Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido al trato recibido por parte del soporte de PlayStation y la negativa injustificada a procesar un reembolso solicitado por motivos de salud.
Adquirí un producto digital (videojuego) que me ha generado serios problemas físicos, incluyendo dolores de cabeza frecuentes y molestias visuales, por lo cual solicité un reembolso justificado por razones médicas. Esta solicitud fue realizada de buena fe y está amparada por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que contempla excepciones al derecho de desistimiento cuando existen circunstancias como problemas de salud.
Sin embargo, el equipo de soporte se limitó a rechazar mi solicitud sin ofrecer ningún argumento válido, y además cerraron el chat sin permitirme responder ni expresar más detalles, lo cual considero un trato inaceptable y contrario a los principios de atención al cliente y respeto al consumidor.
Solicito que esta situación sea revisada, que se tramite el reembolso correspondiente, y que se tomen medidas para evitar que otros consumidores en situaciones similares sean tratados de la misma manera.
Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito, y en caso de no recibirla, procederé con una reclamación ante las autoridades de Consumo y el Centro Europeo del Consumidor.
