Últimas reclamaciones

Hola, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer comunicación de daños en dos de los frentes de cocina adquirida hace 5 años, en las que se ha despegado la moldura interior y se está filtrando humedad, vino el técnico a verificarlo y ahora me comunican que eso no entra en garantía, no se porqué ofrecen una garantía de 25 años si realmente no se hacen cargo de nada. Si el lacado que llevan sus cocinas no soporta ni la limpieza con un papel de cocina y multiusos igual no deberían vender esa calidad ínfima en muebles de cocina y no hablo de las cocinas más económicas que no el caso, en concreto se pagó por ella 6.000 euros que creo que deberían ser muebles de una mínima calidad.

Realice compra y montaje en Ikea dejando claro que se trata de un mobiliario para un local comercial, un negocio que estoy por abrir y que además el local se encuentra en un pueblo distinto a mi domicilio por lo que en todas las llamadas y reclamos que he hecho he pedido que se me avisara mínimo con 30 min de antelación.Realizo la compra el día 16 de mayo, aun que tramitaron mi pedido sin mi consentimiento el día 14 de mayo, esto quedó solventado, tanto el pedido como el pago se realizó el día 16 de mayo.Me dan cita para entrega y montaje el día 20 de mayo en franja horaria de 10h a 19h, efectuvamente me llaman 45 min antes, viene 1 solo mueble me dice el repartidor que el resto viene detras, finalmente no vienen. Llamo y consigo respuesta casi a las 19h y me dicen que la mercancia sigue en almacén, me dan otra cita día 25 de mayo, el día 25 a las 10.05 me mandan un sms y cambian la cita, no se podia acceder al enlace del sms y para averiguar el porqué tengo que llamar yo. Me dicen que es un cambio de fecha por solicitud de un camión mas grande. Me Dan cita día 27 de mayo,me llaman con 20 min de antelación, vienen solo una parte de los muebles y me dicen que ellos no montan. Espero durante horas como los dias anteriores y llamo de nuevo en varias ocasiones, para reclamar los muebles que faltan y el montaje . Finalmente no vienen y me Dan cita para el día 1 de junio para entregarme el resto de muebles que faltan y hacer el montaje. Llegan los muebles que faltan el día1 de junio sobre las 14h, pero el repartidor me dice que tampoco montan, vuelvo a llamar a Ikea mientras descargan la mercancia y me dicen que esta todo correcto que ese día irían a montar, que se han puesto en contacto con ADER la empresa de transporte y montaje y que les aseguran que van a ir.Pasan las horas y no viene nadie y vuelvo a llamar, vuelven a decirme que esta todo ok , que habría retraso pero que espere y que me llamará el montador para decirme una hora aproximada. Siguen pasando las horas y llamo en varias ocasiones, las dos ultimas llamadas entre21.30 y 22h aprox, las cuales en ambas me cualgan el telefono. En todas las llamadas me aseguran que no hay incidencias y que el montador me llamará y vendrán a montar aún que este fuera de franja horaria, esperé esa llamada hasta las 23h. El día 2 de junio por la mañana vuelvo a llamar y me dan cita para el montaje para hoy 4 de junio, igualmente de 10h a 19h, son casi las 17h, nadie me ha llamado y siguen sin venir. He llamado a las 15h aprox a Ikea, me dicen nuevamente que esta todo correcto para hoy, que tienen el registro de todas mis llamadas, reclamos e incidencias y que van enviar una nueva reclamación a la empresa de transporte y además me van a solicitar el abono del montaje vengan o no, que me llamarán para tramitarlo. También me dicen que es muy raro que no me hayan llamado, ya que han dejado notificado que se me avise 1h antes, y que al ser muchos muebles necesitan varias horas de montaje. Han pasado casi 2h y sigue sin llamarme nadie. He perdido hasta 10h por cada día de incidencia, no se me ha llamado ni notificado nada a no ser que llamase yo misma a Ikea. Incluso el día 1 de junio, se me mantuvo esperando horas y horas asegurandome que iban a venir. Con una mercancia y montaje ya pagados desde el día 16 de mayo. No sólo son las horas perdidas, el desgaste emocional, y la perdida del dinero del montaje (que es un servicio ya pagado y que no he recibido durante semanas), es que he dejado claro en distintas ocasiones que se trata de amueblar un negocio que no está abierto, lo que me supone unas pérdidas económicas importantes por todos los retrasos e incidencias, además de la pérdida de días en los que tendría que haber realizado otros trámites para mi negocio y que no he podido hacer por guardar el día de 10h a 19h hasta en 5 ocasiones. Reclamo para que quede constancia de todos los daños y perjuicios a los que me ha sometido la compañía Ikea. Y por supuesto si en las horas de día que quedan no se realiza el montaje, que se me devuelva el dinero del mismo.

