Últimas reclamaciones

En el día de ayer puse la reclamación sobre una instalación de lavajillas. Que despues de un sin fin de gestiones, se vuelve a dar cita para que en el dia de l fecha, se personen y cual es mi sorpresa que vuelvo a llamar a Ikea, porque no se personaban y me comunican que ese servicio no lo realiza la Empres a la que le pasaron el trabajo. Vuelvo a dirigirme a Ikea y expongo de nuevo, el continuo despropósito, y mala gestión, que tras tres veces, tras una semana no se ha realizado la instalacion. Y por supuesto el tema ya es serio para Ikea ( tres fallos seguidos), que han tenido que recurrir a sus montadores para realizarlo, quedando solucionado. Expediente 24832422

Hola, compré un sofá aparentemente MODULAR hace algo más de 1 año en IKEA.El sofá (línea VIMLE) pone que es modular en todas sus versiones pero resulta que al querer ampliarlo (no devolverlo) no podemos hacer la versión que queremos.Nunca nos informaron que había limitaciones. Ni siquiera pone un disclaimer en la página web.En IKEA nos han estado mareando que si sí, que si no, que si sí y que si no. Por lo que no nos queda más remedio que poner una reclamación de manera formal en la OCU.IKEA alega que es un cambio de opinión por nuestra parte. Insisto, nosotros no queremos devolver el sofá, queremos ampliarlo tal y como indica en la página web: sofá modular.También hay un defecto de fábrica en la madera.Ruego reviséis el n° de caso: 29223771

El pasado mes de septiembre el día 5 de septiembre de 2023 fui a tienda física porque un anclaje del respaldo del sofá concretamente el izquierdo se rompió y aún estaba dentro de garantía, el día 19 de septiembre de 2023 fueron los técnicos para valorar el daño y mi sorpresa fue cuando ambos me forzaron el respaldo diciendo al mismo que tenían que hacerlo así para comprobar el estado del respaldo y si estaba solo roto un anclaje o ambos, como consecuencia del empuje al respaldo para dicha comprobación terminaron de romper el anclaje mencionado y además el otro lo rompieron cosa que estaba bien, estuvieron echando fotos y uno de ellos dijo ”esto no va a tener solución se lo tendrán que cambiar por otro” a lo que yo respondí, no es necesario otro si no es necesario yo solo quiero que me lo arreglen y más ahora que lo han terminado de romper. Tras haber realizado más de 15 llamadas desde ese día a IKEA para ver cómo estaba la situación y la respuesta siempre era que el técnico no había subido el informe tras 2 meses, me llaman el día 1 de noviembre para decirme que el caso se desestima porque el técnico dice que la rotura de la pieza es consecuencia de que en casa se ha forzado, cosa que no es verdad (lo forzaron ellos) es más no tengo porque romper nada ni tengo fuerza física para romperlo que fueron ellos lo primero, y lo segundo un respaldo tiene que tener fuerza suficiente de aguante y sujeción, tercero que necesidad tengo yo de romper algo para que luego me lo arreglen y estar de historias como llevo 2 meses, también les comento que si desde el primer día el técnico hubiese subido el informe no tendría que estar detrás de esto 2 meses como llevo, me da la sensación que pasado 2 meses el técnico a valorado lo que ha querido, estando en casa (les enseñé videos y fotos del anclaje roto, no había ninguna necesidad de forzar nada como hicieron y encima terminaron de romper el respaldo) les dije en varias ocasiones porque habían hecho eso, dijeron que para comprobar el estado, como ven ya terminaron de romperlo del todo, a continuación estuvieron haciendo fotos y les dije tengo que firmar algo? Puedo ver lo que han escrito? A lo que respondieron “no, no es necesario, seguramente se lo cambien por otro porque no tiene solución”, les volví a recalcar que si tenía solución no era necesario el cambio por otro, yo de buena voluntad, y ahora me encuentro que ni una cosa ni otra, por ley estando un bien dentro de garantía legal como esta mi sofá deben solucionar el tema, es la palabra del técnico contra la mía y siempre hay 2 versiones en todo problema, por qué no me dio a firmar conformidad de la valoración? por qué me dijo que me lo cambiarían y ahora ni eso ni arreglo? Siendo la tienda que son me parece mentira que lleguen a pasar estas cosas.SOLUCIÓN ESPERADA:Que lo arreglen, lo repongan o devuelvan el dinero, pero algo tienen que hacer.DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA Ticket de compra, número de ticket del caso en tienda física (28856070 en bolígrafo parte superior del ticket), foto del mecanismo del sofá) SOLICITA: Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación Administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda.

