Yo, Maria José Vázques Robles, con DNI 47777593S, presento reclamación contra la aerolínea Ryanair por los siguientes hechos:
El día 21/09/2025, en el trayecto Barcelona – Alicante (localizador FR3471), no se me permitió realizar el check-in online. Fui obligado a acudir a la ventanilla de facturación, donde se me cobraron 33 € por pasajero de forma injustificada.
En el mismo vuelo, por llevar una mochila pequeña de mano —equipaje personal que conforme a la normativa debería estar incluido en el billete sin coste adicional— se me exigió un pago de 70 €. Dicho cargo no fue informado previamente y considero que constituye una práctica abusiva.
El personal de Ryanair responsable de estos cobros, identificado con el número 546397, mostró además un trato incorrecto, condescendiente y poco profesional, llegando incluso a obligarme a repetir la cola tras haberme hecho esperar.
En mi trayecto de ida con Vueling (Alicante – Barcelona) no tuve ningún problema: realicé el check-in online sin incidencias y la misma mochila fue aceptada sin coste adicional.
Solicito:
El reembolso de los importes cobrados indebidamente (33 € por el check-in y 70 € por el equipaje).
Que se investiguen estas prácticas y se tomen medidas para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.
Atentamente,
Maria José Vázquez Robles
DNI 47777593S
