Realicé una compra en Hacoo seleccionando expresamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, la empresa de transporte contratada por Hacoo, Correos Express, no cumplió con dicho servicio.
El día previsto para la entrega, el repartidor contactó conmigo telefónicamente porque no encontraba la dirección. Le facilité la dirección correcta y me confirmó que acudiría al domicilio. Permanecí esperando durante el resto del día, pero nunca realizó la entrega.
Horas más tarde recibí una notificación indicando que no habían podido contactar conmigo, lo cual es totalmente falso, ya que existe una llamada previa del repartidor en la que hablamos y le facilité la ubicación correcta.
Al día siguiente, el paquete fue depositado en un punto de recogida situado aproximadamente a 45 minutos andando de mi domicilio. No dispongo de vehículo y, además, las temperaturas eran extremadamente altas, por lo que recoger el paquete suponía un desplazamiento que nunca habría aceptado si hubiera sabido que no se respetaría la entrega a domicilio.
Intenté resolver la incidencia directamente con Correos Express, pero fue imposible contactar con una persona. El teléfono solo ofrece atención automática y su formulario web tampoco funcionaba correctamente.
Tras comunicar todo lo ocurrido a Hacoo, su única respuesta fue remitirme nuevamente a Correos Express, pese a que ya les informé de que no existía una vía efectiva para contactar con la empresa de transporte. Como vendedor y contratante del servicio de transporte, considero que Hacoo debía gestionar la incidencia en lugar de limitarse a derivarme a una empresa con la que era imposible comunicarme.
Considero que no se ha prestado el servicio contratado y que la atención recibida ha sido insuficiente, ya que en ningún momento se me ofreció una solución real para que el paquete fuese entregado en mi domicilio, que era la modalidad de entrega contratada.
Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Hacoo y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.
