¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN: Retención indebida de fondos y incumplimiento de la normativa de protección al consumidor en relación con el reembolso de un pedido cancelado. HECHOS: 1. Realización y cancelación del pedido: Fecha del pedido: 04/12/2025 Número de pedido: 445549993 (referencia interna: 482245) Importe: 492,89 € Fecha de cancelación: 11/12/2025 (antes del envío del pedido) Ejercicio del derecho de desistimiento: dentro del plazo legal de 14 días naturales 2. Cronología de las comunicaciones de la empresa: 26 de diciembre de 2025 - La empresa envía correo titulado "Reembolso tramitado" en el que afirma: "Hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 482245" "La devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido" Indica plazos de 14 días para notificar a las entidades bancarias, más 7-10 días hábiles adicionales 2 de enero de 2026 - La empresa envía un segundo correo titulado "Pedido pendiente chargeback" contradiciéndose completamente: Ahora afirma que "el reembolso no ha podido ser procesado directamente al método de pago original". Alega una supuesta "limitación técnica en la pasarela de pagos". Me exige iniciar yo misma un retroceso de cargo (chargeback) ante mi banco. Declara expresamente: "Nosotros aceptaremos la reclamación sin demora tan pronto la recibamos". Afirma: "Este correo constituye ya una aceptación previa y expresa". 30 de enero de 2026 - La empresa envía un tercer correo, un "Recordatorio Pendiente Chargeback": Me recuerda que debo solicitar el chargeback. Reitera: "Aceptaremos sin oposición cualquier solicitud de retroceso bajo estas normativas presentada por su entidad bancaria". 3. Actuaciones realizadas por mi parte: El 8 de enero de 2026, siguiendo las instrucciones de la empresa, mi entidad bancaria Openbank abrió formalmente la disputa y envió la solicitud de chargeback a la empresa. 4. Situación actual: A fecha de hoy, 30 de enero de 2026: Han transcurrido 50 días desde la cancelación del pedido (11/12/2025) Han transcurrido 35 días desde el primer correo donde prometían el reembolso (26/12/2025) Han transcurrido 22 días desde que mi banco envió el chargeback (8/01/2026) La empresa NO ha aceptado el chargeback a pesar de sus declaraciones expresas Los 492,89 € continúan retenidos indebidamente FUNDAMENTOS JURÍDICOS: 1. Incumplimiento del plazo legal de reembolso: Según el artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): El empresario debe reembolsar el importe sin demoras indebidas Plazo máximo: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento Este plazo ha sido ampliamente superado (han transcurrido 50 días) 2. Prácticas comerciales engañosas: La empresa ha incurrido en las siguientes prácticas: Contradicción manifiesta: Primero afirma haber tramitado el reembolso (26/12/2025), luego alega imposibilidad técnica (2/01/2026) Transferencia indebida de responsabilidad: Obliga al consumidor a realizar gestiones que corresponden al comerciante. Declaraciones falsas: Promete aceptar el chargeback "sin demora" y "sin oposición", pero no lo hace. 3. Retención indebida de fondos: La empresa mantiene retenidos 492,89 € sin justificación legal alguna, habiendo ejercido yo correctamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. 4. Incumplimiento de las propias declaraciones: La empresa ha manifestado expresamente por escrito su aceptación del chargeback, constituyendo esto un compromiso vinculante que ha incumplido. PETICIONES: SOLICITO A LA OCU: Que medie ante la empresa ALL IN DIGITAL MARKETING SL para conseguir el reembolso inmediato de los 492,89 € indebidamente retenidos. Que informe a las autoridades competentes (Dirección General de Consumo, AEPD si procede) sobre las prácticas irregulares de esta empresa. Que evalúe si procede reclamar daños y perjuicios adicionales por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2025 adquirí en su página web www.lumisilk.es los productos: Lumen drop, sugar veil y lumina. Han pasado 3 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto captura del pedido, en el que no ha cambiado el estado de envío aunque me aseguran por correo que está enviado, y no me han podido dar un número de seguimiento, ni información clara de dónde están mis productos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Me dirijo a ustedes para comunicarles que me han hecho un cobro malicioso en mi