Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21/11/24 compré el artículo. Al comprar el artículo leí las políticas de devolución. Por arte de magia, ustedes cambiaron las políticas de 14 días a más (indefinido). Me consta, por el rastreo a la empresa de logística, que es producto les llegó hace muchos días pero ustedes estan retrasando al máximo la fecha de devolución. Además el servicio de atención al cliente se contradice, inicialmente me dijeron que volviese a ponerme en contacto el 3 de enero si no se había gestionado la devolución y posteriormente me dicen el 5 (alargan la fecha). Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con la manera en que ustedes estan reteniendo el dinero del importe de un producto devuelto. SOLICITO la devolución immediata del artículo devuelto.

Tras realizar un pedido, de un producto electrónico on-line a COOLMOD EL DÍA 30/12/2024 a las 10.00 AM, me hacen una estimacón de que se me entra el día 01/01/2025, lo cual ya me parece un descuido de auténticos novatos, puesto que el día 1 es festivo nacional, igualmente hago caso omiso y lo espero para el día 02/01/2025, 4 días desde la realización del pedido. Cual es mi sorpresa cuando el día 02/01/2025, el pedido aun no está ni gestionado, a lo cual pido que por favor me cancelen el envío e iré a la tienda a recogerlo (donde disponían de stock este producto). El soporte me contesta que saldrá hoy y que por la noche ya me daran los detalles del envío, me toca volver a pedirles que me lo cancelen, intento llamar y me tiro 2 horas de reloj en línea de espera en horario de atención, nadie contesta. Desesperado ya con el desinterés por atender a los clientes y su mala práxis. Les exijo la hoja de reclamaciones, pero no me la entregan. Tras 5 horas esperando a que pongan el artículo activo para su recogida en tienda y viendo que al final no iba a poder recoger el artículo hoy ni me cogían el teléfono solo por su mal trabajo, no me ha quedado de pedir que cancelaran el pedido y ponerles la reclamación. Pero como no me enviaban la hoja, no podía. Al final me ha tocado abrir un tercer ticket de soporte con una queja formal que es esta: "Tal como se exige en el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana: Solicito por segunda vez la documentación (en formato digital) necesaria para presentar una hoja de reclamaciones, dejando constancia y pruebas, que en mi primera petición no ha sido concedida por parte del soporte perteneciente a COOLMOD COOLPC GAMING (COOLMOD INFORMATICA SL) con CIF B12650719 y ubicada en CALLE HISTORIC REGNE DE VALENCIA - PG IND LA PLANA, - NAVE 2. Pudiendo estar incurriendo con ello en un delito legal por omisión de un documento de obligatoria entrega. Con el Nº de Ticket interno: #32213 El soporte de la empresa antes mencionada se puede observar como en primera instancia no atienden a la demanda de cancelar el envío tal y como solicito como cliente, teniendo que demandarlo por segunda vez para que realicen el cambio. Con ello y seguidamente tras mi petición sobre la hoja de reclamaciones por parte de la empresa se vuelve a hacer caso omiso, teniendo que volver a reclamarla. Tampoco se cumplen los plazos designados en la estimación de entrega del producto. Se ha intentado contactar telefónicamente con la empresa y hasta desistir tras quedar registradas en mi dispositivo télefónico 2 horas en línea de espera sin recibir respuesta, repartidas a lo largo de 7-8 horas dentro del horario de atención de dicha empresa (10:00-18:00) y en un día laboral como es el día jueves 02/01/2025." Tras esta queja, vaya que casualidad me han contestado a los 20 minutos facilitándome al fin la hoja de reclamaciones y cancelando mi pedido. Creo que es la peor gestión y atención al cliente que he recibido nunca. Adjunto conversación con el soporte.

