar otra vez la pared de la cocina con el coste oportuno). Cartones, plásticos y serrín por el suelo de la cocina, la entrada y el salón, en dicha estancia no se podía dar un paso de toda la porquería que dejó a su paso.Desde la sección de cocina de IKEA Baracaldo nos pidieron estar presentes en el montaje de la cocina desde el inicio hasta el final y así lo hicimos.Empezó montando la cocina, ignorando las medidas e indicaciones del asesor que previamente había venido del establecimiento de IKEA Baracaldo, lo colocó a su manera, cortando tableros y agujereando nuestros azulejos como le dio en gana y luego tuvo que moverlo todo de nuevo porque no encajaba en relación a la posición de la campana extractora, no utilizando las referencias indicadas respecto a las medidas previamente tomadas.Después de intentar reclamar varias veces por vía telefónica en atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922, y no obtener respuesta, intentamos dicha reclamación por e-mail (ikeaparati@ikea.com) y con nº de referencia 82315.La respuesta que obtenemos es que debemos reclamar personalmente en el mostrador de atención al cliente de IKEA Baracaldo para rellenar un formulario oficial y un responsable valorará lo sucedido. Por lo tanto, no es posible tramitar reclamación a través de e-mailNos pidieron que compráramos cable para el horno y la placa de inducción, porque la placa que elegimos no la trae. Bueno el montador se empeñó que esa placa sí que traía cable. Así que decidió en emplear todo el cable, es decir, 6 metros en el horno, con lo cual lo dejó todo enrollado detrás de los muebles.Recortó destrozando los tableros del fondo de los muebles que van bajo el fregadero, donde no se puede meter la mano, ya que te cortarías o lesionarías seguro.Se ha dejado varias piezas sin instalar entre bisagras, topes, etc..Ha colocado tornillos plateados sobrantes de cualquier caja y no los específicos del horno.Ha dejado mal colocado el frigorífico congelador, ya que no está amarrado por la parte superior a la tabla correspondiente con sus 2 anclajes, sino que lo ha dejado en un agujero superior para no hacer corte y tampoco cierran bien las puertas.Reclamamos la mala instalación varias veces por vía telefónica en atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 y nos dan fecha para nueva revisión el 10 de Julio de 2.017, dos días antes nos llaman y lo suspenden, lo aplazan para el día 19 de Julio de 2.017. Dejamos claro que no queremos que venga a nuestra casa el mismo montador, pues insisten en mandarle y por eso, tenemos que esperar hasta el 19 de Julio, que llega el Montador Nº 554 D. Pedro Augusto Dasilva, en nombre de la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL, para la inspección de las incidencias mandadas tanto por e-mail con fotos como por vía telefónica, hace unas fotos con un tiempo estimado de 5 minutos y se va sin hacer absolutamente nada, dice que es una revisión visual y a nosotros desde atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 nos aseguraban que se acabaría de montar ese día como no es cierto.Hemos tenido que llamar a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 en numerosas ocasiones dando nuestro número de incidencia o número de teléfono de contacto y cada vez que llamamos teníamos que explicar lo mismo una y otra vez.A día de hoy, 21 de Julio de 2.017 aún no sabemos que va a pasar con nuestra cocina, nadie sabe nada ni explica. Nadie nos pasa con la persona que lleva nuestra incidencia para que nos den una explicación.Hemos tenido que aplazar el montaje de la encimera y el pulido y barnizado del suelo, y como consecuencia nuestra mudanza.Hemos tenido que desplazarnos desde Cantabria a Baracaldo para informarnos de nuestra situación y aún no recibimos ninguna explicación clara.Nosotros hemos realizado nuestro pago puntualmente el 2 de Junio de 2.017 y a día de hoy, 21 de Julio de 2.017, no nos explican desde IKEA Baracaldo nada respecto a la situación de la cocina y servicios que hemos comprado en dicho establecimiento.Después de haber interpuesto una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de IKEA Baracaldo con fecha, se mandó dicha reclamación tanto a la Defensa del Consumidor del Gobierno Vasco como a la de la Comunidad Autónoma de Cantabria.Después de haber hecho multitud de llamadas