Con fecha 31/01/2022 compré una cocina a IKEA con la instalación incluida (Factura ESINV22000000172663). Para su instalación, IKEA me obligó a contratar la verificación por parte de uno de sus técnicos (ESINV22000000131877). El resultado de la verificación fue FAVORABLE (ver documento ResultadoVerificaciónIKEA_28012022.pdf) sin ninguna consideración añadida. Cuando vinieron los instaladores mandados por IKEA, estos me indicaron que no podían realizar la instalación según las normas de IKEA por contar la cocina con muros de pladur. Me mostraron fotos de lo que tenídría que hacer para reforzar las paredes y ello suponía quitar el alicatado de un frente de la cocina, picar y meter unas traviesas horizonates de madera sujetadas al muro del fondo con hierros. Cuestión que, como se puede ver en el informe del verificador (segunda hoja, ultimo item del capítulo obra) no se me dijo. Es más, dos años y medio antes, instalé el mismo modelo de cocina en otro piso de la misma urbanización (mismo tipo de paredes) con IKEA y no hubo problema alguno en su montaje e instalación. Yo al menos no tenía constancia de ese nuevo requisito y no se me informó ni en la venta ni despues de ella. Ello me ha causado un perjuicio grave económico (Factura 147) y de tiempos de retraso que me ha supuesto irme a vivir a la casa sin tener la cocina terminada. Por este motivo, reclamo a IKEA daños y perjuicios al menos en la cantidad de la factura que me supuso rectificar el error cometido por IKEA, al no informame previamente a la contratación y, sobre todo, por el error cometido por el verificador. Muchas gracias. Atentamente.

Hola,En 2017 compramos la cocina con las fachadas Bodbyn en la tienda de Ikea Badalona (provincia de Barcelona, Cataluña). También se contrató servicio de entrega y montaje. Después de unos 2 años de uso, hemos notado que un frente de cajón cambio de color, y se han empezado a agrietar los cantos de las puertas. Al comprar la cocina nos indicaron en la tienda que la cocina tiene 25 años de garantía. Sabiendo esto y estando en la pandemia decidimos esperar si la situación mejoraba. En octubre de 2021 llame a atención al cliente y explique el caso. La señorita me comento que en aquella época había problemas de calidad de lacado en las fachadas Bodbyn. Y nos dio la cita para el día 28 de diciembre. Vino un técnico de IKEA (en este caso un montador) tomo las fotos y confirmo que, por problemas de calidad de lacado, las fachadas se decoloran y se pueden agrietar. Dijo que iba a enviar el informe y que IKEA nos daría la respuesta. La respuesta fue que IKEA solo cambiaria el frente de cajón decolorado el resto no son grietas, si no pequeños golpes. Al no estar de acuerdo pedí por favor que nos mandaran un perito de IKEA. El día 9 de marzo de 2022 recibimos otra visita. El procedimiento fue el mismo, hemos explicado la situación, que se decoloro un frente y que se agrietan otros. También sé le mostro al técnico la diferencia entre golpes y grietas. En caso de los golpes la madera se hunde, pero no se agrieta. También le comentamos que desde la primera visita (unos 2 meses) han salido más grietas en las puertas de armarios superiores. Por ejemplo, en el armario esquinero salieron las grietas en la parte de arriba de donde es muy difícil de dar golpes, porque hay que abril completamente la puerta para acceder al interior del armario. El técnico tomo las fotos y nos comentó que presentaría el informe, y que IKEA tomaría la decisión y contactaría con nosotros. La respuesta fue la misma, IKEA solo cambiara el frente de cajón decolorado, el resto son no son grietas, si no pequeños golpes. Al no estar de acuerdo, el día 16 de marzo de 2022, venimos a IKEA Badalona. En atención al cliente nos dicen que al tener dos informes de técnicos va ser difícil de cambiar algo. Pero van a llamar a alguien que nos puede atender. Efectivamente, vino una señorita que se presentó como la responsable