He recibido un artículo defectuoso y abierto una disputa (No se pueden escuchar cintas porque tiene el motor estropeado y suena muy lento. También cuesta introducir las cintas con peligro de rotura de las mismas). El vendedor escaló la disputa a wallapop. Se me solicitó que aportara pruebas y eso hice, envié fotos del artículo y del embalaje pero el vídeo en el que se demuestra el mal funcionamiento bloqueaba la aplicación por lo que solicité poder aportarlo por otro medio. El mismo día en que se me solicitaron las pruebas, las envié a la dirección indicada, (suportteam@wallapop.com) envíe 2 enlaces de vídeos el día 28/12/2024 a través de youtube en oculto, como se me indicaba (a través de la cuenta www.youtube.com/@xesusalvarez9471). Por fin el día 30/12/24 se me notifica que no envié los datos requeridos (cosa que es "Mentira") y que mi disputa ha sido rechazada. Posteriormente se me envían varios emails en los que se me indican que si quiero más detalles de mi consulta o comentar algo que responda a dichos correos electrónicos pero son ingnorados y repetidos de forma automática Al ir aportando los vídeos se iba cambiando el número de petición automáticamente (14038812, luego #14038812... lo que resulta engañoso por que se tratan como peticiones diferentes). Se me solicitaba que si quería añadir más información lo hiciera en la misma conversación para que la respuesta fuera más eficiente y la respuesta fura rápida pero al contestar en la misma conversación se volvía a cambiar el número de petición de forma automática y sin previa notificación). Solicite que se compruebe que sí he enviado las pruebas, lo cual se puede comprobar fácilmente.

El dia de diciembre activé la opción de destacar mi anuncio de "magnesio para escalar" en toda España durante un período de dos días. Sin embargo, he observado que el anuncio solo ha alcanzado a 69 personas en todo el país en ese tiempo. Esto resulta completamente increíble, considerando que se supone que el producto está destacado en toda España. Con la cantidad de usuarios que utiliza Wallapop y la categoría específica de escalada, no tiene sentido que solo 69 personas hayan visto el anuncio. Este resultado no solo es decepcionante, sino que además pone en cuestión la eficacia del servicio de destacar anuncios. Quiero resaltar que, al momento de pagar por el servicio de destacar mi producto, solo se ofrece información sobre los posibles beneficios, como: "Más clicks. Las visitas a tu producto aumentarán y llegará a un mayor número de posibles compradores." Sin embargo, no se menciona nada sobre las posibles limitaciones del servicio o el hecho de que, aunque se pague por destacar el producto, este podría no alcanzar un número mínimo de posibles clientes. La falta de transparencia y de términos claros sobre estas condiciones representa una grave falta hacia el consumidor, ya que esta información debería estar claramente expuesta antes de realizar el pago por el servicio. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios ofrecidos deben cumplir con las expectativas razonables basadas en su presentación y publicidad. Además, la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, establece que la publicidad debe ser clara y no engañosa. El servicio de destacar mi anuncio no ha cumplido con lo prometido, ya que en dos días solo alcanzó a 69 personas en toda España, lo cual considero inaceptable por un coste de 7,99 €. Entiendo que no se puede garantizar una venta, pero sí espero un alcance mínimo razonable. Además, debería incluirse una advertencia al contratar el servicio, indicando que el alcance podría ser muy limitado y que en esos casos se reembolsará el dinero. Su respuesta, donde indican que no todas las ventas son exitosas a la primera, evita por completo el hecho central: un alcance de solo 69 visualizaciones demuestra una clara deficiencia en el servicio ofrecido. Por ello, solicito el reembolso íntegro de los 7,99 € y una revisión del servicio destacado para garantizar mayor transparencia y satisfacción del usuario. Además, hoy, 1 de enero de 2025, actualicé la descripción del producto y me han eliminado el anuncio argumentando que, en teoría, incumple sus normas. Recibí un correo electrónico con la siguiente notificación: Te escribimos porque hemos tenido que eliminar tu anuncio "Magnesio de Escalada 2 kilos" (id: 1077792687), ya que incumple nuestra Política de Drogas y Productos Médicos, que es parte de nuestros Términos y condiciones de uso.

