Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado 21 de julio compré en su web on line el artículo IVB Wellness Lab Vegan Omega 3+ 90 Cápsulas, el nunca recibí. Me pongo en contacto con ustedes porque para solicitar la devolución de los 30,29 € abonados. Adjunto fotocopia del correo recibido como comprobante y del comprobante de pago. SOLICITO, la devolución integra del importe abonada de inmediato. Saludos

Hola, en agosto 2026 hice un pedido de dos bolsos artesanales, acolchados y bordados según ponían en su anuncio de venta y he recibido dos bolsas de nylon de mala calidad con el dibujo elegido serigrafiado.. El precio era entre 30-35 euros , precio por liquidación, pues el precio original era superior, el producto recibido no cuesta mas de 5 euros en cualquier tienda. Les he escrito un e-mail, como ellos indican, para la devolución a lo que no he recibido respuesta. Se deben tomar medidas para sancionar a esta empresa y cerrar la página.

Buenas tardes, Realicé un pedido por su página el 19 de septiembre de 2026 y a fecha de hoy, se me ha cargado el importe pero no he recibido la mercancía ni tampoco consta el pedido en el área de usuario de la página de Outlet PC. He estado esperando pero el lunes inicié una reclamación a su correo sin obtener noticias 5 días más tarde. Ruego que me devuelvan el importe cargado de 67 €. El servicio postventa es malísimo , no hay ni un número de teléfono al que dirigirse. Saludos

ASUNTO: Reclamación por devolución internacional y gastos de envío no informados claramente Quiero solicitar asesoramiento e interponer una reclamación en relación con una compra realizada a través de una empresa que, según los datos que aparecen en su página web y en el proceso de compra, se presenta como una empresa española, incluyendo datos y referencias que hacen pensar al consumidor que la operación se realiza en España. Realicé la compra confiando precisamente en esa información y en las condiciones de devolución ofrecidas por la empresa. Ahora necesito ejercer mi derecho de devolución. Sin embargo, al solicitarla, la empresa me indica que debo enviar el producto a China, concretamente a Pangdong, y que debo asumir yo los gastos de envío internacional. Considero que esta situación resulta engañosa para el consumidor, ya que en el momento de realizar la compra la empresa se presenta como española y no queda suficientemente claro que, en caso de devolución, el producto deba ser enviado a China ni que el consumidor tenga que asumir unos gastos de devolución internacional que pueden ser elevados. Mi intención al realizar la compra era contratar con una empresa que opera en España, por lo que considero que debería poder realizar la devolución conforme a la normativa aplicable a los consumidores en España y sin que se me impongan unas condiciones de devolución que no fueron informadas de forma clara y transparente antes de realizar la compra. Por ello, solicito a la OCU que me indique: Si la empresa está obligada a aceptar la devolución conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores. Si es legal que una empresa que se presenta comercialmente como española obligue al consumidor a realizar la devolución a China. Si los gastos de devolución internacional pueden ser repercutidos al consumidor cuando esta circunstancia no fue informada de forma clara antes de la compra. Qué pasos debo seguir para reclamar el importe de la compra y, en su caso, los gastos ocasionados. Dispongo de factura/justificante de compra, confirmación del pedido, capturas de la página web donde aparecen los datos de la empresa y las condiciones de devolución, así como de las comunicaciones mantenidas con el vendedor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos. Solicito asesoramiento para conocer mis derechos y, si procede, iniciar las actuaciones necesarias frente a la empresa. Atentamente, Justo Rivera