cuenta corriente. He solicitado en la web de Creditoflip la baja inmediata de cualquier servicio mensual anexado a mi cuenta bancaria y el reembolso del monto devengado debido a que yo no solicité dicho cargo y no he usado el servicio financiero de Creditoflip para conseguir el préstamo que necesitaba (que he obtenido en otras ocasiones en otras plataformas que en ningún momento me han cobrado un cargo por alta en el servicio: Estas plataformas son Quebueno; Moneyman, Smartcredit, MyKredit y Vivus) En la confirmación de baja que he tramitado a través de la web de Creditoflip ponen como fecha en la que me di de alta el día de hoy (30 de enero 2026) Y en el día de hoy ni siquiera he consultado opciones de préstamos. (Dicen que no realizarán más cargos a mi cuenta, pero ya han realizado uno de 28€ basándose en un alta en su servicio que yo no he tramitado) Adjunto el extracto bancario del cargo que me han hecho y el mail de confirmación de baja en el que afirman que me he dado de alta en un servicio que yo no he solicitado. Solicito la confirmación de que no se me harán más cargos y la devolución del importe que se me ha cobrado. Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Arráez Ávalos

Hola, Realicé un pedido el 07/01/2026 con un plazo de entrega estimado de 48-72 horas. El 14/01/2026 fue recogido por Correos Express indicando que su fecha de entrega prevista en mi domicilio sería el 15/01/2026. El 15/01/2026 a las 11:20 recibí un correo indicando que el pedido llegaría más tarde de lo esperado, sin especificar cuándo (en teoría, el 16/01/2026). El 16/01/2026, el 19/01/2026 y el 20/01/2026 recibí correos indicando que el material aún no estaba listo para ser entregado, y puse una reclamación a Correos Express y otra a Primor (nº2459957). El 21/01/2026 recibí un correo de Correos Express indicándome que no habían sido capaces de encontrar mi pedido y que contactase con Primor para reclamarlo. Para mi sorpresa, el 26/01/2026 Correos Express me escribió diciéndome que el material había sido entregado el 15/01/2026 a las 12:05. MENTIRA que ellos mismos habían aceptado en días anteriores. A raíz de ello, Primor también considera el pedido como entregado. Desde entonces, varios correos a Primor dando continuidad a la reclamación abierta y sin respuesta alguna. Nueva reclamación abierta (nº2475019) y sin respuesta. Exijo que se me abone el importe íntegro del pedido realizado. Gracias.

Deseo presentar una reclamación contra la empresa trenes.com, intermediaria a través de la cual compré billetes de tren para un viaje Málaga–Córdoba. Datos de la reserva Viaje: Málaga–Córdoba (ida 06/02/2026, vuelta 08/02/2026) Pasajeros: 7 Exposición de los hechos En la noche del 28 de enero de 2026 recibí siete correos electrónicos oficiales de Renfe informando de que el tren AVE correspondiente al trayecto del 6 de febrero de 2026 no circula, debido a la imposibilidad de restablecer el servicio suspendido por un accidente ferroviario. En dicha comunicación, Renfe indica expresamente que el billete puede anularse o cambiarse de forma gratuita. Desde ese momento he intentado gestionar esta incidencia a través de trenes.com, sin éxito: He enviado dos correos electrónicos solicitando solución. He rellenado dos formularios de contacto en su página web. He intentado contactar reiteradamente por teléfono, sin conseguir hablar con ninguna persona ni recibir devolución de llamada. A día de hoy no he recibido respuesta por ninguno de estos canales, lo que considero una deficiencia grave del servicio de atención al cliente, especialmente tratándose de un viaje inminente y de una cancelación confirmada por el propio operador ferroviario. La falta total de atención ha generado una situación de incertidumbre e indefensión, ya que no es posible saber si los billetes serán válidos, cambiados o reembolsados. De haber sido el viaje para el mismo día, esta ausencia de atención habría supuesto la pérdida del dinero y del desplazamiento, sin posibilidad real de reacción por parte del consumidor. Motivo de la reclamación Considero que la actuación de trenes.com es inaceptable porque: No facilita ningún canal efectivo de atención al cliente en una incidencia urgente. Impide ejercer derechos básicos del pasajero reconocidos por Renfe en caso de cancelación operativa. Traslada al consumidor el riesgo y la carga de una situación totalmente ajena a su voluntad.