Asunto: Reclamación formal: Solicitud de intermediación por reembolso e indemnización debido a producto no entregado (Pedido [Número del pedido]) Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda como intermediarios en un caso relacionado con un pedido realizado en la plataforma Aliexpress, el cual nunca fue entregado, y cuya resolución lleva meses sin obtener respuesta satisfactoria. A continuación, expongo los hechos: 1. Realicé el pedido en [fecha] a través de Aliexpress ([número de pedido]). 2. La empresa de transporte ([nombre de la empresa]) intentó una primera entrega en [fecha], cuando no estaba en mi domicilio. Sin embargo, nunca realizaron un segundo intento ni me ofrecieron una alternativa para recoger el paquete. 3. El paquete fue devuelto al vendedor en China sin ser entregado. 4. Me puse en contacto con la empresa de transporte, quienes reconocieron que el paquete nunca fue entregado y que Aliexpress debía proceder al reembolso. Incluso me enviaron un correo electrónico confirmando esta información y autorizando el reembolso. 5. A pesar de aportar dicho correo electrónico a Aliexpress, me informaron que no era válido como prueba y que necesitaban un documento oficial firmado o sellado por la empresa de transporte. Regresé a la empresa de transporte para solicitar dicho documento, pero han dejado de responder. Desde entonces, he estado en una situación de total indefensión: • La empresa de transporte no me proporciona el documento solicitado. • Aliexpress se niega a proceder con el reembolso sin ese documento, a pesar de haber reconocido que no recibí el producto. Además del perjuicio económico, este proceso me ha supuesto un importante desgaste de tiempo y esfuerzo. Durante meses, he intentado resolver esta situación de buena fe, comunicándome constantemente con ambas partes, pero sigo sin recibir una solución. Este comportamiento por parte de la empresa de transporte y Aliexpress demuestra una falta de diligencia y compromiso, afectando directamente mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la ayuda de la OCU para: 1. Intervenir como intermediarios con Aliexpress, aportando la documentación disponible y defendiendo mi derecho al reembolso. 2. Garantizar que se me devuelva el importe completo del pedido, dado que nunca recibí el producto. 3. Solicitar una indemnización por el tiempo perdido, el estrés causado y las gestiones infructuosas que he tenido que realizar durante estos meses debido a la falta de responsabilidad de las partes implicadas. Adjunto la documentación relevante (capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra prueba) para que puedan analizar mi caso. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto, y quedo a la espera de su respuesta para conocer los próximos pasos a seguir. Atentamente, Jorge Bernabeu 696284692 jbernabeubatalla@gmailcom o kokefiel@hotmail.com Añado capturas de conversaciones con la empresa de transporte via email, captura de la contestacion de aliexpress que me decian que con las prueban iban a elevar mi caso y que sin problema y al dia siguiente siempre me contestaban lo mismo, que me lo desestimaban. Captura del numero de pedido y seguimiento donde se ve reflejado que no fue enviado... si necesitan algo mas me lo dicen.

Hola, al reclamar una compra de 218.28€ lote de perfumes falsos, al recibir el pedido tenía la intención de devolver primer día pero aportando pruebas a Wallapop me desactivaron mi cuenta y no puedo hacer nada más, tras 5 días volvieron activar mi cuenta y me informaron de que la transacción se ha completado y que no pueden hacer nada más. Ahora no puedo contactar con una persona porque mis mensajes no se envían, únicamente me contestan por agente virtual

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día [...] compré el artículo [...]. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de [...]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido que me enviaron por celeritas. Me lo fueron a entregar la semana que estaba de vacaciones, intenté cambiarlo online pero no hubo forma, así que espere. Cuando me intentaron hacer la primera entrega llamé para explicar la situación, me hicieron esperar alegando que no funcionaba el sistema y me tuvieron 20 minutos al teléfono, al final lo cambié yo online. Al día siguiente veo que no había funcionado. Vuelvo a llamar. Me tienen más de 30 minutos alegando que si cuelgo el cambio no sé va a realizar y que tengo que esperar porque el software no funciona. Cuando cuelgo recibo un mensaje de mi operadora. Me han cobrado por esta llamada 75 euros. Es una compañía de transportes que gana el dinero estafando a la gente a través de llamadas. Yo no sabía que el 807 era el número más caro que existe y solo no te avisan por lo locución ni por nada como debería ser, sino que encina te mantienen en linea solo para estafarte. Debería ser completamente ilegal que existieran compañías como está. Por favor si hay algo que se pueda hacer para que se cierre está compañía de estafadores estaría muy agradecida. Esto no se puede permitir.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He comprado un abrigo en Girard Barcelona y no me queda bien , envié un mensaje diciendo que quería devolverlo y no me envían como hacerlo . Además no tienen teléfono para llamarles y no me informan . La calidad es mala , cuando en su cuenta dicen que es de gran calidad y lo traen de China

