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Your ref. N. expe. 13426823
Ryanair ref. 68160454D1VZRK
Estimado/a señor/a:
Nos dirigimos a usted en relación con su correspondencia en nombre de Sn. Estudillo.
En nombre de Ryanair, le presentamos nuestras más sinceras disculpas por el retraso del vuelo FR 7218 de VLC a MLA el día 12.09.25.
A continuación el informe con los horarios de apertura de puertas:
Le informamos de que la hora programada de llegada era 16:10 h y la hora real de llegada fue 18:57 h. Por lo tanto, la aeronave que operaba el vuelo llegó con un retraso de 168 minutos respecto a la hora prevista de llegada (por favor, tenga en cuenta que se utiliza la hora Zulu, conforme al sistema NETLINE).
Además, el Reglamento (CE) nº 261/2004 exige a las aerolíneas proporcionar el aviso del Artículo 14.2 tanto en el momento del check-in como durante las interrupciones del vuelo. Para cumplir con esta obligación, Ryanair puso el aviso del Artículo 14.2 a disposición de los pasajeros durante el check-in en línea, permitiendo así que los pasajeros tuvieran acceso a sus derechos en todo momento, antes de la salida.
Asimismo, todos los clientes afectados por el retraso de este vuelo recibieron mensajes informativos que incluían acceso directo al aviso conforme al Reglamento 261. Véase a continuación y en el archivo adjunto:
También confirmamos que el pasajero abordó el vuelo afectado:
Dado que el retraso fue inferior a 3 horas, no procede el pago de compensación conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004.
Adicionalmente, la Compañía se niega a reembolsar los gastos de comida que usted haya podido efectuar, dado que se emitieron vales de comida (vouchers) para atender la espera ocasionada por el retraso.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a los pasajeros.
Atentamente,
Giorgia Altea
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