Buenos días,
En relación con la reclamación presentada, queremos dejar constancia de que esta empresa ha respondido a las solicitudes de la clienta en varias ocasiones, facilitando de forma expresa el procedimiento completo para tramitar la devolución conforme a nuestras condiciones publicadas.
Se le han remitido por correo electrónico nuestras políticas de devolución y reembolso y cómo puede solicitar la devolución, a continuación las instrucciones detalladas, incluyendo formulario de devolución y dirección logística habilitada para la recepción de los artículos. Dichas condiciones están accesibles públicamente en nuestra web antes de la formalización de la compra y son aceptadas durante el proceso de pedido.
En ningún momento se ha negado la devolución ni el reembolso correspondiente. La gestión continúa disponible y podrá realizarse en cuanto la clienta remita los artículos siguiendo el procedimiento indicado.
Nuestra empresa mantiene plena disposición para colaborar en la resolución de la incidencia conforme al marco escido y agradece la intervención de esta plataforma para facilitar una solución ordenada.
Atentamente,
Atención al Cliente