Nefasta atención y dedicación. Empecemos por el principio: Al llegar al taller tenía una cita el día 29/11/24 a las 10:30. Me hicieron esperar más de media hora, incluyendo a gente que se saltaba la cola, se ponía a hablar con el personal directamente, y se les atendía antes que a mi, que llevaba un rato esperando. Primer punto NEGATIVO para la atención al cliente, porque entonces, ¿para qué cojo cita? Una vez consegui sentarme con ellos, me hacen la ficha y demás, me entregan prespuesto y acepto. El presupuesto como dato, altísimo para una revisión habitual, había que cambiar varias cosas, sin reparación de ninguna avería, pero excesivo bajo mi punto de vista (950€ en total), sobre todo porque la atención no encaja con el precio pagado, esperemos que la reparación sí encaje con el precio. Me voy a casa dejando el coche con la siguiente promesa: "En el dia de hoy está difícil (era viernes por la mañana), pero a lo mejor pueden tenerlo. Aún así, te aseguro que el lunes está listo el coche. Y yo estoy de vacaciones el lunes, pero da igual porque cualquier compañero te lo podrá entregar" Una vez en casa, recibo una llamada del taller, han encontrado una fuga en el sistema de líquido refrigerante y supondría un extra a la reparación, ascendiendo a 2.000€. A lo cual pregunto, si TODO asciende a ese precio, y me dice que NO, que sólo la reparación de la fuga son 2.000€, porque hay que desmontar varias piezas y la mano de obra encarece porque es un proceso largo. Le comento que me deje llamar al vendedor ya que tenía una garantía, a ver si pudiese incluirlo ahí. Contacto con mi vendedor, me dice que no hay problema, más siendo un taller oficial, pidiéndome que deje su número al taller, para que se pongan en contacto con él, para que le hagan llegar presupuesto y demás. Y arreglarlo entre ellos. Consigo contactar con mi persona referente, le proporciono el numero, para que llame al vendedor. Me comenta: Hoy viernes por la tarde ya no puedo, pero lo dejo escrito para que el lunes 02/12/24 (recordemos que él estará de vacaciones), llamen mis compañeros y miramos. El lunes no recibo llamada de nadie, llamo al taller, y dejo nota con número del vendedor otra vez, para que se pongan en contacto con ellos, a ver qué ocurre. Miércoles 04/12/24: Nadie se pone en contacto conmigo, vuelvo a llamar, vuelvo a tener misma respuesta: Sí, sí, pasamos nota a los compañeros para que se pongan en contacto contigo. Llega el puente de Diciembre, y pasan los días. Lunes 09/12/24: Ha vuelto mi persona referente de vacaciones, consigo contactar por teléfono con él, le comento todo. Vale, vale, pues llamamos a ver qué dicen. Miércoles 11/12/24: Sigo sin recibir respuesta, a lo cual me cansé y le dije, ¿las sustituciones de piezas de la revisión que ya hablamos? ¿Está hecho? ¿Cuándo puedo recoger el coche? Ah si, si, eso está todo hecho, sólo me falta hacer la factura. Y no he llamada al otro taller, porque no damos a basto. Y digo, vale, pues avísame en cuanto esté y hayas llamado porque el coche lo necesito, que lleva casi dos semanas con vosotros. Viernes 13/12/24: Sigo sin saber nada del coche, consigo contactar con mi persona referente y le digo que voy a recoger el coche, esté factura o no, porque no me dice nada. Respuesta: Ah si claro, si esto estaba todo hecho...... Me quedo sin palabras, al llegar le pregunto por el tema de comunicarse con el otro taller/vendedor para la reparación de la fuga, me dice que le ha sido imposible porque están a tope y no dan a basto. Lo cual no puedo entenderlo, porque 5 MINUTOS, para una llamada a otro taller, no me creo que no haya dado tiempo en 14 DIAS que ha estado el coche con vosotros, es materialmente imposible. Se llama falta de ganas y actitud. Así que finalmente recojo el coche, pagando los 950€ de una revisión, donde se le cambian pastillas de freno, aceite de caja de cambios y demás....precio que me parece excesivo. Pero lo PEOR no es eso, lo PEOR es la atención recibida, no saben organizar sus citas, hacen esperar demasiado, no están en la oficina casi NUNCA....desastroso para ser la imagen de un grupo Volkswagen, tan grande y tan prestigioso.