Estimados/as señores/as:El 16 de Octubre de 2023 hice un pedido a Ikea de su producto “BEKANT struc inf p/tablr profesional 160x80 negro” por un importe total de 157,90 Euros (IVA inc.), número de pedido: 1388353431Me pongo en contacto con ustedes porque hoy, 23 de Octubre de 2023, los repartidores de CityLogin (contratados por Ikea) se han equivocado de casa al tratar de realizar la entrega y la solución que Ikea ha dado ha sido simplemente reprogramar la entrega para 4 días después. Desafortunadamente, esta es la segunda vez que Ikea trata, de manera fallida, de realizar la entrega del mencionado artículo. La primera vez, el transportista me llamó porque se le averió el camión y la solución que me dieron también fue reprogramar la entrega. Me habría gustado que, en ambas ocasiones, Ikea hubiese tomado medidas para realizar la entrega en la fecha que se prometió cuando realicé la compra.Puesto que no vivo en España, estas reprogramaciones tienen un coste logístico altísimo para mí, hasta el punto de tener que pagar a un vecino y darle las llaves de mi casa para que pueda abrir la puerta a los repartidores.Si Ikea promete realizar una entrega pero falla en su cometido, como cliente, prefiero que me den una solución que no tenga coste de ningún tipo para mí, más allá de mi frustración. Me habría gustado que Ikea me tratase mejor, por ejemplo, reprogramando la entrega para el mismo día u ofreciendo una compensación económica. No es mi responsabilidad como cliente empatizar con las dificultades logísticas que le supone al transportista volver a mi casa, ya que tras pagar 157,90 Euros para una entrega prometida el día 19 de Octubre, yo como cliente he cumplido mi parte del trato, y le corresponde a Ikea cumplir con su parte del trato.Puesto que en ambos casos las entregas han fallado por negligencia de Ikea, y puesto que el retraso total de la entrega será de 8 días,SOLICITO una compensación económica de 157,90 Euros (importe total del producto) por los daños y perjuicios que Ikea me ha causado. ---Detalles:16 de Octubre: Realizo el pedido online (número de pedido: 1388353431)19 de Octubre: El repartidor me llama para decirme que se le ha averiado el camión. Llamo a Ikea para solucionar una nueva fecha de entrega. La fecha que me dan es 23 de Octubre. Solicito una devolución de los gastos de envío (12,90 Euros). Me gestionan la devolución pero no recibo nada el importe devuelto que aparece online es 0,00 Euros.23 de Octubre: Recibo un SMS a las 10:53 AM diciendo “hemos estado en tu domicilio para entregar tu pedido”. Estoy desconcertado porque estoy en casa y nadie ha llamado al timbre. Llamo a Ikea inmediatamente (900 400 922) y Alicia me dice que el transportista ha tratado de entregar el paquete en una casa con una puerta con rejas. Puesto que mi puerta no tiene rejas, inmediatamente entiendo lo que ha ocurrido: Han intentado entregarla en el número 20, pero mi casa es el 22. Le pido a Alicia que contacte con los repartidores para que regresen a mi casa, dado que ha sido error suyo y que solamente habían pasado 10 minutos. Alicia pone mi llamada en espera mientras habla con su supervisor, quien trata de contactar con el repartidor. Alicia retoma la llamada y me indica que me llamará en 15 minutos. En 15 minutos me llama y me dice que no puede hacer nada y que hay que reprogramar la entrega. La fecha más temprana es para 4 días después. En total, el retraso ya sería de 8 días. Acepto la reprogramación, pero le indico a Alicia que puesto que los repartidores se han equivocado de casa, es negligencia de Ikea. Alicia se excusa diciendo que me han llamado por teléfono, y yo le respondo que es responsabilidad de los repartidores mirar el número de la casa donde reparten antes de llamar al timbre.Vuelvo a llamar a Ikea para ver si otro operador pudiera ayudarme. Le indico a Rosa lo ocurrido. Inmediatamente, Rosa me levanta la voz y me indica que la entrega ya ha sido reprogramada y que ya no se puede hacer nada. Me invita a que ponga una reclamación, que es lo que estoy haciendo. Sospecho que si los propios operadores de Ikea invitan a los clientes a poner reclamaciones es porque estas reclamaciones no tienen ningún impacto negativo para Ikea, lo cuál me hace pensar que no les importa tratar mal a sus clientes, sino que simplemente les interesa ganar dinero con nosotros.

