Hola, añadí un extra de transporte en la aplicación móvil de RYANAIR para poder trasladarme desde el aeropuerto al hotel.
Resulta que Ryanair ha proporcionado mal mis datos a la empresa de transporte y han emitido mal mi reserva.
Les he contactado por chat e incluso he abierto una reclamación y me derivan siempre a que hable con la empresa de transporte.
He contactado con la empresa de transporte y estos me indican que es Ryanair quien debe asumir la responsabilidad al haber proporcionado mal los datos para la reserva.
He vuelto a contactar con Ryanair explicándoles lo que me ha dicho la empresa de transporte y aun asi no me ofrecen soluciones.
En todas sus respuestas (que parecen genéricas) simplemente me responden que ellos no pueden hacer nada al respecto y que resuelva por mi cuenta con la empresa de transporte.
Aquí es donde inicia el Ping Pong conmigo como cliente donde por una mala gestion de la empresa aerea me veo obligado a perder mi dinero.
Además, la aplicación móvil es bastante confusa porque no indica claramente si lo que se esta escogiendo es el Origen o Destino.
Normalmente, cuando se adquiere un boleto de transporte, suele estar especificado Origen -> Destino.
En este caso, aparece como en el pantallazo adjunto (Screenshot 1).
Al no ser claro, estarian incumpliendo con las normativas 2005/29/EC y 2011/83/EU que estipulan que la información pre-contractual proporcionada al consumidor debe ser clara, comprensible y no ambigua.
Por otro lado, basandome en la regulacion (EU) 2019/1150, Ryanair, actuando como plataforma online, tiene la responsabilidad de asegurarse de la correcta transmisión de los detalles para la reserva a los terceros involucrados.