de la sección de cocinas. Le explicamos lo ocurrido mostrando las fotos de la cocina con los frentes y puertas afectadas. Mostrando en las fotos la diferencia entre grietas y golpes. La Señorita nos comenta que en las fotos que le mostramos se ven las cosas distintas a lo que ella vio en los informes de los técnicos. Por esto nos pide hacer un escrito y añadir las fotos. El mismo día mandamos un correo electrónico a la atención al cliente, adjuntando la explicación, fotos y hoja de reclamación que nos facilitaron en IKEA.Al pasar tres semanas sin noticias, el día 7 de abril de 2022 pasamos por IKEA Badalona para saber si hay alguna novedad sobre nuestro caso. En este momento no nos podían contestar, pero se pondrán en contacto con nosotros. El día 8 de abril 2022 recibimos la llamada confirmando que nuestro caso se esta estudiando y la semana que viene nos darán la respuesta.El día 11 de abril de 2022 recibimos la llamada con la respuesta: si hay grietas, pero son tan pequeñas que Ikea no puede hacerse cargo de esto, y el departamento de calidad dice que podían haber sido producido por varios motivos tal como ambiente u otros motivos (cuales exactamente son estos otros motivos no nos quedo muy claro), pero no por la calidad. Y si las grietas con el tiempo se agrandan tenemos derecho de volver a contactar con Ikea. No me parece correcto, teniendo la garantía por la calidad prometida, estar esperando cuando se aparecen más grietas o se hacen más grande. Hoy en día tenemos 9 frentes (de 17 en total) afectados por las grietas de diferentes tamaños. Hay unas pequeñas de 0.5 cm y otras de unos 2.5 cm. No sé hasta qué medida tienen que ser las grietas para que ustedes se responsabilicen por ello. ¿Para qué sirve la garantía si no para garantizar la calidad de producto? En este caso la calidad no es buena. Las grietas no se produjeron ni por mal uso ni por mal mantenimiento (limpieza con un paño suave húmedo y secado con otro paño suave). Tenemos otros muebles lacados de Ikea con varios años de antigüedad (por ejemplo, vitrina Liatorp, cómoda, mesita y diván Hemnes, puertas lacadas de armario Pax, etc..) y hasta día de hoy no hay ningún problema de la calidad de los dichos muebles. Ni se han agrietado, ni lo han cambiado de color, lo que indica (me imagino) la buena calidad del producto. A pate de esto en la cocina tenemos las cuatro sillas Ingolf y seis soportes de estantes Ekby Hensvik de la misma antigüedad de los muebles de la cocina y tampoco hay grietas o cambio de color. No sé si ustedes me pueden dar una explicación detallada cómo es posible que solamente hay problemas con las fachadas de cocina y con el resto de los muebles no. Teniendo en cuenta el mismo trato y el mismo lugar. Creo haber pagado por una cocina de calidad, según ustedes prometen y por la que dan hasta 25 años de garantía. Por lo que reclamo que se vuelva a valorar el caso y se cambien las fachadas afectadas por las grietas.Esperando noticias de ustedes, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes. El día 29/05/2021 hice una compra de una estructura de cama en IKEA VALLADOLID. Como no podía transportarlo en mi vehículo, antes de efectuar el pago pregunté a la cajera el procedimiento a seguir para contratar el envío. Me indicó que debía pagar primero y luego acudir a un mostrador, el cual estaba gestionado por una empresa de envío externa, RISK FREE. No se me ofreció ningún otro medio de envío posible, por lo que lo contraté según me indicó la cajera.Tras unos meses, quise solicitar la devolución de la compra con servicio de recogida a domicilio. Siguiendo la política de devoluciones de pedidos con transporte, me puse en contacto con IKEA para comenzar los trámites. Sin embargo, rechazaron el servicio de recogida, alegando que el envío no había sido tramitado a través de IKEA, sino con una empresa externa. La única forma de devolución que me ofrecieron fue presencial en tienda.

