Últimas reclamaciones

Hola. Mi nombre es Dolores. El vuelo Zaragoza- Bergamo del día 2 de septiembre tuvo una demora de más de 3 horas por avería del avión, que hizo necesario traer un nuevo avión para hacer el viaje. La hora de llegada al aeropuerto de Bergamo estaba prevista para las 19,30h y llegamos a las 22,30h. Somos 5 pasajeras. Intentamos hacer la reclamación con la compañía, pero no tiene mostrador de atención y en la web no reconoce los datos del número de reserva. Por favor, díganme que podemos hacer Gracias

Estimados Sres. El motivo del presente correo es informarles de que tengo una reserva duplicada para mi marido y para mí, para el próximo 21 de septiembre, vuelo FR1710, Oporto-Valencia, a las 19,05 hrs. Números de reserva: GWFJ5F y JPW1FS. El motivo de la duplicidad es que no me aparecía el número de la primera reserva, efectuada el pasado 4 de julio, por lo que procedí a sacar nuevamente los billetes, pensando que se había producido algún error durante el proceso, abonándolos nuevamente. SOLICITO, la devolución del importe en euros de alguna de las dos reservas, ya que actualmente hay dos reservas duplicadas de las mismas personas en el mismo vuelo. Agradeciendo su colaboración, le saluda atentamente, Miriam Férez Catret

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado por todos los medios -teléfono, chat, web- una factura de la reserva a nombre de la empresa y no he recibido nada. La agencia intermediaria -flygo- me remite a la web de ryanair, y las personas de atención al cliente de ryanair con las que he chateado me dicen que tengo que acceder a una cuenta de correo que ha creado flygo. No voy a usar ninguna cuenta de correo artificial que no haya creado yo. SOLICITO que me remitáis la factura de mi reserva a nombre de la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un vuelo ida y vuelta para un amigo, Manuel Torrejon Mesquida, a través de Edreams, del 30 de agosto al 1 de septiembre del 2025, de Barcelona a Menorca. El localizador era ATJ1TW. El problema ha sido de que no hubo ninguna posibilidad de hacer el check-in online. En el momento que introducíamos los datos que nos facilita Edreams para hacerlo desde la pagina web de Ryanair (un email nuevo y una contraseña nueva para esta reserva especifica), Ryanair pide verificar la identidad del pasajero, y pide que hagas una foto desde la cámara al documento de identidad, para posterior mostrar la cara del pasajero por la cámara y también verificarlo. El problema es que nunca aceptaba la foto del documento de identidad del pasajero, y por ende, no nos dejaba seguir a los siguientes pasos para poder verificar la identidad y hacer el checkin online. Probamos de todas las maneras posibles, con luz, con menos luz, desde una foto, directamente al DNI, cientos y cientos de veces, siempre con el mismo resultado que era que la foto no era suficientemente apta para su supuesta verificación. Llamé por teléfono a atención al cliente de Ryanair, para que me dieran una solución al problema informático que tenia la pagina de Ryanair, y su respuesta fue, que el problema era mío, ya que a ellos (que cobraban 99.98€ por hacérmelo) si les permitía hacerlo. Esto es un abuso en toda regla. Lo que ha hecho Ryanair, es denegar una gestión gratuita, camuflada en un "error de visualización de la foto". Sin dar otra solución o ayuda, para que el cliente o pasajero, pueda ejercer su derecho de hacerlo sin pagar. Por supuesto, la otra opción que nos dió, era hacerlo en el mostrador del aeropuerto, con un coste de 30€, que tuvo que pagar para poder viajar, ya que fue imposible hacerlo desde su pagina web. SOLICITO el reembolso del pago del check-in en mostrador, de 30€ y que solucionen esta problemática, porque he comprado dos vuelos mas, para mañana y me esta dando el mismo IDENTICO, problema de no lectura del DNI para la pagina web de RYANAIR. Enviaré 2 reclamaciones mas si me sucede. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Ryanair: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a las denegaciones de embarque sufridas los días 3 y 4 de mayo de 2025 en vuelos Lanzarote–Madrid operados por su compañía bajo la reserva WKGBHB. El día 3 de mayo de 2025, no se me permitió embarcar en el vuelo programado debido a overbooking, por lo que recibí la correspondiente compensación de 400 €. El día 4 de mayo de 2025, en el vuelo alternativo, se me volvió a denegar el embarque, sin confirmación de asiento ni posibilidad real de viajar. Esta situación me obligó a permanecer en Lanzarote hasta el 6 de mayo y a solicitar días de vacaciones de manera forzada, afectando directamente a mi puesto de trabajo y a mis responsabilidades laborales. Durante este proceso, un miembro de su personal aseguró expresamente que me correspondía la segunda compensación por la denegación de embarque del 4 de mayo y que él mismo gestionaría el trámite. Sin embargo, esta promesa no se cumplió, lo que constituye un incumplimiento directo de sus obligaciones y una información incorrecta proporcionada al cliente. Además, cada intento de contacto con su servicio de atención al cliente ha generado información contradictoria, dificultando la gestión de la reclamación y causando confusión y perjuicio adicional. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, esta segunda denegación de embarque me otorga derecho a recibir otra compensación de 400 €. He intentado reiteradamente gestionar esta reclamación a través de su servicio de atención al cliente sin obtener una solución efectiva, constatando una falta de diligencia en la atención a los pasajeros afectados. Adjunto a la presente todas las pruebas pertinentes que acreditan los hechos expuestos, incluyendo comunicaciones con su personal y documentos de la reserva y vuelos afectados. Por todo lo anterior, les insto a proceder al pago inmediato de la segunda indemnización. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar formalmente la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a otros organismos de defensa del consumidor, así como a ejercer los derechos que me asisten por vía legal. Atentamente,