NÚMERO DE PEDIDO 1384856385NÚMERO DE CASO 29065781Compre un armario modular para un piso en Salamanca a través de la oficina de IKEA en León que depende de la tienda de ASTURIAS el día 25 de Septiembre de 2023. Contraté transporte & montaje. Se programa entrega con montaje el día 30/09/2023 de 16 a 21 horas. En el momento de la compra insistí repetidas veces en que era importante que se hiciera ese día porque tenía que desplazarme desde León a Salamanca. Supuestamente lo dejaron anotado. El día que habíamos quedado sólo llevaron el material porque el montador se sintió indispuesto y parece ser que el transporte y el montaje no lo realiza la misma empresa. Me puse en contacto con atención al cliente de Ikea, me reembolsaron el coste del montaje y me dieron nueva cita. Hasta aquí todo perfecto (diría que excepcional). El problema viene cuando me desplazo nuevamente a la ciudad donde tienen que montarlo (> 400 km ida-vuelta, lo que había puesto en conocimiento de la empresa desde el primer momento para que por favor si o si acudieran a la cita) y esa tarde no aparece nadie. Me pongo en contacto con Ikea de nuevo y no tienen ninguna notificación de alguna eventualidad en la empresa de montaje y no son capaces de contactar con ellos. Se programa una tercera, una cuarta y hasta una quinta cita (en todas ellas se supone que ya fijo fijo que iban a acudir porque lo habían confirmado por todos canales), pero la realidad es que no apareció nadie ninguno de los días ni se me notificó cancelación alguna. Cuando contacto con atención al cliente de ikea siempre lo mismo: no consta ninguna eventualidad y la empresa de montaje es ilocalizable en ese momento por teléfono o mail (esto resulta completamente surrealista, que no haya forma de saber dónde están y qué es lo que ha sucedido y te hagan estar media hora al teléfono para nada). El viernes día 13/10/23 fue el último plantón. En total llevo 2000 km para montar un armario esperando varias horas cada día, porque dan franja de instalación de 5 horas, no hora cerrada, y el armario sin montar. En una de las llamadas a las 20.35 horas me dijeron que esperara a las 21, que todavía estaban en tiempo (la franja que dan de instalación es de 10 a 16 o 16-21h, me voy a ahorrar los comentarios). Es un piso de alquiler que está demorando la entrada del inquilino de momento 3 semanas. Horas y horas al teléfono con ellos sin una solución. En una de las llamadas parece ser que descubren que tienen un problema en la web de citas que permite dar horas en días en que los montadores no se desplazan a la ciudad correspondiente. La última vez que contacté con ellos el viernes quedaron en pasar el caso a un supervisor y que se pondrían en contacto conmigo. Ninguna señal. He puesto una reclamación en tienda y en consumo para solicitar una compensación económica por todos estos perjuicios. El servicio es un despropósito. He tenido que volverles a llamar yo otra vez porque nadie me ha contactado y podría seguir a la espera semanas y mañana me han dado la siguiente cita. A ver que sorpresa nos espera. Espero que mañana lo puedan montar pero creo que los perjuicios son manifiestos y que no es suficiente con la devolución del importe del montaje y quiero solicitar una compensación económica. Todo este proceso está perfectamente recogido en su historia del caso en atención al cliente.