Hola, el dia 23/05/2021, en Ikea Alcorcón, fui abordada por una persona que me ofrecía una tarjeta visa ikea para realizar compras sin coste alguno, totalmente gratuita le insistí que yo quería realizar los pagos al contado, aunque hablo de financiarlos. Me entregó una tarjeta provisional para la compra de ese mismo dia mi sorpresa llega cuando comienzan a pasarme cargos en mi cuenta fraccionando el importe de la compra, y entonces es cuando compruebo el ticket y pone pago aplazado. Cuando por fin después de 7 meses se ha saldado el importe de la deuda, me llega un cargo por un importe de 11€, el cual devuelvo. y a partir de ese momento comienzan a reclamarme una deuda de 21€ por todos los medios: mensajes, emails, teléfono. Me siento engañada y timada por IKEA y por la entidad bancaria con la que realizan el acuerdo de esta tarjeta que en ningún momento de informaron de las condiciones, ni de que era una tarjeta de las llamadas Revolving, una tarjeta a plazos quieras o no, con unos intereses desorbitados, y aunque la cantidad que reclaman es insignificante, no estoy dispuesta a colaborar con esta pareja de timadores, para que continúen con esta estafa. IKEA-Caixabank.

Hola, Realicé un pedido de una cocina en IKEA en la fecha del 25/1/2020 en el que se incluye varios electrodomésticos. Unos de los aparatos es un microondas modelo MATÄLSKARE integrable. No hemos podido probar el aparato hasta un año después por la demora de la obra del piso y lo hemos usado desde entonces y hasta ahora. El problema aparece cuando hemos visto que el cristal del microondas está sucio por dentro. Hemos intentando limpiarlo, pero no hay manera de acceder a este cristal por dentro, por la presencia de una rejilla de protección metálica de la radiación separada del cristal. Esta rejilla no se puede desmontar de ninguna forma, incluso por el servicio técnico de la empresa. El resultado, es un aparato de uso alimentario en el existe una zona en el que se ha acumulado suciedad y restos de comida que NO SE PUEDE LIMPIAR. Es un tema que podría provocar condiciones no sanitaria. En el momento que hemos descubierto este fallo de diseño, se lo hemos comunicado a IKEA y hemos solicitado la devolución del aparato. IKEA nos ha deriva al fabricante Whirlpool. Whirlpool nos deriva a IKEA de vuelta porque no tiene solución al problema. En una conversación con la atención del cliente de IKEA, nos comunican que no nos van hacer nada porque habíamos visto el aparato al comprarlo y no nos van a permitir devolverlo después de su uso. En la exposición de IKEA, el aparato lleva un plástico en esta zona que no permite observar correctamente que en la rejilla separada del cristal, hay un hueco, y no hay un cristal. Parece una trampa para cubrir un fallo de diseño del fabricante y para colocárselo a clientes que en el momento de la compra de una cocina, no se dan cuenta de estos detalles, por la cantidad de variables que tienen que manejar en el momento de la compra. Solicito la devolución del aparato a IKEA y el rembolso total del nuestro dinero, y no un cheque reglado. No pienso comprar los aparatos electrodoméstico a IKEA después de esta experiencia. Solicito a la OCU también que revisen estos modelos y la práctica de IKEA de colocar un plástico en la tienda para que no se observe el defecto.