a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 en numerosas ocasiones dando nuestro número de incidencia o número de teléfono de contacto y cada vez que llamamos teníamos que explicar lo mismo una y otra vez y diciendo que nos pasaran con la persona que llevaba nuestro caso, nos decían que era imposible y esa persona, es decir, Adri cuando ya podíamos contactar con él nos decía que no había ningún problema en que le pasasen, nos dicen que mandemos fotos y rellenos un formulario en la página web de IKEA, y así lo hacemos, mandando un e-mail a ikeaparati@hotmail.com y a cocinas.barakaldo.es@ikea.com y rellenando formulario en www.ikeainfo.com/sac/formulario.php.Recibimos contestación tanto por sms, e-mail y por teléfono que un técnico de IKEA pasará a nuestro domicilio el 24 de Agosto de 2.014, el cual revisa todo muy al detalle y saca más problemas que los vistos por nosotros, hace un informe y nos hace una copia, que adjuntamos a este documento. Su nombre es Manu y su número de móvil es 628107582. Nos dice que compremos distintos materiales y que lo tengamos todo preparado para cuando venga el instalador, se lo demos y no hay ningún problema y ya se tenga terminado la cocina.Nosotros estamos esperando la llamada de atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922. Al final recibimos la llamada de Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado que nos vendrán a montar el 4 de Septiembre pero al decirle que iba a venir el mismo montador, Daniel, le decimos que no, que ya habíamos avisado atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922, que no queríamos verle ni en pintura, que era un borde, etc. y al final nos dicen que ya nos llaman para la próxima semana, que el planning de esa semana ya estaba organizado. Al final, nos llaman que viene el montador el Lunes 11 de Septiembre a las 9.30 A.M. y que al día siguiente, día 12 de Septiembre, viene el técnico de IKEA Manu a inspeccionar lo hecho por el montador y ver que esté todo correcto ya de una vez.El mismo día, 11 de Septiembre, a las 9:35 A.M. nos llaman atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que nos avisan que no hay nadie en la vivienda. El montador Mario en vez de llamarnos a nosotros llamó a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922. Es verdad que no estamos en la vivienda, no vivía nadie. Tenemos un peque de 2 años, estaba durmiendo y no podía dejarle con nadie. Le abrí, le pregunté que si necesitaba algo, me dijo que no y me fui hasta las 12.15 que volví y me preguntó que si había que cambiar todo la estructura del horno y del microondas por un simple golpe y le dije que sí, que nosotros lo habíamos pagado como nuevo sin ningún defecto. Ya a las 5 de la tarde, volvimos a ver lo que había hecho y vemos que se había largado sin avisar y sin terminar. Muy molestos llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para saber que había pasado y no supieron decirnos nada. Nos volvieron a dar largas hasta que hablamos con Adrí que nos prometió que mañana venía otro montador y lo terminaba al día siguiente pero no fue así, otra promesa no cumplida.Al día siguiente nos llama el técnico de IKEA Manu para hacer la inspección y le decimos que no se ha terminado la cocina, que se ha ido sin avisar y que si no le habían avisado para que no viniese, que no se había terminado la cocina, nos dice que no y que pasa para ver lo ha sucedido y hacer un informe.Después de la inspección de Manu y lo que nos comenta, llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para que se nos dé una solución, que no queremos que venga nadie de la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL y nos da la solución que lo monte el técnico de IKEA Manu pero hay que esperar hasta el 29 de Septiembre porque él viene a Cantabria 2 veces al mes, nosotros resignados aceptados la propuesta. Para cerciorarnos que es correcto, llamamos varias veces a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 pasándonos también con IKEA COCINAS BARACALDO para la confirmación.Tres días antes de la fecha señalada, nos llama Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado y nos dicen que tienen un hueco y que pueden venir el miércoles 27 de Septiembre y es cuando nosotros nos asombramos, que no viene el técnico de IKEA Manu sino un