PEDIDO P-00374666 IKEATRANSPORTES : TIPSA11 abrilCompramos un dormitorio en IKEA islas-Mallorca. A las 21h.Artículos comprados: estructura de cama, somier, colchón, mesa noche, viga cama.La estructura de cama, nos informaron que estaría 1 semana a llegar. Pero pagamos todo el importe en el mismo momento con la tarjeta IKEA.Nos fuimos a Transporte para concretar un día y una hora para la entrega. Convenimos hacer la entrega cuando llegara la estructura de la cama y así tener todo el pedido, el mismo día.Nos dieron un día: 21 abril y una hora 9h. De la mañana.21 abrilDía 21 de abril a las 9h. De la mañana.Ese día a las 9,40h. Recibimos 2 mensajes sms móbil “IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.A las 12,15h. Estoy en IKEA att.cliente pidiendo por el transporte, cuando vendrá. Llaman y dicen que ya vendrá y se pondran en contacto con nosotros. El pedido había de venir sábado por la mañana a las 9h.Compré un colchón en IKEA, y me fui al piso donde esperábamos el pedido. A las 13h. ya estaba allí. Pero debo decir, que en el piso, siempre hubo alguién esperando, estaba mi marido (por si llegaban en el corto período de tiempo que yo estaba en IKEA).Ese día no volví a saber más del transporte.Después, de toda la mañana esperando y la tarde, mi marido llama a teléfon que pone la hoja de pedido 19,14 (971430481). Que es el del servicio de transporte. Sin suerte.Por ello, llama a IKEA, atención al cliente 19,15h. A IKEA (928194532), y le atienden y depués le dejan en espera 10 mn. Sin saber más. Ese día estubimos en el piso de las 9h. A las 23h. De la noche.Día 23 de abril10,30h. Llamo al transporte IKEA, número 971430481 RED RAPID. Le expongo lo ocurrido el 21 de abril y la operadora me hace esperar al teléfono y luego al atenderme, se pone a gritarme por teléfono “diciendo que vinieron a la 13,15h. Y que no había nadie, que tenían una foto del portal” “ qué hicieron varias llamadas telefónicas y que no contestamos”No recibí ninguna llamada, en todo momento hubo alguien en el piso y yo estaba a la hora que supuestamente viniéron.“Me dijo que el asunto ya estaba cerrado”.“ Luego más tarde me dijo que ya se pondrían en contacto conmigo”.18h. Mismo día hablo con att.cliente islas y me dicen que han puesto el pedido previsto para el 25 abril en turno de mañana (hasta las 16h.) (sin avisarme, ni nada)24 abril Recibo sms: “ IKEA informa su pedido P-00374666 sera entregado el proximo dia laboral, recibira un nuevo sms cuando su mercancia se ponga en reparto”25 abrilLlamo a IKEA, seguimiento pedidos/att.cliente 10,18h. Encuentran mi pedido. Yo les informo que sólo puedo quedarme hasta las 12h. A esperar los muebles entonces me dicen que espere al teléfono mientras llaman al transportista y comprueban la entrega. Y me quedo a la espera 10 mn. Y no me vuelven a coger el teléfono.11,41h. Recibo” IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.Recibo 2 llamadas en el móvil a las 15,02h. Que no puedo contestar ya que estoy trabajando.26 abrilA las 10,55h. Me llama servicio transporte diciendo que no estábamos ayer cuando pasaron.Les he dicho que este pedido estaba previsto para el 21 abril (entrega) y que no nos dijo nada transportista.Me ha dado un nuevo día de reparto el lunes 30 abril a partir 16h. Que no pueden concretarme la hora, y que el transportista nos llamará cuando venga.30 abrilRecibo un sms a las 10,45h. Que “el pedido está en reparto”Recibo 4 llamadas móbil 12,33h. Que no puedo contestar por estar trabajo. Habíamos quedado con el transportista para el turno de tarde (a partir de las 16h.)Cuando son las 16,04h. Hablo con att.cliente Ikea, me tienen en espera y 16,18h. Me dicen que no será hoy. Sinó el miércoles, que el transportista se pondrá en contacto con nosotros.2 mayoMiércoles. No recibimos ningún sms, ni ninguna llamada. Aún así está mi marido esperando toda la mañana en el piso. Esperando.Cuando ve que no volveran a venir, llama a IKEA, att.cliente islas-Mallorca 902111122 y le atienden. Buscan el pedido y le dicen que el pedido no está completo. Falta la estructura de la cama por llegar. (Y en teoría día 21 de abril, ya teníamos el pedido completo).3 mayoNo hemos vuelto a saber nada del transportista y IKEA se ha cobrado los muebles del dormitorio.* Enviamos una carta a IKEA, exponiendo lo que había pasado. La adjuntaremos.