En fecha 16-11-2021 realice una compra de mobiliario de cocina por valor de 4.466.-€, con un total de 118 artículos que se dividian en 2 pedidos: pedido nº 1240727821: constando de 9 paquetespedido nº 1240732063: constando de 108 paquetesLa fecha de entrega estaba prevista para el 24-11-2021. En fecha 23-11-2021 a las 20.54h recibo un email de la empresa comunicando que el pedido nº 1242653604 será entregado el día 25-11-2021. Ese numero de pedido es nuevo y no se corresponde a ninguno de los que yo tenia en la compra. El día 24-11-2021 se me entrega el pedido nº 1240727821. El mismo día 24-11-2021 a las 19.22h recibo un email comunicando que el pedido nº 1242775364 sera entregado el día 25-11-2021. Llegado el día 25-11-2021 no recibo nada, ni el pedido originario ( nº 1240732063), ni ninguno de los 2 pedidos posteriores que estaban programados para esa fecha. Entrando en la aplicación de IKEA-PEDIDOS, me encuentro con que : - Pedido nº 1240732063: con fecha de compra 16-11-2021, aparece como ENTREGADO el día 24-11-2021- Pedido nº 1242653604 con fecha de compra 23-11-2021, aparece como CANCELADO- Pedido nº 1242775364: con fecha de compra 24-11-2021, aparece como CANCELADOTras varias llamadas a atención al cliente los días 26 y 30 de noviembre, durante las cuales nadie puede darme una explicación de lo que ha ocurrido con mi pedido ni porque no llega. Me dan una nueva de entrega del pedido faltante, el día 03-12-2021 en horario de 14h a 18hPero sorpresa, llegadas las 18h del día 03-12-2021 el pedido sigue sin presentarse. Nueva llamada atención al cliente, nuevas disculpas del personal y nuevos interrogantes de porque no se ha entregado el pedido. Nueva fecha de entrega, el día 11-12-2021 con nuevo numero de pedido 1245347415. El día 08-12-2021 recibo un SMS de la empresa informando de que ha habido una incidencia y que estaban intentando ponerse en contacto conmigo. Llamo a atención al cliente ¿y…? me comunican que mi pedido está perdido, que se ha anulado, que no lo tienen en el almacén y que por tanto no se me entregará el día 11-12-2021. Efectivamente en la aplicación de IKEA-PEDIDOS aparece - Pedido nº 125347415: con fecha de compra 03-12-2021, aparece como CANCELADO. Me comenta la persona de Atención al cliente que como pronto la entrega se podrá realizar el día 16-12-2021, pero que además no se incluirán todos los artículos, puesto que como mi pedido se devolvió a tienda, se han ido vendiendo y hay artículos de los cuales no les queda stock. La tomadura de pelo es ya sangrante, no solo me cambian la fecha de entrega hasta 5 veces (24-11-2021, 25-11-2021, 03-12-2021, 11-12-2021, 16-11-2021), si no que para más inri no me entregan el pedido integro. Casi 1 mes de retraso en la entrega, con constantes cambios de fecha, idas y venidas, llamadas a atención al cliente día si, día también, para que ya veremos si el día 16 me entregan mi mercancía ¿y además de manera parcial?. Esto clama al cielo señores, es una vergüenza como trata esta empresa IKEA a sus clientes.