montador Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL, llamamos al técnico de IKEA Manu y nos dice que no puedo hacerlo por política de la empresa y que el montador que vendrá lo hará bien. Llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para ver lo que pasa y nos vuelven a dar largas. Que no puede ser, que se habían comprometido pero nada de nada. Avisamos que queremos que se venga por la tarde, que por la mañana no podemos.Al final el jueves 28 de Septiembre nos llama la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado que viene un montador el viernes 29 de Septiembre por la mañana y nosotros le comentamos que por la mañana es imposible, que no podemos estar con el montador y nos dicen que ya está hecho el planning y no se puede cambiar, que si queremos por la tarde lo tendremos que dejarlo para la otra semana y nosotros ya advertimos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que no podía ser por la mañana y no lo han tenido en cuenta y tuvimos que tragar para no dilatarlo en el tiempo, con lo que llevar a los peques a una guardería para poder estar ese día toda la mañana con el montador. Al final, apareció el Montador Nº 554 D. Pedro Augusto Dasilva, que ya conocía el lugar y parte de los problemas y al final hizo lo que tenía en su parte de trabajo, le faltó la colocación de la pipeta del lavavajillas y la comprobación del funcionamiento de dicho lavavajillas, la puerta del congelador no está bien ajustada, y además hemos visto que las puertas frontales de la parte inferior no están todas al mismo nivel. Después de que se fuera, llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que no sabían nada, cuando pasase el reporting, lo sabrían. Llamamos más tarde y nos comentan que el montador y le había comentado al cliente que eso lo debía hacer un fontanero y eso era mentira, lo hablamos en relación a la lavadora nunca sobre el lavavajillas y sobre la puerta del congelador decía que así está correcto, que dependía de la puerta del congelador. Además, al poner le lavavajillas no desagüa.

Hemos comprados una cocina con electrodomésticos en IKEA y han terminado a finales de septiembre la instalación con pequeños, ya he hecho reclamación anterior en la OCU y a los 15 días de uso, vemos que hay rayones en la campana extractora, la intentamos limpiar pero no se quita. LLamamos a IKEA y nos dan el telefóno de atención al cliente del fabricante de la campana, que es por cierto, Whirpool, es decir, el 911875537 y nos dicen que entra todo en garantía menos el óxido. Después de unos días, viene un técnico y hace fotos y nos dice que el cree que es de fábrica pero quién decide es la central. Después de varias semanas sin recibir respuesta, llamamos y nos dicen que ya nos llamarán. Minutos más tarde, nos dicen que es óxido y no entran en garantía.

El pasado día 11 de agosto de 2017 realicé una compra de mobiliario de hogar, cuyo PEDIDO con número 876456597. La referida compra se debe a numerosos muebles, la cual fue tramitada en la tienda de IKEA IBÉRICA S.A. en Jerez de la Frontera, e incluye el mueble denominado “HEMNES” (REFERENCIA IKEA 903.493.26) con un precio de 299,00 euros. Para la recepción del Pedido, acordé con la empresa la entrega en domicilio, a portes pagados por mí, y entrega realizada por un transportista gestionado por la propia empresa IKEA IBÉRICA S.A. El Pedido debía ser entregado en Avda. de la Libertad número 7, bloque 1, escalera 3, planta 3, puerta B, de Rota (Cádiz, C.P. 11520). En el momento de acordar el transporte del Pedido, ni siquiera se me informó por IKEA IBÉRICA S.A. del número de bultos que recibiría, correspondientes a los muebles comprados sin montar. El montaje de los muebles debía hacerlo yo por mi cuenta. Como cliente, no participo en nada del proceso de transporte, limitándose mi intervención a pagar por adelantado el Pedido acordado.El Pedido me fue entregado por el transportista enviado por IKEA IBÉRICA S.A. el día 14 de agosto de 2017, con cierta precipitación por parte del operario. En ese momento dejó en mi domicilio 17 bultos.El día 25 de agosto de 2017 decidimos montar el mueble “HEMNES”. Al desempaquetar el mueble para montarlo, comprobé que faltaban piezas deduzco de las explicaciones deberían venir empaquetadas en alguna caja que falta.Luego de comprobar los distintos paquetes desembalados, pude