Estimados/as señores/as: El pasado día 02 de septiembre de 2026 compré en su web on line el artículo Caja Degustación 1kg de higos con referencia de pedido de 75152355 el cual incluía su oferta promocional de 1 kg de tomates de producción propia. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 02/10/26, no he recibido el pedido solicitado . Hasta en dos ocasiones me he puesto en contacto con Uds. vía mail, para que me den una solución y ambos casos me han enviado el mismo correo dandome largas y diciendo que están preparando el pedido y me avisarán cuando esté listo. Adjunto fotocopia del pedido realizado SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o la resolución del contrato mediante la devolución del importe abonado (5€) Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé un pedido en Zalando con entrega a través de Seur (no elegí yo el sistema de entrega). El día previsto para la entrega, el seguimiento indicaba que el paquete estaba en reparto. Permanecí en mi domicilio durante toda la franja horaria de entrega y seguí el recorrido del vehículo de reparto mediante el sistema de seguimiento. Cuando el repartidor se encontraba a una sola parada de mi domicilio, aproximadamente a las 14:00 horas, recibí una notificación informando de una incidencia por encontrarse el domicilio cerrado. Esta información era falsa, ya que me encontraba en casa esperando la entrega y en ningún momento se realizó intento alguno de entrega. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zalando para comunicar la situación. Informé expresamente de que no deseaba continuar con el pedido debido a la incidencia y a la información incorrecta facilitada por la empresa de transporte. La agente me indicó que, si el paquete volvía a entregarse, debía rechazarlo para proceder a su devolución. Sin embargo, no se produjo ningún nuevo intento de entrega. Posteriormente tuve conocimiento de que Seur había depositado el paquete en un punto de recogida (Pick Up), opción que yo no había solicitado. Siguiendo mi decisión de no aceptar el pedido, no acudí a recogerlo. Según la información facilitada por Seur, una vez finalizado el plazo de recogida, el paquete sería devuelto al remitente. La fecha límite de recogida era el 18 de octubre. A pesar de ello, el día 24 de octubre el seguimiento pasó a mostrar el pedido como "entregado". Yo nunca he recibido dicho pedido, ni en mi domicilio ni mediante recogida en el punto de entrega, y tampoco me encuentro en posesión de los artículos incluidos en él. Tras reclamar a Zalando, la empresa sostiene que el pedido fue entregado correctamente y me exige una declaración jurada para continuar con la reclamación. Considero que existe una evidente contradicción entre los distintos estados del envío y que no se ha acreditado que yo recibiera personalmente la mercancía. Por todo ello, solicito que se reconozca que no he recibido el pedido objeto de esta reclamación y que se proceda al correspondiente reembolso, ya que nunca tuve la posesión efectiva de los artículos adquiridos. Tengo capturas de pantalla de todas las evidencias (capturas de seguimiento, comunicaciones mantenidas con Zalando y cualquier otra documentación que acredite los hechos descritos), en caso de que fueran necesarias las enviaría de forma anónima puesto que mi reclamación es pública.

**RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO ENTREGADO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE** **Empresa reclamada:** Jardinería Kuka **Número de pedido:** OJBISRROE **Fecha del pedido:** 12/08/2026 **Importe total abonado:** 40,10 € **Método de pago:** Tarjeta bancaria mediante Redsys El día **12 de agosto de 2026** realicé un pedido a través de la página web de **Jardinería Kuka**, con número de pedido **OJBISRROE**, por un importe total de **40,10 €**, abonado mediante tarjeta bancaria a través de Redsys. El pedido incluía los siguientes productos: * **1 × Albizia julibrissin 'Summer Chocolate'**, referencia 4454, por importe de 38,32 €. * **1 × Semillas de caléndula Prince d'Orange doble**, referencia 8423737090779, por importe de 1,79 €. El pedido aparece registrado como realizado el **12/08/2026** y el pago consta como aceptado en esa misma fecha. Sin embargo, el pedido nunca ha sido entregado. En el historial del pedido aparece posteriormente como **«En espera de mercancía por el proveedor»** desde el 14/08/2026. Durante las semanas siguientes intenté contactar reiteradamente con la empresa para conocer el estado del pedido. En varias ocasiones no obtuve respuesta. El **16/09/2026**, después de más de un mes desde la realización del pedido, la empresa finalmente respondió indicando expresamente que **no disponía de stock y que estaba a la espera de recibir la mercancía de su proveedor**. Ese mismo día respondí solicitando expresamente la **cancelación del pedido y la devolución de mi dinero**, debido al tiempo transcurrido y a que el producto que aparecía disponible en la web no se encontraba realmente en stock. A pesar de haber solicitado la cancelación y la devolución, **a fecha de 1 de octubre de 2026 no he recibido el pedido ni se me ha devuelto el importe de 40,10 €**. Además, he continuado reclamando a la empresa en diferentes fechas: * **23/09/2026:** solicité nuevamente la devolución e indiqué que mi banco llevaba varios días reclamando el dinero. * **29/09/2026:** solicité nuevamente que me devolvieran el dinero. * **30/09/2026:** volví a reclamar una respuesta. * **01/10/2026:** volví a reclamar información sobre mi dinero y sobre la falta de devolución o envío del pedido. Estas comunicaciones constan en el propio historial del pedido. Por todo lo expuesto, **solicito la devolución íntegra de los 40,10 € abonados**, dado que el pedido no ha sido entregado y he solicitado expresamente su cancelación y el reembolso. Solicito asimismo que OCU intervenga ante la empresa para intentar conseguir la devolución del importe abonado y que quede constancia de la reclamación y de los hechos descritos. **Importe cuya devolución reclamo: 40,10 €** **Datos del pedido:** Número de pedido: **OJBISRROE** Fecha: **12/08/2026** Importe: **40,10 €** Forma de pago: **Tarjeta Redsys** **Datos del consumidor:** Manuel Macias Fernandez Calle B (Sevilla) España Tel.: 1406