Cuando fuimos a contratar la colocación de la cocina (al C.C. Gran Vía, en Rúa Milladoiro, 2. 36210, en Vigo- Pontevedra), lo que nos dejaron muy claro era que: “la obra de la cocina debía de estar rematada para que se pudiera realizar la medición”¡Menos mal que no colocamos el alicatado! Ya que la 1ª persona que vino a realizar la medición quería ver la estructura de la pared para así ver los refuerzos de la misma.Nos dijo como había que reforzarla, pero sólo eso, no midió nada, sólo se preocupó por los refuerzos de la pared. Esto fue con fecha del 20/10/2021.15 días después, el 04/11/2021, vino el 2º verificador a realizar la medición de la cocina, y este sí, nos marcó donde se ponían los enchufes, de que manera y como y procedió también a medir la cocina, encontrando algún defecto en las mediciones iniciales, con lo que mandó informe para así corregirlos por parte de Ikea.La 1ª verificadora no hizo nada de lo que hizo el 2º verificador, con lo cual, no pudo detectar los problemas que encontró el 2º verificador y con esto, 15 días perdidos y los trabajos que tuvieron que hacer los albañiles, que para mí suponen un gasto adicional y ¡como no! ¡Seguimos sin la cocina 15 días después! Por retrasos de Ikea y sus verificadores.Después de insistir, conseguimos una 3ª verificación el 08/11/2021, donde nos encontramos que viene la misma verificadora que la 1ª vez. No siguió insistiendo que quería ver el refuerzo de la pared (su intención era que hiciéramos un agujero en la pared) a lo que le respondimos que el anterior verificador la había dado el visto bueno al refuerzo y que no era necesario ya que antes de todo esto, ya hubo una cocina instalada durante más de 40 años y que era suficiente garantía (otra cosa distinta sería si fuera una nueva pared), después de proceder a la medición nos da por apta la cocina ¡que ilusión! ¡ya podemos comprar los muebles de la cocina y dejar listo para la colocación!Nos dan cita para corregir medidas, comprar muebles, electrodomésticos, pagar el día 10/11/2021, avisando a la persona que nos atiende que procederíamos al pago de contado, es decir, no queríamos financiación de la compra y aquí surge nuestro siguiente problema: - Cuando ya teníamos todo listo para el pago, nos comunican que hay que realizar el pago con tarjeta, ¿Cómo? ¡no me lo puedo creer!, no nos podía haber avisado cuando le dijimos que queríamos pagar al contado, para Ikea es algo normal tener un límite de 10.000€ inclusive más, eso fue lo que nos respondieron. Pero nosotros no sabíamos nada al respecto y menos cuando ya estaban avisados de como íbamos a proceder con el pago. A todo esto, las 21:30 horas no teniendo opción de poder solucionar el límite de nuestra tarjeta con el banco hasta el día siguiente a lo que nos responden que si no realizamos el pago en ese momento no pueden garantizarnos la entrega del pedido para el 19/11/2021 y el montaje para el 22/11/2021.Nuestra cara de estupefacción no podía ser mayor.Al día siguiente, a 1ª hora de la mañana solucionamos nuestro problema de límite de pago con nuestras tarjetas y eses mismo día, el 11/11/2021, nos confirman la entrega de 148 paquetes para el día 19/11/2021 y el montaje de la cocina para el día 22/11/2021. ¡Que bien! ¡Todo solucionado! ¡No me lo puedo creer! ¡Ya vamos a tener nuestra cocina en casa! ¡Pues, NO! Surge el siguiente problema o más bien, problemas:- El 18/11/2021, nos llaman de Ikea diciéndonos que el pedido previsto para el día 19/11/2021, en lugar de venir en 1 sólo pedido viene en 3 veces. Le comunicamos que por esa incidencia tienen que avisar a los montadores porque está previsto el montaje de la cocina para el día 22/11/2021 a lo que nos responden que no nos preocupemos que ya se encargan ellos de avisar a los montadores, con lo que posponen el montaje de la cocina para el día 24/11/2021.