observar que el mueble viene empaquetado en cuatro cajas numeradas de diferentes tamaños, resultando que faltaba la Caja con número 2 de las cuatro que deberían haber llegado. La referida Caja número 2 nunca me ha sido entregada por el transportista.Ante esta circunstancia, telefoneé al servicio de Atención al Cliente de IKEA IBÉRICA S.A., teléfono con número 900400922 (a las 12:27 horas del día 25 de agosto de 2017, llamada de 8 minutos y 17 segundos de duración). Previamente se me informó de que la llamada sería grabada, por lo que esta puede mostrar la veracidad del informe recibido en ella: una muchacha me informaba que como habían pasado más de 48 horas, el servicio de transportes no me podía volver a enviar la Caja número 2 faltante, pero que no había inconveniente alguno en que yo me pasara por la tienda y lo recogiera por mis propios medios y cuando pudiera. Así lo hice y esa misma tarde fui a la tienda situada en Jerez de la Frontera yendo directamente al servicio de Atención al Cliente. Atendido por una señorita, que posteriormente llamó al encargado D. David López Peláez, me informó de que por haber pasado más de siete días no podían servirme la Caja número 2 faltante, por órdenes de la empresa. Ante ello y la sorpresa que supuso por la contradicción evidente con lo que me habían informado en Atención al Cliente por vía telefónica plantee a este señor lo inaudito e inaceptable del caso, que entendía por su parte, pero no podía resolver. Reclamo y se me contesta lo mismo que me dijo el encargado (anexo documento) En estas condiciones, IKEA IBÉRICA S.A. me deja un mueble completamente inservible, imposible de montar. A su vez, tampoco me permite la devolución del mueble porque no me lo admite sin todas sus piezas. En suma, se vende un producto sin todas sus piezas, se hace responsable del transporte y la entrega íntegra del mismo, no permitiendo incluso la devolución del mueble si no es con todas sus piezas. Es necesario resaltar que el Pedido acordado con IKEA IBÉRICA S.A., cuya copia se acompaña, se trata de un clausulado en letra muy pequeña y difícilmente legible, que engloba un condicionado sobre el que este usuario no puede entrar a negociar absolutamente nada. Es un mero Contrato de Adhesión en el que el usuario no tiene más remedio que aceptar las condiciones de contratación que se le imponen para la compra, y sobre el que el usuario no puede cambiar condición alguna. Muchas de sus cláusulas deben reportarse abusivas, porque modifican a favor de la empresa IKEA IBÉRICA S.A. incluso condiciones establecidas en el Código Civil español, aplicable a cualquier compraventa. En resumen IKEA IBÉRICA S.A. me obliga a tirar a la basura un mueble con un coste de 299 euros, ya que no me reintegran la Caja número 2 faltante, ni me permiten devolver las cajas recibidas, incluso habiendo abonado los portes incorrectamente realizados por los operarios de IKEA IBÉRICA S.A.

El pasado 17 de Diciembre del 2015 se estropeó nuestro lavavajillas LAGAN, comprado en IKEA el 24/04/2014 (nº de factura 282/0000027366).Ese mismo día dimos parte al servicio de IKEA ELECTRODOMÉSTICOS (Electrolux).Desde entonces hemos tenido hasta cinco visitas del técnico de Aeglux (Electrolux) sin conseguir reparar el aparato. La última vez se lo llevaron al taller una semana, pero sigue sin funcionar.Finalmente, el pasado 23 de Febrero AEGLUX solicita por fin la sustitución del lavavajillas por otro nuevo.A día de hoy, Aeglux me comunica que aún no tiene noticias de IKEA y que no ha recibido el electrodoméstico.Les ruego que agilicen este trámite y que lo envíen cuanto antes para solucionarlo cuanto antes.Quiero que entiendan lo profundamente insatisfechos que estamos con la gestión de esta avería y con el trato recibido. Somos clientes de IKEA y compramos mucho allí. Se trata de una factura de más de 4.000 euros y llevamos dos meses y medio para solucionar una avería en un aparato de solo 279 euros. Hemos invertido horas entre llamadas y avisos a unos y a otros, llamadas que casi siempre son en vano por no conseguir contactar con un teleoperador sino al contestador de IKEA en un teléfono de pago. Hemos recibido en casa cinco veces a los técnicos y llevamos más de dos meses fregando a mano con dos niños.Les comunico mi total malestar y les ruego que lo solucionen de inmediato.