Estimados/as señores/as:En fecha 16-09-23 hice un pedido online de una cama, además de otros muchos objetos en una factura de valor total de 1800€.La cama en cuestión comprendía un somnier de tablas (precio de 290€), unas patas (precio 30€) y una funda del sommier (precio 100€) por un valor total de 450€. El pedido fue entregado el día 25-09-23 y fue recibido por un familiar al encontrarme yo de viaje. La cama venia embalada en unas cajas muy voluminosas que contenían las tablas del sommier, las herramientas del montaje y las patas. Cuando por fin pude ponerme a la tarea de montar la cama (cuestión que requiere tiempo), abrí las cajas, revisé todos los materiales y vi que faltaba la funda del sommier descrita más arriba. Esto ocurrió el día 15-10-23. Ante la ausencia de dicha funda, acudí a una tienda de ikea y solicité la entrega de la funda. Me abrieron una incidencia con número 29176525. Me dijeron que al haber transcurrido el plazo de 7 días desde la recepción de la cama, no tenía derecho ni a que me entreguen la funda que faltaba ni a devolverme el dinero. Ante esta situación, querría hacer las siguientes consideraciones: 1- La funda que reclamo no me fue entregada por un error en el servicio de distribución de ikea, no es un error imputable a mi. 2- Me hablan de un plazo de 7 días, no para devolver algo que no me gusta, sino para reclamar un error de la empresa. Además, no veo en ningún sitio ninguna referencia a ese plazo de 7 días3- Al final estoy pagando 100€ por un producto que nunca se me entregó y que tampoco me quieren devolver4- La comprobación de todas las piezas de una cama no es una tarea fácil, como si fuera comprobar un pantalón. Son cajas muy voluminosas con muchas piezas 5- Mi reclamación se ha producido a los 20 días de la entrega, que me parece un plazo de tiempo muy razonable.Por todo lo expuesto, me gustaría reclamar bien la funda del colchón que he comprado y que nunca se me ha entregado, bien la devolución de su precio.Sin otro particular, atentamente.CR

Hola, realicé un pedido en Ikea, de una cocina completa. Con el servicio de transporte a domicilio. Cambié la fecha de entrega del 17 octubre, a 30 de noviembre vía telefónica y no se me informó en ningún momento de ningún coste adicional ni precio del servicio por la nueva fecha de entrega.La conversación telefónica según ellos está grabada y además de no informarme de los costes, se me hizo llegar un documento de Ikea en el que se me informaba de la nueva fecha de entrega sin coste adicional.El día de la entrega, el 17/10 me llamó el transportista y me dijo que venía a descargar la cocina. Yo le informé que la fecha de entrega se había modificado y que era otra. Que hablase con Ikea directamente.Según me comunicaron posteriormente desde Ikea el dijo que vino a descargar y no había nadie. Lo cuál es falso, nosotros estábamos en casa, lo que pasa es que yo le dije que la fecha de entrega se había modificado. Pero había gente en el domicilio de entrega.A fecha de 18/10 me llaman de Ikea y me dicen: - Que debo pagar, si o si, 15 euros / semana de retraso en la entrega de la cocina si no la quiero perder.- Que el transportista dice que a día 17/10 yo no estaba en el domicilio de entregaDespués de una larga conversación telefónica accedo a pagar el retraso, pues es la única opción que me dan sin perder todo el pedido, el precio es de 75 euros. Y por eso me veo en la obligación de escribir esta reclamación. Tengo todos los documentos necesarios para tramitar la queja hasta donde sea conveniente.Gracias por la atenciónAtentamente, Adrià

Realicé un pedido y lo dejé pagado por completo (240€) el día 30/9 en la tienda de Torrejón. Se me indicó que podria recogerlo el dia 7/10 en la tienda de Vallecas. Ese mismo día recibí un mail de que ya estaba disponible en dicha tienda mi pedido. Cuando nos desplazamos hasta allí nos indica el personal de la tienda que por error no tienen el pedido y que nos lo mandarán a casa el día 13/10 en un horario concreto. Después de esperar en casa en dicho horario el pedido no llegó y al comprobar el estado en su página web indica que está cancelado sin haberme avisado de ninguna manera. Cuando me pongo en contacto con atención al cliente me indican que han cancelado el pedido por no haberse pagado en tiempo (cuando estaba pagado desde el 30/9) y que me lo cancelan porque en ese momento ya no hay stock. Unas horas más tarde compruebo en su web que si hay stock y sigue apareciendo disponible para compra online.