- El 1º pedido llega el día 19/11/2021 con 6 paquetes.- El 2º pedido llega el día 20/11/2021 con 127 paquetes.- El día 22/11/2021, vienen los montadores a realizar el montaje de la cocina, para nuestra sorpresa ya que no contábamos con ellos.- Después de hablar con ellos y comunicarle lo ocurrido, queda previsto el montaje para el día 29/11/2021, luego rectifican y lo cambian para el día 24/11/2021, y entre tanto, del total del pedido, aún quedan pendientes paquetes por llegar.El 24/11/2021, viene un montador y nosotros encantados porque pensábamos que ya íbamos a tener la cocina montada y aquí surge el siguiente problema. El montador nos dice que la campana extractora que habíamos comprado no nos sirve, ¡Dios!, no me lo puedo creer, ¡esto es surrealista! Me dan por apta la cocina y sigue habiendo problemas.Como podrán observar, después de lo contado, nuestra experiencia con Ikea no es muy buena, ¡Ah! Teniendo en cuenta que está todo pagado a tocateja, ¡no quiero contar si tuviera alguna deuda con Ikea!Los perjudicados de toda esta situación somos nosotros y no vemos por parte de Ikea consideración alguna ni mucho menos.A todo esto, hoy (07/12/2021) seguimos con la cocina inacabada ya que el problema de la campana sigue sin estar solucionado por parte de Ikea ya que nos comunican que la campana que habíamos comprado no sirve para nuestra cocina y ¿esto de quien es culpa?, nuestra no por supuesto sino de la verificadora que no midió bien. Nos ofrece una nueva campana, pretenden llevarse la que tenemos nosotros en nuestra casa, pero no nos traen la nueva campana que se supone que si vale para nuestra cocina. ¡Esto es un verdadero caos!¡3 verificadores y ninguno supo coger las medidas de la cocina!, una cocina que tiene 2,50m. de largo con 4 muebles ya que:1º- La columna del horno y del microondas en principio, la que teníamos escogida no valía por 2 cm. Y ahora me encuentro con que tengo un hueco de 20 cm. Cuando nosotros queríamos que subiera hasta el techo.2º- El modelo de campana escogido no nos vale, por falta de comunicación por parte de Ikea.3º- El largo de la cocina no llega a cubrir toda la pared, nos

Contraté el cambio de cocina con Ikea. El 24 de septiembre a las 11:00 h se realizó la medición. Antes de elegir los muebles, pasé por Ikea y insistí mucho en que el hueco del frigo me quedara un poco más grande que el que tenía en la actualidad ya que no podía abrir del todo la puerta del frigo porque chocaba con la puerta de la cocina.Realizó el montaje la empresa Lekey Diseño y Montajes , S.L, en octubre.La empresa de montaje se limitó a realizar el montaje según plano( que no había sido modificado el hueco de la nevera) y con otra serie de incidencias mal gestionadas o que no incluía Ikea cuando me ocasionaron a mi como cliente.1.Empiezo por el hueco del frigo, ha quedado más pequeño de lo que estaba en origen. Dificultando aún más la apertura del frigo porque choca con la puerta de la cocina, la cual me veo obligada a abrir para abrir la puerta del frigo. Mover el frigo para limpiar imposible cuando antes lo hacía. Cuando había espacio suficiente porque me han puesto un embellecedor de 9 centímetros y medio al final de la cocina porque no tienen armarios de esa medida. Ikea solo instala armarios estandar. La respuesta por teléfono fue que no podía hacer de otra manera porque luego no coincidiría los enchufes y desagües de la cocina. Había dos opciones que tendrían que haberme comentado:uno- darme la opción de haber realizado el desplazamiento de enchufes con un electricista.dos- haberme informado antes de terminar la cocina y yo ver el error y yo haber tomado la decisión.2. Me han dejado sin techo, por así decirlo, un embellecedor de 9 centímetros que está al lado