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Estimado Sr./Sra.
Acusamos recibo de esta correspondencia en nombre de MARIA ISABEL MARTINEZ BOU
En nombre de Ryanair, lamentamos las molestias ocasionadas por el equipaje del pasajero en el vuelo FR2986 de Valencia (VLC) a Brussels International (BRU) el 11 de septiembre de 2025. Sin embargo, le informamos lo siguiente:
Todas nuestras tarifas incluyen una pieza de equipaje gratuita (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento. Si el cliente desea o necesita más espacio, existen diferentes opciones de equipaje.
Todos los clientes no prioritarios que deseen llevar una segunda pieza de equipaje de hasta 10 kg junto con su maleta personal pequeña gratuita deben adquirir la franquicia de equipaje de 10 kg. No obstante, el equipaje debe entregarse en el mostrador de facturación antes de pasar por el control de seguridad.
Todo esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente al realizar la reserva: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones
Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje para facturar o con exceso de tamaño, este podría ser rechazado o, alternativamente, podría ser almacenado en la bodega del avión con un cargo.
8.3.3Si has adquirido la facturación de equipaje de 10 kg, puedes llevar a bordo del avión tu maleta gratis; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe entregarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de pasar por el control de seguridad. Al llegar a tu destino podrás recoger la pieza de equipaje en la cinta de equipaje. Se aplicará, en consecuencia, la Normativa sobre el equipaje facturado. Haz clic aquí para consultar nuestra Tabla de cargos.
Tras una revisión exhaustiva, le informamos que el cargo a los pasajeros se realizó correctamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
En vista de lo anterior, no estamos en condiciones de tramitar la solicitud de reembolso.
Esperamos haber sido de asistencia.
Atentamente,
Fergus T.
Regulator Admin Support Specialist
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