Hacoo

Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque mi cuenta y mi método de pago han sido bloqueados y actualmente no puedo realizar pedidos. Reconozco que anteriormente creé varias cuentas para aprovechar una promoción de descuento. Entiendo que esto puede haber incumplido las condiciones de la promoción y comprendo que el sistema haya detectado la situación. Sin embargo, me gustaría solucionar el problema de forma correcta. He intentado contactar con soporte anteriormente, pero no he recibido respuesta. Os agradecería que pudierais revisar manualmente mi caso y decirme si existe alguna forma de recuperar el acceso al servicio y utilizar una única cuenta cumpliendo las condiciones de Hacoo. También agradecería que me indicaseis si el bloqueo de mi método de pago es permanente o si puede ser revisado. No quiero seguir creando cuentas ni intentar evadir el bloqueo; simplemente quiero saber qué puedo hacer para regularizar la situación. Gracias por vuestra atención. Espero vuestra respuesta. Un saludo, [Tu nombre]

Hola, el 28 de agosto hice un pedido en hacoo, antes saramart, y ayer, 11 de septiembre marcó tanto hacoo como la línea de envío (Correos Express) marcaron que mi pedido había llegado a mi casa, y no era así, hablé con mis vecinos y nada, ni si quiera me llamaron para que baje a por el paquete

Estimados/as señores/as: En fecha [26 de agosto de 2026 adquirí en su página web [hacoo….] los productos abrigos nord face para invierno Han pasado 17 días y no lo he recibido. Aunque en su página y ante ustedes el paquete fue entregado primero que todo en el lugar de entrega como les puse en la reclamación de su página web hay cámaras las 24 horas del día lo segundo el tiempo que se me notificó que se había entregado fue domingo y la empresa Ctt no trabaja los domingos y fui notificado en tiempo súper rápido desde que lo compré hasta que se entregó ósea que el paquete no pasó por vuelos ni barcos ni procesos de aduana fue por arte de magia que llegó a España también contacte contacté con la empresa de mensajería encargada de realizar la entrega en España y me informan de que ellos tenían el registro de que iban a recibir ese paquete pero no habían recibido nada aún me dicen varias veces que en 72 horas me resolvían pero va como una semana sin respuesta.. Adjunto los siguientes documentos: pantallazos de todo SOLICITO se me haga entrega del producto, o la devolución de mi dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, tras escribir varios correos a lo largo de más de un mes aún no recibo reembolso ni parece que lo vaya a recibir. Hice un pedido a través de su página web sin crearme una cuenta en la app. Cuando me instalo la app mi pedido ya no aparece pero les he mandado el número de pedido y capturas de pantalla de mi correo que confirman realicé el pedido, así como foto de las zapatillas en mal estado que me llegaron.

Realicé una compra en Hacoo seleccionando expresamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, la empresa de transporte contratada por Hacoo, Correos Express, no cumplió con dicho servicio. El día previsto para la entrega, el repartidor contactó conmigo telefónicamente porque no encontraba la dirección. Le facilité la dirección correcta y me confirmó que acudiría al domicilio. Permanecí esperando durante el resto del día, pero nunca realizó la entrega. Horas más tarde recibí una notificación indicando que no habían podido contactar conmigo, lo cual es totalmente falso, ya que existe una llamada previa del repartidor en la que hablamos y le facilité la ubicación correcta. Al día siguiente, el paquete fue depositado en un punto de recogida situado aproximadamente a 45 minutos andando de mi domicilio. No dispongo de vehículo y, además, las temperaturas eran extremadamente altas, por lo que recoger el paquete suponía un desplazamiento que nunca habría aceptado si hubiera sabido que no se respetaría la entrega a domicilio. Intenté resolver la incidencia directamente con Correos Express, pero fue imposible contactar con una persona. El teléfono solo ofrece atención automática y su formulario web tampoco funcionaba correctamente. Tras comunicar todo lo ocurrido a Hacoo, su única respuesta fue remitirme nuevamente a Correos Express, pese a que ya les informé de que no existía una vía efectiva para contactar con la empresa de transporte. Como vendedor y contratante del servicio de transporte, considero que Hacoo debía gestionar la incidencia en lugar de limitarse a derivarme a una empresa con la que era imposible comunicarme. Considero que no se ha prestado el servicio contratado y que la atención recibida ha sido insuficiente, ya que en ningún momento se me ofreció una solución real para que el paquete fuese entregado en mi domicilio, que era la modalidad de entrega contratada. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Hacoo y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.