Compañía aérea: Ryanair Número de vuelo: FR 776 Localizador de reserva: NP95WC Fecha y hora del vuelo: 30 de agosto de 2025, salida 12:40 h (cierre de puertas 12:10 h) Ruta: Venecia (Marco Polo) – Barcelona Pasajeros afectados: Patricia Viñamata de Gibert. Importes reclamados: 46 € x 2 maletas = 92 €, más el importe inicialmente pagado por “maleta de cabina” 20 € y otros gastos derivados. Hechos 1. El día 27 de marzo de 2025, adquirí a través de la web de Ryanair los billetes para el vuelo FR 776, con localizador NP95WC. Durante el proceso de compra, seleccioné y pagué expresamente “maletas de cabina” para dos pasajeros, siendo la única opción disponible en ese momento para equipaje. 2. La denominación y descripción del servicio ofrecido dejaban claro que se trataba de maletas para transportar en cabina. 3. No obstante, el 30 de agosto de 2025 en el aeropuerto de Venecia Marco Polo, el personal de Ryanair me informó de que las maletas que ya había pagado no daban derecho a llevarse en cabina. 4. Para poder embarcar, se me obligó a pagar nuevamente 46 € por cada maleta (92 € en total). 5. Tras realizar este pago adicional, se me indicó que las maletas debían ir en bodega, pese a que el servicio contratado se denominaba expresamente “maleta de cabina” y lo acababa de volver a pagar. 6. Esta situación supuso un doble cobro y una contradicción con lo contratado, causando un perjuicio económico y una falta de transparencia. Fundamentos El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) establece que la información y publicidad forman parte del contrato y vinculan al empresario. La falta de claridad en la información ofrecida y la contradicción entre lo ofertado y lo prestado constituyen una vulneración de los derechos básicos de los consumidores. La práctica descrita puede constituir una práctica comercial desleal al inducir a error sobre la naturaleza del servicio contratado (“maleta de cabina” que no se transporta en cabina).

Estimados señores de Ryanair, Me dirijo a ustedes como cliente habitual y miembro de familia numerosa, para presentar una reclamación en relación con las dificultades constantes que encuentro al viajar con su compañía. En mi caso, al beneficiarme del descuento del 5% para familias numerosas, nunca puedo obtener la tarjeta de embarque online. Cada vez que viajo, me veo obligado a pasar por los mostradores del aeropuerto para que se me emita la tarjeta, lo cual supone una pérdida de tiempo considerable y reiterada. Quiero destacar que mi carnet de familia numerosa tiene validez hasta el año 2034, por lo que no comprendo por qué se me exige presentar la documentación en cada vuelo, cuando ya se ha comprobado en anteriores ocasiones su validez. Considero que lo lógico sería que, una vez verificada la vigencia del carnet, se pudiera registrar en el sistema y evitar así estas molestias recurrentes. Además, en otras compañías aéreas como Vueling esta restricción no existe, lo que evidencia que sí es posible aplicar un procedimiento más ágil y favorable para las familias numerosas. Por todo ello, solicito que se revise este procedimiento y que Ryanair habilite la posibilidad de: Permitir adjuntar la documentación online para su validación previa, o bien Registrar internamente la fecha de caducidad del carnet de familia numerosa, de modo que no sea necesario repetir la verificación en cada vuelo. La actual imposición da la impresión de que la compañía pone trabas adicionales que disuaden al pasajero de acogerse a este derecho, ya que el tiempo perdido en los mostradores no compensa el pequeño ahorro en el billete. Espero una respuesta a mi reclamación y una solución a esta incidencia que, de no corregirse, seguirá afectando negativamente mi experiencia como cliente de Ryanair. Atentamente,

Compré un billete con derecho a mochila y maleta de cabina. Mi maleta cumplía con las medidas pero me hicieron pagar por la misma. Tenía las medidas oficiales, tengo foto de la misma dentro del medidor y del peso. Además del tiempo perdido no me dieron una reclamación en papel aún pidiéndola en varias ocasiones y no me dieron más explicaciones que pagar. El vuelo fue de Polonia WRO a Alicante FR9882.

