Últimas reclamaciones

La factura es de GAME. El 26 de enero de 2024 compramos una ps5 slim, resulta que en el mantenimiento de la consola que se debe hacer para así aumentar su vida útil, a la hora de retirar el cable del ventilador, el conector que va a la placa se despegó como si se tratase de un material malo o un pegamento barato. Claramente se ve que es un defecto de fábrica debido a que la consola tiene poco mas de un año de uso, un uso normal y sobre todo cuidada. Mandé la consola a reparación a soporte de playstation. Y a la hora de ponerme en contacto con el soporte me dicen que la consola presenta óxido, lo cual según ellos anula la garantía que además en la garantía del producto no especifica nada acerca de óxido pero ni de ser así como es posible que la consola teniendo 1 año y poco de uso en un ambiente seco y cuidado de polvo pueda presentar daños de óxido. Sinceramente veo un modo de eludir responsabilidades lo cual me parece vergonzoso y obviamente la consola no debe presentar óxido, la excusa del óxido es para no hacerse cargo de la reparación de la consola. Reparación que no es nada mas que soldar el puerto de nuevo a la placa que de yo tener conocimientos lo haría yo pero como no los tengo no puedo hacerlo. Me piden algo mas de 200 euros para la reparación. Lo cual lo veo un robo, pagar eso por una reparación que no deberia sufrir yo el coste. Mi reclamación es para que se hagan ellos cargo de la reparación de la consola o de no ser posible que me hagan entrega de otra pero no voy a permitir que por una reparación tonta se excusen en que tiene óxido la consola.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras detectar un problema con mi consola, la envío al servicio tecnico, tras una mañana en sus instalaciones, la empresa de reparto me encía un mensaje que ya tienen la consola, cuando me llega, la pruebo y veo que sigue exactamente igual que la envie, ese mismo dia les vuelvo a llamar para volver a enviarla, después de llegarles, y estar 3 días sin noticias, me envían un correo diciéndome que la consola tiene un tornillo suelto y una placa arañada por lo que no me lo cubre la garantía, y tendría que pagar 280 euros por una consola reacondicionada, tras ver este correo les vuelvo a llamar para quejarme, como puede ser que me la envíen arreglada, la consola sigue igual y luego resulta que es un tornillo suelto, tras analizar el caso, perdiendo otra semana, me dicen que si que me la admiten en garantía, con lo que he perdido una semana de tiempo, y al enviarme este correo su plazo de devolución de 15 días, me dicen que empiezan a contar desde que me envían el correo de que si me la admiten en garantía, cada vez que llamo me dicen un plazo, y así con esta historia llevo un mes, más el tiempo del primer envío que no repararon nada. Tras 20 desesperantes e inutiles llamadas, el dia 24 me mandan otro correo diciéndome que la consola está preparada para envío desde el dia 23, que saldrá el 24 o 25, estamos a dia 29 y sigo sin noticias. Esto es de lo más frustrante, y más aún cuando presumen de sus tiempos de entrega de 15 días. Lo más gracioso, que me dicen que me van a compensar con un mes de ps plus esencial, es decir un servicio que yo NO USO y con un valor de 6 euros, yo he tenido que alquilar una consola, por 36 euros, y el dinero que pierdo en mi trabajo acaba vez que les tengo que llamar. Vergonzoso es decir poco SOLICITO una solución inmediata Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con el número de incidente de PlayStation 39330001. La consola fue comprada el 21 de febrero de 2025, y falla el 26 de marzo, apenas un mes después de haberla comprado.  La consola se envía a reparación siguiendo el procedimiento descrito en la web de Sony, porque no enciende, tras haberla dejado la noche anterior en modo de suspensión. Se adjunta copia de la factura de compra y se indica que en su interior hay un disco de juego, tal y como se refleja en la instancia al servicio de reparación. El servicio de reparación de Sony me dice primero que la consola tiene un fallo en la unidad de disco duro y el conector de dicha unidad. Que por ser daño físico queda fuera de la garantía y que debo pagar 237€ para continuar el proceso o me la devuelven como está. Insisto en saber qué ha ocurrido y porqué me achacan a mí la culpa, cuando no he hecho nada extraño con la consola, y que no entiendo que me digan que la consola tiene dañado el disco duro cuando la consola trae de serie un disco sólido SSD. Indico que llevo usando productos Sony desde 2001 como ellos mismos pueden atestiguar y que me sorprende la respuesta que me han dado. La respuesta por parte del servicio de reparación de Sony cambia e indican que se trata de la unidad lectora de discos (CDs) y su conector, que tiene los pines rotos, e insisten en el pago para continuar con la reparación. Añaden que no pueden decirme lo que ha pasado porque es información confidencial de Sony. Por último, añaden que la reparación se realizará sustituyendo el producto por otro reacondicionado (es decir, usado). Les indico que no he tocado la unidad de discos para nada, que venía incluída con la consola ya instalada y que la he usado normalmente. Les indico que de tratarse de un fallo fortuito, no entiendo porqué no se realiza la reparación dentro del marco de la garantía tal y como viene reflejado en el pliego de condiciones de la misma. Además, indico mi perplejidad de que se pretenda sustituir un producto nuevo por otro reacondicionado. SOLICITO: Que se explique de manera veraz y clara, con pruebas, qué le ha sucedido a la consola y porqué se achaca el daño al usuario y se rescinde la garantía de manera unilateral.  