de un armario. Me di cuenta ayer día 27 de noviembre porque me subí en una silla para limpiar el alto del armario y se me cayó dentro la bayeta.3. El embellecedor de la cocina, el que está a ras del suelo. No está encajado del todo y se cae continuamente. Y se queda completamente torcido cuando lo volvemos a encajar.4. El cajón debajo del fregadero chocaba con la pila del fregadero, como no les había comprado el fregadero no quisieron hacer el agujero necesario para que pudiera cerrar el cajón. Me lo hizo un manitas y me ha quedado fatal.Aclaración que les hago es que yo compré todo a Ikea: muebles, electrodomésticos y fregadero. Pero a los 15 días de contratar con ellos me comunicaron que debido a la pandemia estaban los contenedores en los puertos sin salir y no tenían ni el horno, ni el microondas ni el fregadero.Pelee con ellos en Ikea de San Sebastián de los Reyes no podía entender como el problema era suyo, yo tenía que buscar el fregadero y no me hacían la instalación ni me hacían un corte en el cajón para encajar el tubo del fregadero. Su respuesta: normas de Ikea.- Tampoco me hacían el montaje del horno ni del microondas De nuevo: normas de Ikea.Imposible poner una reclamación: allí no hay responsables para intentar resolver el asunto. Es increíble.No tuve solo estos problemas, el primero que lo asumí fue que después de elegir los muebles a los 15 días me comunicaron que las puertas que yo había elegido no estarían disponibles hasta Diciembre del 2023. Tuve que cambiar de puertas. El importe de la cocina ha sido 4.012,51 euros con ello quiero decir que el importe es lo suficientemente importante como para que quede la cocina bien montada y sin problemas para el futuro. No puede uno cambiar de cocina todos los años.El siguiente problema fue con la empresa de montaje de la encimera, según presupuesto Taller autorizado AÑOVER Núm comercial taller: 207010, encimera material porcelánico Dekton AURA 15 2 cm de espesor. Presupuesto 1.619,62 euros.Error cometido: me hicieron el hueco del grifo en la encimera muy alejado del fregadero. Cuando el fontanero me lo instaló, porque ellos tampoco me lo instalaban por el mismo motivo que el fregadero, el horno y microondas lo tuve que comprar fuera de Ikea porque ellos lo tenían agotado. El fontanero me dijo que me iba a caer el agua en la encimera y no dentro del fregadero y así ha sido. Porque el chorro del agua cae en un lateral de la pila y acaba el fregadero inundado. Solución parcial que el fontanero me ha hecho es ponerme una extensión al grifo para que quede un poco más centrado la caída del chorro del agua.Cocina defectuosa, a mi parecer, por un presupuesto 5.632,13 euros. Mi cocina anterior la he tenido 26 años, es lamentable tener que gastarse un dinero importante para que te quede la cocina con este tipo de errores.Por favor, aconsejen a los consumidores de comprar una cocina antes a una tienda de barrio que a Ikea. Una tienda de barrio te realiza todo tipo de cambios necesarios sin problemas.No sé qué puedo reclamar a Ikea, me gustaría...1. que pusieran una tapa en el alto del embellecedor de 9 centímetros para que no se caiga nada dentro y no acumule suciedad.2. que me cambien o arreglen la tapa embellecedora a ras del suelo.3. el hueco del frigo, no sé cómo porque no creo que vayan a desmontarme toda la cocina para desplazar 2 centímetros el frigo. Podrían hacerlo porque como les he dicho anteriormente hay 9 centímetros de sobra al final de la cocina que han cubierto con un embellecedor. 4. Deberían abonarme por daños lo que me he gastado: en montar el horno, microondas, fregadero, hueco del fregadero y el alargador del grifo. Aún así no me ha quedado la cocina como me hubiera gustado después del importe abonado.Gracias por su colaboración, espero sus noticias.