Buenas tardes, fui pasajero de un vuelo el día 08/08/2025, número reserva indicado en el billete y en la tarjeta de embarque que les adjunto, donde se especifica todo lo relacionado con dicho vuelo. A la llegada al destino detecto la rotura del TSA de la maleta que había comprado el día anterior en el lugar de salida, Londres. Fui a buscar un miembro del personal del mostrador de recogida de equipaje de Ryanair de la sala de llegadas del aeropuerto para completar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el momento del incidente y así dejar constancia. Una vez localizo a un miembro de su compañía de la zona de recogida de equipajes, ve los daños y saca fotos. Posteriormente me informa de que no me puede dar el PIR porque la política de Ryanair así lo tiene estipulado para este tipo de roturas y que debo iniciar la reclamación yo desde la página, pero sin el PIR. Dada la situación les solicito que me dé eso por escrito y así lo hace, documento que les adjunto a la vez que el PDF con las fotos de la maleta dañada. Tramito la reclamación por este medio porque llevo todo este tiempo intentado hacerlo desde web y la App sin obtener ningún resultado tal y como demuestro en las conversaciones que también adjunto con su personal. En una me informan que sin el PIR no es posible continuar con la reclamación y me reconocen que sí me lo deberían haber dado. Y en la otra me indican continuamente que debería recoger el PIR, a pesar de explicar una y otra vez que se negaron a dármelo, hasta que finalmente me indican que presente una reclamación en AESA, organismo que no es competente para este tipo de reclamaciones. Espero puedan resolverlo desde aquí y no tener que recurrir a la via judicial, porque esto que están haciendo es un claro abuso hacia sus pasajeros que provoca una total indefensión al arrojarles informaciones falsas para así evitar resolver las incidencias sufridas por su culpa. Por todo lo expuesto solicito, me repongan la maleta por otra nueva como la que tenía y de iguales características. Gracias y un saludo.

Asunto: Reclamación formal por trato indebido y retención indebida de documentación en el vuelo FR9014 (Londres Stansted – Barcelona-El Prat) A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ryanair, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos en el embarque de su vuelo FR9014, con salida el día 26 de agosto de 2025 desde Londres Stansted hacia Barcelona, en la puerta 41. Mi pareja y yo fuimos objeto de un trato absolutamente inaceptable por parte de una empleada de tierra de Ryanair (chica joven, pelo corto y negro), cuya actitud, además de desafiante y prepotente, derivó en un hecho de extrema gravedad: la retención y entrega indebida del pasaporte de mi pareja a otra pasajera, sin su consentimiento. Los hechos sucedieron de la siguiente manera: 1. Tras escanear nuestras tarjetas de embarque y presentar los pasaportes, la empleada nos increpó alegando que llevábamos más equipaje del permitido. En mi caso, llevaba únicamente una mochila, mientras que mi pareja portaba su mochila, un bolso de mano pequeño y una bolsa con un recuerdo adquirido dentro del propio aeropuerto. 2. Con malos modos, se nos exigió salir de la fila y guardar nuestras pertenencias dentro de las mochilas. En ese momento, la empleada retuvo el pasaporte de mi pareja en contra de su voluntad, y lo entregó por error a otra pasajera, lo cual podría haber ocasionado un perjuicio gravísimo al impedir su retorno a nuestro país. 3. Lejos de rectificar, la empleada volvió a arrebatarle el pasaporte mientras nosotros tratábamos de reorganizar nuestro equipaje. Durante todo este tiempo mantuvo una actitud hostil, amenazadora y fuera de lugar, llegando incluso a llamar a personal de seguridad sin motivo alguno y amenazando constantemente en la pérdida de nuestro vuelo. 4. Pese a nuestra disposición a resolver la situación de forma amistosa y a efectuar el pago correspondiente, la empleada insistió en cobrarnos 120 libras esterlinas por dos equipajes, uno por supuesta excedencia en medidas y otro por un simple recuerdo adquirido en las tiendas del aeropuerto. Todo ello con un avión que, además, contaba con asientos desocupados. 5. La escena fue tan bochornosa que mis propios padres, que ya habían embarcado, regresaron para defendernos, junto con varios pasajeros que presenciaron y corroboraron la falta de profesionalidad mostrada. Quiero subrayar que la retención de un documento oficial de identidad y su entrega a un tercero sin consentimiento constituye un hecho gravísimo, que excede por completo las funciones del personal de tierra y que puede llegar a tener consecuencias legales. Consideramos que hemos sido víctimas de un trato vejatorio, humillante y completamente impropio de una aerolínea que se considera seria. Por todo lo expuesto, exijo una investigación inmediata de los hechos, la devolución del importe de 120 £ cobrado de manera abusiva y una disculpa formal por la actuación intolerable de la empleada en cuestión. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y de emprender las acciones legales que estime oportunas por la retención indebida del pasaporte de mi pareja. Esperamos una respuesta rápida y una compensación adecuada. De lo contrario, no dudaremos en elevar esta reclamación a instancias superiores y a los organismos de protección de los derechos de los pasajeros de líneas aéreas. Atentamente, Arnau Gil Sanmartí Sant Fost de Campsentelles (Barcelona), 28 de agosto de 2025.