Que se proceda a la reparación de la consola sin coste al usuario al encontrarse la consola dentro del período de garantía. Que se devuelva la consola reparada y el disco de juego que contenía al usuario Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, el pasado 04/04/2025, procedisteis a suspender permanentemente mi cuenta de PlayStation network (adjunto foto). Según se me informa en la pagina web, dice que se me enviaba un mail con información, pero ese mail nunca llegó.( ni ha llegado). Ese mismo viernes, intenté ponerme en contacto, tanto vía telefónica, como vía asistente de la web, pero como era fin de semana, y mas tarde de las 19 horas, hasta ayer lunes 07/04/2025, no logré ponerme en contacto con ellos. Ayer lunes, a primera hora ( las 10:13 am), llame por teléfono al servicio de atención del cliente ( 912 158 181), y después de 33 minutos, ya pude hablar con un agente, y me abrieron la incidencia con el numero 39608678, diciéndome la agente que me atendió, que efectivamente veía la incidencia, y que según entendí, estaban a la espera de que me pusiera en contacto con ellos, y así solucionar el problema. Me dijo que iba recibir 2 mails, uno con una encuesta sobre la atención, y la otra indicándome que el problema ya se había solventado. Sólo recibí el de la encuesta, pero el otro no. Entonces, volví a llamar a las 13 horas y 53 minutos, y después de otros 26 minutos, pude hablar con otro agente, el cual aperturó otra incidencia con el numero 39618120, y este agente, me indicó que él desde allí no podía hacer nada ( ni informarme del porque nos encontrábamos en esta situación de bloqueo de la cuenta), pero si que me dijo como debía actuar desde la pagina web, y poner una apelación, la cual no me deja poner, ya que al tener la cuenta bloqueada, no puede acceder a nada de la pagina web. A las 15 horas y 32 minutos, volví a llamar, y después de otros 48 minutos , ya contacte con otro agente, al que le expliqué lo que había ido sucediendo desde el viernes, y fue esta agente, el que me dijo que la cuenta NO se iba a poder desbloquear , ni desde el teléfono de atención al cliente, ni desde la web, que la única forma era a través de una reclamación por esta vía. No se el porque del bloqueo de la cuenta, cuando llevo con la cuenta de network, mínimo desde el año 2016 ( estoy seguro que desde antes, pero al tener la cuenta bloqueada, no tengo acceso al dato exacto), no habiendo tenido nunca el mas mínimo problema . Tal y como comenté a los agentes que me fueron atendiendo ayer telefónicamente, que lo único que se me ocurre que haya podido pasar, es que tal y como pasó en octubre del 2024, fecha en la que me hackearon/pirateado la cuenta (comprando juegos y realizando distintas suscripciones).;Tema que se solucionó sin ningún problema, hubieran vuelto a hackear la cuenta otra vez el pasado viernes 04/04/2025 ( pero esta vez, no he visto en los movimientos de la tarjeta intentos de compras), y estos hackers hubieran hecho mal uso de mi cuenta... no lo sé SOLICITO Que se vuelva a activar mi cuenta de playstation network lo antes posible , y que se me envíe el mail que nunca llegó del porque se ha bloqueado la cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Compré unos auriculares Sony WH-1000XM4, que todavía están en garantía, y presentaron un fallo conocido (reverberación, distorsión de sonido), ampliamente documentado por otros usuarios. Acudí al SAT Montigalà en Barcelona, servicio técnico oficial de Sony, y la experiencia fue un despropósito total: 1. Alegaron primero que el cambio de las almohadillas invalidaba la garantía (¡falso!). 2. Luego inventaron que había “cera” o “humedad” sin ningún tipo de prueba real. 3. Las imágenes internas del dispositivo (que ellos mismos aportaron) no muestran NINGÚN rastro de agua, óxido o residuos. 4. El técnico que me llamó fue grosero, prepotente y cambió de excusa varias veces, claramente con el objetivo de evitar hacerse cargo de la garantía. 5. Me negaron el formulario oficial de reclamación, lo cual vulnera directamente los derechos del consumidor en Catalunya. 6. Me derivaron a la web de Sony para reclamar, ignorando por completo mis derechos como consumidor local. He presentado ya una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum, pero considero que es fundamental dejar constancia pública del trato abusivo, la mala praxis y la absoluta falta de profesionalidad y respeto por parte del SAT Montigalà. Sony debería revisar urgentemente cómo funcionan sus centros de servicio autorizados en España, porque están manchando la reputación de una marca que muchos confiábamos que respondía a sus productos de gama alta.