Hola, realice un pedido en vuestra página oficial "Aquapure" y aún estoy esperando la confirmación de la preparación del producto. Me he puesto en contacto con vosotros por medio del correo que tenéis: hola@tryaquapure.es Envié dos correos para averiguar el estado del artículo. No me están respondiendo. Sí no van a enviar el producto quiero que me devuelvan el dinero. Gracias

- El 9 de diciembre de 2025 realicé una compra en Sony Music Store de dos vinilos en forma de preventa de uno de ellos por un valor total de 47,79 euros. - Los vinilos en cuestión "Historias de Aquella Niña LP Firmado unidades Limitadas × 1" en adelante VINILO 1 (con precio de 23,90 €) y "A las Cinco en el Astoria Vinilo color × 1" en adelante VINILO 2 (con precio de 18,90€). - Al ser el VINILO 1 un artículo en preventa, no recibo ambos artículos hasta el 20 de febrero de 2026. - Tras abrir el VINILO 1 y reproducirlo, compruebo que este está totalmente ovalado, afectando a la calidad y estética del mismo y solicito el 2 de junio de 2026 a Sony Music Store alguna solución. - Es el 10 de junio de 2026 cuando me contestan al correo indicando que al no contar ya con stock del VINILO 1, me indican "Te ofrecemos varias opciones: hacerte un reembolso del 10% de descuento en tu producto dañado y cerramos el caso, o tramitar la devolución del vinilo, recogiendo el producto y reembolsarte el importe". - Al solicitar la devolución, me indican el 12 de junio de 2026 que gestionarán la devolución y me indican las instrucciones de la misma, indicando "Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe. Te llegará un email de confirmación en cuanto se complete la devolución. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días debido a operaciones interbancarias". - El 17 de junio de 2026, se persona un repartidor para recoger el VINILO 1, sin darme opción a tener un justificante de la recogida y únicamente pudiendo hacerle una fotografía (que adjunto) a la orden de envío. - Desde ese momento y sin recibir ninguna contestación, he vuelto a escribir en varias ocasiones y tratado de contactar de manera telefónica, a las cuales no he recibido respuesta alguna desde entonces, sin haber recibido la devolución del dinero. - Además, en la página de Sony Music Store ahora aparece como si únicamente hubiera comprado el VINILO 2 y con el importe en cuestión, cosa que por las capturas que adjunto de los correos de compra, no es así, además del concepto y pago de ambos vinilos. Adjunto un PDF con todas estas pruebas.

Estimados/as señores/as: Como cliente de la Entidad el pasado 28 de septiembre estuve interesado en la adquisición de un TV QNED evo Mini LED 254 cm (100") LG 100QNED87B6 4K, Smart TV, AI, QNED87 - Gris oscuro / Negro a 2.499€. Al ser conocedor de la entrada de los dias sin IVA esperé hasta el 01 de octubre a comprar el televisor y así ahorrarme dicho IVA. Cuando entro para hacer la compra, el precio sigue siendo el mismo y, la chica que me atiende, me comenta que en el ultimo paso de la pasarela de pago se aplicará el dto, cosa que no sucede. Una vez hecha la compra, me dice que ese es el precio y que ya lleva practicado el descuento. Es ahi cuando me encuentro totalmente indefenso y sorprendido sobre como una empresa como El Corte Ingles, lleva a la practica esa publicidad no veraz. No puedo adjuntar documento alguno ya que nadie puede tener las perspicacia que estos hechos pueden pasar en una empresa como El Corte Ingles. SOLICITO: que se me haga entrega del producto con el descuento de los dias sin IVA Sin otro particular, atentamente. Isidoro Ortega