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/09/2023, adquirí en su página web un pedido con número 1383096768, el cual, por un importe de 3.279,41 €. Dicho pedido estaba previsto para el día 02/10/2023, el cual contenía la cantidad de 56 artículos para amueblar una vivienda por cambio de domicilio. Realizo llamada a IKEA unos dias antes para ratificar que todo estaba correcto y que llegarían los productos el día 02/10/23 dado que es por un cambio de domicilio y me tenía que desplazar desde la ciudad de Sevilla hasta la población de Ceclavin(Cáceres) y que en el pedido se encuentra una cama que necesito para poder dormir en el domicilio y una cocina dado que no hay ningun mueble en la vivienda por lo tanto es de primera necesidad el pedido, en dicha llamada me dicen que esta todo correcto y que el pedido lo tiene la empresa de transporte y que me llegara el día 02/10/23.Al llegar el servicio de transporte (Servicios Empresariales Ader, S.L.) sobre las 11:45 horas aproximadamente y descargar 14 artículos, por lo que procedo a comprobar cuales son los productos que he recibido siendo concretamente las referencias que se detallan:-70277957-30497094-30256891-00431542-50431554-90431547A continuación, compruebo que faltan muebles esenciales como la cama y la cocina por lo tanto no puedo quedarme en el domicilio por carecer tanto de cama como de cocina. Acto seguido sobre las 12:30 horas procedo a realizar llamada a IKEA para informar del error producido y solicitar la corrección de este lo antes posible dada la situación y los problemas que me puede ocasionar, en dicha llamada me informar de que estan gestionando que ha podido ocurrir y que me llamaran a lo largo del día. En esa llamada vuelvo a informar que necesito la cama y la cocina para poder residir en el domicilio y me comunican que lo dejan anotado para continuar gestionando el problema.En la tarde/noche del mismo día recibo una llamada de IKEA en la cual me informan que el pedido no se encuentra por ningun sitio y que han procedido a enviarme un pedido nuevo con el resto de los artículos que me faltan y que la entrega esta planificada para el día 09/10/2023. En dicha llamada informo de que me encuentro en la provincia de Cáceres y que no tengo donde dormir ni donde comer dado que no tengo los muebles, que todo esto me genera unos perjuicios considerables.El día 03/10/2023 realizo llamada a IKEA para consultar si se podria agilizar el envio y me comunican que lo van a solicitar a la empresa de transporte para ver si se puede estimar la peticion. En esa misma llamada le reitero los perjuicios ocasionados por parte de IKEA y me informan que van a devolver el importe del transporte. Asi mismo le informo que me parece insuficiente dado los gastos ocasionados teniendo en cuenta que me desplazo desde Sevilla y sin recibir los muebles esenciales citados anteriormente e informado de que la fecha de entrega de estos sería el 09/10/23 tengo que volver a Sevilla. IKEA me informa que puedo realizar la reclamación correspondiente.El día 08/10/2023 me vuelvo a desplazar desde Sevilla a la población de Ceclavin (Cáceres) para el día 09/10/2023 recibir el pedido con número 1386262673, el cual en esta ocasión si viene completo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de la compra, albarán de entrega del servicio de transporte.SOLICITO se me haga entrega de una compensación acorde a los perjuicios ocasionados.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2018 adquirí tienda ikea de Ensanche de Vallecas Madrid. Dos encimeras de cocina. Adjunto pedido, puesto que el ticket no lo encuentro. Pero os lo envié por email y deberías tenerlo enlazado al número de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha. La reclamación la hice en SEP del 2019 en persona en la tienda de Ikea Alcorcón, pero me dicen que a ellos no les compete pq la compra no se hizo allí, sino en otro sitio.Puestos en contacto con el vendedor, mediante email, se me deniega la garantía...dabandome largas, les envío fotos, me Dan la razón, quedan en llamarme y años después sigo esperando. Es lamentable l trato al cliente y la calidad del producto, puesto que certican una garantía de 10/15 años y antes del año estaba rajada.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuadoy conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución o reembolso del producto en el plazo más breve posible. Llevo 4 años con este tema. Se me aconsejó comprar esa encimera y darle un tratamiento protector y aún así, la calidad deha que desearSin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…