Me parece inadmisible, pago todos los meses por tener internet en casa. ¿Porque tengo que pagar 9€ al mes por poder jugar online? Ya compre el juego COMPLETO. ¿Porque no puedo disfrutar de el sin pasar por el aro? En ordenador NO TENGO QUE PAGAR NADA por jugar de manera online, es mas cuidan a sus jugadores regalando juegos (epic games, steam o amazon game entre otros). Repito ya compro una versión en teoria COMPLETA del juego y no puedo disfrutar de todo su contenido porque tengo que pagar ps plus para jugar de manera online a juegos que ya he PAGADO o bien sea de manera fisica o digital (en ese caso peor me lo poneis porque estoy comprando en la misma casa de Sony) no me vengan con es para mantener los servidores, solo con las copias de ps5 a 500€ vendidas ya dice mucho ni hablemos de la version pro que ya se va a 700€. Es un ABUSO en toda regla.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han suspendido mi cuenta porque al parecer mi apodo NeGaS que es mi apellido el cual llevo escrito en mi DNI y como ciudadano español no puedo cambiar, ha ustedes al pronunciarlo en otro idioma les suena a un insulto racista. Tras ponerme en contacto con su servicio de atencion al cliente se dan cuenta del error cometido al cotejar mis datos y ver que es parte de mi nombre real pero me dicen que al ser una suspension temporal no pueden hacer nada que me sugieren que espere a que pase la suspension y cambie mi apodo. Este apodo lo llevo usando mas de 10 años y lo utilizo tambien en twich , youtube y todas mis redes sociales por lo que no lo puedo cambiar.( numero de caso abierto por servicio atencion cliente sony )38615612 SOLICITO […].  Se devuelva mi apodo que ha sido eliminado. Se tomen medidas para que esta suspension no vuelva a ocurrir. Se compense la semana de suspension que estoy sufriendo ya que ademas del trastorno de no poder jugar online me ha ocasionado perdida de visualizaciones y subcriptores en otras plataformas Sin otro particular, atentamente. Correo electronico cuenta negas69@hotmail.com ID jNegas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reserve un juego el cual desde hace mas de 3 meses  se me cierra el juego, he mandado el informe que me deja mandar a través de la consola y me he quejado varias veces al supuesto personal de asistencia de la página de PlayStation y no hacen nada solo me ponen con la maquina y estoy muy cansado ya. SOLICITO que me devuelva el dinero ya que me costo casi 100€ y no hacen nada.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es la tercera vez que me suspenden mi cuenta de Playstation, y siempre es por el mismo motivo. El día 10 de diciembre, cerca de 12 de la noche, mientras yo dormía, empezaron a realizar compras con mi tarjeta bancaria a través del sistema de Playstation. Concretamente, el día 10 constan 3 movimientos de 50 euros, 1 movimiento de 111,96 euros y 1 movimiento de 119,99 euros. El día 11 consta 1 movimiento de 50 euros más. Puse una denuncia policial y reclamé ante mi banco esas operaciones. Mi banco se las reclamó a ustedes y me devolvieron el dinero. Pero a continuación, cada cierto tiempo ustedes me suspenden mi cuenta por generar contracargos, por esas operaciones que les reclamó mi banco. El historial de suspensiones de mi cuenta es éste: Suspendida el 1 de enero Caso 35804897 - Levantada la suspensión el 2 de enero Suspendida de nuevo el 2 de enero Caso 36063550 - Levantada la suspensión de nuevo el 7 de enero Suspendida de nuevo el 28 de enero Casos 36977952 y 37202178 , en los que se mantienen en la decisión de dejar suspendida mi cuenta, alegando razones incongruentes una con la otra. Todas las resoluciones de casos corresponden a departamentos a los que no puedo acceder, ya sólo puedo contactar con intermediarios que son los que facilitan la información que digo o escribo, pero a los que no puedo adjuntar de ninguna manera ni documentos relativos a la denuncia, a los movimientos de mi cuenta, tanto el día del robo, como posteriormente para demostrar que sólo he recibido reembolso del banco, y jamás de Playstation. Me encuentro en una situación de indefensión absoluta en el que se ha decidido algo sin que nadie me aporte ninguna prueba, y sin permitirme que yo puedo aportarlas a mi vez. SOLICITO que levanten la suspensión de mi cuenta, ya que fui objeto de operaciones con mi tarjeta de las que no soy responsable, prueba de cual son los siguientes hechos: -Tengo la correspondiente denuncia policial por los 6 movimientos que no reconozco. -Previamente quien realizase esos movimientos, modificó la contraseña de mi cuenta de Playstation, para que no pudiera acceder e interrumpir el robo. Entiendo que tienen medios para comprobarlo. -Puedo facilitarles el número de mi consola (y se lo he facilitado ya en numerosas ocasiones en los casos abiertos), de manera que pueden comprobar que dichas operaciones no se realizaron desde dicha consola. -¿Por qué aparentemente sólo tienen problema con uno de los 6 movimientos, cuando forma parte del mismo robo masivo de mi dinero, que mi banco detectó sin problema, cancelando mi tarjeta para que no se hiciesen efectivos hasta 20 y tantos movimientos que detectaron? En suma, tras múltiples correos y llamadas a ustedes, les exijo el levantamiento de la suspensión de mi cuenta, después de 1 mes y medio de suplicio. Sin otro particular, atentamente.